機(jī)場旅游銷售流程

機(jī)場旅游銷售流程演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304機(jī)場旅游概述銷售準(zhǔn)備工作宣傳推廣渠道選擇現(xiàn)場銷售流程梳理0506售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理風(fēng)險防范與應(yīng)對措施01機(jī)場旅游概述CHAPTER機(jī)場旅游定義指以機(jī)場為依托，結(jié)合周邊旅游資源，為旅客提供旅游服務(wù)的活動。機(jī)場旅游特點以機(jī)場為核心，旅游資源豐富；旅客流量大，消費潛力高；旅游時間短暫，強(qiáng)調(diào)快速體驗。機(jī)場旅游定義與特點隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)場旅游市場規(guī)模逐漸擴(kuò)大。市場規(guī)模以機(jī)場為核心，涵蓋了周邊景點、美食、購物、娛樂等多種旅游資源。旅游產(chǎn)品旅客對機(jī)場旅游的需求日益多樣化，要求提供更加豐富、獨特的旅游體驗。旅客需求機(jī)場旅游市場現(xiàn)狀010203旅游服務(wù)升級機(jī)場將更加注重旅游服務(wù)的質(zhì)量和體驗，提供更加便捷、舒適的旅游環(huán)境。旅游資源整合機(jī)場將加強(qiáng)與周邊旅游資源的合作，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提升整體競爭力。智能化發(fā)展利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為旅客提供更加個性化、智能化的旅游服務(wù)。機(jī)場旅游發(fā)展趨勢02銷售準(zhǔn)備工作CHAPTER了解產(chǎn)品與服務(wù)機(jī)場旅游產(chǎn)品包括機(jī)票、旅游套餐、酒店預(yù)訂、租車、貴賓廳等。例如機(jī)場接送、行李寄存、快速安檢通道等。機(jī)場服務(wù)產(chǎn)品如當(dāng)?shù)匾蝗沼巍⒙糜伪ｋU、地圖、旅行指南等。特色旅游服務(wù)客戶類型根據(jù)客戶類型，分析他們在機(jī)場及目的地的需求。客戶需求客戶偏好了解客戶對價格、舒適度、便利性等方面的偏好。商務(wù)旅客、休閑度假旅客、中轉(zhuǎn)旅客、團(tuán)體旅客等。分析客戶需求與偏好根據(jù)客戶需求與偏好，制定具有吸引力的產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合根據(jù)不同的客戶類型、購買時間和產(chǎn)品組合，制定不同的價格策略。價格策略設(shè)定具體的銷售目標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度、市場份額等。銷售目標(biāo)制定銷售策略與目標(biāo)03宣傳推廣渠道選擇CHAPTER線上宣傳通過官方網(wǎng)站、社交媒體、旅游平臺等線上渠道進(jìn)行宣傳，覆蓋面廣，傳播速度快，成本低。線下宣傳通過展會、路演、旅游推介會等線下活動進(jìn)行宣傳，可直接接觸客戶，增加信任感和互動性。線上線下宣傳方式對比航空公司合作與航空公司合作，推出機(jī)票+酒店+旅游等打包產(chǎn)品，提升旅游產(chǎn)品附加值。旅行社合作與各大旅行社建立合作關(guān)系，通過旅行社渠道推廣機(jī)場旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大市場影響力。景區(qū)合作與周邊景區(qū)合作，推出聯(lián)票、優(yōu)惠套餐等，吸引游客前來旅游，提高機(jī)場游客的轉(zhuǎn)化率。合作伙伴關(guān)系建立與維護(hù)營銷活動策劃與執(zhí)行主題營銷結(jié)合機(jī)場或周邊地區(qū)的文化、特色，推出主題旅游產(chǎn)品或活動，吸引游客前來體驗和參觀。會員活動針對會員推出專屬旅游產(chǎn)品或優(yōu)惠活動，提高會員的忠誠度和滿意度。節(jié)假日營銷針對節(jié)假日推出特色旅游產(chǎn)品，如節(jié)日主題航班、節(jié)日優(yōu)惠套餐等，吸引游客。04現(xiàn)場銷售流程梳理CHAPTER迎接客戶并介紹產(chǎn)品熱情迎接主動接待客戶，微笑服務(wù)，提供舒適的旅游咨詢體驗。了解需求通過簡短對話了解客戶旅游需求，包括目的地、時間、預(yù)算等。產(chǎn)品介紹詳細(xì)介紹機(jī)場旅游產(chǎn)品，包括景點、線路、價格、優(yōu)惠政策等。