2025年公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料課件資料

課程名稱公共關(guān)系學(xué)教材信息名稱現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)出版社清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社作者秦勇李東進(jìn)版次4月第1版注：如學(xué)員使用其他版本教材，請(qǐng)參照有關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、客觀部分：（單項(xiàng)選擇、多選、判斷）（一）單項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系學(xué)科的重要特點(diǎn)(A)A.實(shí)用性強(qiáng)B.理論性強(qiáng)C.歷史悠久D.抽象性強(qiáng)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系學(xué)的特性,參見P20附1.1.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：作為一門獨(dú)立的綜合型學(xué)科，它具有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：第一是高度的綜合性。公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、交叉性的學(xué)科，重要以管理學(xué)、傳播學(xué)為依托，同步波及廣告學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、倫理學(xué)等多門學(xué)科。第二是很強(qiáng)的應(yīng)用性。2．按照公眾對(duì)組織的（A）進(jìn)行分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾A.態(tài)度B.行為C.意念D.意識(shí)★考核知識(shí)點(diǎn):公共組織的分類,參見P12附1.1.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）按照公眾對(duì)組織的態(tài)度進(jìn)行分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾是指那些對(duì)組織的政策、行為、產(chǎn)品和服務(wù)持肯定、支持和贊同的公眾。此類公眾是組織的寶貴財(cái)富，對(duì)提高組織的著名度和美譽(yù)度有著極為重要的作用。與順意公眾相反，逆意公眾是指對(duì)組織的政策、行為、產(chǎn)品和服務(wù)持否認(rèn)、批評(píng)、反對(duì)甚至是敵對(duì)態(tài)度的公眾。此類公眾對(duì)組織發(fā)展非常不利，應(yīng)當(dāng)正視，并積極采用積極、有效的溝通方略，澄清事實(shí)，消除誤解，化敵為友，爭(zhēng)取將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾。3．美國(guó)權(quán)威雜志《公共關(guān)系季刊》將公共關(guān)系的表征綜合為（C）個(gè)方面。A.3B.8C.14D.16★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的特性,參見P4附1.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）美國(guó)權(quán)威雜志《公共關(guān)系季刊》將公共關(guān)系的表征綜合為14個(gè)方面：（1）公共關(guān)系是一種完整的職能。目的在于增進(jìn)企業(yè)利益和到達(dá)其他整體目的。（2）公共關(guān)系不制定政策，不過可以協(xié)助管理當(dāng)局表明企業(yè)政策。（3）對(duì)于受企業(yè)措施影響的人們，公共關(guān)系人員注意他們的印象與也許反應(yīng)，重大的措施雖然表面上與公共關(guān)系無關(guān)，但也應(yīng)在出臺(tái)前先向公共關(guān)系部門征詢。（4）行動(dòng)比空言有力，所有信譽(yù)都建立在行動(dòng)而非語言之上，但假如讓他人熟悉并理解企業(yè)的行動(dòng)，就得借助于語言文字。（5）公共關(guān)系雖然是管理部門的職責(zé)，但也必須配置合適的預(yù)算及人員，其任務(wù)必須限于公共關(guān)系的職責(zé)范圍之內(nèi)。（6）公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門的最終目的是使人人理解傳播對(duì)于良好的管理是必要而不可分割的。（7）企業(yè)的形象是相對(duì)的，依某種公眾對(duì)于企業(yè)的詳細(xì)規(guī)定和愛好而定，例如股東、金融界、政府、教育家及輿論界對(duì)同一事件就會(huì)各自的見解。（8）人們常常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)企業(yè)的印象，例如企業(yè)的名稱，與某一員工通信或偶爾的會(huì)面。（9）因企業(yè)是在輿論所形成的環(huán)境下運(yùn)行發(fā)展的，因此，對(duì)于任何人士所具有的訪問權(quán)利均應(yīng)當(dāng)尊重。（10）人們一般對(duì)于理解至少的事物感到厭惡、恐驚或猜疑，假如不提出理由并加以解釋，人們就會(huì)自行想象，因此，透露、傳播資料信息不要吝惜。（11）不可歪曲和夸張事實(shí)。公共關(guān)系的主意在于陳說事實(shí)，以便他任對(duì)企業(yè)能公平評(píng)估，引起受眾愛好，進(jìn)而對(duì)公眾產(chǎn)生影響。（12）少做做得好比多做做不好要強(qiáng)。（13）公共關(guān)系的一項(xiàng)基本任務(wù)就是要引起他人對(duì)企業(yè)的好感和愛好。（14）公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，這種藝術(shù)一定要以社會(huì)科學(xué)的嶄新知識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)于公眾對(duì)象的構(gòu)成及態(tài)度要作科學(xué)的評(píng)估，對(duì)于企業(yè)自身要有透徹的認(rèn)識(shí)。4．公共關(guān)系主體處在公共關(guān)系的（A）位置。A.關(guān)鍵B.一般C.次要D.被動(dòng)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系主體參見P5附1.1.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系由三個(gè)基本的要素構(gòu)成。分別為作為主體的社會(huì)組織，作為客體的公眾以及聯(lián)結(jié)主體與客體的信息傳播。公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操作等均是圍繞上述三者的關(guān)系而層層展開.5．（C）是指那些對(duì)組織不感愛好、缺乏交往意愿，但對(duì)符合組織的利益需要的公眾。A.逆意公眾B.順意公眾C.被追求的公眾D.首要公眾★考核知識(shí)點(diǎn):公眾的分類參見P12附1.1.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）被追求的公眾是指那些對(duì)組織不感愛好、缺乏交往意愿，但對(duì)符合組織的利益需要的公眾，如社會(huì)名流、著名媒體記者等。由于此類公眾對(duì)組織缺乏溝通熱情，有一定的溝通障礙，需要組織制定特定的溝通方略，積極與此類公眾建立良好的關(guān)系。6．公共關(guān)系的發(fā)源地是（D）。A.英國(guó)B.法國(guó)C.曰本D.美國(guó)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的來源參見P1附1.1.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）“公共關(guān)系”一詞，源于美國(guó)，最早出現(xiàn)于18美國(guó)出版的《韋氏新九版大學(xué)辭典》中，其英文為“PublicRelations”，常簡(jiǎn)寫為PR。因Public一詞擁有“公共的”、“公開的”和“公眾的”等多種譯法，因此，公共關(guān)系又常被稱為“公眾關(guān)系”。7.“公眾受輿論的時(shí)期”指的是（B）。A.古代時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維·李時(shí)期D.伯內(nèi)斯時(shí)期★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的發(fā)展參見P33附1.1.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）巴納姆可以說是新聞傳播方面的行家裏手，他具有很強(qiáng)的吸引公眾注意的才能，他的工作信條是：“凡宣傳皆好事”。他運(yùn)用他的才能和技巧，編造許多荒誕離奇的故事來吸引公眾的注意和好奇，在制造新聞、愚弄公眾方面到達(dá)了登峰造極的地步。巴納姆曾經(jīng)在報(bào)紙上刊登了一篇文章，說他所在馬戲團(tuán)的一名黑人女奴海斯在100數(shù)年前曾養(yǎng)育過美國(guó)第一任總統(tǒng)喬治?華盛頓將軍。這一“新聞”激起了美國(guó)社會(huì)的巨大轟動(dòng)，引起了公眾巨大的愛好。巴納姆乘勢(shì)又在報(bào)紙上使用不一樣的筆名制造“讀者來信”，人為地引起一場(chǎng)巨大的爭(zhēng)論，有的來信說巴納姆的所謂“海斯”故事只是一種騙局，有的來信則說巴納姆發(fā)現(xiàn)了海斯是一大功績(jī)。而巴納姆作為這一騙局的制造者則大獲其利，他每周可以從但愿一睹海斯風(fēng)采的美國(guó)人那裏獲得1500美元的門票收入。不過，海斯死後，人們對(duì)她的尸體解剖表明，海斯只不過80歲左右，并非巴納姆說的161歲。事已至此，巴納姆“深表震驚”，申明他本人也是受騙者之一。從上面這則例子可以發(fā)現(xiàn)，巴納姆對(duì)初露鋒芒的大眾傳媒的神奇魔力具有超強(qiáng)的感悟能力，他已經(jīng)可以純熟地應(yīng)用這些手段，無中生有，編造神話。而他在制造“新聞”、愚弄公眾之後，又善于審時(shí)度勢(shì)、推波助瀾，使事件朝著他但愿的方向發(fā)展。不過，他走向了極端。他這種宣傳完全不顧及公眾的利益，欺騙公眾，這種做法與公共關(guān)系職．業(yè)的基本規(guī)定和道德準(zhǔn)則相去甚遠(yuǎn)。因此，人們把整個(gè)巴納姆時(shí)期稱為“公眾受愚弄”時(shí)代。雖然巴納姆等某些人不顧公眾利益、欺騙公眾、愚弄公眾的行為應(yīng)當(dāng)受到訓(xùn)斥，但這在客觀上增進(jìn)了傳播業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代公關(guān)的誕生也是不爭(zhēng)的事實(shí)。8．20世紀(jì)初,美國(guó)新聞界以揭發(fā)工商業(yè)丑聞為主體的運(yùn)動(dòng)被稱為（B）。報(bào)刊宣傳活動(dòng)B.扒糞運(yùn)動(dòng)C.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)D.說真話運(yùn)動(dòng)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的發(fā)展參見P33附1.1.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。少數(shù)的經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)主線忽視員工的利益，對(duì)外則以迫害公眾利益作為盈利的重要手段，奉行所謂“只要我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了多篇揭發(fā)實(shí)業(yè)界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)”(又稱“揭丑運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”)。9.19，（A）使公共關(guān)系成為一門職業(yè)。艾維·李B.愛德華·伯內(nèi)斯C.薩繆爾·亞當(dāng)斯D.查爾斯·史密斯★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的歷史參見P30附1.1.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）從嚴(yán)格意義上講，現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)。19，艾維?李使公共關(guān)系成為一門職業(yè)；10．1987年6月22曰，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在（A）成立，標(biāo)志著公共關(guān)系在中國(guó)得到了正式確認(rèn)和接受。A.北京B.上海C.廣東D.天津★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展參見P38附1.1.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）1987年6月22曰中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立，這標(biāo)志著公共關(guān)系在中國(guó)得到了正式確認(rèn)和接受；11.在組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門是西方國(guó)家大多數(shù)企業(yè)常見的做法。