旅游行業(yè)行程變更游客權(quán)益保障協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更游客權(quán)益保障協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程變更時游客的權(quán)益保障問題，保證游客在旅游過程中的合法權(quán)益得到充分保護。旅游市場的不斷發(fā)展，行程變更的情況時有發(fā)生，為了明確各方的權(quán)利和義務(wù)，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是在旅游行程發(fā)生變更時，保障游客的知情權(quán)、選擇權(quán)和賠償請求權(quán)，同時規(guī)范旅行社的行為，保證行程變更的合理性和合法性，維護旅游市場的正常秩序。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“行程變更”指在旅游過程中，由于各種原因?qū)е略ㄐ谐痰臅r間、地點、內(nèi)容、服務(wù)標準等方面發(fā)生的變化。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“旅行社原因”指旅行社在組織和安排旅游活動過程中，由于自身的過錯或疏忽導(dǎo)致行程變更的情況，如行程安排不合理、服務(wù)質(zhì)量不達標等。（4）“游客原因”指游客自身的行為或原因?qū)е滦谐套兏那闆r，如游客自愿放棄部分行程、游客違反旅游合同約定等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常的含義進行解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義，應(yīng)按照有利于游客的原則進行解釋。（3）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。三、行程變更的情形1.不可抗力因素導(dǎo)致的變更（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)及時通知游客，并采取合理的措施盡量減少游客的損失。（2）旅行社應(yīng)向游客提供相關(guān)證明材料，證明行程變更確實是由于不可抗力因素導(dǎo)致的。（3）在不可抗力因素消除后，旅行社應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整行程，保證游客能夠繼續(xù)完成旅游活動。2.旅行社原因?qū)е碌淖兏?）如因旅行社原因?qū)е滦谐套兏?，旅行社?yīng)承擔相應(yīng)的責任，并向游客道歉。（2）旅行社應(yīng)根據(jù)游客的要求，重新安排合理的行程，或者給予游客相應(yīng)的賠償。（3）如行程變更給游客造成了額外的費用支出，旅行社應(yīng)承擔這些費用。3.游客原因?qū)е碌淖兏?）如因游客原因?qū)е滦谐套兏慰蛻?yīng)承擔相應(yīng)的責任。（2）游客應(yīng)提前通知旅行社，并按照旅行社的要求辦理相關(guān)手續(xù)。（3）如行程變更給旅行社造成了損失，游客應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。四、行程變更的通知義務(wù)1.旅行社的通知責任（1）旅行社應(yīng)在行程變更發(fā)生后，及時通知游客行程變更的情況。（2）通知應(yīng)采用書面形式，包括郵件、短信、傳真等，并保留通知的記錄。（3）旅行社應(yīng)向游客說明行程變更的原因、變更后的行程安排以及對游客的影響。2.通知的時間要求（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知游客，一般不得超過24小時。（2）如因旅行社原因?qū)е滦谐套兏?，旅行社?yīng)在發(fā)覺問題后盡快通知游客，一般不得超過48小時。（3）如因游客原因?qū)е滦谐套兏?，游客?yīng)在決定變更行程后盡快通知旅行社，一般不得超過24小時。3.通知的內(nèi)容要求（1）通知應(yīng)包括行程變更的具體情況，如變更的時間、地點、內(nèi)容等。（2）通知應(yīng)說明行程變更對游客的影響，如是否會影響游客的行程安排、是否會增加游客的費用等。（3）通知應(yīng)告知游客旅行社采取的應(yīng)對措施，如重新安排行程、給予賠償?shù)?。五、游客的?quán)益保障1.游客的知情權(quán)（1）游客有權(quán)了解行程變更的原因、變更后的行程安排以及對自己的影響。（2）旅行社應(yīng)向游客提供真實、準確的信息，不得隱瞞或歪曲事實。（3）如游客對行程變更的情況有疑問，旅行社應(yīng)及時給予解答。2.游客的選擇權(quán)（1）在行程變更后，游客有權(quán)選擇接受旅行社重新安排的行程，或者解除旅游合同。（2）如游客選擇接受重新安排的行程，旅行社應(yīng)根據(jù)游客的要求，盡量滿足游客的合理需求。（3）如游客選擇解除旅游合同，旅行社應(yīng)按照合同約定，退還游客未發(fā)生的費用，并承擔相應(yīng)的違約責任。3.游客的賠償請求權(quán)（1）如行程變更給游客造成了損失，游客有權(quán)向旅行社提出賠償請求。（2）賠償?shù)姆秶ㄓ慰鸵蛐谐套兏a(chǎn)生的額外費用、損失的時間成本以及精神損害賠償?shù)?。?）旅行社應(yīng)在接到游客的賠償請求后，及時進行核實和處理，并按照合同約定給予游客相應(yīng)的賠償。六、行程變更后的安排1.變更后的行程規(guī)劃（1）旅行社應(yīng)根據(jù)行程變更的情況，重新制定合理的行程規(guī)劃。（2）新的行程規(guī)劃應(yīng)盡量保持原行程的主要景點和活動，保證游客的旅游體驗不受太大影響。（3）旅行社應(yīng)在重新制定行程規(guī)劃時，充分考慮游客的意見和建議，盡量滿足游客的合理需求。2.服務(wù)標準的調(diào)整（1）如行程變更導(dǎo)致服務(wù)標準發(fā)生變化，旅行社應(yīng)及時通知游客，并說明調(diào)整的原因和具體內(nèi)容。（2）服務(wù)標準的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，不得降低游客的服務(wù)質(zhì)量。（3）如游客對服務(wù)標準的調(diào)整有異議，旅行社應(yīng)與游客進行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。3.