物業(yè)機電維修組員工培訓(xùn)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程機電維修組員工績效考評實施標(biāo)準作業(yè)規(guī)程

機電維修組員工培訓(xùn)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范機電維修組員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工作所需的知識和技能。適用范圍適用于物業(yè)管理公司機電維修組員工的培訓(xùn)。職責(zé)3.1公司品質(zhì)部負責(zé)監(jiān)督及抽查員工的培訓(xùn)的實施情況、考核培訓(xùn)效果以及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2機電維修組主任助理負責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計劃，并負責(zé)具體組織實施。3.3機電維修組組長負責(zé)協(xié)助主任助理進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)。程序要點員工培訓(xùn)計劃的制定機電維修組主任助理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審核批準。員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面：不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；有明確的培訓(xùn)內(nèi)容；有考核的標(biāo)準；有具體的培訓(xùn)時間；有培訓(xùn)費用的預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)新員工入職后上崗前需進行3天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。第一天上午由主任助理負責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度+（考勤、獎懲、后勤等）；介紹本部的工作性質(zhì)、基本運作程序，講解各崗位的職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。第一天下午至第3天上午由主任助理安排組長帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在組長的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。第三天下午由主任助理安排對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)由機電維修組主任助理（工程師）具體負責(zé)。專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)每月進行一次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：電工類：——進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；——電工作業(yè)安全規(guī)程；——維修電工技能培訓(xùn)教材。電梯類：——電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；——電梯實用技術(shù)。公共設(shè)施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù)；給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；制冷類，如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù)；弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)；柴油機類，如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)；鍋爐類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。培訓(xùn)形式：分工種集中授課；分工種集體討論?？荚嚪绞剑涸嚲砜荚?；課堂問答。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)由機電負責(zé)人具體負責(zé)。專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進行一次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：電工類：——進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；——電工作業(yè)安全規(guī)程；——維修電工技能培訓(xùn)教材。電梯類：——電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；——電梯實用技術(shù)。公共設(shè)施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù)；給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；制冷類，如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù)；弱電類，如現(xiàn)電子技術(shù)基礎(chǔ)；柴油機類，如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)；鍋爐類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。培訓(xùn)形式：a)分工種集中授課；b)分工種集體討論?？荚嚪绞剑涸嚲砜荚?；課堂問答。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)由機電維修組主任助理（工程師）具體負責(zé)。專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進行一次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：電工類：——《供配電設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《供配電設(shè)備設(shè)施運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《客戶家庭安裝/維修標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。電梯類：——《電梯運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《電梯故障維修標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《電梯困人救援標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。給排水類：——《給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《二次供水管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。公共設(shè)施類，如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；制冷類：——《中央空調(diào)操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《中央空調(diào)運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。弱電類，如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；鍋爐類：——《常壓生活鍋爐操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《常壓生活鍋爐運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。柴油發(fā)電機類：——《柴油發(fā)電機運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《柴油發(fā)電機操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。公共類：——《工具管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《設(shè)備綜合管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《測量設(shè)備管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《值班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》；——《客戶家庭安裝/維修標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。其他相關(guān)規(guī)程。4.4.4培訓(xùn)形式：分工種集體授課；分工種集中討論。4.4.5考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。服務(wù)培訓(xùn)每季度進行一次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；儀表儀容；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識；服務(wù)技能；服務(wù)要求。培訓(xùn)形式為集中授課。考試方式：試卷考試；課堂問答。物業(yè)管理知識培訓(xùn)物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。物業(yè)管理知識培訓(xùn)每季度進行一次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修組水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨培訓(xùn)內(nèi)容；ISO9002質(zhì)量保證體系。培訓(xùn)形式：公司集中授課；討論。4.6.5考試方式：試卷考試；課堂問答。安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)由機電維修組主任助理具體負責(zé)。安全培訓(xùn)每季度進行一次，每次不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：操作安全；日常生活安全。培訓(xùn)形式為集中授課形式。考試方式為課堂問答。思想及文化方面的培訓(xùn)思想及文化方面的培訓(xùn)由機電維修組主任助理具體負責(zé)。思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進行一次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：思想品德；行為準則；語言表達能力（重點加強普通話方面的培訓(xùn)）。培訓(xùn)形式：集中授課；討論?？荚嚪绞綖檎n堂問答。特種培訓(xùn)。對于機電維修組的特殊工種（電梯、值班電工、制冷等）應(yīng)由計劃的選送員工出去培訓(xùn)或請專業(yè)人事來授課。每次培訓(xùn)后，應(yīng)由機電維修組主任助理將培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)格的記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。記錄相關(guān)支持文件機電維修組全部標(biāo)準作業(yè)規(guī)程

