電信行業(yè)服務(wù)中斷免責(zé)協(xié)議

電信行業(yè)服務(wù)中斷免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電信服務(wù)提供方）：公司名稱：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（電信服務(wù)使用方）：公司名稱：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為電信服務(wù)提供商，為乙方提供各類電信服務(wù)。為明確雙方在服務(wù)中斷情況下的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范電信服務(wù)中斷時(shí)的責(zé)任認(rèn)定和處理方式，保障雙方的合法權(quán)益，保證電信服務(wù)的穩(wěn)定和可靠。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有電信服務(wù)，包括但不限于語音通信、數(shù)據(jù)傳輸、增值服務(wù)等。二、服務(wù)中斷的定義與范圍1.服務(wù)中斷的定義服務(wù)中斷是指甲方提供的電信服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)無法正常提供給乙方，導(dǎo)致乙方無法正常使用相關(guān)服務(wù)的情況。2.服務(wù)中斷的范圍包括但不限于網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、線路故障、電力故障等原因?qū)е碌姆?wù)中斷。三、免責(zé)事由1.不可抗力（1）若服務(wù)中斷是由于不可抗力因素引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、禁令等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并采取合理措施盡量減少不可抗力事件對(duì)服務(wù)的影響。（2）甲方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，證明服務(wù)中斷是由不可抗力因素導(dǎo)致的。2.第三方原因（1）若服務(wù)中斷是由于第三方的原因引起的，如第三方的網(wǎng)絡(luò)攻擊、第三方的設(shè)備故障等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任，并提供必要的協(xié)助和信息。（2）甲方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)通知乙方服務(wù)中斷的原因是第三方原因，并告知乙方甲方所采取的措施。3.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)（1）甲方為了保證電信服務(wù)的質(zhì)量和安全性，需要定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。在系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)期間，可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)中斷。甲方應(yīng)提前通知乙方系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的時(shí)間和預(yù)計(jì)的中斷時(shí)間，并盡量減少對(duì)乙方的影響。（2）若因系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)導(dǎo)致的服務(wù)中斷時(shí)間超過了預(yù)計(jì)的時(shí)間，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說明原因。甲方應(yīng)采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)，并對(duì)乙方造成的損失進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。4.行為（1）若服務(wù)中斷是由于行為引起的，如的管制、政策調(diào)整等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方行為的內(nèi)容和對(duì)服務(wù)的影響，并提供相關(guān)的證明文件。（2）甲方應(yīng)在行為結(jié)束后，盡快恢復(fù)服務(wù)，并對(duì)乙方造成的損失進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。四、通知與告知義務(wù)1.服務(wù)中斷通知（1）當(dāng)發(fā)生服務(wù)中斷時(shí)，甲方應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知乙方。通知內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)中斷的原因、預(yù)計(jì)中斷時(shí)間、影響范圍等。（2）甲方應(yīng)通過多種方式通知乙方，如短信、郵件、電話等，保證乙方能夠及時(shí)收到通知。2.通知的方式與時(shí)間（1）甲方應(yīng)在服務(wù)中斷發(fā)生后[X]分鐘內(nèi)，通過短信或郵件的方式通知乙方。若服務(wù)中斷情況較為嚴(yán)重，甲方應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)通過電話通知乙方。（2）在服務(wù)中斷期間，甲方應(yīng)每隔[X]小時(shí)向乙方通報(bào)一次服務(wù)恢復(fù)的進(jìn)展情況。3.告知內(nèi)容（1）除了服務(wù)中斷的相關(guān)信息外，甲方還應(yīng)告知乙方在服務(wù)中斷期間可以采取的替代措施，如使用其他通信方式等。（2）甲方應(yīng)告知乙方服務(wù)恢復(fù)后的注意事項(xiàng)，如檢查設(shè)備是否正常、數(shù)據(jù)是否完整等。五、服務(wù)恢復(fù)1.服務(wù)恢復(fù)的時(shí)間目標(biāo)（1）甲方應(yīng)在服務(wù)中斷發(fā)生后，盡快采取措施恢復(fù)服務(wù)。對(duì)于一般性的服務(wù)中斷，甲方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；對(duì)于較為嚴(yán)重的服務(wù)中斷，甲方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。（2）若因特殊原因無法在上述時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說明原因和預(yù)計(jì)的恢復(fù)時(shí)間。2.恢復(fù)措施（1）甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，包括故障排查、設(shè)備修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等措施。甲方應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)恢復(fù)工作，保證服務(wù)能夠盡快恢復(fù)正常。（2）在服務(wù)恢復(fù)過程中，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)恢復(fù)進(jìn)展情況，讓乙方了解服務(wù)恢復(fù)的情況。3.客戶協(xié)助義務(wù)（1）在服務(wù)恢復(fù)過程中，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和信息。