體育經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力考核試卷

體育經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核體育經(jīng)紀(jì)公司在客戶關(guān)系管理及維護(hù)方面的專業(yè)能力，考察考生對客戶需求分析、關(guān)系建立、維護(hù)策略及風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶建立關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是首要考慮的因素？

A.客戶的需求

B.客戶的背景

C.客戶的支付能力

D.客戶的知名度（）

2.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立長期關(guān)系的關(guān)鍵？

A.定期溝通

B.誠信服務(wù)

C.追求短期利益

D.提供個性化服務(wù)（）

3.當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，以下哪種處理方式最不利于維護(hù)客戶關(guān)系？

A.積極傾聽

B.拒絕承擔(dān)責(zé)任

C.尋求解決方案

D.及時(shí)回應(yīng)（）

4.體育經(jīng)紀(jì)公司在與運(yùn)動員簽訂合同時(shí)，以下哪項(xiàng)條款不屬于合同核心內(nèi)容？

A.運(yùn)動員的權(quán)利

B.運(yùn)動員的義務(wù)

C.運(yùn)動員的肖像權(quán)

D.運(yùn)動員的年齡（）

5.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的“客戶滿意度”指標(biāo)？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.服務(wù)成本

D.客戶忠誠度（）

6.體育經(jīng)紀(jì)公司在推廣運(yùn)動員時(shí)，以下哪種方式最有可能提高客戶對運(yùn)動員的認(rèn)知度？

A.發(fā)送大量宣傳郵件

B.在社交媒體上頻繁互動

C.舉辦大型粉絲見面會

D.邀請運(yùn)動員參加電視節(jié)目（）

7.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶檔案時(shí)需要包含的信息？

A.客戶的基本信息

B.客戶的交易記錄

C.客戶的投訴記錄

D.客戶的家人信息（）

8.當(dāng)客戶對服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪種反饋方式最有助于問題的解決？

A.直接拒絕

B.暫時(shí)擱置

C.詢問原因

D.逃避責(zé)任（）

9.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)需要關(guān)注的外部因素？

A.運(yùn)動員的表現(xiàn)

B.行業(yè)競爭態(tài)勢

C.客戶的個人喜好

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）

10.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵？

A.誠實(shí)守信

B.保密原則

C.利益輸送

D.及時(shí)溝通（）

11.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)需要遵循的原則？

A.客戶至上

B.公平公正

C.強(qiáng)制合作

D.誠信為本（）

12.當(dāng)客戶提出增加服務(wù)要求時(shí)，以下哪種處理方式最有利于維護(hù)客戶關(guān)系？

A.直接拒絕

B.延遲回應(yīng)

C.仔細(xì)評估

D.無視需求（）

13.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司在面對客戶投訴時(shí)應(yīng)該避免的行為？

A.保持冷靜

B.拒絕承擔(dān)責(zé)任

C.積極溝通

D.及時(shí)回應(yīng)（）

14.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系生命周期的一個重要階段？

A.獲取新客戶

B.客戶滿意

C.客戶流失

D.客戶拓展（）

15.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？

A.使用專業(yè)術(shù)語

B.保持禮貌

C.確保信息準(zhǔn)確

D.適時(shí)表達(dá)同情（）

16.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶忠誠度的關(guān)鍵？

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個性化方案

C.高昂費(fèi)用

D.定期反饋（）

17.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.立即響應(yīng)

B.私下處理

C.公開透明

D.盡快解決（）

18.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系維護(hù)的有效方法？

A.舉辦客戶活動

B.定期發(fā)送信息

C.忽視客戶需求

D.提供增值服務(wù)（）

19.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司在面對客戶流失時(shí)應(yīng)該采取的措施？

A.分析原因

B.改進(jìn)服務(wù)

C.強(qiáng)制挽留

D.主動溝通（）

20.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立長期關(guān)系的基礎(chǔ)？

A.信任

B.利益

C.溝通

D.合作（）

21.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.了解客戶需求

B.忽視客戶情緒

C.保持客觀

D.積極尋求解決方案（）

22.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶檔案時(shí)需要考慮的因素？

A.客戶的購買歷史

B.客戶的偏好

C.客戶的競爭對手信息

D.客戶的聯(lián)系方式（）

23.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司在面對客戶投訴時(shí)應(yīng)避免的行為？

A.推卸責(zé)任

B.保持冷靜

C.及時(shí)回應(yīng)

D.拖延處理（）

24.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶忠誠度的關(guān)鍵因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.客戶滿意度