2、機電維修組員工績效考評實施標(biāo)準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。適用范圍適用于物業(yè)管理公司物業(yè)部機電維修組員工的績效考評工作。職責(zé)3.1機電維修組班組長負責(zé)依照本規(guī)程進行機電維修工的日檢工作。3.2機電維修組主任助理負責(zé)依照本規(guī)程進行機電維修工和班組長的周檢工作。3.3物業(yè)部分管主任負責(zé)依照本規(guī)程進行維修工和班組長的月檢，主任助理的周檢工作。3.4公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責(zé)依照本規(guī)程進行機電維修組主任助理的月檢工作。程序要點4.1機電維修組員工的工作標(biāo)準4.1.1值班電工每日當(dāng)值工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《值班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》的要求。機電維修工在進行中央空調(diào)日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機日常管理、弱電系統(tǒng)、餐飲、娛樂設(shè)備、公共設(shè)施日常管理工作時，應(yīng)當(dāng)嚴格遵守《中央空調(diào)操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《公共設(shè)施安裝、維修標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》的工作要求。電梯工在進行電梯日常管理時，應(yīng)當(dāng)嚴格按照《電梯運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《電梯困人救援標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《電梯故障維修標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》進行工作。水工在進行工作時應(yīng)當(dāng)嚴格按照《給排水設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》進行工作。機電維修組維修工在進行水池、水箱清洗工作時，應(yīng)當(dāng)完成符合《二次供水管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》的要求。機電維修組維修工在進入客戶家庭進行安裝、維修工作時，必須嚴格按照《客戶家庭維修安裝標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》進行工作。機電維修組全體維修工當(dāng)值工作時的儀容儀表、言談舉止應(yīng)當(dāng)符合《物業(yè)部員工服務(wù)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》的要求。機電維修組全體維修工在接受培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)嚴格遵守《機電維修組員工培訓(xùn)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》的要求。機電維修組維修工在使用機電維修工具時，應(yīng)當(dāng)遵守《機電維修組工具管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》的要求。機電維修組主任助理/副主任助理、班組長應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行上述各個標(biāo)準作業(yè)規(guī)程，嚴格按照上述所有標(biāo)準作業(yè)規(guī)程的要求進行工作，履行自己的職責(zé)。機電維修組全體員工除應(yīng)嚴格按照本部門的標(biāo)準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還應(yīng)嚴格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程的要求。績效考核評分結(jié)構(gòu)績效考核中的日檢、周檢、月檢、抽查均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考核管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。機電維修工的考評分值構(gòu)成如下：執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）；執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）；執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）；服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；合理使用工具質(zhì)量（滿分10分）；培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；值班質(zhì)量（滿分10分）；進入客戶家庭維修質(zhì)量（滿分10分）；執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；其他質(zhì)量（滿分10分）。機電維修組主任助理/副主任助理、班組長績效考評的周檢、月檢、抽查分值構(gòu)成如下：崗位標(biāo)準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；自身工作技能（滿分10分）；服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；工作效果（滿分10分）；工作責(zé)任心（滿分10分）；處事公正性（滿分10分）；遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；團結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；道德水準（滿分10分）?？冃Э荚u扣分細則機電維修工扣分細則：機電維修工當(dāng)值工作時，違反各類《設(shè)備操作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》進行操作，每次檢查發(fā)現(xiàn)以項輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分；嚴重違規(guī)扣3-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》進行處罰；機電維修工當(dāng)值工作時違反各類《運行管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查發(fā)現(xiàn)輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分；嚴重違規(guī)扣減3-10分，引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》進行處罰；機電維修工當(dāng)值工作時違反各類《維修保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準規(guī)程》進行設(shè)備維護的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分；嚴重違規(guī)扣減3-10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》進行處罰；機電維修工時的儀容儀表、言談舉止不符合《物業(yè)部員工服務(wù)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減響應(yīng)考評項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；機電維修工當(dāng)值工作使用工具時違反《機電維修組工具管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分；嚴重違規(guī)扣減4-10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》給予處罰；機電維修工不按《機電維修組員工培訓(xùn)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分?？弁隇橹?；機電維修工當(dāng)值時不按《值班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》值班、交接班，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；機電維修工進入客戶家庭進行安裝維修違反《客戶家庭維修安裝標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-3分；嚴重違規(guī)扣減4-10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》進行處罰。機電維修工不遵守公司其他相關(guān)《標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；進行機電維修工考評時，如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為，應(yīng)同時在對應(yīng)項目同時進行扣減；機電維修組主任助理/副主任助理、班組長績效考評扣分細則：嚴格按機電維修組所有標(biāo)準作業(yè)規(guī)程進行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；機電維修主任助理/副主任助理、班組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)部員工服務(wù)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；機電維修主任助理/副主任助理、班組長安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到相關(guān)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；機電維修組主任助理/副主任助理、班組長不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；上述各項考評，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為）時，除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外，還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分（一般扣1-2分，嚴重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準同上）；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準同上）；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準同上）；如屬團結(jié)配合不暢造成的，應(yīng)同時“團結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準同上）；如屬道德水準不高造成的，應(yīng)同時在“道德水準”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準同上）；考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分，直至扣完對應(yīng)欄目分數(shù)為止；一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果?！捌渌睓谀渴菫楣鞠嚓P(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.3.1檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