物業(yè)工作人員禮貌服務(wù)守則

物業(yè)工作人員禮貌服務(wù)守則物業(yè)工作人員禮貌服務(wù)守則篇一一、員工守則（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。（二）對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。（三）必須嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無故遲到、早退，遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先取得部門主管同意，而部門主管請(qǐng)假則需獲得公司總經(jīng)理同意。（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司詢問。（六）部門主管應(yīng)該執(zhí)行公司各項(xiàng)指示，并定期召開該部門的各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期的工作匯報(bào)。員工須服從部門主管工作調(diào)配及崗位編排。（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益的行為。（九）不得向業(yè)主、住戶或公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。（十一）遇到火災(zāi)、大風(fēng)等意外情況，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按照公司的統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)行撲滅，補(bǔ)救工作。（十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。二、管理工作（一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。（三）每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的衣服及佩戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)必須特別留意大廈清潔，及有否損壞、破舊、需要維修的地方，并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件，應(yīng)立即處理，記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（四）停電或火災(zāi)發(fā)生時(shí)，管理人員必須按照公司頒布的緊急情況處理程序工作，并按緊急情況處理程序作好疏導(dǎo)業(yè)主，搶救現(xiàn)場(chǎng)工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防意外、保護(hù)人身安全等。（五）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成所指定的工作。（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。（九）熱情接待來訪人員，詳細(xì)記錄住房投訴，并迅速處理。不屬自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決，處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。（十）管理部需設(shè)置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時(shí)放置部分緊急維修工具，以備臨時(shí)急用。（十一）大廈公共地方鑰匙，如：機(jī)房，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外借鑰匙時(shí)，必須登記使用人姓名及身份證號(hào)碼，用后及時(shí)歸還。三、保安工作（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和效能。例如：對(duì)講機(jī)、警鐘。密碼鎖、閉路電視等。必須善用各種已有的設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門常開，防止壞人有機(jī)可乘。（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶，記住住戶之姓名、年齡、家庭成員之職業(yè)及聯(lián)系電話。此類資料必須保密，不得泄露。（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見及互通消息。（四）各更管人員交接更時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，令保安人員高度警惕。（五）嚴(yán)禁借詞推銷之人士進(jìn)入大廈。遇有自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員進(jìn)入大廈，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、介紹信，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查尋。（六）應(yīng)有禮貌地詢問任何進(jìn)入大廈的來訪客人，登記身份證或工作證。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺。（七）當(dāng)值管理員至少每2小時(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須要有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公共地方的暗角、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。（八）如聽到住戶呼叫或發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須立即報(bào)警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場(chǎng)處理。切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì)警方。（九）切記管理人員只有一般市民的拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。因此，拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。（十）安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、電梯，以加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。若鄰近大廈在建設(shè)中，則應(yīng)加倍小心，以防備成為犯罪的橋梁。（十一）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。（十二）若有案件發(fā)生，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：1、立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)，遇到傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。2、切勿移動(dòng)，也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。3、切勿開動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。4、禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。5、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物外貌、衣著，有關(guān)車牌號(hào)及壞人逃走的方向。四、公眾衛(wèi)生（一）清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道，請(qǐng)放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。（三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶，除讓清潔工人清理外，應(yīng)登記在管理部記事簿上，向上級(jí)報(bào)告。（四）如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，阻止蚊蟲繁殖，再研究處理方法。（五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。（六）勸喻住戶澆花時(shí)要小心，勿將水淋到陽臺(tái)外面，以免影響下層和行人。（七）如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，對(duì)影響市容者處以罰款。（八）如有需要，通知或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，否則既影響衛(wèi)生，又可能打到過往人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。（九）若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告不改善，應(yīng)做說細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。五、電梯（一）電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（二）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。（三）乘搭電梯人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。（四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（五）保安值班員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。（六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。（七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)立即通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究問題，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理部。（八）狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房或接近電梯的門窗有水滲入時(shí)，應(yīng)盡量阻止雨水流入電梯槽。暴雨過后，必須根治漏水情況。（九）凡有水滲入電梯，應(yīng)立即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。（十）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來源，及早處理。（十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外，任何人員不得使用。（十二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。（十三）沖洗走廊和樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。（十四）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。（十五）經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門要特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類告示牌。（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無法求救及窒息。六、電力系統(tǒng)（一）修理電器設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。（二）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在，如：大廈的電力總制、用戶的電力分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制、電表及各水泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。（三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理部派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬用戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理，管理部可提供適當(dāng)協(xié)助。（四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。（五）公共使用的電力設(shè)備，如電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。