物業(yè)管理危機(jī)處理協(xié)議書（2篇）

物業(yè)管理危機(jī)處理協(xié)議書甲方（物業(yè)管理方）：____________________

乙方（業(yè)主/住戶）：____________________

鑒于甲方作為物業(yè)管理方，負(fù)責(zé)乙方所居住小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)工作，為了保障小區(qū)的安全、穩(wěn)定及和諧，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本危機(jī)處理協(xié)議書。

一、協(xié)議目的

1.1本協(xié)議旨在明確雙方在物業(yè)管理過(guò)程中，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)措施和處理流程，確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、危機(jī)事件范圍

2.1本協(xié)議所涉及的危機(jī)事件包括但不限于以下情況：

（1）火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害；

（2）盜竊、搶劫等刑事案件；

（3）公共衛(wèi)生事件；

（4）其他可能影響小區(qū)正常秩序和安全的突發(fā)事件。

三、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

3.1甲方應(yīng)建立健全危機(jī)處理機(jī)制，包括但不限于以下措施：

（1）設(shè)立危機(jī)處理小組，明確職責(zé)分工；

（2）制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括人員調(diào)度、設(shè)備保障、信息溝通等；

（3）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力；

（4）加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高危機(jī)意識(shí)和服務(wù)水平。

3.2乙方應(yīng)配合甲方做好以下工作：

（1）遵守小區(qū)管理制度，維護(hù)小區(qū)秩序；

（2）關(guān)注小區(qū)安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告甲方；

（3）積極參與應(yīng)急演練，提高自救互救能力。

四、危機(jī)處理流程

4.1危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，采取以下措施：

（1）迅速組織人員，開展現(xiàn)場(chǎng)救援；

（2）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，按照上級(jí)指示進(jìn)行處理；

（3）積極配合政府部門和相關(guān)單位進(jìn)行危機(jī)處理；

（4）及時(shí)向乙方通報(bào)危機(jī)事件進(jìn)展，做好輿論引導(dǎo)。

4.2乙方在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求，配合做好以下工作：

（1）保持冷靜，遵循甲方指揮；

（2）協(xié)助甲方進(jìn)行救援工作；

（3）關(guān)注危機(jī)事件進(jìn)展，不信謠、不傳謠。

五、責(zé)任與賠償

5.1甲方在危機(jī)事件處理過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.2乙方在危機(jī)事件處理過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

六、其他約定

6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

6.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（簽名）：____________________

簽訂日期：____________________物業(yè)管理危機(jī)處理協(xié)議書（二）甲方（物業(yè)管理方）：____________________

乙方（業(yè)主/住戶）：____________________

鑒于甲方作為物業(yè)管理方，負(fù)責(zé)乙方所居住的小區(qū)/大廈的物業(yè)管理與服務(wù)；乙方作為業(yè)主/住戶，享有小區(qū)/大廈內(nèi)的居住、生活權(quán)益。為保障雙方在面臨危機(jī)時(shí)的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。

一、危機(jī)定義

本協(xié)議所指危機(jī)，包括但不限于以下情況：

1.突發(fā)公共安全事件，如火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害；

2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如疫情、中毒等；

3.小區(qū)/大廈內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障，影響正常使用；

4.甲方服務(wù)不到位，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損；

5.其他可能對(duì)乙方權(quán)益產(chǎn)生重大影響的緊急情況。

二、危機(jī)處理原則

1.甲方應(yīng)遵循及時(shí)、高效、公正、透明的原則，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)事件；

2.乙方應(yīng)積極配合甲方處理危機(jī)事件，維護(hù)小區(qū)/大廈的正常秩序；

3.雙方應(yīng)共同維護(hù)國(guó)家利益、公共利益，確保危機(jī)事件得到妥善處理。

三、危機(jī)處理措施

1.甲方在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展；

2.甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)危機(jī)事件的相關(guān)信息，包括危機(jī)原因、處理進(jìn)展、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等；

3.甲方應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，盡快恢復(fù)小區(qū)/大廈內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常使用；

4.甲方應(yīng)加強(qiáng)與乙方的溝通，了解乙方訴求，及時(shí)解決乙方在危機(jī)事件中的實(shí)際問題；

5.乙方應(yīng)遵守甲方制定的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，自覺維護(hù)小區(qū)/大廈的正常秩序；

6.乙方有權(quán)就危機(jī)事件對(duì)甲方提出合理建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并予以考慮。

四、危機(jī)處理責(zé)任

1.甲方對(duì)危機(jī)事件的處理負(fù)主要責(zé)任，應(yīng)確保危機(jī)事件得到妥善處理；

2.乙方應(yīng)承擔(dān)危機(jī)事件給自己造成的損失，但甲方有過(guò)錯(cuò)的除外；

3.甲方因危機(jī)事件導(dǎo)致的損失，由甲方自行承擔(dān)，但乙方有過(guò)錯(cuò)的除外。

五、爭(zhēng)議解決

雙方在危機(jī)處理過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；

3.本協(xié)議未盡事宜