體育器材網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)考核試卷

體育器材網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)體育器材網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)的專業(yè)知識(shí)和技能，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品上架、客戶服務(wù)、營(yíng)銷策略等方面，以評(píng)估其勝任網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)工作的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育器材網(wǎng)上店鋪的營(yíng)銷目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.提高品牌知名度

B.增加銷售額

C.降低庫存成本

D.提升客戶滿意度

2.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)工具可以幫助分析用戶行為？（）

A.SEO工具

B.數(shù)據(jù)分析軟件

C.內(nèi)容管理平臺(tái)

D.客戶關(guān)系管理軟件

3.網(wǎng)上店鋪的產(chǎn)品描述中，以下哪種表述方式最能吸引顧客？（）

A.簡(jiǎn)單列出產(chǎn)品參數(shù)

B.詳細(xì)描述產(chǎn)品功能

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠

D.重復(fù)使用廣告語

4.以下哪項(xiàng)不是影響網(wǎng)上店鋪物流成本的因素？（）

A.運(yùn)輸距離

B.產(chǎn)品重量

C.店鋪規(guī)模

D.顧客下單量

5.在網(wǎng)上店鋪的客服工作中，以下哪種態(tài)度最能提升客戶滿意度？（）

A.冷靜客觀

B.耐心細(xì)致

C.堅(jiān)決果斷

D.活潑開朗

6.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最可能吸引新顧客？（）

A.限時(shí)折扣

B.積分兌換

C.買一送一

D.邀請(qǐng)好友優(yōu)惠

7.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是影響搜索引擎排名的因素？（）

A.關(guān)鍵詞優(yōu)化

B.網(wǎng)站速度

C.店鋪規(guī)模

D.內(nèi)容原創(chuàng)性

8.網(wǎng)上店鋪的支付方式中，以下哪種方式最為顧客接受？（）

A.現(xiàn)金支付

B.銀行轉(zhuǎn)賬

C.支付寶

D.微信支付

9.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪種方法可以幫助提升店鋪信譽(yù)？（）

A.優(yōu)化店鋪設(shè)計(jì)

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.積極參與平臺(tái)活動(dòng)

D.建立會(huì)員制度

10.網(wǎng)上店鋪的產(chǎn)品上架過程中，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品分類

B.圖片處理

C.描述撰寫

D.價(jià)格設(shè)定

11.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)上店鋪客服工作中應(yīng)避免的行為？（）

A.及時(shí)回復(fù)顧客

B.過度承諾

C.保持禮貌

D.尊重顧客意見

12.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪種方式最有利于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系？（）

A.一次性促銷

B.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

C.提供個(gè)性化推薦

D.限制購物次數(shù)

13.網(wǎng)上店鋪的營(yíng)銷策略中，以下哪種方式最可能提高轉(zhuǎn)化率？（）

A.增加廣告投放

B.優(yōu)化產(chǎn)品頁面

C.提高客服質(zhì)量

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

14.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪種方式最可能提升店鋪流量？（）

A.優(yōu)化搜索引擎排名

B.提高產(chǎn)品銷量

C.舉辦線上活動(dòng)

D.增加店鋪粉絲

15.以下哪項(xiàng)不是影響網(wǎng)上店鋪用戶粘性的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.客服態(tài)度

C.店鋪設(shè)計(jì)

D.評(píng)價(jià)系統(tǒng)

16.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映顧客購買意愿？（）

A.頁面瀏覽量

B.點(diǎn)擊量

C.添加購物車數(shù)量

D.訂單轉(zhuǎn)化率

17.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪種方式最可能提升品牌形象？（）

A.發(fā)布官方新聞

B.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.增加店鋪粉絲

D.提供售后服務(wù)

18.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.假冒偽劣產(chǎn)品

B.網(wǎng)絡(luò)安全漏洞

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

D.政策法規(guī)變化

19.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪種方式最有利于提高客戶忠誠度？（）

A.提供積分兌換

B.定期舉辦活動(dòng)