突出優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢，如位置優(yōu)越、交通便利、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等。解答疑問針對客戶關(guān)于旅游產(chǎn)品的疑問，給予專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。提供建議根據(jù)客戶需求和實際情況，提供合適的旅游建議和行程規(guī)劃。提醒注意事項提醒客戶在旅游過程中需要注意的事項，如安全、天氣、交通等。推薦附加服務(wù)根據(jù)客戶需求，推薦相關(guān)附加服務(wù)，如餐飲、住宿、導(dǎo)游等。解答疑問并提供建議促成交易并辦理手續(xù)促成交易通過專業(yè)的服務(wù)和推薦，引導(dǎo)客戶做出購買決策。確認(rèn)訂單與客戶確認(rèn)購買信息，包括產(chǎn)品、數(shù)量、價格等。辦理手續(xù)協(xié)助客戶辦理購買手續(xù)，如填寫購買單據(jù)、支付費用等。提供憑證為客戶提供購買憑證，如門票、預(yù)訂確認(rèn)單等，并告知使用方法。05售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理CHAPTER售后服務(wù)政策提供旅行產(chǎn)品咨詢、預(yù)訂、退改簽等服務(wù)；提供旅游意外保險、行李托運、貴賓休息室等增值服務(wù)。售后服務(wù)流程接收客戶咨詢或投訴，進(jìn)行問題分類和處理，跟蹤問題解決進(jìn)度，及時反饋給客戶，并進(jìn)行歸檔和總結(jié)。售后服務(wù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)售后服務(wù)人員掌握產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧和溝通能力，提高客戶滿意度。售后服務(wù)政策與流程介紹通過電話、郵件、短信等方式收集客戶對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度評價。客戶滿意度調(diào)查設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線、意見箱和在線反饋平臺，方便客戶及時提出建議和意見。反饋收集渠道對客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，找出問題和不足之處，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。反饋結(jié)果分析客戶滿意度調(diào)查與反饋收集010203客戶關(guān)系維護(hù)積極收集客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化建議，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。優(yōu)化建議收集客戶關(guān)系管理策略制定針對不同客戶群體的差異化服務(wù)策略，提高客戶忠誠度和口碑效應(yīng)。定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，提供旅游優(yōu)惠信息和活動，增強(qiáng)客戶黏性?？蛻絷P(guān)系維護(hù)與優(yōu)化建議06風(fēng)險防范與應(yīng)對措施CHAPTER識別潛在風(fēng)險點信用風(fēng)險客戶可能出現(xiàn)欺詐行為，如退票、改簽、虛報保險等。市場風(fēng)險旅游市場變化快速，可能出現(xiàn)旅游產(chǎn)品銷售不暢、價格波動等風(fēng)險。操作風(fēng)險旅游銷售過程中可能出現(xiàn)操作失誤、系統(tǒng)故障等風(fēng)險。法律風(fēng)險旅游行業(yè)法律法規(guī)繁雜，可能存在合規(guī)風(fēng)險。掌握市場動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略，降低市場風(fēng)險。建立市場監(jiān)測機(jī)制制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，減少操作失誤。嚴(yán)格操作流程01020304通過征信、黑名單等方式，篩選高信用客戶。加強(qiáng)客戶信用評估定期組織法律培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。加強(qiáng)法律合規(guī)意識制定風(fēng)險防范計劃客戶投訴處理建立快速投訴處理機(jī)制，及時解決客戶問題，維護(hù)客戶權(quán)益。緊急事件應(yīng)對