2025年度快遞配送服務(wù)與客戶滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度快遞配送服務(wù)與客戶滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（快遞配送服務(wù)提供方）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：_______________________乙方（客戶滿意度提升服務(wù)接受方）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：_______________________鑒于甲方具備快遞配送服務(wù)能力，乙方需要提升客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）快遞收寄、分揀、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)；（2）快遞包裝、標(biāo)識、條碼等規(guī)范操作；（3）快遞信息查詢、投訴處理等服務(wù)；（4）根據(jù)乙方需求，提供個(gè)性化快遞配送服務(wù)。1.2甲方負(fù)責(zé)確?？爝f配送服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性，滿足乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保快遞配送服務(wù)質(zhì)量。2.2甲方應(yīng)確?？爝f配送服務(wù)時(shí)效，確?？爝f物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。2.3甲方應(yīng)確保快遞配送過程中，物品完好無損，避免丟失、損壞等情況發(fā)生。2.4甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乙方及客戶的咨詢、投訴等問題。三、客戶滿意度提升（1）優(yōu)化快遞配送流程，提高配送效率；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；（3）完善快遞配送設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量；（4）根據(jù)乙方需求，提供定制化快遞配送方案。3.2乙方應(yīng)定期對甲方提供的快遞配送服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。四、費(fèi)用及支付方式4.1甲方提供的快遞配送服務(wù)費(fèi)用，按照雙方協(xié)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2乙方應(yīng)在每月底前支付當(dāng)月快遞配送服務(wù)費(fèi)用，甲方開具正規(guī)發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按約定提供快遞配送服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3乙方未按時(shí)支付快遞配送服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、合同生效及終止7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。7.3合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。八、其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（快遞配送服務(wù)提供方）簽字（或蓋章）：______________________日期：____________________________乙方（客戶滿意度提升服務(wù)接受方）簽字（或蓋章）：______________________日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中，可能介入合同執(zhí)行的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入的合法性2.1第三方介入合同執(zhí)行，必須符合國家法律法規(guī)，并經(jīng)甲乙雙方同意。2.2第三方介入合同執(zhí)行前，應(yīng)向甲乙雙方提交合法授權(quán)文件和資質(zhì)證明。三、第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方在合同執(zhí)行過程中的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)遵守合同約定，按照甲乙雙方的要求提供相關(guān)服務(wù)；（2）第三方對自身提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對因自身原因造成的服務(wù)缺陷承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方在合同執(zhí)行過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中，提出合理化建議和改進(jìn)措施；（3）第三方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中，對甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和評估。四、第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額根據(jù)其提供的服務(wù)類型、合同約定及法律法規(guī)確定。4.2第三方的責(zé)任限額不得超過其承擔(dān)服務(wù)所對應(yīng)的費(fèi)用總額。4.3若第三方在合同執(zhí)行過程中因自身原因造成甲乙雙方損失，其責(zé)任限額按照第四條第2款規(guī)定執(zhí)行。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)服從甲方管理，按照甲方要求提供相關(guān)服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）甲方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行考核。5.2第三方與乙方的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)服從乙方管理，按照乙方要求提供相關(guān)服務(wù)；（2）乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）乙方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行考核。5.3第三方與其他方的劃分：（1）第三方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，確保服務(wù)順利進(jìn)行；（2）第三方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方與其他方的責(zé)任劃分，按照各自在合同中的權(quán)利和義務(wù)確定。六、第三方介入的程序（1）第三方向甲乙雙方提交合法授權(quán)文件和資質(zhì)證明；（2）甲乙雙方審核第三方提交的文件，確認(rèn)其符合合同要求；（3）甲乙雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方責(zé)任和義務(wù)；（4）第三方按照合同約定，履行相關(guān)服務(wù)。六、爭議解決（1）優(yōu)先協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、合同生效及終止7.1本附加條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本附加條款與本合同具有同等法律效力。甲方（快遞配送服務(wù)提供方）簽字（或蓋章）：______________________日期：____________________________乙方（客戶滿意度提升服務(wù)接受方）簽字（或蓋章）：______________________日期：____________________________第三方簽字（或蓋章）：______________________日期：____________________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：快遞配送服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出快遞配送服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件為甲方提供快遞配送服務(wù)的詳細(xì)說明，作為合同附件之一。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：問卷應(yīng)包含滿意度調(diào)查的各個(gè)維度，如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配送時(shí)效等。說明：本附件用于乙方對甲方提供的快遞配送服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.附件三：快遞配送服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)快遞配送服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基本費(fèi)用、附加費(fèi)用等。說明：本附件為甲方提供快遞配送服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，作為合同附件之一。4.附件四：第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方介入合同執(zhí)行的合法授權(quán)文件和資質(zhì)證明。說明：本附件用于證明第三方介入合同的合法性。5.附件五：補(bǔ)充協(xié)議要求：根據(jù)合同履行過程中的具體情況，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方責(zé)任和義務(wù)。說明：本附件用于補(bǔ)充合同中的未盡事宜。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列出爭議解決的方式、程序和責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件用于明確雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)的解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定提供快遞配送服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失；（2）乙方未按時(shí)支付快遞配送服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方未按約定履行相關(guān)服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失；（4）任何一方違反合同約定，損害對方合法權(quán)益。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按約定提供快遞配送服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）乙方未按時(shí)支付快遞配送服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金；（3）第三方未按約定履行相關(guān)服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（4）任何一方違反合同約定，損害對方合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說明：（1）示例一：甲方未按約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成快遞配送，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)延誤，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的損失；（2）示例二：乙方未按時(shí)支付快遞配送服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算；（3）示例三：第三方未按約定提供快遞配送服務(wù)，導(dǎo)致快遞物品丟失，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方因此造成的損失。甲方（快遞配送服務(wù)提供方）簽字（或蓋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