C.提供個(gè)性化推薦

D.增加購物優(yōu)惠

20.網(wǎng)上店鋪的產(chǎn)品退換貨政策中，以下哪種方式最有利于顧客？（）

A.限制退換貨條件

B.提供便捷退換貨流程

C.延長(zhǎng)退換貨期限

D.提高退換貨費(fèi)用

21.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪種方式最可能提升用戶體驗(yàn)？（）

A.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)

B.提供豐富產(chǎn)品種類

C.提高客服響應(yīng)速度

D.增加購物車功能

22.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)上店鋪客服工作中應(yīng)具備的技能？（）

A.良好的溝通能力

B.一定的產(chǎn)品知識(shí)

C.高度的自律性

D.藝術(shù)審美能力

23.網(wǎng)上店鋪的營(yíng)銷策略中，以下哪種方式最可能吸引年輕顧客？（）

A.舉辦校園活動(dòng)

B.聯(lián)合網(wǎng)紅推廣

C.提供學(xué)生優(yōu)惠

D.增加產(chǎn)品數(shù)量

24.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪種方式最有利于提升店鋪知名度？（）

A.優(yōu)化搜索引擎排名

B.增加廣告投放

C.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

D.舉辦線下活動(dòng)

25.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.產(chǎn)品上架

B.客戶服務(wù)

C.數(shù)據(jù)分析

D.財(cái)務(wù)管理

26.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪種方式最可能降低運(yùn)營(yíng)成本？（）

A.優(yōu)化物流流程

B.減少庫存積壓

C.提高員工效率

D.增加營(yíng)銷預(yù)算

27.網(wǎng)上店鋪的產(chǎn)品退換貨政策中，以下哪種方式最有利于店鋪？（）

A.嚴(yán)格限制退換貨條件

B.提供便捷退換貨流程

C.延長(zhǎng)退換貨期限

D.降低退換貨費(fèi)用

28.在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，以下哪種方式最有利于提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.增加產(chǎn)品種類

C.優(yōu)化物流服務(wù)

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

29.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.法律法規(guī)

C.技術(shù)更新

D.顧客需求

30.網(wǎng)上店鋪的營(yíng)銷策略中，以下哪種方式最可能提高顧客復(fù)購率？（）

A.提供積分兌換

B.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

C.提供個(gè)性化推薦

D.增加購物車功能

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，需要考慮的因素包括：（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.市場(chǎng)需求

D.政策法規(guī)

2.網(wǎng)上店鋪的產(chǎn)品上架過程中，需要注意的事項(xiàng)有：（）

A.產(chǎn)品分類清晰

B.圖片質(zhì)量高

C.產(chǎn)品描述詳盡

D.價(jià)格合理

3.網(wǎng)上店鋪客服工作中，需要具備的技能包括：（）

A.良好的溝通能力

B.產(chǎn)品知識(shí)

C.應(yīng)急處理能力

D.時(shí)間管理能力

4.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，可以采取的策略有：（）

A.限時(shí)折扣

B.買一送一

C.積分兌換

D.社交媒體推廣

5.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，常用的指標(biāo)包括：（）

A.流量

B.點(diǎn)擊率

C.轉(zhuǎn)化率

D.客單價(jià)

6.網(wǎng)上店鋪提升用戶粘性的方法有：（）

A.提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

B.定期舉辦活動(dòng)

C.提供個(gè)性化推薦

D.優(yōu)化用戶體驗(yàn)

7.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，可以采取的措施有：（）

A.發(fā)布品牌故事

B.舉辦品牌活動(dòng)

C.合作推廣

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

8.網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括：（）

A.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

C.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

9.網(wǎng)上店鋪提升客戶滿意度的方法有：（）

A.及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.提供便捷的退換貨服務(wù)

