《第2課 電話家族 3 學會打電話》（說課稿）-2023-2024學年五年級下冊綜合實踐活動安徽大學版

《第2課電話家族3學會打電話》（說課稿）-2023-2024學年五年級下冊綜合實踐活動安徽大學版科目授課時間節(jié)次--年—月—日（星期——）第—節(jié)指導教師授課班級、授課課時授課題目（包括教材及章節(jié)名稱）《第2課電話家族3學會打電話》（說課稿）-2023-2024學年五年級下冊綜合實踐活動安徽大學版課程基本信息1.課程名稱：《第2課電話家族3學會打電話》

2.教學年級和班級：2023-2024學年五年級下冊

3.授課時間：2024年X月X日星期X

4.教學時數：1課時核心素養(yǎng)目標1.提升學生的信息獲取與處理能力，通過電話溝通的實踐，培養(yǎng)學生有效傳遞信息的能力。

2.培養(yǎng)學生的溝通技巧，使學生學會禮貌、清晰、準確地表達，增強人際交往能力。

3.強化學生的自我保護意識，教育學生識別和防范電話詐騙等安全風險。

4.培養(yǎng)學生的信息技術素養(yǎng)，認識到電話在現代社會中的重要作用，激發(fā)學生對科技發(fā)展的興趣。教學難點與重點1.教學重點

-重點一：電話禮儀的基本原則。通過講解電話接聽和撥打的規(guī)范流程，強調禮貌用語、傾聽和表達的重要性，例如，如何禮貌地接聽電話、如何正確地報姓名、如何請求轉接等。

-重點二：電話溝通的有效性。引導學生學會在電話中清晰地表達信息，包括如何簡潔明了地陳述問題、如何傾聽對方并給予恰當的回應。

-重點三：電話詐騙的識別與防范。通過案例教學，讓學生了解常見的電話詐騙手段，學會如何識別并防范電話詐騙。

2.教學難點

-難點一：電話溝通中的情緒控制。幫助學生理解在電話中保持冷靜和禮貌的重要性，避免因情緒波動而影響溝通效果。

-難點二：電話溝通中的非語言信息傳遞。指導學生如何通過語調、語氣等非語言方式傳達信息，提高溝通的準確性和親切感。

-難點三：電話溝通中的緊急情況處理。教授學生在遇到電話故障、信息誤傳等緊急情況時的應對策略。教學資源-軟硬件資源：電話模擬器、多媒體教學設備（投影儀、音響系統）、學生用電話機模型。

-課程平臺：學校內部教學平臺，用于發(fā)布課程資料和在線練習。

-信息化資源：電話溝通禮儀的PPT課件、電話詐騙案例視頻、在線溝通技巧互動練習網站。

-教學手段：實物操作演示、角色扮演、小組討論、案例分析。教學過程設計（一）導入環(huán)節(jié)（5分鐘）

1.情境創(chuàng)設：播放一段關于家庭、學?；蚬矆鏊褂秒娫挼那榫耙曨l，引起學生對電話溝通的興趣。

2.提出問題：觀看視頻后，提問學生：“在視頻中，你們看到了哪些電話溝通的場景？這些場景中人們是如何使用電話的？”

3.引導思考：引導學生思考電話溝通的重要性，以及如何進行有效的電話溝通。

（二）講授新課（20分鐘）

1.電話禮儀的基本原則（5分鐘）

-講解電話接聽和撥打的規(guī)范流程。

-強調禮貌用語、傾聽和表達的重要性。

-舉例說明如何禮貌地接聽電話、如何正確地報姓名、如何請求轉接等。

2.電話溝通的有效性（10分鐘）

-講解如何在電話中清晰地表達信息。

-舉例說明如何簡潔明了地陳述問題、如何傾聽對方并給予恰當的回應。

3.電話詐騙的識別與防范（5分鐘）

-通過案例教學，讓學生了解常見的電話詐騙手段。

-教授學生如何識別并防范電話詐騙。

（三）鞏固練習（15分鐘）

1.角色扮演（5分鐘）

-分組進行電話溝通的角色扮演，讓學生在實際操作中鞏固所學知識。

-教師巡回指導，糾正學生的不規(guī)范行為。

2.小組討論（5分鐘）

-分組討論電話溝通中可能遇到的問題及解決方案。

-鼓勵學生分享自己的經驗和觀點。

3.案例分析（5分鐘）

-分析實際案例，讓學生學會從案例中總結經驗教訓。

（四）課堂提問（5分鐘）

1.提問環(huán)節(jié)：針對本節(jié)課的重點內容，提出問題引導學生思考。

2.學生回答：鼓勵學生積極回答問題，教師給予肯定和指導。

（五）師生互動環(huán)節(jié)（5分鐘）

1.教師提問：針對教學重難點，提出問題引導學生深入思考。

2.學生回答：鼓勵學生積極回答問題，教師給予肯定和指導。

3.教師點評：對學生的回答進行點評，指出優(yōu)點和不足，引導學生進一步思考。

（六）總結與拓展（5分鐘）

1.總結本節(jié)課的學習內容，強調重點和難點。

2.拓展：引導學生思考如何將電話溝通技巧應用于實際生活中。

教學過程流程環(huán)節(jié)如下：

1.導入環(huán)節(jié)（5分鐘）

2.講授新課（20分鐘）

-電話禮儀的基本原則（5分鐘）

-電話溝通的有效性（10分鐘）

-電話詐騙的識別與防范（5分鐘）

3.鞏固練習（15分鐘）

-角色扮演（5分鐘）

-小組討論（5分鐘）

-案例分析（5分鐘）

4.課堂提問（5分鐘）

5.師生互動環(huán)節(jié)（5分鐘）

6.總結與拓展（5分鐘）

總用時：45分鐘拓展與延伸六、拓展與延伸

1.提供與本節(jié)課內容相關的拓展閱讀材料

-《電話溝通的藝術》：這本書詳細介紹了電話溝通的基本原則和技巧，包括如何建立良好的溝通氛圍、如何處理不同類型的溝通對象等，適合學生閱讀以加深對電話溝通的理解。

-《網絡安全與隱私保護》：這本書涵蓋了網絡安全的基本知識，包括如何識別網絡詐騙、如何保護個人信息等，對于提高學生的網絡安全意識有重要幫助。

-《現代通信技術》：這本書介紹了現代通信技術的發(fā)展歷程和最新動態(tài)，有助于學生了解電話技術的前沿知識，激發(fā)他們對科技發(fā)展的興趣。

2.鼓勵學生進行課后自主學習和探究

-學生可以收集現實生活中電話溝通的案例，分析其中的溝通技巧和可能存在的問題，撰寫小論文或報告。

-組織學生進行電話溝通技巧的實踐練習，如模擬商務談判、家庭溝通等，提高學生的實際操作能力。

-引導學生關注網絡安全，了解常見的網絡詐騙手段，設計網絡安全宣傳海報或小冊子，增強自我保護意識。

-鼓勵學生利用網絡資源，如在線課程、教育平臺等，自主學習電話溝通和網絡安全的相關知識，拓寬視野。

3.結合實際生活，設計實踐活動

-開展“電話溝通技巧”主題班會，讓學生分享自己的電話溝通經驗，互相學習。

-組織“網絡安全知識競賽”，提高學生對網絡安全重要性的認識。

-與家長合作，開展“家庭溝通日”活動，增進家庭成員之間的溝通和理解。內容邏輯關系①電話禮儀的基本原則

-重點知識點：電話接聽和撥打的規(guī)范流程

-重點詞句：禮貌用語、傾聽、表達、