2025年度家政服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理合作協(xié)議

2025年度家政服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（家政服務(wù)企業(yè)）名稱：_____________________________地址：_____________________________乙方（客戶）名稱：_____________________________地址：_____________________________鑒于甲方是一家專業(yè)提供家政服務(wù)的公司，乙方為甲方提供家政服務(wù)的客戶，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就2025年度家政服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）家庭保潔：包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域的家務(wù)清潔，保持家居環(huán)境的整潔。（2）衣物洗滌：乙方家中的衣物按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行洗滌、熨燙。（3）烹飪服務(wù)：按照乙方提供的菜譜，為乙方提供美味、營(yíng)養(yǎng)的膳食。（4）照顧老人、兒童：根據(jù)乙方需求，為老人、兒童提供生活照料、心理關(guān)愛(ài)等服務(wù)。（5）其他服務(wù)：根據(jù)乙方需求，甲方提供其他家政服務(wù)。（1）年齡在1855周歲之間，身體健康，無(wú)傳染性疾病。（2）具有相關(guān)家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉家政服務(wù)流程。（4）持有相關(guān)資格證書(shū)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.甲方提供的家政服務(wù)人員應(yīng)按照乙方的要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。2.家政服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方公司規(guī)章制度。3.家政服務(wù)人員應(yīng)尊重乙方家庭成員的生活習(xí)慣和隱私。4.家政服務(wù)人員應(yīng)佩戴工作證，確保服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)期限1.本合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。2.合同到期前一個(gè)月，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行續(xù)約或終止合同。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.本年度家政服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_________元。2.支付方式：甲方在服務(wù)完成后，乙方按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行支付。五、違約責(zé)任1.若甲方未能按時(shí)提供家政服務(wù)，每延誤一日，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_________元。2.若家政服務(wù)人員出現(xiàn)重大失誤，影響乙方生活，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_________元。3.若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付滯納金人民幣_(tái)_________元。4.如一方違約，給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（家政服務(wù)企業(yè)）：_____________________________法定代表人：_____________________________乙方（客戶）：_____________________________代表人：_____________________________簽訂日期：_____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方（家政服務(wù)企業(yè)）和乙方（客戶）以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。二、第三方介入的情形1.中介方介入：在甲方尋找家政服務(wù)人員或乙方尋找家政服務(wù)時(shí)，可由中介方提供匹配服務(wù)。2.保險(xiǎn)公司介入：在發(fā)生意外事故或損害賠償時(shí)，保險(xiǎn)公司可介入處理相關(guān)事宜。3.評(píng)估機(jī)構(gòu)介入：在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估或爭(zhēng)議解決過(guò)程中，評(píng)估機(jī)構(gòu)可提供專業(yè)意見(jiàn)。4.法律顧問(wèn)介入：在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生法律糾紛，法律顧問(wèn)可提供法律咨詢和代理訴訟服務(wù)。三、第三方責(zé)任限額1.中介方責(zé)任限額：中介方在匹配家政服務(wù)人員過(guò)程中，若因自身原因?qū)е缕ヅ涫』蚍?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)中介服務(wù)費(fèi)用的百分之五十。2.保險(xiǎn)公司責(zé)任限額：保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同約定，對(duì)乙方在保險(xiǎn)期間內(nèi)遭受的意外事故或損害賠償承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，賠償金額不超過(guò)保險(xiǎn)金額。3.評(píng)估機(jī)構(gòu)責(zé)任限額：評(píng)估機(jī)構(gòu)在提供評(píng)估意見(jiàn)時(shí)，若因自身原因?qū)е略u(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)評(píng)估服務(wù)費(fèi)用的百分之五十。4.法律顧問(wèn)責(zé)任限額：法律顧問(wèn)在提供法律咨詢和代理訴訟服務(wù)過(guò)程中，若因自身原因?qū)е路梢庖?jiàn)或訴訟結(jié)果不力，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)法律服務(wù)費(fèi)用的百分之五十。四、第三方責(zé)權(quán)利劃分1.中介方權(quán)利：（1）獲取中介服務(wù)費(fèi)用。（2）提供家政服務(wù)人員信息。（3）協(xié)助雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議。2.中介方義務(wù)：（1）保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）協(xié)助雙方簽訂合同。（3）監(jiān)督家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。3.保險(xiǎn)公司權(quán)利：（1）收取保險(xiǎn)費(fèi)用。