D.客戶參與度（）

25.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.以客戶為中心

B.遵循公司政策

C.保護(hù)客戶隱私

D.忽視客戶意見（）

26.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶檔案時(shí)需要包含的信息？

A.客戶的購買記錄

B.客戶的投訴記錄

C.客戶的推薦人信息

D.客戶的競爭對手信息（）

27.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司在面對客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.立即響應(yīng)

B.私下處理

C.公開透明

D.避免責(zé)任（）

28.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶忠誠度的關(guān)鍵？

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.競爭對手優(yōu)勢

D.定期溝通（）

29.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.了解客戶背景

B.保持冷靜

C.忽視客戶情緒

D.積極尋求解決方案（）

30.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立長期關(guān)系的基礎(chǔ)？

A.信任

B.利益

C.溝通

D.競爭（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶建立關(guān)系時(shí)需要考慮的因素？

A.客戶的體育背景

B.客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

C.客戶的地理位置

D.客戶的知名度（）

2.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)該遵循的原則？

A.客戶至上

B.誠信為本

C.利益共享

D.公平競爭（）

3.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該采取的措施？

A.積極傾聽

B.承擔(dān)責(zé)任

C.尋求解決方案

D.忽視客戶需求（）

4.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在推廣運(yùn)動員時(shí)可以采用的方法？

A.社交媒體營銷

B.舉辦比賽

C.簽署贊助合同

D.忽略粉絲反饋（）

5.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在建立客戶檔案時(shí)應(yīng)該包含的信息？

A.客戶的基本信息

B.客戶的交易記錄

C.客戶的投訴記錄

D.客戶的隱私信息（）

6.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？

A.使用專業(yè)術(shù)語

B.保持禮貌

C.確保信息準(zhǔn)確

D.適時(shí)表達(dá)同情（）

7.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.立即響應(yīng)

B.私下處理

C.公開透明

D.盡快解決（）

8.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)該關(guān)注的外部因素？

A.運(yùn)動員的表現(xiàn)

B.行業(yè)競爭態(tài)勢

C.客戶的個人喜好

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）

9.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在面對客戶流失時(shí)應(yīng)該采取的措施？

A.分析原因

B.改進(jìn)服務(wù)

C.強(qiáng)制挽留

D.主動溝通（）

10.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.了解客戶需求

B.忽視客戶情緒

C.保持客觀

D.積極尋求解決方案（）

11.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在建立客戶忠誠度時(shí)應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵因素？

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個性化方案

C.高昂費(fèi)用

D.定期反饋（）

12.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)避免的行為？

A.推卸責(zé)任

B.保持冷靜

C.及時(shí)回應(yīng)

D.拖延處理（）

13.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在建立客戶檔案時(shí)需要考慮的因素？

A.客戶的購買歷史

B.客戶的偏好

C.客戶的競爭對手信息

D.客戶的聯(lián)系方式（）

14.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在面對客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.立即響應(yīng)

B.私下處理

C.公開透明

D.避免責(zé)任（）

15.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在建立客戶忠誠度的關(guān)鍵因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.客戶滿意度

D.客戶參與度（）

16.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.了解客戶背景

B.保持冷靜

C.忽視客戶情緒

D.積極尋求解決方案（）

17.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在建立客戶檔案時(shí)應(yīng)該包含的信息？

A.客戶的購買記錄

B.客戶的投訴記錄

C.客戶的推薦人信息

D.客戶的競爭對手信息（）

18.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在面對客戶流失時(shí)應(yīng)該采取的措施？

A.分析原因

B.改進(jìn)服務(wù)

C.強(qiáng)制挽留

D.主動溝通（）

19.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在建立客戶忠誠度的關(guān)鍵？

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.競爭對手優(yōu)勢

D.定期溝通（）

20.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？

A.使用專業(yè)術(shù)語

B.保持禮貌

C.確保信息準(zhǔn)確

D.適時(shí)表達(dá)同情（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.體育經(jīng)紀(jì)公司在客戶關(guān)系管理中，首先要明確的是______。

2.客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是______。

3.體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則是______。

4.在體育經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，______是建立客戶信任的基礎(chǔ)。

5.體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的首要步驟是______。

6.體育經(jīng)紀(jì)公司推廣運(yùn)動員時(shí)，應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)是______。

7.客戶關(guān)系管理的三個階段是______、______和______。

8.體育經(jīng)紀(jì)公司在建立客戶檔案時(shí)，應(yīng)記錄的關(guān)鍵信息包括______。

9.客戶滿意度調(diào)查是衡量______的重要手段。

10.體育經(jīng)紀(jì)公司在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行______。

