2025年度加油站客戶投訴處理與服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度加油站客戶投訴處理與服務協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（加油站）：_____________________________乙方（客戶）：______________________________鑒于甲方為提供加油站服務，乙方為使用甲方加油站服務，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1甲方應按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，為乙方提供安全、便捷、舒適的加油站服務。1.2甲方應確保加油站設施完好、設備正常運行，保障乙方在加油過程中的安全。1.3甲方應按照國家規(guī)定，對加油站內(nèi)的油品質(zhì)量進行嚴格把控，確保油品符合國家標準。1.4甲方應按照乙方需求，提供加油、洗車、維修、餐飲等服務。1.5甲方應建立客戶投訴處理機制，對乙方投訴進行及時、妥善處理。二、服務質(zhì)量與標準2.1甲方應保證加油站環(huán)境衛(wèi)生整潔，設備運行良好。2.2甲方應保證加油站內(nèi)油品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。2.3甲方應保證加油站內(nèi)消防設施齊全、有效，確保消防安全。2.4甲方應保證加油站內(nèi)各項服務項目價格公開、透明。2.5甲方應保證加油站內(nèi)各項服務項目質(zhì)量，滿足乙方需求。三、客戶投訴處理3.1乙方在加油站使用過程中，如對服務有任何不滿，有權(quán)向甲方提出投訴。3.2甲方應在接到乙方投訴后，24小時內(nèi)給予回復，并在3個工作日內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查處理。3.3甲方在處理投訴過程中，應尊重乙方合法權(quán)益，保護乙方隱私。3.4甲方對乙方投訴的處理結(jié)果，應向乙方進行反饋。四、違約責任4.1甲方如違反本合同約定，未按規(guī)定提供服務或存在其他違約行為，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。4.2乙方如違反本合同約定，未按規(guī)定使用加油站服務或存在其他違約行為，應承擔違約責任，向甲方支付違約金。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（加油站）：_____________________________乙方（客戶）：______________________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱“第三方”是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行或提供專業(yè)服務的獨立法人、自然人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務方、質(zhì)量檢測機構(gòu)、法律顧問等。二、第三方介入的情形（1）甲方或乙方在履行合同過程中，因技術(shù)、設備、人員等原因，無法獨立解決爭議或問題；（2）甲方或乙方認為需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助；（3）甲方或乙方在履行合同過程中，涉及法律法規(guī)、行業(yè)標準等方面的專業(yè)問題。三、第三方責任限額3.1第三方在介入本合同履行過程中，因其自身原因造成的損失，甲乙雙方應與第三方協(xié)商確定責任限額。3.2責任限額應根據(jù)第三方提供的服務性質(zhì)、服務質(zhì)量、市場行情等因素合理確定。3.3責任限額的確定應以書面形式在合同中明確。四、第三方的權(quán)利與義務4.1第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)甲乙雙方的要求，獨立開展相關(guān)工作；（2）獲取甲乙雙方提供的必要信息；（3）在履行合同過程中，享有相應的報酬。4.2第三方的義務：（1）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）按照約定的時間和標準完成工作；（4）對在工作中發(fā)現(xiàn)的甲乙雙方問題，應及時反饋。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方介入本合同履行過程中，其與甲方、乙方的關(guān)系為獨立第三方，不承擔甲乙雙方在合同中的直接責任。5.2第三方在介入本合同履行過程中，其權(quán)利義務僅限于本合同附件《第三方服務協(xié)議》中約定的內(nèi)容。5.3第三方在介入本合同履行過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方利益受損，第三方應承擔相應的賠償責任。六、第三方介入的程序6.1甲方或乙方提出邀請第三方介入的書面申請，經(jīng)甲乙雙方同意后，簽訂《第三方服務協(xié)議》。6.2《第三方服務協(xié)議》應明確第三方介入的具體內(nèi)容、時間、費用、責任限額等。6.3第三方在介入本合同履行過程中，應遵守《第三方服務協(xié)議》的約定。六、合同變更與解除6.1本合同在履行過程中，如因第三方介入導致合同內(nèi)容變更或解除，甲乙雙方應協(xié)商一致，簽訂變更或解除協(xié)議。6.2變更或解除協(xié)議應明確變更或解除的原因、范圍、責任承擔等。六、爭議解決6.1本合同在履行過程中，如因第三方介入導致爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同附件《第三方服務協(xié)議》與本合同具有同等法律效力。7.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。7.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（加油站）：_____________________________乙方（客戶）：______________________________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《第三方服務協(xié)議》：詳細規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、時間、費用、責任限額等。2.《加油站服務標準》：明確甲方提供服務的質(zhì)量、標準、流程等。3.《加油站客戶投訴處理流程》：詳細規(guī)定客戶投訴的接收、處理、反饋等流程。4.《加油站油品質(zhì)量檢測報告》：第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)出具的油品質(zhì)量檢測報告。5.《加油站消防安全檢查報告》：第三方消防安全檢查機構(gòu)出具的消防安全檢查報告。6.《加油站設備維護保養(yǎng)記錄》：甲方對加油站設備進行維護保養(yǎng)的記錄。7.《加油站環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄》：甲方對加油站環(huán)境衛(wèi)生進行檢查的記錄。8.《加油站員工培訓記錄》：甲方對加油站員工進行培訓的記錄。9.《加油站客戶滿意度調(diào)查報告》：第三方對加油站客戶滿意度進行調(diào)查的報告。10.《加油站安全事故調(diào)查報告》：發(fā)生安全事故后，第三方對事故進行調(diào)查的報告。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按照國家規(guī)定和行業(yè)標準提供加油站服務。責任認定：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。示例：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提供加油服務，導致乙方無法正常加油，甲方應支付違約金并賠償乙方因延誤而產(chǎn)生的費用。2.違約行為：乙方未按照約定支付加油站服務費用。責任認定：乙方應承擔違約責任，支付未付的加油站服務費用，并承擔由此產(chǎn)生的利息。示例：乙方未按時支付加油費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。3.違約行為：第三方未按照《第三方服務協(xié)議》約定提供專業(yè)服務。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方未按期完成油品質(zhì)量檢測，導致甲乙雙方無法及時了解油品質(zhì)量，第三方應賠償因此造成的損失。4.違約行為：甲方未按照合同約定處理客戶投訴。責任認定：甲方應承擔違約責任，對客戶的投訴處理不當，應向客戶道歉，并賠償客戶因此遭受的損失。示例：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶投訴，導致客戶不滿，甲方應向客戶道歉并賠償損失。5.違約行為：乙方在加油站內(nèi)發(fā)生違