DB1401-T 15-2023 電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺運(yùn)行規(guī)范

91.140.901401I 2 2 2 3 4 5 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺運(yùn)行規(guī)范3.13.2針對電梯突發(fā)事件(如困人、故障等)，開展應(yīng)急3.3送和統(tǒng)計(jì)分析能力的公共服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”3.43.54基本原則4.3平臺應(yīng)遵循“第一時間掌握信息，第一時間發(fā)出指令，第一時間實(shí)施救援，第一時間調(diào)查處置”24.5應(yīng)急處置響應(yīng)單位在接到平臺通知后，應(yīng)立即啟動電梯應(yīng)急處置程序，趕赴現(xiàn)場，實(shí)施處置。應(yīng)急處置、檢驗(yàn)檢測、安全監(jiān)管等公共服務(wù)5.2平臺運(yùn)行應(yīng)符合電梯安全相關(guān)的法律法規(guī)、部門規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定。5.3平臺運(yùn)行規(guī)模應(yīng)與當(dāng)?shù)仉娞莸臄?shù)量、管理要求相適應(yīng)，電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)人員和數(shù)量應(yīng)滿足應(yīng)急5.4平臺運(yùn)行應(yīng)具有科學(xué)合理的管理制度、規(guī)范的服務(wù)程序與操作規(guī)程。5.5平臺應(yīng)滿足安全性、可靠性、擴(kuò)展性等要求。6.2.1啟動應(yīng)急響應(yīng)時，首先啟動一級響應(yīng)，其次啟動二級6.4逐級響應(yīng)機(jī)制——經(jīng)平臺與一級響應(yīng)單位聯(lián)系，確認(rèn)其對電梯突發(fā)事件情況，不能有效處置的。7.1.1依據(jù)6.4逐級響應(yīng)機(jī)制，分為兩級響應(yīng)。員，對電梯突發(fā)事件出動救援。二級響應(yīng)是一級響應(yīng)的補(bǔ)充。電梯7.2接警處置3——記錄相關(guān)信息，包括電梯地址和使用單位名稱（通過電梯編碼獲得）、故障類型、報(bào)警人姓——發(fā)現(xiàn)為故障報(bào)警時，了解報(bào)警人員所在位置，查詢故障電梯，并找出簽約維保單位派發(fā)指7.3響應(yīng)處置7.3.1接警人員按照條款6.4確定處置響應(yīng)單位7.3.2接警成功后，生成工單，接警人員通過平臺終端進(jìn)行派單，通知簽約維保單位人員立即趕赴現(xiàn)詳細(xì)信息發(fā)送給相關(guān)人員。若無需派單應(yīng)注明7.3.4平臺隨時關(guān)注應(yīng)急處置人員的行動軌跡，行動軌跡無變化時，應(yīng)電話督促響應(yīng)單位人員盡快趕7.3.5接警人員應(yīng)回訪報(bào)警人或被困人，確認(rèn)其是否獲救；回訪維保人員，確認(rèn)被困人數(shù)、到達(dá)現(xiàn)場7,4現(xiàn)場處置7.4.2現(xiàn)場處置過程中，電梯使用單位應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)急處置的7.4.3現(xiàn)場處置人員在解救被困人員后，應(yīng)第一時間將處置結(jié)果報(bào)告平臺接7.4.4有重大影響的困人或故障事件（標(biāo)志性建筑、人員密集場所等）、有電梯事故、有人員傷亡的7.5.1接警人員應(yīng)在現(xiàn)場處置完成后確認(rèn)救援結(jié)果，告知報(bào)警人、電梯使用單位等相8.1.1平臺應(yīng)提供方便、可靠的投訴渠道，并設(shè)立投訴電話，制定電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺投訴處理程48.2回訪8.2.1宜定期針對電梯應(yīng)急處置服務(wù)中的應(yīng)急處置和救援服務(wù)工8.3咨詢8.3.1平臺服務(wù)人員接到來電咨詢后，告知咨詢?nèi)穗娞輵?yīng)急處置平臺的工作范圍，現(xiàn)場回復(fù)能解答的9.1應(yīng)建立平臺應(yīng)急處置檔案制度，對電梯應(yīng)急處置信息進(jìn)行管理，保證出現(xiàn)同類情況時可以迅速找9.2平臺根據(jù)信息檔案，按周期對電梯困人及故障情況（包括發(fā)生故障原因、響應(yīng)時間、救援到達(dá)時567電梯接警員：您好，先生/女士，這里是太原市電梯89[1]