阿壩職業(yè)學(xué)院《健康服務(wù)與管理技能（下）》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁阿壩職業(yè)學(xué)院《健康服務(wù)與管理技能（下）》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在戰(zhàn)略管理中，一家企業(yè)在進行外部環(huán)境分析時，需要考慮宏觀環(huán)境因素。以下哪個宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的長期發(fā)展影響最為深遠？（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境2、對于風(fēng)險管理，企業(yè)需要對各種風(fēng)險進行分類和評估。以下哪種風(fēng)險通常被認為是不可分散風(fēng)險？（）A.市場風(fēng)險B.信用風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.戰(zhàn)略風(fēng)險3、在企業(yè)的社會責(zé)任管理中，以下哪個方面對于提升企業(yè)的社會形象和聲譽最為重要？（）A.環(huán)境保護B.員工福利C.公益慈善D.產(chǎn)品質(zhì)量與安全4、在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇是關(guān)鍵決策之一。以下哪一個因素在供應(yīng)商選擇中通常不是最重要的？（）A.價格B.質(zhì)量C.供應(yīng)商的地理位置D.交貨的及時性5、在組織設(shè)計的原則中，以下哪項原則強調(diào)組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點和環(huán)境變化靈活調(diào)整結(jié)構(gòu)？（）A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.柔性經(jīng)濟原則D.控制幅度原則6、一家餐飲企業(yè)想要提升顧客滿意度，除了保證菜品質(zhì)量和服務(wù)水平外，以下哪個方面也需要重點關(guān)注？（）A.餐廳的裝修風(fēng)格B.菜單的設(shè)計C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應(yīng)商的合作關(guān)系7、某企業(yè)面臨激烈的市場競爭，決定降低產(chǎn)品價格以吸引更多客戶。但降價可能會影響企業(yè)的利潤。以下哪種成本控制方法能在降價的同時保持一定的利潤空間？（）A.降低原材料采購成本B.減少營銷費用C.優(yōu)化生產(chǎn)流程降低生產(chǎn)成本D.裁減部分員工降低人力成本8、某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動，以下哪種質(zhì)量控制方法更能及時發(fā)現(xiàn)問題？（）A.抽樣檢驗B.全面檢驗C.統(tǒng)計過程控制D.質(zhì)量認證9、某企業(yè)的生產(chǎn)部門出現(xiàn)了生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分員工缺乏必要的技能培訓(xùn)和工作積極性不高。為解決這些問題，企業(yè)首先應(yīng)采取的措施是？（）A.對員工進行技能培訓(xùn)B.設(shè)立激勵機制，提高員工積極性C.招聘新的熟練工人D.優(yōu)化生產(chǎn)流程10、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法是一種較為先進的成本核算方法。以下關(guān)于作業(yè)成本法的描述，哪一項是正確的？（）A.只適用于生產(chǎn)制造企業(yè)B.能夠更準確地分配間接成本C.計算過程簡單，易于操作D.不需要對作業(yè)進行分析和劃分11、在運營管理中的設(shè)備管理中，企業(yè)需要制定設(shè)備維護計劃。以下哪種設(shè)備維護策略更側(cè)重于預(yù)防設(shè)備故障？（）A.事后維修B.定期維修C.狀態(tài)維修D(zhuǎn).改進維修12、在創(chuàng)業(yè)管理中，創(chuàng)業(yè)者需要具備多種能力和素質(zhì)。以下哪項是創(chuàng)業(yè)者最重要的素質(zhì)之一？（）A.豐富的行業(yè)經(jīng)驗B.強大的資金支持C.敏銳的市場洞察力D.穩(wěn)定的家庭背景13、在進行項目風(fēng)險管理時，以下哪種風(fēng)險應(yīng)對策略更適合風(fēng)險發(fā)生可能性高、損失大的情況？（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險減輕C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險接受14、一家企業(yè)在進行品牌延伸決策時，以下哪個條件對于成功延伸品牌形象和價值最為關(guān)鍵？（）A.品牌的知名度和美譽度B.新產(chǎn)品與原品牌的關(guān)聯(lián)性C.目標市場的相似性D.企業(yè)的營銷能力15、在客戶關(guān)系管理中，客戶細分是重要的環(huán)節(jié)。一家電商企業(yè)想要對客戶進行細分，以下哪種細分標準最能反映客戶的價值？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡和性別D.客戶的購買金額二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)在國際化經(jīng)營過程中會面臨諸多風(fēng)險和挑戰(zhàn)，請分析企業(yè)應(yīng)如何進行有效的跨文化管理，以適應(yīng)不同國家和地區(qū)的文化差異？2、（本題5分）闡述組織中的目標設(shè)定原則和方法，探討如何制定具有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性的目標。3、（本題5分）企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時，如何結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展趨勢，利用社交媒體、大數(shù)據(jù)等手段實現(xiàn)精準營銷和個性化服務(wù)？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的社會責(zé)任與企業(yè)聲譽之間存在著密切的關(guān)系。請論述企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)聲譽的影響以及企業(yè)如何通過履行社會責(zé)任提升企業(yè)聲譽，結(jié)合具體案例進行說明。2、（本題5分）在組織變革的推動過程中，變革領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮對于克服阻力、引領(lǐng)變革方向至關(guān)重要。請全面論述變革領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素、特征和行為表現(xiàn)，分析變革領(lǐng)導(dǎo)力如何影響員工的變革意愿和行為，以及如何培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)者的變革領(lǐng)導(dǎo)力，推動組織成功實現(xiàn)變革目標。3、（本題5分）創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。請論述企業(yè)管理者應(yīng)如何營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵員工創(chuàng)新，包括創(chuàng)新的激勵機制、資源投入等方面，并分析一個創(chuàng)新成功的企業(yè)案例。4、（本題5分）在精益創(chuàng)業(yè)的理念下，創(chuàng)業(yè)者需要以最小的成本和最快的速度驗證商業(yè)模式。請全面論述精益創(chuàng)業(yè)的原則、方法和步驟，分析精益創(chuàng)業(yè)與傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)模式的差異和優(yōu)勢，以及如何運用精益創(chuàng)業(yè)思維提高新創(chuàng)企業(yè)的成功率和創(chuàng)新能力。5、（本題5分）企業(yè)的價值網(wǎng)模型通過整合多個利益相關(guān)者的價值創(chuàng)造活動構(gòu)建競爭優(yōu)勢。請深入探討價值網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、協(xié)同機制和價值創(chuàng)造過程，以及企業(yè)如何在價值網(wǎng)中定位和實現(xiàn)價值增值。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系不健全，出現(xiàn)質(zhì)量問題難以追溯源頭。研究如何建立完善的質(zhì)量追溯體系。2、（本題10分）某醫(yī)療設(shè)備制造企業(yè)在