（六）接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)立即貼出通告，清楚停電時(shí)間、列明日期、時(shí)間及受影響的設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器，以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。（七）經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如“大堂與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。（八）在大廈出入口處，各大堂應(yīng)備有充電式緊急照明設(shè)備，管理部亦應(yīng)常備手電筒。（九）大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置各種雜物。（十）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常地供電。七、消防（一）消防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用。并應(yīng)熟悉其他消防設(shè)備的使用。（二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)、熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。（三）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施和消防設(shè)備等，如有損壞和失效，應(yīng)立即修理和更換。（四）利用通知、圖片等形式使住戶了解如何使用防火設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，防止阻塞情況發(fā)生。（六）教育和制止兒童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。（七）留意公用電話，如有破壞或不符合規(guī)定的，應(yīng)立即修理和更換。（八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者。當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時(shí)，即該查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時(shí)，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報(bào)告管理部和公司。（九）勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。（十）切勿將防火門打開，以免火警發(fā)生時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。（十一）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒焦味，又無人開門時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅，否則撥打“119”報(bào)案。（十二）若發(fā)生火警，即撥打“119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通知住戶疏散，在安全的情況下，使用消防器材設(shè)法施救。（十三）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。（十四）報(bào)案時(shí)，必須清楚地說明現(xiàn)場(chǎng)地址、報(bào)案人姓名及管理部電話。（十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)察單位檢查，每年最少一次。八、中央空調(diào)及制冷設(shè)備（一）中央空調(diào)技術(shù)性較強(qiáng)，必須掌握好溫度控制和調(diào)節(jié)，使其降溫適度。（二）在火熱的夏季里，必須保證空調(diào)機(jī)的正常運(yùn)行，以適度的降溫，保證大廈內(nèi)舒適的工作、生活環(huán)境。（三）空調(diào)機(jī)、制冷機(jī)必須經(jīng)常地檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行修理，保持其正常運(yùn)行，不得影響大廈工作、生活秩序。（四）制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理，制冷機(jī)械操作規(guī)程及操作方法的專業(yè)技師操作。（五）操作人員必須定期、定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因，進(jìn)行修理，保證電動(dòng)機(jī)、制冷機(jī)正常運(yùn)行。（六）要定期或不定期地查漏，隨時(shí)檢查，隨時(shí)修理，使機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（七）發(fā)現(xiàn)如下情況之一，均必須停機(jī)查明原因，進(jìn)行及時(shí)修理或更換機(jī)件。1、發(fā)現(xiàn)電動(dòng)機(jī)發(fā)出嗡嗡的響聲；2、壓縮機(jī)發(fā)生敲擊聲和雜音；3、發(fā)現(xiàn)因負(fù)荷過大而發(fā)出劇烈震動(dòng)；4、電動(dòng)機(jī)、壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速明顯降低。九、水務(wù)及渠務(wù)（一）了解樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵開關(guān)總制及分制等位置。（二）應(yīng)定期巡視水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞，水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱，每6個(gè)月一次，以保持衛(wèi)生。（三）發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，必須盡快關(guān)閉有關(guān)水管的開關(guān)，并及時(shí)發(fā)出通告，告知受影響的住戶，同時(shí)立即安排水管工進(jìn)行急修。（四）要注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂或生銹，并且蓋緊水箱，以免滋生蚊蟲。（五）如食用水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障，若一切正常，則致電自來水公司查詢?cè)?，并?qǐng)盡快解決。（六）救火用的輸水設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)即修理。同時(shí)必須嚴(yán)禁使用消防水喉做其他用途。（七）因住戶外出忘關(guān)水龍頭，致使大量食用自來水流出，無法通知戶主時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉該戶的水龍頭，以阻止水流入鄰屋和危害電梯。（八）經(jīng)常檢查溝渠及沙漏是否通暢，清理匯道蓋上的垃圾，以防下雨時(shí)污水受阻而水浸。（九）屋宇墻外的公用水渠如有破裂，應(yīng)立即修理，以免污水流出而影響公共環(huán)境。（十）樓宇底層溝渠有臭氣傳出時(shí)，應(yīng)立即檢查修理。（十一）安裝或修理樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。十、氣體燃料匯漏（一）如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。（二）打開泄漏氣體燃料單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。（三）切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)電鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。（四）管理員應(yīng)立即關(guān)閉該單位系統(tǒng)的氣體燃料總閥門，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏源，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí)用街外電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。（五）“用手拍門”通知泄漏氣體燃料單位住戶，請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體閥門，打開門窗使空氣流動(dòng)，并要求協(xié)助通知其他住戶實(shí)施上述（一）、（二）、（三）步驟。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離現(xiàn)場(chǎng)。十一、樓宇結(jié)構(gòu)及維修（一）樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。（二）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐篷、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小屋棚時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。（三）如發(fā)現(xiàn)天花板或外墻有漏水現(xiàn)象，應(yīng)即通知單位上層及有關(guān)住戶修理。（四）在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：1、墻壁或天花板有明顯混凝土爆裂；2、樓梯邊的欄桿松脫；3、防火門及消防設(shè)備損壞；4、內(nèi)外墻抹灰脫落。（五）住戶安裝的鐵閘掩住走廊，阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。十二、停車場(chǎng)管理（一）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)良好的行車秩序。（二）車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞交通，認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。（三）了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等，以便識(shí)別。（四）汽車、摩托車必須購買“車輛綜合保險(xiǎn)”，如有丟失，可向保險(xiǎn)公司索賠。未買“車輛綜合保險(xiǎn)”的車輛，本車場(chǎng)不予停放保管。（五）本停車場(chǎng)實(shí)行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚，做到錢、票相符，日清月結(jié)。（六）嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)立即令其開出車場(chǎng)，立即報(bào)告管理部或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（七）車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接。如清點(diǎn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛多少、租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金清點(diǎn)，并詳細(xì)記錄（自行車則注意車票的號(hào)碼及張數(shù)，登記在交接登記簿上）。（八）車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，并注意其事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)日期必須記錄在登記簿上，以備查。（九）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊。如果有不開票停車或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（十）保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。十三、有關(guān)廉潔條款（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)管理人員都采取一種廉潔奉公的辦事態(tài)度，住戶和業(yè)主必會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善。因此，各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事務(wù)者，包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故工作期間均受該工作須知的約束，不得索取或接受任何好處。物業(yè)工作人員禮貌服務(wù)守則篇二為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。一、物業(yè)管理企業(yè)1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。（3）對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。11、車輛管