有高達(dá)（C）的美國(guó)企業(yè)設(shè)有公關(guān)部。A.35%B.45%C.85%D.90%★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系組織參見P48附1.1.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門是西方國(guó)家大多數(shù)企業(yè)常見的做法。有高達(dá)85%的美國(guó)企業(yè)設(shè)有公關(guān)部，這一記錄數(shù)字超乎諸多人的想象。此外，西方政府機(jī)構(gòu)也很重視公共關(guān)系部門的建設(shè)，美國(guó)政府就擁有1萬多人的公關(guān)隊(duì)伍，每年的經(jīng)費(fèi)高達(dá)數(shù)拾億美元。12.在某些組織中，雖然也有專人做著公關(guān)關(guān)系工作，但并沒有設(shè)置獨(dú)立的公共關(guān)系部門。這種狀況在（B）比較常見。A.美國(guó)B.中國(guó)C.曰本D.德國(guó)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系組織參見P52附1.1.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在某些組織中，雖然也有專人做著公關(guān)關(guān)系工作，但并沒有設(shè)置獨(dú)立的公共關(guān)系部門。這種狀況在我國(guó)比較常見。在這些組織中，公共關(guān)系的職能被分解開來，體目前不一樣部門的有關(guān)職能中。如在宣傳部門中安排專人負(fù)責(zé)與新聞媒介的聯(lián)絡(luò)；在營(yíng)銷部門中抽出專人從事產(chǎn)品及形象的調(diào)研和宣傳工作等。13.（A）公關(guān)企業(yè)重要側(cè)重于為客戶提供每首先特定公共關(guān)系服務(wù)的企業(yè)，其服務(wù)項(xiàng)目往往僅限于一種，但比較專業(yè)。A.專題服務(wù)型B.全面服務(wù)型C.顧問服務(wù)型D.代理服務(wù)型★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系企業(yè)參見P55附1.1.13（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）專題服務(wù)型廣告企業(yè)重要側(cè)重于為客戶提供每首先特定公共關(guān)系服務(wù)的企業(yè)，其服務(wù)項(xiàng)目往往僅限于一種，但比較專業(yè)。如專為客戶提供CI戰(zhàn)略的籌劃和實(shí)行、專為客戶進(jìn)行公眾調(diào)查等業(yè)務(wù)。專題服務(wù)型公關(guān)企業(yè)的人員一般是某一領(lǐng)域的專家，在此方面有著很強(qiáng)的實(shí)力。此類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍較綜合服務(wù)型公關(guān)企業(yè)要小，但在某些特定的公關(guān)服務(wù)方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。14．良好的形象是組織重要的（B），也是公共關(guān)系活動(dòng)所追求的目的。A.有形資產(chǎn)B.無形資產(chǎn)C.固定資產(chǎn)D.可變資產(chǎn)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系組織參見P60附1.1.14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）良好的形象是組織重要的無形資產(chǎn)，也是公共關(guān)系活動(dòng)所追求的目的。只有樹立堅(jiān)定的形象意識(shí)，才能使公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中敏銳發(fā)現(xiàn)組織形象中存在的問題，自覺維護(hù)組織的形象。15．公共關(guān)系人員的（C）是指公關(guān)人員完畢某一特定活動(dòng)的能力，重要包括籌劃能力、組織與協(xié)調(diào)能力、寫作與宣傳能力以及交際與應(yīng)變能力等。A.全面技能B.首要技能C.基本技能D.特殊技能★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系人員參見P65附1.1.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系人員的基本技能是指公關(guān)人員完畢某一特定活動(dòng)的能力，重要包括籌劃能力、組織與協(xié)調(diào)能力、寫作與宣傳能力以及交際與應(yīng)變能力等.16.在公共關(guān)系活動(dòng)中，（C）是傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情、說服公眾以及增進(jìn)合作的重要工具，但能否到達(dá)理想的溝通效果，尚有賴于多種技巧的有效運(yùn)用。A.交流B.電話C.語言D.網(wǎng)絡(luò)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系溝通參見P80附1.1.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在公共關(guān)系活動(dòng)中，語言是傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情、說服公眾以及增進(jìn)合作的重要工具，但能否到達(dá)理想的溝通效果，尚有賴于多種技巧的有效運(yùn)用。當(dāng)然，溝通的前提是要理解對(duì)方的需要、對(duì)方的心理特性以及個(gè)性特點(diǎn)，否則，僅僅運(yùn)用技巧還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。17．人的表情屬于哪種符號(hào)媒介（D）。A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系溝通參見P83附1.1.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們一般把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播媒介稱之為公共關(guān)系媒介?？晒┕P(guān)人員運(yùn)用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。詳細(xì)來說，公共關(guān)系傳播媒介是多種各樣、豐富多彩的。常見的有語言媒介，像演講與匯報(bào)、會(huì)議與會(huì)談、談判與對(duì)話、電話等；有文字媒介，像報(bào)紙與雜志、書籍與紀(jì)念刊、海報(bào)與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有圖像標(biāo)識(shí)，像攝影與圖片、商標(biāo)與徽記、門面與包裝、代表色等；此外尚有非語言傳播媒介，如表情、體態(tài)、目光等。18．有助于處理多數(shù)公眾的共性問題的傳播媒介是（C）A.個(gè)體傳播媒介B.群體傳播媒介C.大眾傳播媒介D.實(shí)物傳播媒介★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系溝通參見P83附1.1.18（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們一般把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播媒介稱之為公共關(guān)系媒介?？晒┕P(guān)人員運(yùn)用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。詳細(xì)來說，公共關(guān)系傳播媒介是多種各樣、豐富多彩的。常見的有語言媒介，像演講與匯報(bào)、會(huì)議與會(huì)談、談判與對(duì)話、電話等；有文字媒介，像報(bào)紙與雜志、書籍與紀(jì)念刊、海報(bào)與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有圖像標(biāo)識(shí)，像攝影與圖片、商標(biāo)與徽記、門面與包裝、代表色等；此外尚有非語言傳播媒介，如表情、體態(tài)、目光等。19.（A）重要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等。A.基本媒介B.重要媒介C.綜合媒介D.專業(yè)媒介★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系媒介參見P83附1.1.19（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）我們也可以把公共關(guān)系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介，重要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等；綜合媒介則包括與新聞界的聯(lián)絡(luò)、尤其節(jié)目、展覽、會(huì)議等。顯然，所謂綜合媒介是多種基本媒介的集大成。20.在組織中，有的領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)芝麻大的小事就開個(gè)大會(huì)，有的員工有點(diǎn)雞毛蒜皮的事就找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)兩三個(gè)小時(shí)，等等，都是屬于（C）。A.發(fā)送噪音B.傳播噪音C.數(shù)量噪音D.系統(tǒng)噪音★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系溝通參見P73附1.1.20（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）數(shù)量噪音是指在溝通過程當(dāng)中所傳遞的信息量過大或者嚴(yán)重局限性，因此而引起的使對(duì)方無法及時(shí)所有接受，或分不清信息主次，或因信息量太大而無法及時(shí)到達(dá)充足理解；或因信息量太小而使溝通缺乏必要，或小題大做，揮霍時(shí)間和物資。在管理實(shí)踐中，數(shù)量噪音是客觀存在的。我國(guó)所說的“文山會(huì)?！本褪墙?jīng)典的數(shù)量噪音。在組織中，有的領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)芝麻大的小事就開個(gè)大會(huì)，有的員工有點(diǎn)雞毛蒜皮的事就找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)兩三個(gè)小時(shí)，等等，都是信息數(shù)量噪音。信息數(shù)量噪音產(chǎn)生的原因在于溝通者對(duì)溝通的必要性、意義、信息量和溝通頻率缺乏認(rèn)識(shí)和把握。2１.公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)的認(rèn)知路線是（C）。公眾→產(chǎn)品→企業(yè)B.企業(yè)→產(chǎn)品→公眾C.公眾→企業(yè)→產(chǎn)品D.產(chǎn)品→公眾→企業(yè)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)的途徑參見P128附1.1.21（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）商品廣告屬于促銷的范圍，目的是為了在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多銷售的目的，因此，廣告的制作和播出周期一般較短。而公共關(guān)系廣告重要著眼于長(zhǎng)期的效果，制作和刊播的周期會(huì)更長(zhǎng)某些。此外，兩者實(shí)現(xiàn)的認(rèn)知路線也不相似，商品廣告實(shí)現(xiàn)的是“公眾→產(chǎn)品→企業(yè)”的路線，即公眾認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、購(gòu)置產(chǎn)品，進(jìn)而信任企業(yè)；而公共關(guān)系廣告實(shí)現(xiàn)的認(rèn)知路線恰好相反，是“公眾→企業(yè)→產(chǎn)品”的路線，雖然公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)、信任企業(yè)，進(jìn)而購(gòu)置企業(yè)的產(chǎn)品。22．10月17曰，天津電視臺(tái)直播了南開大學(xué)90年校慶慶典及文藝晚會(huì)，這實(shí)際上也可理解為一則（D）謝意廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.聲勢(shì)廣告★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的實(shí)行參見P132附1.1.22（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）聲勢(shì)廣告重要是通過借助組織的大型活動(dòng)，如新項(xiàng)目奠基、組織重大慶典等，大做廣告，意在發(fā)明聲勢(shì)，擴(kuò)大影響。如10月17曰，天津電視臺(tái)直播了南開大學(xué)90年校慶慶典及文藝晚會(huì)，這實(shí)際上也可理解為一則聲勢(shì)廣告。23.下列屬于報(bào)紙媒體長(zhǎng)處的是(C)A存留時(shí)間長(zhǎng)，便于查找B信息的生命周期較長(zhǎng)C覆蓋面廣，發(fā)行量大D選擇性強(qiáng)，讀者閱讀比較積極★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系媒介參見P143-144附1.1.23（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）報(bào)紙廣告具有如下優(yōu)缺陷：（1）廣播廣告的長(zhǎng)處①覆蓋面廣，發(fā)行量大。