例如，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障排查，提供設(shè)備的相關(guān)信息等。（2）若因乙方不配合甲方的工作導(dǎo)致服務(wù)恢復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。六、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私1.數(shù)據(jù)安全措施（1）甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人數(shù)據(jù)和通信內(nèi)容的安全。這些安全措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，保證數(shù)據(jù)安全措施的有效性。2.隱私政策（1）甲方應(yīng)制定隱私政策，明確甲方如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)乙方的個(gè)人信息。甲方應(yīng)在其官方網(wǎng)站上公布隱私政策，并在乙方注冊(cè)或使用電信服務(wù)時(shí)，向乙方明確告知隱私政策的內(nèi)容。（2）甲方應(yīng)嚴(yán)格按照隱私政策的規(guī)定處理乙方的個(gè)人信息，不得將乙方的個(gè)人信息用于未經(jīng)乙方授權(quán)的目的。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（2）若發(fā)生服務(wù)中斷或其他數(shù)據(jù)丟失的情況，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)乙方的數(shù)據(jù)。恢復(fù)的數(shù)據(jù)應(yīng)與備份時(shí)的數(shù)據(jù)一致，保證乙方的數(shù)據(jù)不會(huì)丟失或損壞。七、賠償與補(bǔ)償1.免責(zé)范圍內(nèi)的賠償限制（1）在本協(xié)議規(guī)定的免責(zé)事由范圍內(nèi)，甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任僅限于直接損失，且賠償金額不超過乙方在服務(wù)中斷期間所支付的服務(wù)費(fèi)用的[X]%。（2）甲方對(duì)乙方的間接損失、利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失等不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.特殊情況下的補(bǔ)償機(jī)制（1）若服務(wù)中斷是由于甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致的，且服務(wù)中斷時(shí)間超過了[X]小時(shí)，甲方應(yīng)向乙方提供一定的補(bǔ)償。補(bǔ)償?shù)姆绞娇梢允茄娱L(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、減免服務(wù)費(fèi)用等。（2）補(bǔ)償?shù)木唧w方式和金額應(yīng)根據(jù)服務(wù)中斷的時(shí)間、影響范圍、乙方的損失等因素進(jìn)行綜合考慮，由雙方協(xié)商確定。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[X]天內(nèi)開始，并在[X]天內(nèi)完成。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁條款（1）若協(xié)商無法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）仲裁應(yīng)按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。3.訴訟選擇（1）除仲裁外，雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]年內(nèi)提起，否則將視為放棄訴訟權(quán)利。（2）在訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的程序和判決，承擔(dān)各自的訴訟費(fèi)用。九、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）若法律法規(guī)發(fā)生變化或電信行業(yè)的相關(guān)規(guī)定發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定的要求，及時(shí)協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）若一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的損失。（3）若發(fā)生不可抗力事件或其他不可預(yù)見、不可避免的事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或無法全部履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。若協(xié)商無法解決，雙方有權(quán)終止本協(xié)議。十、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)適用地]的法律。2.管轄法院（1）雙方同意，若因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由[管轄法院名稱]進(jìn)行管轄。（2）該管轄法院應(yīng)為具有管轄權(quán)的一審法院，雙方均應(yīng)服從該法院的判決。十一、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過程中所獲得的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等機(jī)密信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全性和保密性。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)在保密期限內(nèi)所獲得的保密信息予以保密。十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電信服務(wù)中斷免責(zé)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不具有法律約束力，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋和執(zhí)行。3.語言版本本協(xié)議以[語言版本]為準(zhǔn)，若本協(xié)議有其他語言版本，應(yīng)以[語言版本]為準(zhǔn)進(jìn)行解釋。十三、附件1.相關(guān)證明文件（1）在服務(wù)中斷是由于不可抗力、第三方原因、行為等免責(zé)事由引起的情況下，甲方應(yīng)提供相關(guān)的證明文件，如公告、氣象報(bào)告、第三方的聲明等。（2）證明文件應(yīng)作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案（1）甲方應(yīng)制定服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生服務(wù)中斷時(shí)的應(yīng)急處理流程和措施。（2）服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案應(yīng)作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、協(xié)