2025年度家政服務行業(yè)服務質量監(jiān)控合同

2025年度家政服務行業(yè)服務質量監(jiān)控合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（家政服務提供方）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（家政服務接受方）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系方式：_______________________鑒于甲方從事家政服務行業(yè)，乙方需要接受家政服務，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就2025年度家政服務行業(yè)服務質量監(jiān)控達成如下協(xié)議：一、服務內容1.甲方負責對乙方提供家政服務人員的招聘、培訓、管理、考核等工作。2.乙方負責對甲方提供家政服務人員的質量進行監(jiān)督和評估。3.雙方共同遵守國家有關家政服務行業(yè)的法律法規(guī)。二、服務質量標準（1）具備相應資格證書；（3）具備較強的服務意識和溝通能力；（1）按時到崗，遵守工作紀律；（2）尊重乙方家庭成員，維護家庭和諧；（3）嚴格按照乙方要求完成各項工作任務；（4）保持家庭環(huán)境衛(wèi)生，確保食品安全；（5）定期向乙方匯報工作情況。三、服務質量監(jiān)控（1）服務態(tài)度；（2）服務質量；（3）工作效率；（4）遵守規(guī)章制度情況。2.甲方對乙方反饋的問題進行調查核實，對存在問題的家政服務人員進行整改或更換。四、違約責任1.甲方違反本合同約定，未按時提供家政服務人員，或提供的服務人員不符合服務質量標準，乙方有權要求甲方承擔相應責任。2.乙方違反本合同約定，未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方承擔相應責任。3.雙方在履行合同過程中，因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔責任。五、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、合同生效1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（家政服務提供方）簽字（或蓋章）：_____________________日期：____________________________乙方（家政服務接受方）簽字（或蓋章）：_____________________日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義及介入目的.1第三方是指在甲方和乙方之間，為了實現(xiàn)家政服務行業(yè)服務質量監(jiān)控的目的，被甲方或乙方邀請或指定的，具備相應資質和能力的獨立機構、個人或其他實體。.2第三方介入的目的是為了提高家政服務行業(yè)的服務質量，確保甲方和乙方之間的家政服務合同得到有效執(zhí)行，并保障雙方的合法權益。二、第三方責任及權利.3第三方的責任：（1）第三方應按照本合同約定，對家政服務人員的招聘、培訓、考核、服務質量監(jiān)控等工作進行獨立、客觀、公正的評估。（2）第三方應確保其提供的評估報告真實、準確、完整，并對評估結果承擔相應的法律責任。（3）第三方在執(zhí)行職責過程中，應遵守國家相關法律法規(guī)，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。.4第三方的權利：（1）第三方有權要求甲方和乙方提供必要的資料和信息，以便進行服務質量監(jiān)控。（2）第三方有權對家政服務人員進行現(xiàn)場檢查、訪談和評估。（3）第三方有權根據(jù)評估結果，向甲方和乙方提出改進建議。三、第三方介入的具體流程.5第三方介入的具體流程如下：（2）第三方接受邀請或指定后，與甲方和乙方簽訂《第三方服務質量監(jiān)控協(xié)議》。（3）第三方根據(jù)《第三方服務質量監(jiān)控協(xié)議》和本合同，制定服務質量監(jiān)控方案。（4）第三方按照服務質量監(jiān)控方案，對家政服務人員進行評估。（5）第三方將評估結果報告甲方和乙方，并提出改進建議。四、第三方責任限額.6第三方的責任限額如下：（1）第三方在執(zhí)行職責過程中，因自身原因導致評估結果失實，給甲方或乙方造成損失的，第三方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過本合同總金額的5%。（2）第三方在執(zhí)行職責過程中，因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔全部賠償責任。（3）第三方在執(zhí)行職責過程中，因不可抗力導致無法履行職責，不承擔賠償責任。五、第三方與其他各方的劃分說明.7第三方與甲方、乙方的劃分說明如下：（1）第三方僅對服務質量監(jiān)控結果負責，不參與家政服務人員的招聘、培訓、管理等工作。（2）甲方和乙方應各自承擔家政服務人員的招聘、培訓、管理等工作，并對家政服務人員的質量負責。（3）第三方在服務質量監(jiān)控過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方存在違反本合同約定的行為，有權向甲方或乙方提出警告或建議，但無權直接對甲方或乙方進行處罰。六、第三方更換及退出機制.8第三方更換及退出機制如下：（1）如第三方因故無法繼續(xù)履行職責，甲方或乙方有權更換第三方。（2）更換第三方時，應提前通知對方，并簽訂新的《第三方服務質量監(jiān)控協(xié)議》。（3）如第三方在合同期限內無故退出，應承擔相應的違約責任。（4）如因不可抗力導致第三方無法履行職責，第三方有權退出，但應提前通知甲方和乙方。七、爭議解決.9第三方與其他各方在履行《第三方服務質量監(jiān)控協(xié)議》過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、合同生效.10本合同第三部分自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。九、合同附件.11本合同附件包括《第三方服務質量監(jiān)控協(xié)議》。甲方（家政服務提供方）簽字（或蓋章）：_____________________日期：____________________________乙方（家政服務接受方）簽字（或蓋章）：_____________________日期：____________________________第三方（獨立機構、個人或其他實體）簽字（或蓋章）：_____________________日期：____________________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《第三方服務質量監(jiān)控協(xié)議》詳細要求：本協(xié)議應詳細說明第三方的職責、權利、義務、責任限額、更換及退出機制等內容。說明：本協(xié)議作為本合同的附件，與主合同具有同等法律效力。附件2：家政服務人員資格證明文件說明：本附件用于證明家政服務人員具備提供服務的資格。附件3：家政服務人員培訓記錄詳細要求：記錄家政服務人員的培訓時間、內容、考核結果等。說明：本附件用于證明家政服務人員接受過專業(yè)培訓。附件4：家政服務人員服務質量評估報告詳細要求：包括評估時間、評估方法、評估結果、改進建議等。說明：本附件用于記錄家政服務人員的質量評估情況。附件5：家政服務人員工作日志詳細要求：記錄家政服務人員每日工作內容、工作量、客戶反饋等。說明：本附件用于監(jiān)督家政服務人員的工作執(zhí)行情況。說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定標準如下：1.違約行為：甲方未按時提供家政服務人員。責任認定：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。示例：若甲方在合同約定的時間內未能提供家政服務人員，則應向乙方支付違約金。2.違約行為：乙方未按時支付服務費用。責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金金額為應付款項的1%。示例：若乙方在約定的時間內未支付服務費用，則應向甲方支付違約金。3.違約行為：第三方未按時提交評估報告。責任認定：第三方應承擔違約責任，向甲方或乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的1%。示例：若第三方在約定的時間內未提交評估報告，則應向甲方或乙方支付違約金。4.違約行為：家政服務人員違反服務規(guī)范。責任認定：根據(jù)違約情節(jié)的嚴重程度，甲方應承擔相應責任，包括但不限于要求家政服務人員進行整改、更換家政服務人員、支付違約金等。示例：若家政服務人員違反服務規(guī)范，甲方有權要求其進行整改或更換。5.違約行為：第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償甲方或乙方的經濟損失，并承擔相應的法律責任。示例：若第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密，應賠償經濟損失并承擔法律責任。合同主體方簽署部分：甲方（家政服務提供方）簽字（或蓋章）：___________________