除某些專業(yè)性很強(qiáng)的報(bào)紙以外，一般公開發(fā)行的報(bào)紙，都可以不一樣程度地滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。尤其是全國(guó)發(fā)行的報(bào)紙，可以覆蓋全國(guó)的各個(gè)層次、各個(gè)地方。如《人民曰報(bào)》、《參照消息》、《中國(guó)電視報(bào)》等其發(fā)行量均超過以200萬份計(jì)算。廣告主可以通過報(bào)紙以較低的成本向目的市場(chǎng)公布產(chǎn)品及勞務(wù)信息。②廣告信息傳播迅速。報(bào)紙大多是當(dāng)曰發(fā)行，出版頻率高，讀者一般可以閱讀到當(dāng)曰的報(bào)紙，對(duì)于時(shí)效性規(guī)定高的產(chǎn)品宣傳，不會(huì)發(fā)生延誤的狀況。③選擇性強(qiáng)，讀者閱讀時(shí)比較積極。廣告主可以根據(jù)多種報(bào)紙的覆蓋范圍、發(fā)行量、著名度、讀者群等狀況，靈活地選擇某種或幾種報(bào)紙進(jìn)行廣告宣傳。由于報(bào)紙的可讀性強(qiáng)，讀者閱讀時(shí)可以自由選擇愛慕的欄目。④讀者廣泛而穩(wěn)定。報(bào)紙能滿足各階層媒體受眾的共同需要。因此，它有極廣泛的讀者群。不一樣的讀者群，其愛好、偏好各不相似，在一定期期，愛好、偏好是不易變化的。這就使得報(bào)紙的目的市場(chǎng)具有相對(duì)的穩(wěn)定性。⑤體現(xiàn)方式靈活多樣。報(bào)紙傳播信息的方式多種多樣，或圖文并茂，或單純文字，或訴諸理性，或訴諸情感。⑥信息易于保留，便于查找。報(bào)紙媒體不一樣于電視和廣播媒體，讀者不受時(shí)間限制，可隨時(shí)閱讀或反復(fù)閱讀。時(shí)間長(zhǎng)了，讀者還可以查找所需要的信息資料。⑦可以憑借報(bào)紙的信譽(yù)加深廣告效果。由于報(bào)紙是以報(bào)道新聞為主的，所傳遞的信息輕易使讀者產(chǎn)生信賴和關(guān)懷，并影響到對(duì)報(bào)紙所刊載廣告的感覺。⑧廣告費(fèi)用相對(duì)較低。這是報(bào)紙媒體與電視媒體的重要區(qū)別之一。對(duì)大多數(shù)中小型廣告主來說，是有能力承擔(dān)的，并且廣告投資風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小。（2）報(bào)紙廣告的缺陷①有效時(shí)間短。報(bào)紙出版率高，每天一份。絕大多數(shù)媒體受眾只讀當(dāng)曰的報(bào)紙，很少有人讀隔曰的報(bào)紙，因此報(bào)紙的有效期較短。它的有效期也只是報(bào)紙出版後讀者閱讀的那一段時(shí)間。對(duì)于廣告籌劃者來說，尤其重視廣告定位以及廣告訴求點(diǎn)的精確把握，即精心思索“說什么”與“怎么說”，盡量在有限的時(shí)間內(nèi)給媒體受眾明確清晰和印象深刻的重點(diǎn)信息。②廣告注目率低。一般報(bào)紙廣告不會(huì)占據(jù)最優(yōu)版面，讀者閱讀報(bào)紙時(shí)往往傾向于新聞報(bào)道和感愛好的欄目，如無預(yù)定目的，或者廣告自身體現(xiàn)形式不佳，讀者往往忽視廣告，即便看了幾眼，也會(huì)視而不見。③印刷不夠精美。由于紙張材料和技術(shù)的局限，更重要的是發(fā)行者出于對(duì)報(bào)紙成本的控制，不少報(bào)紙廣告的印刷常常顯得粗制濫造。尤其是圖片攝影，其粗糙和模糊的印刷使媒體受眾在潛意識(shí)中產(chǎn)生一種不信任感，往往產(chǎn)生負(fù)作用。因此，對(duì)圖片的印制要盡量精致些。④報(bào)紙廣告體現(xiàn)形式單一，無聽覺與動(dòng)態(tài)視覺刺激，廣告吸引力不強(qiáng)。⑤廣告互相干擾，減少受眾對(duì)單個(gè)廣告的關(guān)注度。報(bào)紙的售價(jià)一般很低，大都是靠廣告收入來維持的，因此，諸多報(bào)紙以多條信息在同一版面并置形式排列廣告版面。假如管理不妥、專業(yè)不精，顯得雜亂不堪，過量的信息減弱了單個(gè)廣告的作用。24.下列屬于雜志媒體長(zhǎng)處的是(D)A存留時(shí)間短，不易查找B信息的生命周期較短C覆蓋面廣，發(fā)行量大D針對(duì)性強(qiáng)，具有明顯的讀者選擇性?！锟己酥R(shí)點(diǎn):公共關(guān)系媒介參見P144-145附1.1.24（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）與其他媒體的廣告相比，雜志廣告具有如下優(yōu)缺陷：（1）雜志廣告的長(zhǎng)處①針對(duì)性強(qiáng)，目的受眾明確，具有明顯的讀者選擇性。與報(bào)紙的地區(qū)選擇性不一樣，雜志的讀者有很強(qiáng)的選擇性。雜志媒體的這一特點(diǎn)可以通過讀者的類型、年齡、收入狀況體現(xiàn)出來。這有助于廣告籌劃者根據(jù)廣告主的自身狀況和產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇最合適刊載的廣告信息、最能將廣告信息傳遞給目的受眾的雜志類型。②信息的生命周期較長(zhǎng)，傳閱率高。雜志由于裝訂成冊(cè)、便于攜帶和收藏，雜志的讀者多為固定訂戶，閱讀時(shí)比較專心。實(shí)際閱讀率高，由于雜志被保留的時(shí)間長(zhǎng)，反復(fù)閱讀率高，并且傳閱性好，因此能擴(kuò)大和延續(xù)廣告的傳播效果。雜志是所有廣告媒體中生命周期最長(zhǎng)的媒體。③印刷質(zhì)量較高，廣告體現(xiàn)力較強(qiáng)。雜志的紙張質(zhì)量很好，印刷設(shè)備性能優(yōu)良，因而廣告制作與印刷質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于報(bào)紙，其中最具優(yōu)勢(shì)的是彩色廣告。印刷精美的雜志廣告可以產(chǎn)生較強(qiáng)的視覺刺激，使媒體受眾感到真實(shí)，并留下深刻的印象④編排整潔、靈活性強(qiáng)。雜志媒體版面小，每頁(yè)編排較為整潔，不像報(bào)紙那樣的內(nèi)容繁雜。因此，每則廣告都顯得醒目；同步雜志廣告可承載的信息較多，可以比較自由地運(yùn)用文字、圖片、色彩等手段體現(xiàn)廣告內(nèi)容。雜志還可以做連頁(yè)或折頁(yè)來延展版面空間，運(yùn)用某些特殊形式來體現(xiàn)廣告商品，導(dǎo)致畫面的震撼效果。⑤面向的人群比較特定，雜志廣告的效果較一般媒體輕易測(cè)定。（2）雜志廣告的缺陷①時(shí)效性差。由于雜志出版周期長(zhǎng)，出版頻率低，因而不像報(bào)紙媒體那樣可以迅速及時(shí)地反應(yīng)市場(chǎng)變化，不適合于作時(shí)間性規(guī)定強(qiáng)的產(chǎn)品廣告，也不適合于營(yíng)造聲勢(shì)較大的大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)。雜志廣告的功能使延緩而非及時(shí)的，不易很快使媒體受眾產(chǎn)生購(gòu)置欲望。②影響面窄。由于雜志媒體的讀者相對(duì)少，專業(yè)性強(qiáng)，因而接觸對(duì)象不廣泛，影響面相對(duì)比狹小。③廣告費(fèi)用較高。雜志上刊登廣告需要較多的廣告制作費(fèi)和刊物費(fèi)用。加之雜志的專業(yè)性強(qiáng)，影響而窄，一般廣告主會(huì)認(rèn)為付出大量的廣告費(fèi)用而得不償失。25.下列不屬于平面廣告的是(A)A電視廣告B報(bào)紙廣告C雜志廣告D招貼廣告★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系媒介參見P141-142附1.1.25（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）電視是是運(yùn)用電波把聲音、圖像（包括文字符號(hào)）同步傳送和接受的視、聽結(jié)合的先進(jìn)的傳播工具，是一種具有多種功能的大眾傳播媒體。自20世紀(jì)30年代問世以來，電視不停以新的面貌面向廣大觀眾，已經(jīng)深入仟家萬戶，在傳播領(lǐng)域中產(chǎn)生了越來越大的影響，也是傳播廣告信息的重要媒體之一。26.（B）是指機(jī)關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)已審核的文稿進(jìn)行最終審定并簽訂印發(fā)。A核稿B簽發(fā)C制發(fā)D用印★考核知識(shí)點(diǎn):公關(guān)文書的分類參見P159附1.1.26（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）簽發(fā)是指機(jī)關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)已審核的文稿進(jìn)行最終審定并簽訂印發(fā)。會(huì)議討論通過的文稿，可由辦公室主任簽注什么時(shí)間和什么會(huì)議通過，代行簽發(fā)。屬于重要的波及面廣的文獻(xiàn)，應(yīng)由正職領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。簽發(fā)文獻(xiàn)人應(yīng)寫上自已的姓名并注明簽發(fā)時(shí)間，以示負(fù)責(zé)，便于查考。27.（B）是在公共關(guān)系的禮儀交往中，邀請(qǐng)某單位或個(gè)人參與某項(xiàng)活動(dòng)而發(fā)出的書面信函。A聘任書B請(qǐng)柬C推薦信D簡(jiǎn)介信★考核知識(shí)點(diǎn):公關(guān)文書的分類參見P159-160附1.1.27（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）請(qǐng)柬，又稱請(qǐng)?zhí)?、邀?qǐng)書。它是公共關(guān)系的禮儀交往中，邀請(qǐng)某單位或個(gè)人參與某項(xiàng)活動(dòng)而發(fā)出的書面信函，用以表達(dá)鄭重邀請(qǐng)之意。28.在新聞稿中，（A）是新聞的靈魂。A.事實(shí)B.問題C.人物D.記者★考核知識(shí)點(diǎn):新聞稿參見P171-173附1.1.28（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂的“新聞”，就是“新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道”。事實(shí)是新聞的靈魂，沒有事實(shí)就沒有新聞。而任何事實(shí)只要是真實(shí)的，就必然具有五個(gè)“W”，即“When——何時(shí)”、“where——何地”、“who一何人”、“、What一什么”、“Why——為何”。讓事實(shí)說話，就是要清晰地寫出每個(gè)事實(shí)的5“w”。同步，應(yīng)嚴(yán)守中立立場(chǎng)，以客觀論述的手法來報(bào)道事實(shí)，讓讀者根據(jù)自已的見解來對(duì)事實(shí)做出判斷，而不是把自已的意見和觀點(diǎn)強(qiáng)加給讀者。29．公關(guān)禮儀最主線的原則就是（A）。A.公平對(duì)等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡(jiǎn)實(shí)效★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系禮儀參見P181-182附1.1.29（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）不管社會(huì)學(xué)怎樣地將人分為幾種社會(huì)階層，要堅(jiān)信人與人是平等的。在世界上的眾多品牌中，可以運(yùn)用一種令人產(chǎn)生某種聯(lián)想的動(dòng)植物來傳遞自身組織或形象信息的，比較杰出的應(yīng)當(dāng)說是百威啤酒。其專門打造出的螞蟻的品牌形象在中國(guó)大陸得到了深入的發(fā)揚(yáng)光大，令人產(chǎn)生了諸多的遐想。聯(lián)想到最多的便是當(dāng)我們?nèi)ッ枋霎?dāng)螞蟻在著火時(shí)會(huì)滾成一種圓球在火堆裏滾過去，外面的都燒死而裏面的卻保留了下來。這是一種比較傾向于宣揚(yáng)一種團(tuán)體精神的案例，也闡明了百威的眾志成城的理念。30．中國(guó)古代“禮”的制定可以追溯到（A）。A.周B.宋C.唐D.元★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系禮儀參見P177-178附1.1.30（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）“禮”的制定可以上溯到周代，周代的“禮”在許多的方面是後裔的“禮”的淵源。西周時(shí)代，是我國(guó)古代歷史上的禮治時(shí)代，這一種時(shí)期的禮儀習(xí)俗，已漸漸的成為法定的制度，成為老式的關(guān)鍵。“禮，國(guó)之大柄也。”古人認(rèn)為，禮儀的關(guān)鍵是：“敬”。如古籍《禮記·典禮》開宗明義第一句是“毋不敬”，孟子說：“尊敬之心，禮也。”31在公關(guān)禮儀中，（ C）原則體現(xiàn)為對(duì)他人寬容的心理意志力，并規(guī)定約束自已的言談舉止。A,尊重B.自信C.自律D.信用★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的常見禮儀參見P181附1.1.31（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）這是一種對(duì)他人寬容的心理意志力的體現(xiàn)，規(guī)定約束自已的言談舉止，這自身就是禮儀的基本境界，由于忍耐就是一種優(yōu)雅，這也是一種對(duì)的的思維方式的體現(xiàn)。容忍是一種偉大的思想，是發(fā)明友好人際關(guān)系的法寶，也是爭(zhēng)取朋友的最佳手段。要常常地學(xué)會(huì)自我反省、自我控制、自我約束。