D.建立會(huì)員制度

10.網(wǎng)上店鋪優(yōu)化搜索引擎排名的方法包括：（）

A.關(guān)鍵詞優(yōu)化

B.內(nèi)容原創(chuàng)性

C.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化

D.外鏈建設(shè)

11.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行物流管理時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有：（）

A.物流成本控制

B.物流時(shí)效性

C.物流服務(wù)質(zhì)量

D.物流信息透明度

12.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)，可以使用的渠道包括：（）

A.社交媒體

B.搜索引擎廣告

C.電子郵件營(yíng)銷

D.KOL推廣

13.網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，提升客戶忠誠度的方法有：（）

A.提供積分兌換

B.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)

14.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行產(chǎn)品退換貨管理時(shí)，需要考慮的因素有：（）

A.退換貨政策

B.退換貨流程

C.退換貨時(shí)效

D.退換貨費(fèi)用

15.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，需要關(guān)注的維度包括：（）

A.用戶行為

B.產(chǎn)品銷售

C.營(yíng)銷效果

D.店鋪運(yùn)營(yíng)效率

16.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，需要注意的禮儀有：（）

A.保持禮貌

B.尊重顧客意見

C.及時(shí)回復(fù)

D.耐心傾聽

17.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行品牌推廣時(shí)，可以采取的宣傳方式有：（）

A.制作宣傳片

B.發(fā)布軟文

C.舉辦線下活動(dòng)

D.合作媒體推廣

18.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃時(shí)，需要考慮的因素有：（）

A.目標(biāo)受眾

B.營(yíng)銷目標(biāo)

C.預(yù)算

D.時(shí)間安排

19.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，需要關(guān)注的環(huán)節(jié)有：（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶溝通

D.客戶滿意度調(diào)查

20.網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，提升轉(zhuǎn)化率的方法有：（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品頁面

B.提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

C.優(yōu)化購物流程

D.提供優(yōu)惠活動(dòng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.網(wǎng)上店鋪的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)通常包括提高_(dá)______、增加_______和提升_______。

2.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，需要關(guān)注的目標(biāo)客戶群體特征，包括_______、_______和_______等。

3.網(wǎng)上店鋪的產(chǎn)品上架過程中，圖片處理需要保證_______、_______和_______。

4.網(wǎng)上店鋪客服工作中，應(yīng)具備的溝通技巧包括_______、_______和_______。

5.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，常見的促銷方式有_______、_______和_______。

6.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，常用的指標(biāo)包括_______、_______和_______。

7.網(wǎng)上店鋪提升用戶粘性的方法之一是提供_______，滿足用戶的個(gè)性化需求。

8.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，可以通過_______、_______和_______等方式提升品牌形象。

9.網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素包括_______、_______和_______。

10.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括_______、_______和_______。

11.網(wǎng)上店鋪優(yōu)化搜索引擎排名的方法之一是進(jìn)行_______，提高關(guān)鍵詞的匹配度。

12.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行物流管理時(shí)，需要關(guān)注的環(huán)節(jié)包括_______、_______和_______。

13.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)，可以使用的渠道包括_______、_______和_______。

14.網(wǎng)上店鋪提升客戶忠誠度的方法之一是建立_______，提供會(huì)員專屬優(yōu)惠。

15.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行產(chǎn)品退換貨管理時(shí)，需要考慮的因素包括_______、_______和_______。

16.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，需要關(guān)注的維度包括_______、_______和_______。

17.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，需要注意的禮儀有_______、_______和_______。

18.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行品牌推廣時(shí)，可以采取的宣傳方式有_______、_______和_______。

19.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃時(shí)，需要考慮的因素包括_______、_______和_______。

20.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，需要關(guān)注的環(huán)節(jié)包括_______、_______和_______。

21.網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，提升轉(zhuǎn)化率的方法之一是優(yōu)化_______，提高用戶體驗(yàn)。

22.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，需要了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息包括_______、_______和_______。

23.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行物流管理時(shí)，需要控制的成本包括_______、_______和_______。

