2025年電商平臺用戶反饋合同

2025年電商平臺用戶反饋合同合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）系位于____________，從事____________業(yè)務(wù)的法人或其他組織；乙方（以下簡稱“乙方”）系位于____________，從事____________業(yè)務(wù)的法人或其他組織。

鑒于甲方在2025年開展電商平臺業(yè)務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，增強用戶體驗，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，以明確雙方在用戶反饋方面的權(quán)利、義務(wù)及責任。

本合同旨在明確甲方在收集、整理、分析用戶反饋信息過程中，與乙方就數(shù)據(jù)采集、處理、存儲及安全保障等方面達成一致，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

合同目的如下：

一、甲方通過乙方提供的技術(shù)支持，實現(xiàn)對用戶反饋信息的有效收集、整理和分析；

二、乙方負責為甲方提供必要的技術(shù)保障，確保用戶反饋信息的安全性、完整性及準確性；

三、雙方共同維護用戶隱私，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶合法權(quán)益。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年。在合同有效期內(nèi)，如遇不可抗力因素導致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同期滿后，如雙方無異議，可繼續(xù)簽訂補充協(xié)議，延續(xù)本合同的有效期。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)提供用戶反饋信息采集、整理、分析的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：

（1）用戶反饋信息的數(shù)據(jù)采集、傳輸及存儲；

（2）用戶反饋信息的分類、篩選及統(tǒng)計；

（3）用戶反饋信息的數(shù)據(jù)分析及報告編制。

1.2乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)需求，滿足以下基本要求：

（1）數(shù)據(jù)采集的全面性、及時性；

（2）數(shù)據(jù)處理的高效性、準確性；

（3）數(shù)據(jù)分析的深度、廣度。

二、質(zhì)量標準

2.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，確保用戶反饋信息的真實性、完整性。

2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對用戶反饋信息進行分類、篩選及統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2.3乙方應(yīng)定期對用戶反饋信息進行分析，提出改進建議，協(xié)助甲方提升服務(wù)質(zhì)量。

三、價格支付

3.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣____元整（大寫：____元整），甲方應(yīng)于合同簽訂之日起____日內(nèi)向乙方支付____%的預(yù)付款，剩余款項于乙方完成合同約定的服務(wù)后____日內(nèi)支付。

3.2甲方支付給乙方的服務(wù)費用，應(yīng)包含乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的合理支出。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。

五、違約責任

5.1如乙方未按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

5.2如甲方未按照合同約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的滯納金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供用戶反饋信息采集、整理、分析的技術(shù)支持服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)要求乙方確保所提供的服務(wù)符合服務(wù)質(zhì)量標準；

（3）甲方有權(quán)要求乙方按照約定時間完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容；

（4）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費用；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的用戶反饋信息，并保證信息的真實性、完整性；

（3）甲方應(yīng)按照乙方提供的技術(shù)要求，配合乙方完成用戶反饋信息的采集、整理、分析工作；

（4）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶隱私，不得泄露用戶反饋信息。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的用戶反饋信息，并保證信息的真實性、完整性；

（3）乙方有權(quán)要求甲方按照約定時間完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容；

（4）乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供用戶反饋信息采集、整理、分析的技術(shù)支持服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)質(zhì)量標準；

（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定時間內(nèi)完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容；

（4）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶隱私，不得泄露用戶反饋信息；

（5）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于用戶反饋信息的采集、整理、分析結(jié)果及改進建議。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，確保信息傳遞的及時、準確；

3.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論用戶反饋信息處理情況及改進措施；

3.3雙方應(yīng)相互配合，共同推進用戶反饋信息處理工作；

3.4雙方應(yīng)共同遵守合同約定，維護雙方的合法權(quán)益；

3.5雙方應(yīng)共同應(yīng)對可能出現(xiàn)的風險，確保合同履行順利進行。

四、合同變更與解除

4.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除；

4.2如因不可抗力導致本合同無法履行，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決；

4.3如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。

五、合同終止后的處理

5.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理用戶反饋信息，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等；

5.2雙方應(yīng)相互配合，確保合同終止后的工作交接順利進行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

1.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。

二、合同變更

2.1本合同在履行過程中，如遇以下情況，可經(jīng)雙方協(xié)商一致進行變更：

（1）法律法規(guī)的變更導致合同內(nèi)容需進行調(diào)整；

（2）雙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需對合同內(nèi)容進行修改；

（3）因不可抗力等因素導致合同無法繼續(xù)履行。

三、合同終止條件

3.1合同終止條件如下：

（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿；

（2）一方違約，另一方行使合同解除權(quán)；

（3）因不可抗力導致合同無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除合同。

四、合同的解除

4.1合同解除條件如下：

（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失；

（2）因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）合同目的實現(xiàn)，雙方協(xié)商一致解除合同。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律；

6.2雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起具有法律效力；

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

1.合同：合同是指平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是民事主體之間意思表示一致的結(jié)果，具有法律約束力。

2.法人：法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)的組織。

3.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

4.違約責任：違約責任是指合同當事人因違反合同約定而應(yīng)承擔的法律責任，包括支付違約金、賠償損失等。

5.爭議解決：爭議解決是指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

6.法律適用：法律適用是指根據(jù)法律規(guī)定，將法律規(guī)范適用于具體案件的過程。

7.管轄法院：管轄法院是指根據(jù)法律規(guī)定，對特定案件具有審判權(quán)的法院。

8.法律效力：法律效力是指法律規(guī)范在法律上對人的約束力，包括對人的約束力和對事的約束力。

9.民事權(quán)利能力：民事權(quán)利能力是指民事主體依法享有民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)的資格。