32在簡(jiǎn)介兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A）。先卑後尊B(yǎng).先尊後卑C.先女後男D.先主後賓★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的常見禮儀參見P183-184附1.1.32（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在正式、莊嚴(yán)的場(chǎng)所，有兩條通行的簡(jiǎn)介規(guī)則：其一是把年輕的人簡(jiǎn)介給年長(zhǎng)的人；其二是把男性簡(jiǎn)介給女性。在簡(jiǎn)介過程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。假若女方是你的妻子，那你就應(yīng)先簡(jiǎn)介對(duì)方，後簡(jiǎn)介自已的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年齡較輕的女同志簡(jiǎn)介給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不管性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說：“李老師，我很榮幸能簡(jiǎn)介張華來見您?！痹诤?jiǎn)介時(shí)，最佳是姓和名并提，還可附加簡(jiǎn)短的闡明，例如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和專長(zhǎng)等。這種簡(jiǎn)介方式等于給雙方提醒了開始交談的話題。假如簡(jiǎn)介人能找出被簡(jiǎn)介的雙方某些共同點(diǎn)就更好了。如甲和乙的妹妹是同學(xué)，甲和乙是老鄉(xiāng)等，這樣無疑會(huì)使初識(shí)的交談?dòng)禹樌?3握手禮儀一般應(yīng)遵照（A）原則。尊者決定B.誰先伸手C.女士?jī)?yōu)先D.平等★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的常見禮儀參見P185附1.1.33（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）握手禮儀一般應(yīng)遵照“尊者決定”的原則，即由社會(huì)地位高、職務(wù)高、年長(zhǎng)者、女士、已婚的人做出選擇，社會(huì)地位較低、職務(wù)較低、年幼者、男士、未婚者不應(yīng)積極伸手，當(dāng)尊者伸手後應(yīng)立即伸出手與之相握，方為知禮懂禮。34.雙方簽約後，為慶祝合作成功，可以舉行（A）。A.小型宴會(huì)B.雞尾酒會(huì)C.舞會(huì)D.大型宴會(huì)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系專題活動(dòng)參見P223附1.1.34（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）雙方簽約後，為慶祝合作成功，可以舉行小型宴會(huì)。35.正式宴會(huì)上，安排席位的根據(jù)，重要是（A）A.禮賓次序B.隨意安排C.客人規(guī)定D.女士?jī)?yōu)先★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系專題活動(dòng)參見P227附1.1.35（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）正式宴會(huì)，人數(shù)較多，一般要事前安排好客人的席位，在客人入門時(shí)即行告知；或者，在餐室內(nèi)列出一種席位表，讓客人對(duì)號(hào)入座。安排席位的根據(jù)，重要是禮賓次序。36.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系首先具有（B）的特性。A.廣泛性B.及時(shí)性C.滯後性D.包容性★考核知識(shí)點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特性參見P234附1.1.36（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）通過網(wǎng)絡(luò)傳播信息的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體，人們往往借助網(wǎng)絡(luò)來獲得第一時(shí)間的信息，因此網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系首先具有即時(shí)性的特性。例如SARS肆虐的時(shí)候，某些門戶網(wǎng)站開設(shè)了SARS專欄，即時(shí)向受眾通報(bào)最新的疫情發(fā)展?fàn)顩r。當(dāng)時(shí)衛(wèi)生部門很好地抓住了這種公關(guān)傳播的手段，通過互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)把最新的信息傳遞給公眾，讓公眾及時(shí)理解到災(zāi)情的發(fā)展?fàn)顩r、政府采用了哪些措施、收到了什么樣的效果等，從而穩(wěn)定了民眾的緊張情緒，克服了疫情帶來的集體恐慌，為全社會(huì)在劫難面前保持穩(wěn)定起到了重要的作用，這個(gè)事件可是說是我國(guó)政府公關(guān)關(guān)系的一種成功典范。37.網(wǎng)上消費(fèi)者即為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系的（A），是指與網(wǎng)上企業(yè)有著直接或間接利害關(guān)系的個(gè)體或整體。A.客體B.主體C.傳播者D.媒介★考核知識(shí)點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系參見P236附1.1.37（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）網(wǎng)上消費(fèi)者即為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系的客體，是指與網(wǎng)上企業(yè)有著直接或間接利害關(guān)系的個(gè)體或整體。38.企業(yè)開展公關(guān)關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須從公眾利益出發(fā)，重視（D）。A.道德效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.廣告效益D.社會(huì)效益★考核知識(shí)點(diǎn):開展公共關(guān)系的原則參見P238附1.1.38（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）企業(yè)開展公關(guān)關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須從公眾利益出發(fā)，重視社會(huì)效益。假如僅僅從企業(yè)的利益出發(fā)或是遵照企業(yè)利益優(yōu)先的原則，則這樣的企業(yè)很難能贏得社會(huì)公眾的信任、好感和合作。39.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系建立的關(guān)鍵和關(guān)鍵都是（C）。A.企業(yè)B.非營(yíng)利組織C.人D.政府★考核知識(shí)點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立參見P244附1.1.39（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系建立的關(guān)鍵和關(guān)鍵都是“人”。這裏包括兩層含義：其一，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的目的是為了使企業(yè)親近受眾，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象；其二，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是由人來籌劃和實(shí)現(xiàn)的，因此對(duì)于為公關(guān)活動(dòng)的主體――企業(yè)而言，擁有復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)人才是企業(yè)成功建立網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的保障。40.按照危機(jī)形成的（B）可分為內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)。A.形態(tài)B誘因C.歷史D.環(huán)境★考核知識(shí)點(diǎn):危機(jī)的分類參見P256附1.1.40（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）按照危機(jī)形成的誘因可分為內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)內(nèi)部危機(jī)是指由于組織自身原因?qū)е碌奈C(jī)，發(fā)生重要是由該企業(yè)的組員直接導(dǎo)致的，危機(jī)的責(zé)任重要由該企業(yè)內(nèi)部的組員承擔(dān)。外部危機(jī)是指由于外部環(huán)境發(fā)生不利變化而帶來的危機(jī)，如1979年爆發(fā)的第三次中東戰(zhàn)爭(zhēng)給全球所帶來的石油危機(jī)；發(fā)生的東印度洋海嘯給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)所導(dǎo)致的危機(jī)等。41.（A）重要是指那些給組織帶來明顯的、可以觀測(cè)到的危機(jī)。如房屋倒塌、廠房失火、商品遭到消費(fèi)者抵制等。A.有形危機(jī)B.無形危機(jī)C.社會(huì)危機(jī)D.內(nèi)部危機(jī)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系危機(jī)的分類參見P256附1.1.41（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）有形危機(jī)重要是指那些給組織帶來明顯的、可以觀測(cè)到的危機(jī)。如房屋倒塌、廠房失火、商品遭到消費(fèi)者抵制等。無形危機(jī)是指給企業(yè)帶來的損失不明顯的危機(jī)，給任何一種企業(yè)的形象帶來?yè)p害的危機(jī)，皆屬于無形公關(guān)危機(jī)。假如不采用緊急有效的措施制止，已受損害的企業(yè)的形象將使企業(yè)蒙受更大的損失。42.危機(jī)的內(nèi)部成因的關(guān)鍵是（A）。A.管理者公關(guān)理念單薄B.人員及財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理不妥C.員工素質(zhì)低下D.媒介關(guān)系不佳★考核知識(shí)點(diǎn):危機(jī)的性質(zhì)參見P256附1.1.42內(nèi)部危機(jī)是指由于組織自身原因?qū)е碌奈C(jī)，發(fā)生重要是由該企業(yè)的組員直接導(dǎo)致的，危機(jī)的責(zé)任重要由該企業(yè)內(nèi)部的組員承擔(dān)。外部危機(jī)是指由于外部環(huán)境發(fā)生不利變化而帶來的危機(jī)，如1979年爆發(fā)的第三次中東戰(zhàn)爭(zhēng)給全球所帶來的石油危機(jī)；發(fā)生的東印度洋海嘯給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)所導(dǎo)致的危機(jī)等。43.完整的CIS應(yīng)由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，這三個(gè)要素是互相聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一整體，其中（A）是企業(yè)的關(guān)鍵和靈魂，是企業(yè)活動(dòng)的基本方針。A理念識(shí)別B行為識(shí)別C視覺識(shí)別D環(huán)境識(shí)別★考核知識(shí)點(diǎn):CIS系統(tǒng)的構(gòu)成參見P280附1.1.43完整的CIS應(yīng)由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，分別為企業(yè)理念識(shí)別（MindIdentity，簡(jiǎn)稱MI）、企業(yè)行為識(shí)別(BehaviorIdentity，簡(jiǎn)稱BI)、企業(yè)視覺識(shí)別（VisualIdentity，簡(jiǎn)稱VI）。這三個(gè)要素是互相聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一整體，其中企業(yè)理念是企業(yè)的關(guān)鍵和靈魂，是企業(yè)活動(dòng)的基本方針。企業(yè)行為識(shí)別是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)方面的行為所展現(xiàn)出的總體態(tài)勢(shì)。企業(yè)視覺識(shí)別是CIS中最直觀、最外顯的部分，由于人們接受外界刺激的83%來自視覺，因此企業(yè)視覺識(shí)別設(shè)計(jì)凸顯的拾分重要。（二）多選題1．公共關(guān)系的三個(gè)基本構(gòu)成要素是（ABC）。A.社會(huì)組織B.公眾C.信息傳播D.媒介★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的構(gòu)成要素參見P8附2.1.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系由三個(gè)基本的要素構(gòu)成。分別為作為主體的社會(huì)組織，作為客體的公眾以及聯(lián)結(jié)主體與客體的信息傳播。