費用收繳管理制度

費用收繳管理制度1.目的與適用范圍為了規(guī)范醫(yī)院費用收繳的流程，確保費用收繳的公正、規(guī)范和透亮，提高費用收繳效率，保障醫(yī)院的財務安全和醫(yī)患雙方的權(quán)益，特訂立本費用收繳管理制度。本制度適用于醫(yī)院全部費用收繳的環(huán)節(jié)和相關(guān)人員。2.收費標準與公示2.1醫(yī)院應依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和醫(yī)療服務項目的定價依據(jù)，訂立費用收費標準，并在醫(yī)院門診大廳、住院樓大廳等明顯位置公示。2.2醫(yī)院應將相關(guān)費用標準和計算方法公示在醫(yī)院官方網(wǎng)站，并隨時更新。2.3相關(guān)費用標準和計算方法的調(diào)整，應提前公示，至少提前30天并在醫(yī)院官方網(wǎng)站上公示。3.費用結(jié)算與繳納3.1醫(yī)院應設(shè)立財務結(jié)算窗口，負責患者的費用結(jié)算和繳納。3.2患者在就診期間，應依據(jù)已明示的費用收費標準及計算方法，了解醫(yī)療費用，并與醫(yī)院財務結(jié)算窗口核對費用。3.3患者在出院前，應自動與醫(yī)院財務結(jié)算窗口進行費用結(jié)算，并按要求繳納相應費用。3.4醫(yī)院接受患者使用醫(yī)保、商業(yè)保險或其他第三方支出的費用，應遵守相關(guān)規(guī)定，并供應相應的發(fā)票或結(jié)算憑證。3.5患者可以選擇使用線上支出或線下支出的方式完成費用繳納。3.6醫(yī)院可以依據(jù)情況，對欠費患者采取適當?shù)奶崾竞痛呃U措施，并與患者協(xié)商解決。4.費用收據(jù)與票據(jù)管理4.1醫(yī)院財務結(jié)算窗口應及時為患者供應費用收據(jù)和發(fā)票，并在上面填寫相關(guān)信息。4.2費用收據(jù)和發(fā)票應包含患者基本信息、費用項目、金額、結(jié)算方式等內(nèi)容。4.3醫(yī)院應建立票據(jù)管理制度，規(guī)定票據(jù)的領(lǐng)用、登記、使用、銷毀等環(huán)節(jié)，確保票據(jù)的安全和合法性。4.4醫(yī)院票據(jù)的簽字、蓋章和填寫均應符合相關(guān)規(guī)定，嚴禁造假和私自調(diào)整金額。5.費用收入與核算5.1醫(yī)院財務部門應建立健全的費用收入核算制度，確保費用收入的準確性和合規(guī)性。5.2醫(yī)院財務部門應依照國家相關(guān)規(guī)定，及時向上級主管部門報送費用收入數(shù)據(jù)和相關(guān)報表。5.3醫(yī)院財務部門應定期對費用收入進行核對、對賬和審計，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。6.案例處理與申訴機制6.1患者對費用收繳過程中存在的問題或異議，可以通過投訴建議箱、電話、郵件等方式向醫(yī)院進行反映。6.2醫(yī)院應建立健全的申訴受理機制，及時收集、登記和反饋申訴信息，并依照程序進行調(diào)查和處理。6.3醫(yī)院應對申訴結(jié)果及時向患者進行反饋，并采取必需的整改措施。7.違規(guī)處理與監(jiān)督檢查7.1醫(yī)院財務部門應對嚴重違規(guī)行為進行調(diào)查和處理，包含費用造假、私藏費用或竊取醫(yī)療資源等行為。7.2醫(yī)院應定期開展內(nèi)部財務審計和外部監(jiān)督檢查，確保費用收繳的規(guī)范和公正。7.3財務審計機構(gòu)或監(jiān)督部門對醫(yī)院的費用收繳流程和相關(guān)數(shù)據(jù)進行審查時，醫(yī)院應樂觀搭配并供應真實、完整的資料。8.附則8.1本制度由醫(yī)院財務部門負責解釋和審定，自發(fā)布之日起生效。8.2對于本制度未能涵蓋的特殊情況，醫(yī)院財務部門可以提出臨時解決方案，并及時向相關(guān)人員進行說明和培訓。8.3本制度所述的相關(guān)規(guī)定和標準應以國家相關(guān)法律法規(guī)為準，并隨時更新調(diào)整。8.4本制度的