DB14-T 2509-2022 特色旅游街區(qū)建設(shè)指南

ICS03.200

CCSA12

DB14/T2509—2022

特色旅游街區(qū)建設(shè)指南

2022—08—10發(fā)布2022—11—10實(shí)施

山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T2509—2022

特色旅游街區(qū)建設(shè)指南

1范圍

本文件對特色旅游街區(qū)的術(shù)語和定義、基本條件、資源與特色、服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生、

安全等做出明確規(guī)定。

本文件適用于特色旅游街區(qū)建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號(hào)

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

LB/T024旅游特色街區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求

DB14/T1822旅游景區(qū)安全評(píng)估規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

特色旅游街區(qū)

具有游覽、購物、餐飲、住宿、休閑、娛樂、文化展示等主題功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施、能提

供相應(yīng)旅游服務(wù)，并有一定市場知名度的開放式街區(qū)。

4基本條件

4.1有明確的地域范圍及一定的規(guī)模，長度或占地面積符合LB/T024的要求。

4.2街區(qū)的旅游主題特色鮮明，文化、旅游、商業(yè)能夠相互融合、良性互動(dòng)。

4.3應(yīng)有引導(dǎo)街區(qū)的持續(xù)發(fā)展的旅游規(guī)劃。

4.4應(yīng)具備土地、規(guī)劃、環(huán)評(píng)、建設(shè)、消防、食品衛(wèi)生等資質(zhì)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。

4.5銷售的商品和提供的服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和要求。

4.6能持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。

5資源與特色

5.1具備游覽、購物、餐飲、住宿、休閑、娛樂、文化展示等功能中一個(gè)或多個(gè)組合，主題特色鮮明。

1

5.2對歷史文化和社會(huì)生活有一脈相傳的延續(xù)性，有可持續(xù)發(fā)展的活力。

5.3有多樣化的物質(zhì)類文化遺存和非物質(zhì)類文化遺存。

5.4具有本地土特產(chǎn)品、手工藝產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品等豐富的旅游商品資源。

5.5在本區(qū)域乃至全國范圍內(nèi)有一定知名度和美譽(yù)度。

5.6提供小吃、快餐、休閑、茶吧、書屋、文化娛樂等體驗(yàn)式活動(dòng)場所。

5.7宜設(shè)立相關(guān)主題的博物館、展覽館、美術(shù)館，展示文化特色。

5.8定期舉辦有符合街區(qū)特色的節(jié)慶、民俗活動(dòng)。

5.9街區(qū)建筑物及附屬設(shè)施的體量、高度、色彩、造型與特色旅游主題相協(xié)調(diào)。

5.10店鋪櫥窗、招牌等外部形象創(chuàng)意獨(dú)特，具有藝術(shù)性。

5.11街區(qū)功能分區(qū)清晰，進(jìn)出走向順暢，進(jìn)出口有標(biāo)志性建筑。

6服務(wù)設(shè)施

6.1街區(qū)500米范圍內(nèi)有公交站點(diǎn)，或有定時(shí)定點(diǎn)往返市區(qū)的旅游專線。

6.2街區(qū)停車場配置合理，能夠滿足游客需要。

6.3進(jìn)出口設(shè)置交通標(biāo)志，道路引導(dǎo)明確清晰。

6.4各種標(biāo)識(shí)牌設(shè)置合理，有中英文對照；公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001的要求。

6.5設(shè)置游客中心或服務(wù)臺(tái)，廣播、問詢系統(tǒng)齊全。

6.6設(shè)置與游客流量相適應(yīng)的廁所，設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量符合GB/T18973的規(guī)定。

6.7有方便特殊人群使用的設(shè)計(jì)和設(shè)施設(shè)備，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，標(biāo)志設(shè)置規(guī)范。

6.8照明設(shè)施應(yīng)滿足亮度要求。

6.9宜應(yīng)用5G等信息技術(shù)，不斷改進(jìn)服務(wù)。

7經(jīng)營管理

7.1有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，制度完善，管理規(guī)范。

7.2街區(qū)內(nèi)各經(jīng)營店鋪從業(yè)人員有統(tǒng)一管理、培訓(xùn)制度和措施。

7.3從業(yè)人員著裝規(guī)范、整潔，語言文明，禮貌、熱情。

7.4規(guī)范價(jià)格標(biāo)簽管理，所有商品和有償服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

7.5誠信經(jīng)營，不欺客宰客，無假冒偽劣商品，無圍追兜售行為。

7.6為顧客提供預(yù)購、郵寄托運(yùn)服務(wù)和售后服務(wù)。

7.7能為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁┓?wù)。

7.8宜提供多種語言服務(wù)。

7.9宜將街區(qū)融入旅游線路，有形象標(biāo)志和旅游宣傳口號(hào)，樹立品牌，開展宣傳。

7.10建立游客投訴處理機(jī)制，設(shè)置投訴服務(wù)站點(diǎn)，投訴標(biāo)識(shí)明顯。

8環(huán)境衛(wèi)生

8.1衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度健全。公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37487要求。

8.2街區(qū)內(nèi)座椅、綠化、藝術(shù)雕塑、景觀小品、燈桿、櫥窗、店招、照明等各項(xiàng)設(shè)施應(yīng)完好整潔。

8.3空氣清新、環(huán)境舒適，街區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095的要求。

8.4環(huán)境整潔美觀，無亂堆、亂放，無污垢、無積水，無異味。

8.5垃圾箱完好、分類設(shè)置，垃圾及時(shí)清理。

2

DB14/T2509—2022

9安全

9.1安全管理機(jī)構(gòu)和制度健全，街區(qū)安全符合DB14/T1822的規(guī)范要求。

9.2有安全事件處理預(yù)案，定期組織培訓(xùn)和演練。

9.3街區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備齊全，監(jiān)控系統(tǒng)健全有效。

9.4出入口方便游客疏散，緊急出口暢通無阻。

9.5安全警示標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

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