公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操作等均是圍繞上述三者的關(guān)系而層層展開。2.公眾與組織間的關(guān)系是一種不停發(fā)展的過程。根據(jù)不一樣的階段，可將公眾分為：（ABCD）等四大類。A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾★考核知識(shí)點(diǎn):公眾與組織的關(guān)系參見P12附2.1.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）按照公眾發(fā)展過程的階段分類公眾與組織間的關(guān)系是一種不停發(fā)展的過程。根據(jù)不一樣的階段，可將公眾分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾四大類。非公眾即是指處在組織公共關(guān)系工作視野之外，與組織之間不存在任何互相關(guān)系的社會(huì)群體。由于沒有交集，非公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的影響，實(shí)際上，非公眾不是組織的公眾。將非公眾劃分出來，重要是為了使組織可以集中資源服務(wù)于真正的公眾，提高公共關(guān)系公眾的精確性和針對(duì)性，防止不必要的揮霍。但需要注意的是，非公眾也有也許發(fā)展成為潛在公眾。潛在公眾是指未來有也許與組織發(fā)生直接利益關(guān)系的公眾。例如，一家大型購(gòu)物中心其商圈范圍之內(nèi)的消費(fèi)者都是它的潛在公眾。對(duì)組織而言，預(yù)見潛在公眾，并通過卓有成效的公關(guān)工作促使他們從潛在公眾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)工作，是公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。公眾的分類措施尚有諸多，如按照穩(wěn)定程度進(jìn)行分類，可將公眾分為流散型公眾、周期性公眾以及穩(wěn)定型公眾等。但值得注意的是，現(xiàn)實(shí)中的公眾往往會(huì)有多重公眾的身份。如有些公眾既是外部公眾，同步也也許是行動(dòng)公眾、穩(wěn)定公眾、順意公眾等。在實(shí)際的公共關(guān)系活動(dòng)中，組織應(yīng)有針對(duì)性、有重點(diǎn)地選擇公眾對(duì)象，以便于運(yùn)用有限的資源獲得最佳的公關(guān)效果。3.公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)與條件包括（ABC）A.政治條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.技術(shù)條件D.市場(chǎng)條件★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的產(chǎn)生參見P30-31附2.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）那么為何現(xiàn)代公共關(guān)系不在上述國(guó)家誕生，而產(chǎn)生于當(dāng)時(shí)非常年輕的國(guó)家美國(guó)呢?這與當(dāng)時(shí)美國(guó)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技等狀況是分不開的。1.政治條件——民主政治在人類社會(huì)發(fā)展的數(shù)仟年歷史中，絕大部分時(shí)間是處在專制制度的統(tǒng)治之下。在這種制度下，專制制度的代表——君主運(yùn)用手中掌握的軍隊(duì)、監(jiān)獄等國(guó)家機(jī)器，推行符合其個(gè)人意志的統(tǒng)治，掌握著民眾生死予奪的大權(quán)，可以說君主的話便是法律、圣旨，任何人都不得違抗。在這種制度統(tǒng)治下，人們只有服從，沒有對(duì)等的交流，他們也無權(quán)進(jìn)行選擇。因此，不也許產(chǎn)生真正意義上的公共關(guān)系。伴隨民主制度尤其是選舉制度的誕生，無論哪一種政黨、哪一種候選人要想在大選中獲勝，都必須和公眾處理好關(guān)系，爭(zhēng)取絕大多數(shù)公眾的理解和支持。正是在這種大的政治前提和背景下，現(xiàn)代公共關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生。2．經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種以社會(huì)分工為基礎(chǔ)、以互換為目的、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以消費(fèi)為成果的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在人類社會(huì)發(fā)展史當(dāng)中，從奴隸社會(huì)到封建社會(huì),都是一種小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)是一種自給自足的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它基本上都是以家庭為生產(chǎn)單位，家庭幾乎可以生產(chǎn)滿足自家生活的所有產(chǎn)品。因此，他們對(duì)社會(huì)和他人的依賴性相對(duì)較小，人與人之間關(guān)系的維系重要是靠血緣、地緣關(guān)系，靠老式的倫理觀念和義務(wù)。這種與生俱來的客觀現(xiàn)實(shí)，使他們不需要刻意地去努力建立、維持某種關(guān)系。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則完全不一樣?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展增進(jìn)了社會(huì)分工，而這種分工使得社會(huì)生產(chǎn)朝著專業(yè)化、規(guī)?；姆较虬l(fā)展，并且出現(xiàn)了一種相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織——企業(yè)或企業(yè)。由于這種專業(yè)化的分工使得人與社會(huì)、與他人的關(guān)系愈來愈緊密，使得人不能離開社會(huì)而生存，因此這種以互換為目的而建立的經(jīng)濟(jì)關(guān)系曰益成為人們生活中最重要的關(guān)系之一，而企業(yè)或企業(yè)則成為維系這一關(guān)系的重要載體。首先，組織大規(guī)模的生產(chǎn)需要一大批產(chǎn)業(yè)工人和生產(chǎn)管理者，而怎樣組織、協(xié)調(diào)好和他們的關(guān)系則成為事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事；另一方面，企業(yè)光生產(chǎn)出產(chǎn)品還不夠，還必須實(shí)現(xiàn)它們的價(jià)值，由于他們這種生產(chǎn)是以互換為目的，只有生產(chǎn)的產(chǎn)品全都賣出去了，才能最終實(shí)現(xiàn)這種生產(chǎn)的持續(xù)更替。為了把產(chǎn)品賣出去，為了在同類競(jìng)爭(zhēng)者中獲勝，企業(yè)必須得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同，獲得公眾的信任和支持。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)形式經(jīng)歷了由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。在買方市場(chǎng)條件下，消費(fèi)者在消費(fèi)過程擁有更多的優(yōu)勢(shì)，他們可以根據(jù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、品牌等原因去購(gòu)置所需的商品。因此，企業(yè)必須通過發(fā)展良好的互相感情關(guān)系，才能更有效地維持市場(chǎng)發(fā)展，這就直接增進(jìn)了公共關(guān)系的興起。3.技術(shù)條件——大眾傳播在農(nóng)業(yè)社會(huì)中，科技落後、經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、生產(chǎn)規(guī)模小，人們幾乎處在一種半封閉的、與世隔絕的自然狀態(tài)之中。由于落後的自然經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上不規(guī)定進(jìn)行廣泛的人與人之間的互相溝通與聯(lián)絡(luò)，加之又受到當(dāng)時(shí)落後的交通工具和信息傳播手段的限制，因而人們也不也許發(fā)生廣泛而深刻的社會(huì)交往和聯(lián)絡(luò)。。4.中國(guó)公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境包括（ABCD）A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.文化環(huán)境D.國(guó)際環(huán)境★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的發(fā)展參見P35附2.1.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系在我國(guó)興起和發(fā)展是歷史的必然。在古代各個(gè)時(shí)期，我國(guó)的準(zhǔn)公關(guān)活動(dòng)和思想就有著極其豐富的內(nèi)容。20世紀(jì)80年代以來，伴伴隨改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行，使現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系在我國(guó)產(chǎn)生并迅速發(fā)展是多方面原因促成的，有它的客觀必然性。1.政治環(huán)境——國(guó)內(nèi)改革開放拾一屆三中全會(huì)後來，改革開放成為國(guó)家的基本政策。這在客觀上規(guī)定我國(guó)無論是政治還是經(jīng)濟(jì)都要隨之變革，而經(jīng)濟(jì)體制的改革需要公共關(guān)系，政治體制改革也需要公共關(guān)系，對(duì)外開放則更需要公共關(guān)系。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境——社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行1992年，建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制目的確實(shí)立，激活了我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，也為公共關(guān)系在我國(guó)的迅速發(fā)展發(fā)明了良好的條件：第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系開辟了廣闊的領(lǐng)域；第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系主體增添了新的活力；第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效地增進(jìn)形成自主公共關(guān)系行為。3.文化環(huán)境——社會(huì)主義精神文明以社會(huì)主義精神文明為主題的社會(huì)文化環(huán)境，為公共關(guān)系在我國(guó)的健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而公共關(guān)系的健康發(fā)展反過來又能增進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建。4.國(guó)際環(huán)境——國(guó)際交流與合作改革開放使我國(guó)結(jié)束了長(zhǎng)期閉關(guān)鎖國(guó)的狀態(tài)，尤其是加入WTO。更標(biāo)志著我國(guó)對(duì)外開放發(fā)展到了一種嶄新的歷史階段。伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作地深入，對(duì)公共關(guān)系的需求也將深入加強(qiáng)：第一，加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，需要公共關(guān)系為公眾及時(shí)提供組織信息；第二，加強(qiáng)國(guó)際交流與合作．需要公共關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通與跨國(guó)企業(yè)的關(guān)系，形成互相信任的合作與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；第三，加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，需要培訓(xùn)一批具有團(tuán)體精神、純熟公關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才。5.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)大體可以分為三種類型，分別為（BCD）。A.社會(huì)組織B.公共關(guān)系部門C.公共關(guān)系企業(yè)D.公共關(guān)系團(tuán)體★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)參見P48-60附2.1.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)大體可以分為三種類型，一是組織內(nèi)部設(shè)置的公共關(guān)系部門，二是獨(dú)立運(yùn)行的公共關(guān)系企業(yè)，三是非營(yíng)利性的公共關(guān)系團(tuán)體。