（2）在保險(xiǎn)期間內(nèi)，對(duì)乙方遭受的意外事故或損害賠償承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。4.保險(xiǎn)公司義務(wù)：（1）按照保險(xiǎn)合同約定，及時(shí)支付保險(xiǎn)賠償。（2）在保險(xiǎn)期間內(nèi)，對(duì)乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和保險(xiǎn)宣傳。5.評(píng)估機(jī)構(gòu)權(quán)利：（1）獲取評(píng)估服務(wù)費(fèi)用。（2）提供專業(yè)評(píng)估意見(jiàn)。6.評(píng)估機(jī)構(gòu)義務(wù)：（1）保證評(píng)估過(guò)程的公正、客觀。（2）提供準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。7.法律顧問(wèn)權(quán)利：（1）獲取法律服務(wù)費(fèi)用。（2）提供法律咨詢和代理訴訟服務(wù)。8.法律顧問(wèn)義務(wù)：（1）保證法律意見(jiàn)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。（2）代理訴訟過(guò)程中，維護(hù)委托人的合法權(quán)益。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不受第三方介入的影響。2.第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定。3.第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方與乙方的合法權(quán)益。4.第三方在介入過(guò)程中，如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、第三方變更與退出1.第三方在介入過(guò)程中，如需變更或退出，應(yīng)提前通知甲方和乙方。2.甲方和乙方有權(quán)在第三方變更或退出前，對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，決定是否繼續(xù)合作。3.第三方變更或退出后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利義務(wù)。七、爭(zhēng)議解決1.甲方、乙方與第三方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同附件作為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《家政服務(wù)人員基本信息表》：包含服務(wù)人員的姓名、年齡、性別、籍貫、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、技能證書(shū)、健康證明等信息。2.《家政服務(wù)人員工作手冊(cè)》：詳細(xì)說(shuō)明家政服務(wù)人員的崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、注意事項(xiàng)等。3.《家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》：列出各項(xiàng)家政服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于保潔、洗滌、烹飪、照顧老人兒童等。4.《家政服務(wù)合同范本》：提供家政服務(wù)合同的模板，明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。5.《家政服務(wù)糾紛處理流程》：說(shuō)明在發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，甲乙雙方應(yīng)如何處理，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑。6.《保險(xiǎn)合同》：如甲方為乙方購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，需提供保險(xiǎn)合同。7.《評(píng)估報(bào)告》：如需第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)提供評(píng)估服務(wù)，需提供評(píng)估報(bào)告。8.《法律意見(jiàn)書(shū)》：如需法律顧問(wèn)提供法律意見(jiàn)，需提供法律意見(jiàn)書(shū)。9.《變更協(xié)議》：如合同內(nèi)容需要變更，需簽訂變更協(xié)議。10.《終止協(xié)議》：如合同提前終止，需簽訂終止協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按時(shí)提供家政服務(wù)；提供的家政服務(wù)人員不符合約定條件；未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；拖欠服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；損壞或丟失家政服務(wù)人員的物品；未能提供安全的工作環(huán)境；未按照約定解除合同。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約責(zé)任：若甲方未按時(shí)提供家政服務(wù)，每延誤一日，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_________元；若甲方提供的服務(wù)人員不符合約定條件，甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；若甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；若甲方拖欠服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付滯納金人民幣_(tái)_________元。（2）乙方違約責(zé)任：若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付滯納金人民幣_(tái)_________元；若乙方損壞或丟失家政服務(wù)人員的物品，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；若乙方未能提供安全的工作環(huán)境，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；若乙方未按照約定解除合同，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_________元。示例說(shuō)明：1.若甲方在約定的時(shí)間內(nèi)未能提供家政服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣1000元。2.若乙方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，逾期10天，乙方應(yīng)向甲方支付滯納金人民幣100元。3.若家政服務(wù)人員在工作過(guò)程中受傷，經(jīng)鑒定為輕微傷，甲方應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用及誤工費(fèi)。4.若乙方損壞了家政服務(wù)人員的手機(jī)，乙方應(yīng)賠償人民幣2000元。甲方（家政服務(wù)企業(yè)）名稱：_____________________________地址：_______