2025年度企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理與市場(chǎng)拓展服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理與市場(chǎng)拓展服務(wù)協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：_______乙方（服務(wù)接受方）：_______鑒于甲方需要提升客戶(hù)關(guān)系管理水平，拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，乙方具備相關(guān)服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1客戶(hù)關(guān)系管理（1）客戶(hù)信息管理：包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、服務(wù)記錄等。（2）客戶(hù)溝通管理：包括郵件、電話(huà)、短信等溝通渠道的記錄與跟蹤。（3）客戶(hù)活動(dòng)管理：包括客戶(hù)拜訪(fǎng)、會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)的安排與執(zhí)行。（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)。（1）定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，提供針對(duì)性服務(wù)。（2）針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（3）組織客戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.2市場(chǎng)拓展（1）市場(chǎng)調(diào)研：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)需求等。（2）市場(chǎng)推廣：制定市場(chǎng)推廣方案，包括廣告宣傳、線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)等。（3）渠道拓展：開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，建立合作伙伴關(guān)系。（4）銷(xiāo)售支持：協(xié)助甲方進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，提高銷(xiāo)售額。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整。3.2乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)以及協(xié)議終止后____年內(nèi)均有效。五、違約責(zé)任5.1如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.3如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.甲方提供客戶(hù)信息清單2.乙方提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3.乙方提供市場(chǎng)推廣方案4.乙方提供銷(xiāo)售支持方案第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本協(xié)議所稱(chēng)第三方，指在甲方與乙方履行本協(xié)議過(guò)程中，為提供特定服務(wù)或協(xié)助而介入的任何自然人、法人或其他組織。（1）技術(shù)支持方：為甲方提供軟件、硬件或其他技術(shù)支持的服務(wù)方。（2）市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)：為乙方提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和分析報(bào)告的機(jī)構(gòu)。（3）廣告代理公司：為乙方提供廣告策劃、制作和發(fā)布服務(wù)的公司。（4）銷(xiāo)售代理：代表甲方進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售或服務(wù)推廣的代理機(jī)構(gòu)。（5）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方。二、第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。（1）具備相應(yīng)的資質(zhì)和實(shí)力，能夠滿(mǎn)足甲乙雙方的需求。（2）承諾遵守本協(xié)議及甲方、乙方的相關(guān)規(guī)定。（3）能夠?qū)ψ陨淼姆?wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。三、第三方責(zé)任限額3.1第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，限于其直接向甲方或乙方提供的服務(wù)范圍。3.2第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，其賠償金額不超過(guò)其收取的服務(wù)費(fèi)用。3.3如第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、第三方的責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利：（1）根據(jù)合作協(xié)議，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。（3）在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。4.2第三方義務(wù)：（1）遵守本協(xié)議及甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定。（2）按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。（3）對(duì)甲方或乙方提供的服務(wù)內(nèi)容保密。（4）對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定。5.2第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系如下：（1）第三方與甲方之間的關(guān)系，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定。（2）第三方與乙方之間的關(guān)系，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定。（3）第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、第三方介入的具體條款（1）第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。（2）第三方介入的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等。（3）第三方介入的服務(wù)效果評(píng)估及考核標(biāo)準(zhǔn)。（4）第三方介入的服務(wù)過(guò)程中，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。6.2第三方介入的具體條款，應(yīng)在本協(xié)議附件中詳細(xì)列明。七、第三方變更及退出7.1如第三方需變更或退出本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知甲乙雙方。7.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，繼續(xù)履行相關(guān)義務(wù)。7.3第三方變更或退出后，如對(duì)甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、本部分修正的生效8.1本部分修正自雙方簽字蓋章之日起生效，作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分。8.2本部分修正與本協(xié)議其他部分不一致的，以本部分修正為準(zhǔn)。甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________簽訂日期：____________________第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲方提供客戶(hù)信息清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄、服務(wù)記錄等。說(shuō)明：本清單用于乙方進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)拓展服務(wù)。2.乙方提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)需求分析等內(nèi)容。說(shuō)明：本報(bào)告用于乙方制定市場(chǎng)推廣策略和拓展方案。3.乙方提供市場(chǎng)推廣方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包含推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣時(shí)間表、預(yù)算等。說(shuō)明：本方案用于乙方執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。4.乙方提供銷(xiāo)售支持方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售工具、培訓(xùn)計(jì)劃等。說(shuō)明：本方案用于乙方協(xié)助甲方進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說(shuō)明：本協(xié)議用于規(guī)范第三方在服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)。6.服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出每月的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。說(shuō)明：本清單用于甲方支付服務(wù)費(fèi)用。7.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查結(jié)果、客戶(hù)反饋、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：本報(bào)告用于乙方評(píng)估客戶(hù)關(guān)系管理效果。8.服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含服務(wù)執(zhí)行情況、服務(wù)效果、改進(jìn)建議等。說(shuō)明：本報(bào)告用于評(píng)估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和效果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告或市場(chǎng)推廣方案。乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按合作協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量。任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按時(shí)提供報(bào)告或方案，每延誤一日，應(yīng)支付相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)用____%的違約金。乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改期間不收取服務(wù)費(fèi)用。甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延誤一日，應(yīng)支付相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)用____%的滯納金。第三方未按合作協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改，整改期間不收取服務(wù)費(fèi)用。泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方損失。3.違約責(zé)任示例：乙方未按