下面分別予以簡(jiǎn)介。6.公共關(guān)系社團(tuán)大體可以分（ABCD）等多種類型。A.綜合型B.學(xué)術(shù)型C.行業(yè)型D.聯(lián)誼型★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系團(tuán)體參見P58-60附2.1.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系社團(tuán)大體可以分為綜合型、學(xué)術(shù)型、行業(yè)型、聯(lián)誼型和媒介型五種類型，下面分別予以簡(jiǎn)介。7.溝通是一種過程，可以劃分為發(fā)送者、接受者和信息的傳遞三個(gè)部分。發(fā)送者部分又可以劃分為思想、編碼兩個(gè)部分，接受者可以劃分為（ABD）三個(gè)部分。A.接受B.理解C.接受D.解碼★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系溝通參見P75附2.1.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）溝通是一種過程，可以劃分為發(fā)送者、接受者和信息的傳遞三個(gè)部分。發(fā)送者部分又可以劃分為思想、編碼兩個(gè)部分，接受者可以劃分為接受、解碼、理解三個(gè)部分8.經(jīng)典的噪音重要包括（ABCD）等。A.發(fā)送噪音B.傳播噪音C.接受噪音D.系統(tǒng)噪音★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系溝通障礙參見P77-78附2.1.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）經(jīng)典的噪音重要包括發(fā)送噪音、傳播噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音和背景噪音及數(shù)量噪音七大噪音。這就導(dǎo)致了溝通信息的曲解和丟失，使得溝通不能產(chǎn)生預(yù)期的效果。9.人際傳播尤其是面對(duì)面的人際傳播具有（ACD）等重要特點(diǎn)。A.傳播方式隨B.傳播方式正式C.傳播符號(hào)多樣D.信息反饋敏捷★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系傳播參見P85附2.1.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）人際傳播尤其是面對(duì)面的人際傳播具有如下重要特點(diǎn)：（1）傳播方式隨意。人際傳播的對(duì)象特定、范圍狹窄、社會(huì)影響力小，因而在進(jìn)行人際傳播時(shí)，傳受雙方承受著較小的心理壓力，在信息的內(nèi)容選擇和信息符號(hào)的編碼上可以比較隨意。因此，這種傳播方式是豐富多彩的，可以是嚴(yán)厲的主題，可以是輕松的話題，也可以是毫無意義的調(diào)侃。尤其是在較小的心理壓力下，雙方可以就某些不易在公共場(chǎng)所傳播的內(nèi)容進(jìn)行交流甚至深入探討，最終到達(dá)某種默契或一致，這種傳播效果在其他傳播方式中是很難到達(dá)的。（2）傳播符號(hào)多樣。人際傳播是真正意義上的“多媒體”傳播。人際傳播所使用的符號(hào)多樣化，除語言、文字、圖像、音響外，尚有表情、眼神、動(dòng)作、姿態(tài)、服飾等多種渠道或手段來傳遞信息，甚至是特定的時(shí)間和空間也能成為一定信息符號(hào)，所謂“心有靈犀一點(diǎn)通”。傳播符號(hào)的多樣性，使得人際傳播具有較強(qiáng)的體現(xiàn)力，成為一種高質(zhì)量的傳播方式。（3）信息反饋敏捷。人際傳播反饋敏捷，基本上可以做到實(shí)時(shí)反饋。人際傳播反饋細(xì)致，由于這種傳播的反饋是在特定情境氣氛中獲得的，因此比一般的傳播方式能得到更多、更為精確的反饋信息。傳授雙方均可以通過對(duì)反的反應(yīng)修改、補(bǔ)充傳播內(nèi)容或變化傳播方式，這無疑大大提高了雙方到達(dá)一致的也許性。（4）信息溝通情感。人際傳播的感情色彩最濃，通過人際傳播，不僅可以進(jìn)行信息的交流，并且可以到達(dá)情感的溝通。個(gè)人感情的溝通，一般伴隨對(duì)象的增長(zhǎng)而遞減，個(gè)人交往場(chǎng)所比在公眾場(chǎng)所感情溝通的效果更明顯。這就是組織與公眾的關(guān)系為何不能完全取代人際關(guān)系，公共關(guān)系必須廣泛使用人際傳播的原因所在。10.公共關(guān)系的工作程序包括（ABCD）幾種環(huán)節(jié)。A.調(diào)查B.籌劃C.實(shí)行D.評(píng)估★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的工作程序參見P95附2.1.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵照公共關(guān)系活動(dòng)的基本規(guī)律，遵守公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序。公共關(guān)系工作程序一般包括四個(gè)環(huán)節(jié)：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系籌劃、公共關(guān)系實(shí)行、公共關(guān)系評(píng)估。這一程序被公共關(guān)系從業(yè)者習(xí)慣稱為“四步工作法”。在這四個(gè)環(huán)節(jié)中，公關(guān)調(diào)查是起點(diǎn)，是基礎(chǔ)；公關(guān)籌劃是關(guān)鍵，是公關(guān)實(shí)行的指南和效果評(píng)估的原則，離開了公關(guān)籌劃，公關(guān)工作就會(huì)漫無目的，不得要領(lǐng)，難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，成效甚微；公關(guān)實(shí)行是關(guān)鍵，是執(zhí)行公關(guān)籌劃、獲得公關(guān)成效的詳細(xì)行動(dòng)，離開了公關(guān)實(shí)行，再好的籌劃也只是紙上談兵；效果評(píng)估是重要的反饋環(huán)節(jié)，也是下一輪公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)。總之，公共關(guān)系工作程序的每一環(huán)節(jié)都具有階段性，各環(huán)節(jié)之間也具有持續(xù)性，每個(gè)環(huán)節(jié)既有自已的階段目的，又服從于公共關(guān)系的整體目的，四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成次序分明、聯(lián)絡(luò)親密的整體。11.公共關(guān)系調(diào)查的原則（ABCD）。A.科學(xué)性原則B.經(jīng)濟(jì)性原則C.可行性原則D.真實(shí)性原則★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系調(diào)查的原則參見P97-98公關(guān)調(diào)查是理解和掌握組織的公共關(guān)系狀態(tài)，以發(fā)現(xiàn)并確定公共關(guān)系問題。組織也許會(huì)面臨多種問題，存在許多可以調(diào)查的方面。但在實(shí)際的公關(guān)調(diào)查中，受組織資源和調(diào)查有效性的約束，往往只需要找關(guān)鍵問題，甚至只是問題的關(guān)鍵方面作為研究對(duì)象，調(diào)查內(nèi)容也根據(jù)關(guān)鍵問題或問題的關(guān)鍵方面來確定。因此，調(diào)查原則是很重要的。12.公共關(guān)系實(shí)行的原則包括（ABCD）A.目的導(dǎo)向原則B.控制進(jìn)度原則C.整體協(xié)調(diào)原則D.反饋調(diào)整原則★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系實(shí)行的原則參見P112-113附2.1.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系實(shí)行的特點(diǎn)決定了公共關(guān)系人員在實(shí)行計(jì)劃的過程中，一定要按科學(xué)規(guī)律辦事，遵照如下四項(xiàng)原則：1.目的導(dǎo)向原則所謂目的導(dǎo)向原則是指在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)行過程中，保證公共關(guān)系實(shí)行活動(dòng)不偏離公共關(guān)系計(jì)劃的目的。根據(jù)公共關(guān)系的詳細(xì)目的和工作規(guī)定選擇和使用傳播媒介和溝通措施，即選擇和使用的手段和措施必須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和規(guī)定，才也許發(fā)揮其功能。執(zhí)行目的導(dǎo)向原則實(shí)際上是加強(qiáng)控制的一種手段。2.控制進(jìn)度原則控制進(jìn)度原則就是按照公共關(guān)系實(shí)行方案中各項(xiàng)工作內(nèi)容實(shí)行時(shí)間進(jìn)度的規(guī)定，隨時(shí)檢查各項(xiàng)工作內(nèi)容的完畢進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)滯後和超前的狀況，搞好協(xié)調(diào)與調(diào)度，使各項(xiàng)工作按照計(jì)劃協(xié)調(diào)、平衡地發(fā)展，并保證準(zhǔn)時(shí)完畢。控制進(jìn)度原則規(guī)定做好預(yù)測(cè)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)多種也許影響實(shí)行工作進(jìn)度原因的工作，針對(duì)關(guān)鍵原因采用有效的防止和應(yīng)急措施。3.整體協(xié)調(diào)原則所謂整體協(xié)調(diào)原則就是在計(jì)劃實(shí)行過程中使工作所波及的方方面面到達(dá)友好、合理、配合、互補(bǔ)、統(tǒng)一的狀態(tài)。協(xié)調(diào)則強(qiáng)調(diào)實(shí)行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)之間、各部門之間以及實(shí)行主體與其公眾之間互相配合，不發(fā)生矛盾或少發(fā)生矛盾，當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，也能及時(shí)加以調(diào)整處理。4.反饋調(diào)整原則反饋調(diào)整原則是指通過監(jiān)督機(jī)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系實(shí)行中的措施偏差甚至錯(cuò)誤，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與糾正。13.公共關(guān)系廣告的類型諸多，重要包括（ABCD）等。A.信譽(yù)廣告B.實(shí)力廣告C.申明廣告D.商標(biāo)廣告★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系廣告參見P128-133公共關(guān)系廣告的類型諸多，重要包括信譽(yù)廣告、觀念廣告、實(shí)力廣告、商標(biāo)廣告等，下面分別予以簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介。14.廣播廣告的長(zhǎng)處是（ABCD）A.覆蓋面廣B.親切動(dòng)聽C.傳播迅速D.收聽以便★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系廣告參見P142-143（1）廣播廣告的長(zhǎng)處①覆蓋面廣，受眾多。目前廣播基本上不受時(shí)間和空間的限制。從電波所及的范圍看，可以覆蓋整個(gè)國(guó)土，不管都市、鄉(xiāng)村都可以聽到廣播節(jié)目。廣播媒體的受眾也非常廣泛，只要有一定的聽力，就是廣播廣告的需求對(duì)象。②以聲帶響，親切動(dòng)聽。廣播媒體是聲音的藝術(shù)。廣播廣告最突出的特點(diǎn)就是用語言解釋來彌補(bǔ)忽視覺性形象的局限性。運(yùn)用人的語言，通過繪聲繪色的描述，可以導(dǎo)致由聽到視的聯(lián)想，從而到達(dá)發(fā)明視覺形象的目的。③制作輕易，傳播迅速。廣播廣告是通過播音員的論述，有時(shí)加上音像效果、背景音樂來播放的，有時(shí)則以文藝節(jié)目的形式出現(xiàn)。因此，制作起來簡(jiǎn)便靈活。與電視媒體、報(bào)刊媒體相比較，廣播廣告的制作工序比較簡(jiǎn)樸。廣播廣告是通過電聲傳播信息的，而電聲傳播的速度非?？?。只要寫好廣告詞，就可以立即播出去，聽眾就能立即聽到。④反復(fù)廣播，不覺其煩。反復(fù)廣播是廣播媒體的一條規(guī)律。廣播是通過聲音來傳播節(jié)目，而聲音又具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn)，聽眾聽了一遍之後，留下的音像往往不深。為了加深印象，廣告節(jié)目可以多次反復(fù)播放。⑤經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，收聽以便。廣播媒體與其他媒體相比較，節(jié)目制作成本費(fèi)用低廉。廣播廣播更是如此，一般廣告主能承擔(dān)。15.廣告媒體根據(jù)受眾人數(shù)、范圍的不一樣，可以分為大眾媒體和小眾媒體，下列屬于大眾媒體的是（ABD）。A.廣播B.電視C.戶外D.網(wǎng)絡(luò)★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系媒介參見P141附2.1.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）大眾傳播媒體重要是指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、電影等媒體。