2025年度呼叫中心行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_______________________名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_______________________鑒于甲方在2025年度內(nèi)運(yùn)營(yíng)的呼叫中心業(yè)務(wù)，為保障網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的1.甲方委托乙方提供2025年度呼叫中心行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，確保甲方呼叫中心業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)安全方面的穩(wěn)定運(yùn)行。2.乙方按照甲方要求，提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)方案、技術(shù)支持、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)，保障甲方呼叫中心業(yè)務(wù)安全。二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)甲方呼叫中心網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的部署、配置和維護(hù)。2.乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)方案，包括但不限于入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)、漏洞掃描、安全審計(jì)等。3.乙方對(duì)甲方呼叫中心網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，包括但不限于事件分析、處理、恢復(fù)等。4.乙方定期對(duì)甲方呼叫中心網(wǎng)絡(luò)安全狀況進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。三、服務(wù)期限1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。2.如雙方同意，本協(xié)議可續(xù)簽。四、服務(wù)費(fèi)用1.乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求，制定詳細(xì)的費(fèi)用清單，經(jīng)雙方確認(rèn)后，甲方按照費(fèi)用清單支付服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用支付方式：__________（如分期支付、按月支付等）。五、保密條款1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。六、違約責(zé)任1.如乙方未按本協(xié)議約定提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2.如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____________________乙方（蓋章）：_____________________甲方法定代表人（簽字）：_____________________乙方法定代表人（簽字）：_____________________簽訂日期：_____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本協(xié)議所稱“第三方”是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本協(xié)議約定，提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、應(yīng)急響應(yīng)或其他與本協(xié)議相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。網(wǎng)絡(luò)安全解決方案提供商；網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備供應(yīng)商；網(wǎng)絡(luò)安全咨詢機(jī)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)；法律、財(cái)務(wù)、審計(jì)等服務(wù)機(jī)構(gòu)。二、第三方介入的必要性1.在本協(xié)議履行過程中，如甲乙雙方認(rèn)為需要引入第三方提供特定服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面同意第三方的介入。2.第三方介入的目的是為了提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，或滿足特定業(yè)務(wù)需求。三、第三方責(zé)任與權(quán)利1.第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù)如下：按照甲乙雙方的要求，提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)；遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)甲方呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密；在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。2.第三方的權(quán)利如下：收取甲乙雙方約定的服務(wù)費(fèi)用；享有甲方對(duì)其提供的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)的認(rèn)可；享有乙方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。四、第三方責(zé)任限額1.第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額如下：對(duì)于因第三方原因?qū)е碌募追胶艚兄行臉I(yè)務(wù)中斷，第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，但賠償金額不超過乙方實(shí)際收取的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用的百分之五十（50%）。對(duì)于因第三方原因?qū)е碌募追胶艚兄行臄?shù)據(jù)泄露，第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，但賠償金額不超過乙方實(shí)際收取的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用的百分之三十（30%）。2.上述責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，甲方與乙方之間的合同關(guān)系不因第三方的介入而改變。第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。2.第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任承擔(dān)負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用，并確保第三方按照本協(xié)議的要求提供服務(wù)。3.第三方與其他各方的關(guān)系：第三方與其他各方之間不存在直接的合同關(guān)系。第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得損害其他各方的合法權(quán)益。六、變更與終止1.如第三方在本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如甲乙雙方同意終止第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，應(yīng)書面通知第三方，并按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜。七、爭(zhēng)議解決1.如第三方在本協(xié)議履行過程中與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他1.本協(xié)議中關(guān)于第三方的規(guī)定，不適用于本協(xié)議簽訂前已經(jīng)存在的第三方服務(wù)關(guān)系。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)方案詳細(xì)要求和說明：方案應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的整體架構(gòu)、技術(shù)路線、設(shè)備清單、人員配置等。方案應(yīng)針對(duì)甲方呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提出針對(duì)性的安全防護(hù)措施。方案應(yīng)包含風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案等內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求和說明：清單應(yīng)列明各項(xiàng)服務(wù)的具體費(fèi)用，包括但不限于設(shè)備采購、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。清單應(yīng)明確各項(xiàng)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間等。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的保密信息范圍。協(xié)議應(yīng)規(guī)定保密信息的保密期限、保密措施等。4.附件四：網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案詳細(xì)要求和說明：預(yù)案應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)安全事件的分類、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)等。預(yù)案應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)的報(bào)告程序、處理措施等。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。協(xié)議應(yīng)規(guī)定第三方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。6.附件六：爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)要求和說明：機(jī)制應(yīng)包括爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等。機(jī)制應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的適用法律和管轄法院。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照約定提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)。乙方未按照約定提供網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密。甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照約定提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方呼叫中心業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不超過乙方實(shí)際收取的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用的百分之五十（50%）。乙方未按照約定提供網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受重大損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按日計(jì)算，利率為同期銀行貸款利率。第三方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.示例說明：乙方未按照約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的部署，導(dǎo)致甲方呼叫中心業(yè)務(wù)中斷2小時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不超過乙方實(shí)際收取的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用的百分之五十（50%）。甲方未按照約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支