旅游業(yè)乘客活動事故應對與免責條款

旅游業(yè)乘客活動應對與免責條款合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：[旅行社名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[旅行社地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（乘客）：姓名：[乘客姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[乘客地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱地址]一、合同總則1.合同背景與目的本合同旨在規(guī)范甲方作為旅行社為乙方提供旅游服務過程中的各項事宜，明確雙方的權(quán)利和義務，保證旅游活動的順利進行，并對可能發(fā)生的乘客活動的應對及責任進行約定。2.定義與解釋（1）“旅游服務”指甲方為乙方提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導游等服務。（2）“活動”指在旅游過程中發(fā)生的，對乙方的人身、財產(chǎn)造成損害的意外事件。二、旅游服務內(nèi)容1.行程安排（1）甲方應按照合同約定的行程安排為乙方提供服務，行程包括但不限于出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、停留時間等。（2）如因不可抗力或其他不可預見的原因?qū)е滦谐套兏追綉皶r通知乙方，并根據(jù)實際情況進行合理調(diào)整。2.服務標準（1）甲方應按照行業(yè)標準和合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，保證交通工具、住宿、餐飲等符合相關標準。（2）導游應具備相應的資質(zhì)和專業(yè)知識，為乙方提供周到的服務。三、乘客的權(quán)利與義務1.乘客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照合同約定享受甲方提供的旅游服務。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供行程安排、服務標準等相關信息。（3）乙方在旅游過程中如遇到問題或不滿，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.乘客的義務（1）乙方應按照合同約定支付旅游費用。（2）乙方應遵守甲方的行程安排和相關規(guī)定，按時集合、出發(fā)。（3）乙方應尊重當?shù)氐娘L俗習慣和文化傳統(tǒng)，愛護旅游景點的環(huán)境和設施。四、旅行社的權(quán)利與義務1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對行程進行合理調(diào)整，但應提前通知乙方。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的各項規(guī)定和要求。2.旅行社的義務（1）甲方應按照合同約定為乙方提供旅游服務，保證服務質(zhì)量。（2）甲方應向乙方提供必要的安全提示和保障措施，保證乙方的人身和財產(chǎn)安全。（3）甲方應及時處理乙方的投訴和建議，提高服務質(zhì)量。五、活動的定義與分類1.活動的定義活動是指在旅游活動過程中，由于各種原因?qū)е鲁丝偷娜松韨?、財產(chǎn)損失或其他損害的事件。2.活動的分類（1）根據(jù)的原因，可分為人為和自然。人為包括但不限于旅行社工作人員的疏忽、乘客的違規(guī)行為等；自然包括但不限于地震、洪水、泥石流等自然災害。（2）根據(jù)的嚴重程度，可分為輕微、一般和重大。輕微是指造成乘客輕微傷害或財產(chǎn)損失較小的；一般是指造成乘客一定程度的傷害或財產(chǎn)損失較大的；重大是指造成乘客重傷、死亡或財產(chǎn)損失巨大的。六、活動的預防與應對措施1.旅行社的預防措施（1）甲方應制定完善的安全管理制度，對旅游活動中的各個環(huán)節(jié)進行風險評估，采取相應的預防措施。（2）甲方應為乙方提供必要的安全培訓和指導，提高乙方的安全意識和自我保護能力。（3）甲方應選擇具備合法資質(zhì)和良好信譽的供應商合作，保證旅游服務的質(zhì)量和安全。（4）甲方應根據(jù)旅游目的地的實際情況，為乙方購買相應的保險，以降低發(fā)生后的風險。2.乘客的自我保護義務（1）乙方應認真聽取甲方的安全提示和培訓，遵守旅游行程中的各項安全規(guī)定。（2）乙方應注意自身的身體狀況，如患有不適宜參加旅游活動的疾病，應提前告知甲方。（3）乙方在旅游過程中應妥善保管自己的財物，避免丟失或被盜。（4）乙方在遇到緊急情況時，應保持冷靜，聽從甲方的指揮，采取合理的自救措施。3.發(fā)生后的應對流程（1）發(fā)生后，甲方應立即啟動應急預案，采取必要的救援措施，保證乙方的生命安全。（2）甲方應及時通知相關部門，如當?shù)氐穆糜喂芾聿块T、公安機關、醫(yī)療機構(gòu)等，并配合他們進行調(diào)查和處理。（3）甲方應及時向乙方的家屬或緊急聯(lián)系人通報情況，并提供必要的協(xié)助和支持。（4）乙方應積極配合甲方和相關部門的救援和調(diào)查工作，如實提供相關信息。七、責任認定與劃分1.旅行社的責任范圍（1）如因甲方的過錯導致活動的發(fā)生，甲方應承擔相應的賠償責任。甲方的過錯包括但不限于未按照合同約定提供旅游服務、未履行安全保障義務、未及時處理安全隱患等。（2）如因甲方的工作人員的故意或重大過失導致活動的發(fā)生，甲方應承擔連帶賠償責任。2.乘客的責任范圍（1）如因乙方的故意或重大過失導致活動的發(fā)生，乙方應承擔相應的責任。