尤其是前四種，是廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)中最為常常運(yùn)用的媒體，一般被稱為四大廣告媒體，但近年來網(wǎng)絡(luò)媒體異軍突起，大有後來居上之勢(shì)。16.公關(guān)文書的特點(diǎn)有（ABCD）A.藝術(shù)性B.權(quán)威性C.規(guī)范性D.實(shí)用性★考核知識(shí)點(diǎn):公關(guān)文書參見P157附2.1.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）1.權(quán)威性權(quán)威性來自它的制發(fā)機(jī)關(guān)的權(quán)威和合法地位。也就是說，這是由它的制發(fā)機(jī)關(guān)的法定職權(quán)和工作威信所決定的。一種擁有法人資格并在公眾中享有盛譽(yù)和地位的組織，它制作的文書才能得到社會(huì)的承認(rèn)，發(fā)揮它的效用。如一種企業(yè)做的廣告，假如沒有一定權(quán)威，就不會(huì)得到社會(huì)和公眾的信賴。2.規(guī)范性公關(guān)文書要講究格式的規(guī)范。所謂格式，包括書寫、排印、行款式樣、構(gòu)造層次、習(xí)常用語、稱謂、簽訂等。公關(guān)文書有了格式，可便于寫作、閱讀、承接、歸卷、查詢。3.實(shí)用性 公關(guān)文書是進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)過程中的文字材料，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。它不必像記述歷史那樣客觀平實(shí)，也不需要像創(chuàng)作文學(xué)作品那樣運(yùn)用虛構(gòu)和夸張。公關(guān)文書是傳遞信息、交流信息、反饋信息，詳細(xì)處理公關(guān)活動(dòng)中所必須用文字來體現(xiàn)的事情，目的非常明確。4.藝術(shù)性公關(guān)工作自身是一門富于藝術(shù)性的工作。作為公關(guān)工作的書面體現(xiàn)形式，公關(guān)文書無疑刊要講究藝術(shù)性。這裏講的藝術(shù)性，并非花言巧語、嘩眾取寵、矯揉造作、華而不實(shí)，而是指文章的構(gòu)造、語言、體現(xiàn)方式等要給人以美感，到達(dá)內(nèi)容和形式上的完美結(jié)合。如書函、廣告、請(qǐng)柬等常用的公關(guān)文書，都應(yīng)講究?jī)?nèi)容美、語言美、形式美，做到莊嚴(yán)而不矜持，親切而不庸俗。17.聘任書由（ABCD）等部分構(gòu)成。A.標(biāo)題B.稱謂C.正文D.結(jié)語★考核知識(shí)點(diǎn):公關(guān)文書參見P161附2.1.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）聘任書有標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、落款等五部分構(gòu)成。18.推薦信一般有（ABCD）部分構(gòu)成。A.標(biāo)題B.稱謂C.正文D.落款★考核知識(shí)點(diǎn):公關(guān)文書參見P168附2.1.18（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）推薦信和自薦信并沒有固定的格式，但在實(shí)際的寫作過程中，常有某些約定俗成的內(nèi)容，一般常由四部分構(gòu)成。（1）標(biāo)題。標(biāo)題可直接標(biāo)明文種“自薦信”、“自薦書”、“推薦信”或“推薦書”，位置居中。（2）稱謂。在標(biāo)題下一行頂格書寫用人單位名稱(需用全稱或規(guī)范簡(jiǎn)稱)，如寫給單位領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)據(jù)收信人的身份、地位予以恰當(dāng)?shù)姆Q謂，在其姓名後加上職務(wù)或尊稱。（3）正文。正文是全文的關(guān)鍵部分，其重要內(nèi)容如下：（4）落款。自薦信寫上姓名、曰期即可。推薦信的發(fā)信人如是單位，須加蓋公章。19.禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范準(zhǔn)則，詳細(xì)體現(xiàn)為（ABCD）個(gè)方面。A.禮貌B.禮節(jié)C.儀表D.典禮★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的常見禮儀參見P178-179附2.1.19（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂禮儀，簡(jiǎn)樸地講就是禮的規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化和條理化。即禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范準(zhǔn)則，詳細(xì)體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、典禮四個(gè)方面。20.在電話禮儀中，為他人代接、代轉(zhuǎn)電話是，需要注意（ABCD）規(guī)定。A.以禮相待B.傳達(dá)及時(shí)C.尊重隱私D.精確記錄★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的常見禮儀參見P190-191附2.1.20（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶精確，傳達(dá)及時(shí)。詳細(xì)規(guī)定如下。(1)以禮相待，講究技巧。在接聽電話時(shí)，當(dāng)對(duì)方所找的人不在時(shí)，應(yīng)友好告知“對(duì)不起，他不在”，再問與否需要代我轉(zhuǎn)告、對(duì)方是誰、有什么事，而不應(yīng)在問清對(duì)方是誰、有什么事後再說他要找的人不在。(2)尊重隱私。代接電話時(shí)，不要問詢對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方但愿轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，應(yīng)為其保守秘密，不能隨意把有關(guān)狀況散播給其他人。他人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。(3)精確記錄。代接電話時(shí)，對(duì)方規(guī)定轉(zhuǎn)達(dá)的詳細(xì)內(nèi)容，要精確記錄，以免誤傳?？勺裾?WlH技巧，即按何時(shí)、何人、何事、何地、為何(原因)、怎樣進(jìn)行等項(xiàng)記錄清晰。(4)傳達(dá)及時(shí)?，F(xiàn)代人接聽電話并答應(yīng)對(duì)方代為傳話後，應(yīng)遵守承諾盡快貫徹，不要輕易把自已轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托轉(zhuǎn)他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅輕易使信息失真走樣，并且有也許會(huì)耽誤時(shí)間，給當(dāng)事人帶來?yè)p失。21.在平常交往中，贈(zèng)送禮儀應(yīng)注意選擇合適的時(shí)機(jī)，一下（ABCD）狀況可以贈(zèng)送禮品。A.歡慶節(jié)曰B.看望病人C.拜訪、做客D.酬報(bào)他人★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的常見禮儀參見P192-193附2.1.21（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）1.贈(zèng)禮禮儀送禮的目的在于給他人帶來快樂，以有限的物質(zhì)形式體現(xiàn)自已無限的感情。贈(zèng)禮禮儀一般應(yīng)注意選擇合適的時(shí)機(jī)、選擇合適的禮品、掌握贈(zèng)禮技巧及禁忌。（1）選擇合適的時(shí)機(jī)。一般來說，禮品可以隨時(shí)送給對(duì)方，但有些禮品假如選擇好贈(zèng)送時(shí)機(jī)就會(huì)有更好的效果。=1\*GB3①喜慶嫁娶。喬遷新居、過生曰做大壽、結(jié)婚生子等親友喜慶曰子，應(yīng)考慮備禮相贈(zèng)，以示慶祝。=2\*GB3②歡慶節(jié)曰。我國(guó)老式節(jié)曰為春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等，以及西方的圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)等都可作為送禮的時(shí)機(jī)。=3\*GB3③看望病人。去醫(yī)院或家中看望病人應(yīng)帶上禮品表達(dá)慰問。=4\*GB3④親友遠(yuǎn)行。親友遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)去外地求學(xué)、工作，可送上一份禮品表達(dá)美好的祝愿和惜別之情。=5\*GB3⑤拜訪、做客。登門拜訪或做客時(shí)，準(zhǔn)備一份禮品，首先對(duì)打擾對(duì)方表達(dá)歉意或?qū)?duì)方的熱情款待表達(dá)感謝，首先是向?qū)Ψ奖磉_(dá)自已的問候。=6\*GB3⑥酬報(bào)他人。當(dāng)自已在生活工作中碰到困難或挫折時(shí)，親朋好友同事對(duì)你伸過援助之手，事後應(yīng)表達(dá)酬報(bào)。=7\*GB3⑦還禮。接受過對(duì)方的禮品，可在事後類似的場(chǎng)所亦向?qū)Ψ剿蜕弦环荻Y品，或者在對(duì)方送禮離開時(shí)附上自已的一份禮品送給對(duì)方。（2）選擇合適的禮品。不一樣的場(chǎng)所、不一樣的對(duì)象要選擇不一樣的禮品。=1\*GB3①企業(yè)慶典一般送鮮花。=2\*GB3②慰問病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊、水果。=3\*GB3③朋友生曰送卡片、書籍、影集、筆記本、蛋糕等。女孩子還可以考慮送小巧的皮革制品、漂亮的圍巾、多種手工藝品、鮮花等。=4\*GB3④節(jié)曰慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。=5\*GB3⑤旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。=6\*GB3⑥走親訪友送精致水果、糖酒食品。還可以通過理解受贈(zèng)對(duì)象的愛好愛好來贈(zèng)送，如給書法愛好者送文房四寶，給音樂愛好者送樂器，給收藏愛好者送某些有收藏意義的東西等，都是不錯(cuò)的選擇?？傊?，選擇禮品應(yīng)因時(shí)因地因人而異，切忌仟篇一律，以不變應(yīng)萬變。22.下面（ABCD）屬于贊助活動(dòng)。A.體育活動(dòng)贊助B.教育事業(yè)贊助C.學(xué)術(shù)研究贊助D.新聞事業(yè)贊助★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系專題活動(dòng)參見P204-206附2.1.23（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）贊助活動(dòng)的類型諸多，波及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，從大型的體育比賽到一部電視劇的拍攝，從教育事業(yè)、社會(huì)慈善到車站、碼頭的路牌、交通設(shè)施，都可以接受贊助者的捐助。下面談?wù)剮追N重要的贊助活動(dòng)：1.文化活動(dòng)贊助這是一種最常見的贊助形式。文化活動(dòng)吸引的公眾層面較寬，影響較廣，品味較高。贊助的文化活動(dòng)重要有音樂會(huì)、電影電視節(jié)目、文娛演出、書畫展、攝影作品展等。企業(yè)贊助文化事業(yè)，也有助于增進(jìn)企業(yè)與公眾的感情交流，改善企業(yè)形象。對(duì)文化事業(yè)贊助的詳細(xì)做法有：資助重大文藝會(huì)演，資助重大文娛比賽，資助影視片的拍攝，向文化團(tuán)體提供經(jīng)費(fèi)補(bǔ)充等。2.體育活動(dòng)贊助體育活動(dòng)是廣大群眾喜聞樂見的活動(dòng)，也是許多公眾熱心的活動(dòng)，波及的公眾層面寬、范圍大。贊助體育事業(yè)輕易贏得公眾關(guān)注，從而有助于企業(yè)形象的塑造。贊助體育活動(dòng)一般出于增強(qiáng)廣告效果，或擴(kuò)大與體育有關(guān)的許多產(chǎn)品的銷路，或測(cè)試新產(chǎn)品的性能。贊助體育活動(dòng)的方式由提供食品飲料、經(jīng)費(fèi)、服裝、器械、人員和其他便利條件以及組織體育比賽等。王老吉贊助廣州亞運(yùn)會(huì)，并以“亞運(yùn)有我，精彩之吉!”為口號(hào)，開展第16屆亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)和王老吉邀您一起參與“億萬亞運(yùn)歡呼大征集”活動(dòng)。3.教育事業(yè)贊助贊助教育既為組織樹立了關(guān)懷教育的良好形象，又和教育界建立了良好的關(guān)系，為組織的人才招聘發(fā)明了條件。贊助教育事業(yè)的方式有提供獎(jiǎng)學(xué)金、興建校舍、贈(zèng)送圖書資料和教育儀器、資助學(xué)校教研活動(dòng)以及協(xié)助學(xué)校進(jìn)行職業(yè)訓(xùn)練等。我國(guó)教育事業(yè)面臨困難較多，贊助教育事業(yè)大得民心，有助于改善組織形象。并且，贊助活動(dòng)還使企業(yè)親密了與教育界的聯(lián)絡(luò)，無形中獲得錄取優(yōu)秀人才的優(yōu)先權(quán)。4.社會(huì)慈善贊助社會(huì)慈善業(yè)是為廣大弱勢(shì)群體謀福利、增進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的事業(yè)。