二零二五年度門(mén)窗行業(yè)售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理合同

二零二五年度門(mén)窗行業(yè)售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理合同甲方（采購(gòu)方）：甲方名稱(chēng)：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱(chēng)：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修服務(wù)；（4）產(chǎn)品保修服務(wù)；（5）客戶(hù)投訴處理。2.售后服務(wù)期限乙方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起______年內(nèi)。二、客戶(hù)關(guān)系管理1.客戶(hù)信息管理乙方應(yīng)建立完善的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)甲方客戶(hù)的個(gè)人信息進(jìn)行保密，并確保信息的準(zhǔn)確性。2.客戶(hù)溝通與反饋乙方應(yīng)定期與甲方客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，收集客戶(hù)反饋，并及時(shí)處理客戶(hù)投訴。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方客戶(hù)的投訴及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。四、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，甲方應(yīng)在服務(wù)完成后______個(gè)工作日內(nèi)支付。2.支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票；（3）其他雙方約定的支付方式。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題得到及時(shí)解決。有權(quán)要求乙方對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。義務(wù)：為乙方提供必要的客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)支持，以便乙方進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用和客戶(hù)關(guān)系管理費(fèi)用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)根據(jù)合同約定收取售后服務(wù)費(fèi)用和客戶(hù)關(guān)系管理費(fèi)用。有權(quán)在合同有效期內(nèi)對(duì)甲方客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查。義務(wù)：按照合同約定提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照合同約定進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌形象。六、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量乙方提供的售后服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；（2）問(wèn)題解決效率；（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果；（4）客戶(hù)投訴處理效果。七、費(fèi)用結(jié)算與支付1.費(fèi)用結(jié)算服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月______日前支付上月的服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票；（3）其他雙方約定的支付方式。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故拒絕乙方提供的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并支付相應(yīng)的整改費(fèi)用。如乙方泄露甲方客戶(hù)信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______