(高清版)DB2102∕T 0009-2020 制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)服務(wù)規(guī)范　

DB2102DB2102/T0009—2020制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)服務(wù)規(guī)范2020-12-22發(fā)布2021-01-22實(shí)施大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由大連金普新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本文件由大連市工業(yè)和信息化局歸口。本文件起草單位：冰山技術(shù)服務(wù)(大連)有限公司、冰山冷熱科技股份有限公司、大連標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司。本文件主要起草人：李兆鵬，程安妮、王麗娜、郭肇強(qiáng)、王海棠。本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。歸口管理部門：大連市工業(yè)和信息化局通訊地址：大連市西崗區(qū)興民街1號(hào)大連信息大廈聯(lián)系電話605標(biāo)準(zhǔn)起草單位：冰山技術(shù)服務(wù)(大連)有限公司通訊地址：大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)遼河?xùn)|路106號(hào)聯(lián)系人：程安妮聯(lián)系電話：0411-879685691制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)服務(wù)的服務(wù)要求、服務(wù)提供單位、服務(wù)提供條件、服務(wù)提供過程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià)、改進(jìn)和投訴等內(nèi)容。本文件適用于制冷與空調(diào)機(jī)房的托管保運(yùn)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB28009冷庫安全規(guī)程GB/T30134冷庫管理規(guī)范GB/T31042品牌價(jià)值服務(wù)評(píng)價(jià)要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。用于放置制冷與空調(diào)設(shè)備和操作系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施的房間。包括：制冷機(jī)器間、設(shè)備間和控制室、變配電室和機(jī)修室等。制冷壓縮機(jī)和制冷輔助設(shè)備的總稱。制冷系統(tǒng)refrigeratingsystem按照制冷循環(huán)，通過管道密封連接，并充注制冷劑，依次連接起來的機(jī)械和設(shè)備組成的整體，包括原動(dòng)機(jī)在內(nèi)。2制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)refriger全面負(fù)責(zé)制冷與空調(diào)機(jī)房365天24小時(shí)值守管理和規(guī)范性建設(shè)，并提供設(shè)備和系統(tǒng)規(guī)范操作、故障處理、設(shè)備周期維護(hù)保養(yǎng)、安全監(jiān)管、節(jié)能操作及運(yùn)行管理等全方位一體化專業(yè)運(yùn)維與管理的服務(wù)。設(shè)置在制冷設(shè)備運(yùn)行機(jī)房內(nèi)，為服務(wù)委托方提供服務(wù)的設(shè)施。服務(wù)提供單位承接的制冷設(shè)備，應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，同時(shí)托管保運(yùn)設(shè)備不包含應(yīng)當(dāng)淘汰的危及生產(chǎn)安全的設(shè)備。綜合服務(wù)委托方對(duì)制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)的服務(wù)管理、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境所做出的主觀評(píng)判，及對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況的客觀評(píng)判結(jié)果，確定制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)服務(wù)水平的活動(dòng)。4服務(wù)要求4.1機(jī)房托管保運(yùn)服務(wù)提供單位應(yīng)遵循GB28009冷庫安全規(guī)程、GB/T30134冷庫管理規(guī)范等我國有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定。4.2服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)符合安全規(guī)范，確保執(zhí)行服務(wù)提供及保障標(biāo)準(zhǔn)。4.3提供的服務(wù)信息應(yīng)規(guī)范、有效、及時(shí)，滿足服務(wù)委托方制冷的需求。4.4提供的制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)服務(wù)應(yīng)滿足安全、及時(shí)、有效、文明的要求。4.5每年應(yīng)至少開展1次服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。5服務(wù)提供單位5.1單位資質(zhì)制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)服務(wù)單位資質(zhì)應(yīng)滿足以下要求：a)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)包含制冷空調(diào)成套設(shè)備的技術(shù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)維修、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；機(jī)電安裝工程、管道安裝工程施工；節(jié)能安全技術(shù)開發(fā)、咨詢、推廣服務(wù)；b)應(yīng)具備特種設(shè)備安裝改造修理許可證(壓力管道)GC2級(jí)制冷專項(xiàng)資質(zhì)，及設(shè)備維修安裝企業(yè)能力等級(jí)證；c)應(yīng)具備常用易損配件庫存；d)應(yīng)具備質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全體系證書；e)機(jī)房服務(wù)人員應(yīng)持有制冷與空調(diào)《特種作業(yè)操作證》;f)應(yīng)具有從業(yè)資格及專業(yè)技能等級(jí)的技術(shù)服務(wù)人員50人(含)以上；3g)應(yīng)具有專業(yè)服務(wù)設(shè)備及工具價(jià)值在100萬元以上；h)應(yīng)具有依法履行相應(yīng)安全、環(huán)境義務(wù)和責(zé)任的能力。