24.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)，需要設(shè)定的預(yù)算包括_______、_______和_______。

25.網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，提升顧客滿意度的關(guān)鍵在于提供_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.網(wǎng)上店鋪的產(chǎn)品上架過程中，圖片尺寸越大越好。（）

2.網(wǎng)上店鋪客服工作中，可以隨意使用網(wǎng)絡(luò)流行語以增加互動(dòng)性。（）

3.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，可以無限制地提供折扣優(yōu)惠。（）

4.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，流量是衡量店鋪成功的關(guān)鍵指標(biāo)。（）

5.網(wǎng)上店鋪提升用戶粘性的方法之一是定期更新店鋪內(nèi)容。（）

6.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，可以通過合作伙伴的口碑來提升品牌形象。（）

7.網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)立即停止所有營(yíng)銷活動(dòng)。（）

8.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，顧客提出的問題必須立即得到回答。（）

9.網(wǎng)上店鋪優(yōu)化搜索引擎排名的方法之一是大量發(fā)布重復(fù)內(nèi)容。（）

10.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行物流管理時(shí)，越快的物流速度越能提升顧客滿意度。（）

11.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)，社交媒體是唯一有效的推廣渠道。（）

12.網(wǎng)上店鋪提升客戶忠誠度的方法之一是提供無條件的退換貨服務(wù)。（）

13.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行產(chǎn)品退換貨管理時(shí)，退換貨費(fèi)用應(yīng)由顧客承擔(dān)。（）

14.網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，提升轉(zhuǎn)化率的方法之一是簡(jiǎn)化購物流程。（）

15.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行品牌推廣時(shí)，線下活動(dòng)比線上活動(dòng)更有效。（）

16.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，顧客信息應(yīng)保密，不得泄露。（）

17.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略是無關(guān)緊要的。（）

18.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，轉(zhuǎn)化率比客單價(jià)更能反映店鋪效益。（）

19.網(wǎng)上店鋪進(jìn)行物流管理時(shí)，可以使用虛假物流信息來欺騙顧客。（）

20.網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，良好的用戶體驗(yàn)比產(chǎn)品本身更重要。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述體育器材網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其重要性。

2.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析體育器材網(wǎng)上店鋪如何通過有效的營(yíng)銷策略提升品牌知名度和市場(chǎng)份額。

3.五、論述在體育器材網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)中，如何處理客戶投訴，以及如何通過客戶反饋提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。

4.五、探討體育器材網(wǎng)上店鋪在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)如何制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、某體育器材網(wǎng)上店鋪近期推出了新款籃球，但銷量不佳。請(qǐng)分析該店鋪可能存在的問題，并提出改進(jìn)措施。

2.六、一家體育器材網(wǎng)上店鋪因物流配送問題導(dǎo)致顧客投訴增加。請(qǐng)分析物流問題對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的影響，并給出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.C

5.B

6.A

7.C

8.C

9.B

10.C

11.B

12.C

13.A

14.A

15.D

16.D

17.A

18.D

19.C

20.B

21.A

22.D

23.C

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.品牌知名度、銷售額、客戶滿意度

2.年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣

3.清晰、美觀、與產(chǎn)品相符

4.良好的溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)變能力

5.限時(shí)折扣、買一送一、積分兌換

6.流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率

7.個(gè)性化推薦

8.發(fā)布品牌故事、舉辦品牌活動(dòng)、合作推廣

9.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

10.耐心、尊重、及時(shí)

11.關(guān)鍵詞優(yōu)化

12.物流成本、物流時(shí)效性、物流服務(wù)質(zhì)量

13.社交媒體、搜索引擎廣告、電子郵件營(yíng)銷

14.會(huì)員制度

15.退換貨政策、退換貨流程、退換貨時(shí)效

16.用戶行為、產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷效果

17.保持禮貌、尊重顧客意見、及時(shí)回復(fù)

18.制作宣