10.民事行為能力：民事行為能力是指民事主體以自己的行為行使民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)的資格。

11.商業(yè)秘密：商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

12.滯納金：滯納金是指因債務(wù)人逾期履行債務(wù)而向債權(quán)人支付的一定比例的金錢。

13.調(diào)解：調(diào)解是指由第三方居中協(xié)調(diào)，促使雙方當事人達成和解的一種爭議解決方式。

14.仲裁：仲裁是指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。

15.訴訟：訴訟是指當事人依法向人民法院提起訴訟，請求人民法院依法審理并作出判決的訴訟程序。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：服務(wù)內(nèi)容與實際需求不符。

注意事項：在合同簽訂前，雙方應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準。

解決辦法：雙方應(yīng)詳細列明服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準，并在合同中明確界定。

2.問題：用戶反饋信息泄露。

注意事項：雙方應(yīng)嚴格遵守保密條款，采取必要的安全措施。

解決辦法：雙方應(yīng)制定嚴格的信息安全管理制度，定期進行安全檢查，確保用戶反饋信息的安全。

3.問題：服務(wù)費用支付爭議。

注意事項：在合同中明確費用支付方式、時間及違約責任。

解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的支付方式、時間進行費用支付，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商或法律途徑解決。

4.問題：服務(wù)進度延誤。

注意事項：雙方應(yīng)定期溝通，跟蹤服務(wù)進度。

解決辦法：建立項目進度報告制度，定期召開會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整計劃。

5.問題：合同解除后的用戶反饋信息處理。

注意事項：合同終止時應(yīng)明確用戶反饋信息處理的流程和責任。

解決辦法：在合同中明確約定合同終止后的用戶反饋信息處理方式，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等。

6.問題：爭議解決過程中的溝通不暢。

注意事項：建立有效的溝通機制，確保信息傳遞的及時、準確。

解決辦法：設(shè)立專人負責溝通協(xié)調(diào)，定期召開會議，確保雙方對爭議問題的了解和立場一致。

7.問題：法律法規(guī)變更導致合同內(nèi)容需調(diào)整。

注意事項：關(guān)注法律法規(guī)的變動，及時調(diào)整合同內(nèi)容。

解決辦法：定期對法律法規(guī)進行梳理，發(fā)現(xiàn)變更后及時與對方溝通，協(xié)商合同內(nèi)容的調(diào)整。

8.問題：不可抗力事件發(fā)生時的合同履行。

注意事項：在合同中明確不可抗力的定義和處理方式。

解決辦法：在合同中明確不可抗力的處理流程，如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)按照約定處理。

9.問題：合同終止后的遺留問題處理。

注意事項：在合同終止前，雙方應(yīng)明確處理遺留問題的責任和方式。

解決辦法：在合同中明確約定合同終止后的遺留問題處理流程，確保雙方權(quán)益得到保障。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.電商平臺用戶反饋服務(wù)：適用于電商平臺與第三方服務(wù)提供商之間，就用戶反饋信息的采集、整理、分析等服務(wù)內(nèi)容達成合作的場景。

2.企業(yè)內(nèi)部用戶滿意度調(diào)查：適用于企業(yè)內(nèi)部與外部服務(wù)提供商之間，就企業(yè)用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、分析等服務(wù)達成合作的場景。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋處理：適用于生產(chǎn)制造企業(yè)或服務(wù)提供商與第三方服務(wù)提供商之間，就產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋信息的收集、處理、分析等服務(wù)達成合作的場景。

4.消費者服務(wù)熱線支持：適用于提供消費者服務(wù)熱線的企業(yè)與第三方服務(wù)提供商之間，就消費者反饋信息的處理、分析、回復(fù)等服務(wù)達成合作的場景。

5.市場調(diào)研與分析：適用于市場調(diào)研機構(gòu)與企業(yè)之間，就市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集、分析、報告編制等服務(wù)達成合作的場景。

6.顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)實施：適用于企業(yè)與其CRM系統(tǒng)提供商之間，就系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)分析、顧客反饋處理等服務(wù)達成合作的場景。

7.客戶服務(wù)外包：適用于企業(yè)將其客戶服務(wù)部分外包給第三方服務(wù)提供商，就客戶服務(wù)流程、反饋處理等服務(wù)達成合作的場景。

8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護：適用于涉及數(shù)據(jù)安全和隱私保護的服務(wù)提供商與企業(yè)之間，就數(shù)據(jù)安全措施、用戶隱私保護等服務(wù)達成合作的場景。

9.法律法規(guī)遵守與合規(guī)性審核：適用于企業(yè)與其法律顧問或第三方合規(guī)性服務(wù)提供商之間，就合同法律適用、合規(guī)性審核等服務(wù)達成合作的場景。

10.爭議解決服務(wù)：適用于企業(yè)與其爭議解決服務(wù)提供商之間，就合同糾紛、用戶投訴處理等服務(wù)達成合作的場景。

所需附件列表：

1.用戶反饋信息采集和處理方案

2.用戶隱私保護政策及措施

3.服務(wù)質(zhì)量標準及評估方法

4.用戶反饋信息處理流程圖

5.費用支付計劃及發(fā)票模板

6.信息安全管理制度及安全協(xié)議

7.爭議解決流程及規(guī)則

8.合同變更及終止協(xié)議模板

9.法律法規(guī)適用說明及變更通知

10.不可抗力事件處理預(yù)案

11.用戶反饋信息備份及恢復(fù)方案

12.溝通協(xié)調(diào)會議記錄及行動計劃

13.第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明

14.雙方授權(quán)代表身份證明文件

15.合同簽訂地相