11.在體育經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，______是保持客戶關(guān)系的關(guān)鍵。

12.體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免的行為是______。

13.體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同的______。

14.體育經(jīng)紀(jì)公司在推廣運(yùn)動員時(shí)，應(yīng)考慮的重要因素是______。

15.客戶關(guān)系管理的目的是通過______來提高客戶的忠誠度。

16.體育經(jīng)紀(jì)公司在面對客戶流失時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行______。

17.在體育經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，______是客戶關(guān)系管理的重要組成部分。

18.體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是______。

19.客戶關(guān)系管理的成功依賴于______和______的有效結(jié)合。

20.體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意的語言表達(dá)是______。

21.在體育經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，______是建立客戶檔案的基礎(chǔ)。

22.體育經(jīng)紀(jì)公司在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重要因素是______。

23.客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)______和______的雙贏。

24.體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的策略是______。

25.在體育經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，______是客戶關(guān)系管理的核心。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶建立關(guān)系時(shí)，客戶的知名度越高，關(guān)系建立越容易。（）

2.客戶關(guān)系管理中，客戶的滿意度越高，流失率就越低。（）

3.在處理客戶投訴時(shí)，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)首先推卸責(zé)任，以保護(hù)公司形象。（）

4.體育經(jīng)紀(jì)公司在推廣運(yùn)動員時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮運(yùn)動員的年齡和經(jīng)驗(yàn)。（）

5.客戶關(guān)系管理中，定期更新客戶檔案是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段。（）

6.體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶簽訂合同時(shí)，無需明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（）

7.客戶關(guān)系管理中，客戶的個人喜好和需求不是建立關(guān)系的關(guān)鍵因素。（）

8.體育經(jīng)紀(jì)公司在面對客戶流失時(shí)，應(yīng)立即采取措施挽留，無論成本如何。（）

9.在客戶關(guān)系管理中，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)忽視客戶的競爭對手信息。（）

10.客戶關(guān)系管理中，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（）

11.體育經(jīng)紀(jì)公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)私下解決，以保護(hù)客戶隱私。（）

12.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是最大化公司的利潤，而不考慮客戶的滿意度。（）

13.體育經(jīng)紀(jì)公司在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用專業(yè)術(shù)語，以顯示專業(yè)性。（）

14.在體育經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，建立客戶檔案是維護(hù)客戶關(guān)系的首要任務(wù)。（）

15.客戶關(guān)系管理中，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)忽視客戶的反饋和建議。（）

16.體育經(jīng)紀(jì)公司在面對客戶流失時(shí)，應(yīng)分析原因，但無需采取具體措施。（）

17.客戶關(guān)系管理中，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的短期利益。（）

18.在處理客戶投訴時(shí)，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)立即回應(yīng)，但無需提供解決方案。（）

19.體育經(jīng)紀(jì)公司在推廣運(yùn)動員時(shí)，應(yīng)避免與客戶溝通，以減少溝通成本。（）

20.客戶關(guān)系管理的核心是建立和維護(hù)長期的、互利的合作關(guān)系。（）

1.體育經(jīng)紀(jì)公司在客戶關(guān)系管理中，如何識別并滿足客戶的核心需求？

A.通過市場調(diào)研

B.通過客戶反饋

C.通過競爭對手分析

D.通過內(nèi)部員工意見（）

2.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種方式最有利于維護(hù)客戶關(guān)系？

A.直接解決問題

B.將責(zé)任推給他人

C.拖延時(shí)間

D.忽視客戶感受（）

3.體育經(jīng)紀(jì)公司在與運(yùn)動員簽訂合同時(shí)，以下哪項(xiàng)條款不屬于合同核心內(nèi)容？

A.運(yùn)動員的權(quán)利

B.運(yùn)動員的義務(wù)

C.運(yùn)動員的肖像權(quán)

D.運(yùn)動員的婚姻狀況（）

4.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)需要關(guān)注的外部因素？

A.運(yùn)動員的表現(xiàn)

B.行業(yè)競爭態(tài)勢

C.客戶的個人喜好

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）

5.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵？

A.誠實(shí)守信

B.保密原則

C.利益輸送

D.及時(shí)溝通（）

6.體育經(jīng)紀(jì)公司在推廣運(yùn)動員時(shí)，以下哪種方式最有可能提高客戶對運(yùn)動員的認(rèn)知度？

A.發(fā)送大量宣傳郵件

B.在社交媒體上頻繁互動

C.舉辦大型粉絲見面會

D.邀請運(yùn)動員參加電視節(jié)目（）

7.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)需要遵循的原則？

A.客戶至上

B.公平公正

C.強(qiáng)制合作

D.誠信為本（）

8.當(dāng)客戶提出增加服務(wù)要求時(shí)，以下哪種處理方式最有利于維護(hù)客戶關(guān)系？

A.直接拒絕

B.延遲回應(yīng)