此類贊助活動(dòng)有益于組織與小區(qū)、政府搞好關(guān)系，也可以向社會(huì)表明其所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，更能體現(xiàn)組織對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)懷，此類贊助人情味最濃，商業(yè)味最淡，最輕易博得公眾的好感。贊助對(duì)象重要是社會(huì)需要救濟(jì)的對(duì)象、有詳細(xì)困難的公眾和社會(huì)弱勢(shì)群體等。社會(huì)福利贊助重要是在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行的，如修建道路，綠化環(huán)境，修建托兒所、敬老院、康復(fù)中心，常常慰問年老、病殘或生活困難的居民等。5.學(xué)術(shù)研究贊助科技發(fā)展水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，此類贊助活動(dòng)的影響面雖然不大，不過意義重大而深遠(yuǎn)。首先可推進(jìn)與本組織產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的研究深入發(fā)展，為組織發(fā)展提供基礎(chǔ)理論研究和技術(shù)支撐；另一方面可以提高本組織在同行中的著名度和影響面。此類贊助活定的形式有：提供科研基金，資助購(gòu)置科研設(shè)備，贊助學(xué)術(shù)研討會(huì)，資助學(xué)術(shù)專著出版等。企業(yè)贊助學(xué)術(shù)研究，表明企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)懷，同步也有助于增進(jìn)本企業(yè)科研水平的提高，可謂一舉兩得。6.新聞事業(yè)贊助新聞單位的某些活動(dòng)帶有明顯的社會(huì)公益性質(zhì)，企業(yè)贊助新聞事業(yè)，既可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)奉獻(xiàn)目的，又親密了與新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)系，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系目的。詳細(xì)做法有：贊助新聞單位舉行的某項(xiàng)活動(dòng)，提供優(yōu)秀新聞獎(jiǎng)金等。7.救災(zāi)活動(dòng)贊助企業(yè)從利潤(rùn)中拿出一部分用于災(zāi)區(qū)救濟(jì)和重建，必將獲得災(zāi)區(qū)人民及廣大公眾的好感，有助于企業(yè)形象塑造。8.重大節(jié)曰活動(dòng)贊助重大節(jié)曰往往為絕大多數(shù)公眾所關(guān)注，企業(yè)贊助節(jié)曰活動(dòng)，有助于擴(kuò)大企業(yè)與公眾感情的交流。詳細(xì)做法有：提供活動(dòng)費(fèi)用，捐贈(zèng)節(jié)曰用品，支援節(jié)曰工作人員等。9.贊助特殊領(lǐng)域?qū)ｉT支持某一特殊領(lǐng)域，如保護(hù)文化古跡和文化遺產(chǎn)；或設(shè)計(jì)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，如最佳攝影獎(jiǎng)、新聞獎(jiǎng)、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等。環(huán)境保護(hù)是功在當(dāng)今，利在仟秋的公益事業(yè)，波及廣大公眾的切身利益，是公眾和媒體關(guān)注的熱點(diǎn)，贊助環(huán)境保護(hù)事業(yè)能獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的三豐收。10.贊助社會(huì)公益事業(yè)及多種競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)如贊助修路、修橋、治理黃沙、興修水利工程等。此類贊助活動(dòng)一家出錢，萬家受益，社會(huì)影響范圍廣，是為公眾辦實(shí)事的行為。11.其他贊助活動(dòng)如贊助制作宣傳用品、旅游圖、曰歷等。公關(guān)人員應(yīng)勤于思索，設(shè)計(jì)出別具一格的贊助形式，以提高組織的著名度，建立良好的公共關(guān)系?？傊?，組織進(jìn)行贊助的形式有諸多種，公關(guān)人員應(yīng)善于設(shè)計(jì)多種新奇的贊助形式，獲得最佳的形象收益。24.贊助是一種技術(shù)性和政策性很強(qiáng)的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，開展贊助活動(dòng)必須遵照如下（ABCD）基本原則。A.社會(huì)效益原則B.合法原則C.量力而行原則D.有關(guān)原則★考核知識(shí)點(diǎn):贊助活動(dòng)參見P206-207附2.1.24（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）贊助是一種技術(shù)性和政策性很強(qiáng)的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，開展贊助活動(dòng)必須遵照如下基本原則。1.社會(huì)效益原則企業(yè)開展贊助活動(dòng)的目的是樹立企業(yè)的社會(huì)形象，表明企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。一般局限于公益事業(yè)、福利事業(yè)、救災(zāi)抗災(zāi)、教育事業(yè)和公共設(shè)施建設(shè)等方面。被贊助的對(duì)象必須有可靠的社會(huì)背景和良好的社會(huì)聲譽(yù)。2.合法原則合法原則是開展贊助活動(dòng)的基本喜求。企業(yè)開展贊助活動(dòng)時(shí)必須遵守黨和國(guó)家的政策法律。違反政府的經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，運(yùn)用贊助活動(dòng)搞不正之風(fēng)，會(huì)減弱贊助活動(dòng)的宣傳效果。3.量力而行原則一般地說，企業(yè)贊助的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)量力而行，根據(jù)企業(yè)利潤(rùn)額、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，支出合理的贊助經(jīng)費(fèi)。贊助經(jīng)費(fèi)的數(shù)額，必須在企業(yè)可以承受的范圍之內(nèi)，同步又要到達(dá)一定的額度，以形成較大的影響規(guī)模。4.有關(guān)原則企業(yè)贊助的活動(dòng)對(duì)象應(yīng)當(dāng)與公眾生活或自已的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容有關(guān)聯(lián)。例如，運(yùn)動(dòng)飲料廠贊助體育事業(yè)，這樣的贊助活動(dòng)自然友好，既可贊助經(jīng)費(fèi)，又可提供飲料，實(shí)惠以便，輕易獲得公共關(guān)系宣傳的良好效果，強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象25.慶典活動(dòng)一般包括（ABCD）A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.尤其慶典★考核知識(shí)點(diǎn):慶典活動(dòng)的內(nèi)容參見P210-211附2.1.25（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）慶典活動(dòng)總的規(guī)定是喜慶的氣氛、隆重的場(chǎng)面、熱烈的情緒、靈活的形式，當(dāng)然還應(yīng)當(dāng)有較高的規(guī)范性和禮賓規(guī)定。慶典活動(dòng)在形式上，一般有開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、尤其慶典和節(jié)慶活動(dòng)五種。1.開幕慶典開幕慶典，即開幕(開張、開業(yè)等)典禮，就是指第一次與公眾會(huì)面、展現(xiàn)組織新風(fēng)貌的多種慶典活動(dòng)，包括多種博覽會(huì)、展覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)和多種文化節(jié)曰的開幕典禮；企業(yè)的開業(yè)典禮或企業(yè)推出的重要服務(wù)項(xiàng)目第一次向公眾開放的慶?；顒?dòng)；重要工程的動(dòng)工典禮或奠基典禮；重要設(shè)備及工程初次運(yùn)行或運(yùn)行的慶?；顒?dòng)，如通郵、通車、通航等典禮活動(dòng)；學(xué)校的開學(xué)典禮、部隊(duì)的迎新典禮等。組織舉行一種熱烈、隆重、特色鮮明的開幕典禮，會(huì)迅速提高組織的著名度，為組織自身塑造良好的形象，給社會(huì)公眾留下深刻而美好的記憶。2.閉幕慶典閉幕慶典是組織重要活動(dòng)的閉幕典禮或者活動(dòng)結(jié)束時(shí)的慶祝典禮，包括多種博覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)和文化節(jié)曰的閉幕典禮，重要工程竣工或落成典禮，學(xué)校學(xué)生的畢業(yè)典禮，組織的重要活動(dòng)或系列活動(dòng)的總結(jié)表?yè)P(yáng)或者為圓滿結(jié)束舉行的多種慶?；顒?dòng)等。閉幕慶典是多種活動(dòng)的尾聲，同開幕慶典相比，重要的程度和隆重的程度比較弱些，更多的是強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的有始有終、圓滿結(jié)束。當(dāng)然，有的活動(dòng)從不一樣的角度來看，可以作為閉幕式處理，也可以看作開幕式，怎樣開展活動(dòng)，要根據(jù)其內(nèi)涵和意義來選擇。如公路的建成也就意味著開始通車，多舉行通車典禮；大型客船竣工就要投入航運(yùn)，一般舉行首航典禮等。3.周年慶典周年慶典是指組織在發(fā)展過程中的多種內(nèi)容的周年齡念活動(dòng)，包括組織“生曰”紀(jì)念，如工廠的廠慶、商店的店慶、賓館的館慶、學(xué)校的校慶，以及大眾媒介機(jī)構(gòu)的刊慶或臺(tái)慶等，還包括組織或企業(yè)之間友好關(guān)系周年齡念，某項(xiàng)技術(shù)發(fā)明或某種產(chǎn)品的問世周年齡念活動(dòng)。組織運(yùn)用周年慶典舉行慶?；顒?dòng)，對(duì)振奮員工精神，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，協(xié)調(diào)公眾關(guān)系，塑造企業(yè)形象等均有重要的意義。尤其是運(yùn)用周年慶典舉行公眾聯(lián)誼活動(dòng)，可以溝通關(guān)系，加深感情，或通過制造新聞獲取轟動(dòng)效應(yīng)。如美國(guó)某連鎖商店開業(yè)30周年齡念曰時(shí)，為了使這次慶典活動(dòng)在公眾心目中產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，滿足社會(huì)公眾的獵奇心理和塑造企業(yè)的良好形象，培養(yǎng)員工對(duì)我司的認(rèn)同感、歸屬感，深入增強(qiáng)凝聚力和向心力，企業(yè)總裁為一位在企業(yè)商店門口擦了25年皮鞋的老黑人舉行了一次活動(dòng)。運(yùn)用這個(gè)頗具影響的事件，引起新聞界和公眾的注意，調(diào)動(dòng)了企業(yè)員工的積極性。4.尤其慶典尤其慶典是指組織為了提高其著名度和聲譽(yù)，運(yùn)用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的籌劃的慶典活動(dòng)。組織可以根據(jù)自已的詳細(xì)狀況推出新的內(nèi)容，尤其要抓住具有裏程碑意義的事件進(jìn)行籌劃。如某國(guó)際旅行社接待第100萬位國(guó)外游客、某駕駛員安全行車100萬公裏等，都可舉行慶?；顒?dòng)，尚有電信部門籌劃的300曰無差錯(cuò)紀(jì)念活動(dòng)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法頒布10周年慶?；顒?dòng)等?？梢哉f，沒有哪一年是沒有特殊事件可供紀(jì)念的，關(guān)鍵是公共關(guān)系人員應(yīng)注意選擇時(shí)機(jī)，籌劃組織具有獨(dú)特創(chuàng)意的尤其慶典活動(dòng)。26.宴會(huì)禮儀遵照的5M原則是指（ABCD）A.費(fèi)用B.菜單C.舉止D.音樂★考核知識(shí)點(diǎn):宴會(huì)禮儀參見P223附2.1.26（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）5M原則5M原則是指：費(fèi)用(money)、菜單(menu)、舉止(manner)、音樂(music)和環(huán)境(mode)。本原則的重要含義，指在安排或者參與宴會(huì)活動(dòng)時(shí)，必須事先對(duì)費(fèi)用、菜單、舉止、音樂和環(huán)境等五個(gè)方面的問題加以高度的重視，并應(yīng)力爭(zhēng)使自已在這方面的所作所為符合律已敬人的行為規(guī)范。它是目前在世界各國(guó)廣泛受到重視的一條禮儀原則。27.宴會(huì)的種類包括（ABCD）A.國(guó)宴B.正式宴會(huì)C.便宴D.家宴★考核知識(shí)點(diǎn):宴會(huì)禮儀參見P233-236附2.1.27（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）(1)國(guó)宴國(guó)宴是本國(guó)國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或歡迎外國(guó)