門急診服務規(guī)范制度

門急診服務規(guī)范制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門急診服務，提高服務質量，保障患者權益，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門急診部門的服務人員，包含門診醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員等。第三條醫(yī)院門急診部門應當依據(jù)患者的不同需求，供應綜合、高效、安全的醫(yī)療服務，確?；颊叩脑\療需求得到滿足。第二章接待服務第四條醫(yī)院門急診部門應當設立明顯的接待窗口，并配備特地負責接待患者的工作人員。第五條接待工作人員應當具備良好的服務態(tài)度和溝通本領，耐性解答患者咨詢，供應必需的醫(yī)療引導。第六條醫(yī)院門診接待窗口應當設立特地的急診通道，為急需就診的患者供應優(yōu)先服務，并及時布置醫(yī)生診療。第七條門急診部門應當設立候診區(qū)域，并保證座位充分，以方便患者等待。第八條候診區(qū)域應當保持舒適、乾凈的環(huán)境，供應充分的自然光線和通風。第九條醫(yī)院門急診部門應當將候診患者分類，依據(jù)病情輕重、就診時間等因素，合理布置就診次序。第三章醫(yī)生診療第十條醫(yī)院門急診部門應當配備充分數(shù)量的醫(yī)生，并設立合理的醫(yī)生坐診時間。第十一條醫(yī)生在診療過程中應當嚴格遵守醫(yī)德醫(yī)風，敬重患者，認真負責地進行診斷和治療。第十二條醫(yī)生在接診時應當認真聽取患者病情描述，認真詢問病史，進行必需的體格檢查和輔佑襄助檢查。第十三條醫(yī)生應當依據(jù)患者的病情，訂立合理的診療方案，并向患者及家屬做出解釋和說明。第十四條醫(yī)生在診療過程中應當遵從臨床實踐指南和醫(yī)學倫理規(guī)范，不得濫用抗生素和檢查項目。第十五條醫(yī)生在診療過程中應當保護患者的隱私權，嚴守醫(yī)療保密制度。第四章護理服務第十六條門急診部門應當配備充分數(shù)量的護士，供應專業(yè)、細致的護理服務。第十七條護士應當具備良好的職業(yè)道德，關懷病人，盡職盡責地執(zhí)行醫(yī)生的護理指示。第十八條護士應當依照規(guī)定程序，正確執(zhí)行醫(yī)療護理操作，保證操作的安全和衛(wèi)生。第十九條護士應當及時記錄患者病情和護理措施，并定期與醫(yī)生進行溝通，及時反饋患者病情變動。第二十條護士在護理過程中應當關注患者的需求和意愿，敬重患者的知情權和自主權。第五章醫(yī)技服務第二十一條醫(yī)院門急診部門應當配備充分數(shù)量的醫(yī)技人員，保證醫(yī)技檢查和治療的及時進行。第二十二條醫(yī)技人員應當具備專業(yè)的技術本領和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，依照醫(yī)囑或醫(yī)生要求進行檢查和治療。第二十三條醫(yī)技人員在操作醫(yī)療設備時應當嚴格依照操作規(guī)程，保證操作的安全和準確性。第二十四條醫(yī)技人員應當及時記錄檢查結果，確保結果準確且完整，并及時上報給醫(yī)生。第二十五條醫(yī)技人員在與患者溝通時應當耐性、細致地解釋檢查目的和注意事項，提高患者的搭配度。第六章患者權益保障第二十六條門急診部門應當建立健全患者投訴處理機制，及時受理患者投訴，并依據(jù)情況進行調查和處理。第二十七條門急診部門應當公示相關政策、醫(yī)生和護士的執(zhí)業(yè)證書等信息，方便患者核查。第二十八條患者有權選擇醫(yī)生、護士和醫(yī)技人員，如有特殊需求，應得到醫(yī)院的合理布置。第二十九條醫(yī)院門急診部門應當及時供應患者的病歷和相關檢查報告，以便患者進行后續(xù)治療。第三十條醫(yī)院門急診部門應當敬重患者的知情權，供應充分的醫(yī)學知識和治療選擇，讓患者做出知情決策。第七章其他規(guī)定第三十一條醫(yī)院門急診部門應當定期開展服務質量評估，及時調整服務流程和改進工作方式。第三十二條對于嚴重違反本規(guī)章制度的服務人員，醫(yī)院將予以相應的紀律處分，并依法追究其法律責任。第三十三條本規(guī)章制度由醫(yī)院門急診部門負責解釋和執(zhí)行，并依據(jù)實際情況進行適當?shù)恼{整和完善。第三十四條本規(guī)章制度自頒布之日起實施，并通過醫(yī)院內部渠道向門急診服務人員進行宣傳和培訓。第三十五條本規(guī)章制度