C.仔細(xì)評估

D.忽視客戶（）

9.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)需要關(guān)注的外部因素？

A.運(yùn)動員的表現(xiàn)

B.行業(yè)競爭態(tài)勢

C.客戶的個人喜好

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）

10.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵？

A.誠實(shí)守信

B.保密原則

C.利益輸送

D.及時(shí)溝通（）

11.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)需要遵循的原則？

A.客戶至上

B.公平公正

C.強(qiáng)制合作

D.誠信為本（）

12.當(dāng)客戶提出增加服務(wù)要求時(shí)，以下哪種處理方式最有利于維護(hù)客戶關(guān)系？

A.直接拒絕

B.延遲回應(yīng)

C.仔細(xì)評估

D.忽視客戶（）

13.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)需要關(guān)注的外部因素？

A.運(yùn)動員的表現(xiàn)

B.行業(yè)競爭態(tài)勢

C.客戶的個人喜好

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）

14.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵？

A.誠實(shí)守信

B.保密原則

C.利益輸送

D.及時(shí)溝通（）

15.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)需要遵循的原則？

A.客戶至上

B.公平公正

C.強(qiáng)制合作

D.誠信為本（）

16.當(dāng)客戶提出增加服務(wù)要求時(shí)，以下哪種處理方式最有利于維護(hù)客戶關(guān)系？

A.直接拒絕

B.延遲回應(yīng)

C.仔細(xì)評估

D.忽視客戶（）

17.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)需要關(guān)注的外部因素？

A.運(yùn)動員的表現(xiàn)

B.行業(yè)競爭態(tài)勢

C.客戶的個人喜好

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）

18.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵？

A.誠實(shí)守信

B.保密原則

C.利益輸送

D.及時(shí)溝通（）

19.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)需要遵循的原則？

A.客戶至上

B.公平公正

C.強(qiáng)制合作

D.誠信為本（）

20.當(dāng)客戶提出增加服務(wù)要求時(shí)，以下哪種處理方式最有利于維護(hù)客戶關(guān)系？

A.直接拒絕

B.延遲回應(yīng)

C.仔細(xì)評估

D.忽視客戶（）

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

體育經(jīng)紀(jì)公司A擁有一位非常有潛力的年輕運(yùn)動員B，B在國內(nèi)外都有一定的粉絲基礎(chǔ)。公司A在推廣B的過程中，發(fā)現(xiàn)以下情況：

-B的粉絲對B的代言產(chǎn)品非常支持，但公司A的產(chǎn)品線與粉絲需求不完全匹配。

-B在社交媒體上與粉絲互動頻繁，但公司A的社交媒體管理較為被動。

-B的競爭對手C開始推出一系列吸引粉絲的活動，對B的市場份額造成一定影響。

請問：

-體育經(jīng)紀(jì)公司A應(yīng)該如何調(diào)整其客戶關(guān)系管理策略，以更好地維護(hù)B與粉絲之間的關(guān)系？

-公司A如何利用B的社交媒體影響力，提升自身的品牌形象和市場競爭力？

2.案例題：

體育經(jīng)紀(jì)公司D與一位著名運(yùn)動員E簽訂了長期合約。E在職業(yè)生涯中取得了顯著成績，公司D也因此獲得了良好的市場口碑。然而，隨著時(shí)間的推移，以下問題逐漸顯現(xiàn)：

-E開始對公司的服務(wù)提出更高要求，包括個人品牌管理、商業(yè)代言等。

-公司D發(fā)現(xiàn)E的粉絲群體對E的某些行為產(chǎn)生了負(fù)面看法，影響了E的市場價(jià)值。

-公司D內(nèi)部對于如何應(yīng)對E的需求和粉絲反饋存在分歧。

請問：

-體育經(jīng)紀(jì)公司D應(yīng)如何處理E的需求，以確保雙方關(guān)系的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展？

-公司D如何平衡E的個人品牌形象和粉絲期望，同時(shí)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.B

4.D

5.D

6.D

7.D

8.B

9.D

10.B

11.C

12.A

13.B

14.D

15.A

16.A

17.D

18.C

19.D

20.B

21.D

22.A

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D