乙方的故意或重大過失包括但不限于違反旅游行程中的安全規(guī)定、擅自離隊、從事危險活動等。（2）如因乙方的自身原因?qū)е禄顒拥陌l(fā)生，如身體狀況不適等，乙方應自行承擔相應的責任。3.第三方的責任范圍（1）如因第三方的過錯導致活動的發(fā)生，第三方應承擔相應的賠償責任。甲方應協(xié)助乙方向第三方追償。（2）如第三方的賠償不足以彌補乙方的損失，甲方應根據(jù)其過錯程度承擔相應的補充賠償責任。4.不可抗力因素的認定（1）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）如因不可抗力因素導致活動的發(fā)生，甲方應及時采取合理的措施，盡量減少乙方的損失。如甲方已采取合理措施仍不能避免損失的擴大，甲方不承擔責任。八、免責條款1.一般免責情形（1）如因乙方的自身健康原因?qū)е聼o法參加旅游活動或在旅游過程中發(fā)生意外，甲方不承擔責任，但應協(xié)助乙方進行必要的救治和處理。（2）如因乙方的個人行為導致其自身或他人的人身、財產(chǎn)受到損害，甲方不承擔責任，但應及時采取必要的措施進行救助。（3）如因不可抗力因素導致旅游行程無法正常進行或造成乙方的損失，甲方不承擔責任，但應按照相關法律法規(guī)和合同約定進行處理。2.特定活動的免責事項（1）對于一些具有一定風險性的活動，如攀巖、潛水、滑雪等，甲方應在活動前向乙方進行充分的風險提示和說明。如乙方在明知風險的情況下仍自愿參加該活動，并因該活動導致自身受到損害，甲方不承擔責任，但應協(xié)助乙方進行必要的救治和處理。（2）對于一些需要乙方自行選擇和決定的活動，如自由活動時間內(nèi)的活動，甲方不承擔責任，但應向乙方提供必要的安全提示和建議。九、保險與賠償1.旅行社的保險責任（1）甲方應為乙方購買旅行社責任險，以保障乙方在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。（2）甲方應按照保險合同的約定，及時向保險公司報案并協(xié)助乙方進行理賠。2.乘客的保險權(quán)益（1）乙方有權(quán)了解甲方為其購買的保險的相關信息，包括保險金額、保險范圍、理賠流程等。（2）如乙方認為甲方為其購買的保險不足以保障其權(quán)益，乙方有權(quán)自行購買其他保險。3.賠償范圍與標準（1）對于因活動導致乙方的人身傷亡，甲方應按照相關法律法規(guī)和合同約定進行賠償，賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、殘疾賠償金、死亡賠償金等。（2）對于因活動導致乙方的財產(chǎn)損失，甲方應按照實際損失進行賠償，但最高不超過保險賠償金額。4.賠償申請與處理（1）乙方應在發(fā)生后的一定期限內(nèi)，向甲方提出賠償申請，并提供相關的證明材料，如醫(yī)院診斷證明、費用清單、財產(chǎn)損失清單等。（2）甲方應在收到乙方的賠償申請后，及時進行審核和處理，并在一定期限內(nèi)給予乙方答復。如甲方認為乙方的賠償申請不符合相關法律法規(guī)和合同約定，應向乙方說明理由。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應在一方提出協(xié)商請求后的一定期限內(nèi)進行，協(xié)商地點為合同簽訂地。2.仲裁條款（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應遵守相關法律法規(guī)和訴訟程序的規(guī)定。十一、通知與聯(lián)絡1.旅行社的通知義務（1）甲方應及時向乙方通知旅游行程的變更、取消等信息。（2）甲方應在旅游行程開始前，向乙方提供緊急聯(lián)系人的姓名、聯(lián)系方式等信息。2.乘客的聯(lián)絡信息（1）乙方應向甲方提供準確的聯(lián)絡信息，包括姓名、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人的姓名和聯(lián)系方式等。（2）如乙方的聯(lián)絡信息發(fā)生變更，應及時通知甲方。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。（2）如因不可抗力或其他不可預見的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，雙方可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。2.合同解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如因乙方的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。（3）如因甲方的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的旅游費用，并承擔相應的違約責任。十三、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用[法律法規(guī)名稱]的規(guī)定。2.管轄法院（1）如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）管轄法院為合同簽訂地的人民法院。十四、其他條款1.保密條款（1）雙方應對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露上述信息。2.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關于旅游服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。3.合同的生效與終止