5.2人員配置5.2.1應(yīng)配置項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、后勤保障、總調(diào)度、總部技術(shù)指導(dǎo)、商務(wù)支持以及區(qū)域應(yīng)急支援。5.2.2應(yīng)根據(jù)合同約定，在機(jī)房配置參與制冷設(shè)備值班及操作的專業(yè)維修技師、操作技師多人，以及負(fù)責(zé)制冷機(jī)房管理的專業(yè)制冷機(jī)房主管。6服務(wù)提供條件6.1服務(wù)設(shè)施及備品備件6.1.1服務(wù)提供單位或服務(wù)委托方應(yīng)配備工具、儀器、儀表、安全防護(hù)用品等服務(wù)設(shè)施。6.1.2服務(wù)提供單位應(yīng)儲(chǔ)備冷凍油、制冷劑及維修設(shè)備常用配件。6.2服務(wù)合同服務(wù)提供單位與服務(wù)委托方簽訂制冷機(jī)房托管保運(yùn)合同，應(yīng)符合相關(guān)國家法律、政策法規(guī)的規(guī)定，至少包括下列要素：a)機(jī)房托管保運(yùn)期限；b)機(jī)房托管保運(yùn)費(fèi)用及付款方式；c)甲乙雙方的義務(wù)；d)安全生產(chǎn)責(zé)任主體；e)違約責(zé)任；f)糾紛處理。7服務(wù)提供過程7.1服務(wù)承接服務(wù)提供單位承接制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)服務(wù)前，應(yīng)對(duì)托管保運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行檢查。7.2服務(wù)準(zhǔn)備7.2.1應(yīng)提供工作服、勞保安全防護(hù)用品以及專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)工具。7.2.2服務(wù)提供單位人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程并攜帶特種作業(yè)操作證。7.3服務(wù)流程7.3.1制冷與空調(diào)機(jī)房托管保運(yùn)服務(wù)，應(yīng)遵守以下服務(wù)流程：a)進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)，托管保運(yùn)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在指定位置設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。b)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，托管保運(yùn)服務(wù)人員：1)在現(xiàn)場(chǎng)巡檢及作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴勞保安全防護(hù)用品，并遵守現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)安全規(guī)范；2)在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，應(yīng)在明顯位置放置安全警示標(biāo)識(shí)；3)維修結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)撤除不需要的安全警示標(biāo)識(shí)。47.3.2服務(wù)提供單位應(yīng)定期提供設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)估報(bào)告、安全隱患排查報(bào)告等；對(duì)有可能影響制冷機(jī)房安全運(yùn)行的設(shè)備、元件、器材，提出建議進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)換。7.3.3在制冷設(shè)備出現(xiàn)緊急故障需要解決維護(hù)時(shí)，服務(wù)提供單位應(yīng)立即采取應(yīng)急處理措施并提供維修7.4安全與應(yīng)急7.4.1制冷與空調(diào)機(jī)房應(yīng)標(biāo)明應(yīng)急救援電話號(hào)碼。7.4.2設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)遵守以下安全作業(yè)流程：a)確認(rèn)制冷系統(tǒng)設(shè)備的故障、位置后，確定合適的現(xiàn)場(chǎng)故障排除方案；b)維修作業(yè)前進(jìn)行安全交底，應(yīng)檢查、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)故障排除所需的勞保安全用品及工具，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)識(shí)；c)在完成故障維修作業(yè)后，應(yīng)填寫維修記錄并撤除現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)識(shí)。7.4.3設(shè)備出現(xiàn)事故時(shí)，應(yīng)遵守以下安全應(yīng)急流程：a)事故應(yīng)急預(yù)案分為三個(gè)等級(jí)：發(fā)生重大事故時(shí)啟用一級(jí)預(yù)案，發(fā)生嚴(yán)重事故時(shí)啟用二級(jí)預(yù)案，發(fā)生一般事故時(shí)啟用三級(jí)預(yù)案。當(dāng)事故發(fā)生后，托管保運(yùn)值班員應(yīng)在5分鐘內(nèi)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事故狀況，初步判斷事故等級(jí)，并啟用相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；b)清點(diǎn)當(dāng)班人員是否撤離到達(dá)安全區(qū)，檢查當(dāng)班人員是否受傷，若受傷，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置并撥打急救電話。7.5服務(wù)終止服務(wù)終止時(shí)，雙方應(yīng)事先3個(gè)月告知，內(nèi)容至少包括：終止合同日期、制冷與空調(diào)設(shè)備運(yùn)行狀況、并移交屬于服務(wù)委托方的物品。8服務(wù)質(zhì)量8.1服務(wù)提供單位負(fù)責(zé)機(jī)房日常管理，制冷設(shè)備的日常操作、故障處理；記錄壓縮機(jī)開、停及運(yùn)行參數(shù)、日常及周期工作。8.2服務(wù)提供單位對(duì)制冷設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，通過日常巡檢，提交制冷系統(tǒng)維護(hù)、制冷設(shè)備運(yùn)行的8.3服務(wù)提供單位對(duì)制冷機(jī)組的電控柜、電控箱檢查，并對(duì)相應(yīng)的電路進(jìn)行檢查、緊固、整理，對(duì)機(jī)房的啟動(dòng)柜進(jìn)行日常維護(hù)及更換配件，以保證機(jī)組正常運(yùn)行。9服務(wù)評(píng)價(jià)、改進(jìn)和投訴9.1評(píng)價(jià)原則及要素應(yīng)符合GB/T31042的規(guī)定。9.2評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)包含以下方面：a)人員日常值守；b)安全管理；5c)日常管