費用的處理（1）如行程變更導(dǎo)致費用增加，旅行社應(yīng)向游客說明增加的費用項目和金額，并提供相關(guān)的費用憑證。（2）如游客對增加的費用有異議，旅行社應(yīng)與游客進行協(xié)商，尋求合理的解決方案。（3）如行程變更導(dǎo)致費用減少，旅行社應(yīng)按照合同約定，及時退還游客多余的費用。七、賠償標準與方式1.賠償?shù)挠嬎惴椒ǎ?）如因旅行社原因?qū)е滦谐套兏眯猩鐟?yīng)按照以下標準給予游客賠償：游客因行程變更而產(chǎn)生的額外費用，如交通、住宿、餐飲等費用，旅行社應(yīng)全額承擔。游客因行程變更而損失的時間成本，旅行社應(yīng)按照游客每天的旅游費用的一定比例給予賠償，具體比例由雙方協(xié)商確定。如行程變更給游客造成了精神損害，旅行社應(yīng)根據(jù)游客的實際情況，給予適當?shù)木駬p害賠償。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)根據(jù)實際情況，給予游客適當?shù)难a償，補償?shù)慕痤~由雙方協(xié)商確定。2.賠償?shù)闹Ц斗绞剑?）旅行社應(yīng)在確定賠償金額后，及時向游客支付賠償款。（2）賠償款的支付方式可以采用現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等方式，具體方式由游客選擇。（3）如旅行社未按照約定支付賠償款，應(yīng)按照逾期金額的一定比例向游客支付違約金，具體比例由雙方協(xié)商確定。3.賠償?shù)臅r間限制（1）旅行社應(yīng)在行程變更發(fā)生后的一定時間內(nèi)，完成賠償?shù)暮藢嵑吞幚砉ぷ?，并向游客支付賠償款。具體時間限制由雙方協(xié)商確定，但一般不得超過30個工作日。（2）如因特殊情況需要延長賠償時間，旅行社應(yīng)提前通知游客，并說明延長的原因和預(yù)計的賠償時間。八、爭議解決1.協(xié)商解決（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的一定時間內(nèi)進行，具體時間由雙方協(xié)商確定，但一般不得超過15個工作日。（3）在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決爭議的方案。2.調(diào)解解決（1）如雙方通過協(xié)商無法解決爭議，可以向旅游行政管理部門或相關(guān)的調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。（2）調(diào)解機構(gòu)應(yīng)在接到申請后的一定時間內(nèi)，組織雙方進行調(diào)解，具體時間由調(diào)解機構(gòu)確定。（3）在調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機構(gòu)的工作，如實陳述事實，提供相關(guān)證據(jù)。3.仲裁解決（1）如雙方通過協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭議，可以根據(jù)本協(xié)議中的仲裁條款，向仲裁機構(gòu)申請仲裁。（2）仲裁機構(gòu)的選擇應(yīng)符合法律規(guī)定和雙方的約定。（3）仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。4.訴訟解決（1）如雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，或者仲裁裁決被人民法院依法撤銷，雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟的管轄法院應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和雙方的約定確定。（3）在訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法律程序，如實提供證據(jù)，接受法院的審判。九、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）管轄法院的選擇應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和雙方的約定確定。如雙方未約定管轄法院，應(yīng)由被告住所地或者合同履行地的人民法院管轄。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進行協(xié)商，對相關(guān)條款進行變更。2.協(xié)議解除的情形（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可以解除本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成嚴重損失的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。十一、保密條款1.保密的內(nèi)容（1）雙方在本協(xié)議的簽訂、履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息，均應(yīng)予以保密。（2）保密的內(nèi)容包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息、客戶信息、經(jīng)營策略等。2.保密的期限（1）本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。十二、違約責任1.旅行社的違約責任（1）如旅行社未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，向游客支付違約金，并賠償游客因此而遭受的損失。（2）違約金的金額為旅游費用的[X]%，具體金額由雙方協(xié)商確定。（3）如旅行社的違約行為給游客造成了嚴重的后果，游客有權(quán)要求旅行社承擔相應(yīng)的法律責任。2.游客的違約責任（1）如游客未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，向旅行社支付違約金，并賠償旅行社因此而遭受的損失。（2）違約金的金額為旅游費用的[X]%，具體金額由雙方協(xié)商確定。（3）如游客的違約行為給旅行社造成了嚴重的后果，旅行社有權(quán)要求游客承擔相應(yīng)的法律責任。十三、其他條款1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程