天津公司客服外包合同范例

天津公司客服外包合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方將其客服業(yè)務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方要求，提供客服外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）電話接聽(tīng)、咨詢(xún)解答、投訴處理等基礎(chǔ)客服工作；

（2）在線客服、微信客服、QQ客服等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服服務(wù)；

（3）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等增值服務(wù)；

（4）甲方要求的其他相關(guān)服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足甲方客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

2.2本合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）電話客服：每通電話____元；

（2）在線客服：每咨詢(xún)?nèi)舜蝊___元；

（3）其他增值服務(wù)：根據(jù)實(shí)際需求另行協(xié)商。

3.2甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來(lái)中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。

5.3乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客服業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)；

2.乙方提供的客服團(tuán)隊(duì)人員配置及資質(zhì)證明；

3.甲方與乙方簽訂的其他相關(guān)協(xié)議。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）為保障其客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，現(xiàn)將其客服業(yè)務(wù)外包給乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”），并引入丙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“丙方”）作為第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以確保合同執(zhí)行的公正性和有效性。經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方要求，提供客服外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）電話接聽(tīng)、咨詢(xún)解答、投訴處理等基礎(chǔ)客服工作；

（2）在線客服、微信客服、QQ客服等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服服務(wù)；

（3）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等增值服務(wù)；

（4）甲方要求的其他相關(guān)服務(wù)。

二、丙方職責(zé)

2.1丙方作為第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、人員配置等方面，確保乙方按照本合同約定履行義務(wù)。

2.2丙方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行定期或不定期的檢查，并提出整改意見(jiàn)。

2.3丙方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)資料，以驗(yàn)證其服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)期限與費(fèi)用

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

3.2乙方按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）電話客服：每通電話____元；

（2）在線客服：每咨詢(xún)?nèi)舜蝊___元；

（3）其他增值服務(wù)：根據(jù)實(shí)際需求另行協(xié)商。

3.3甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用。

四、甲方的權(quán)利與利益

4.1甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和執(zhí)行情況報(bào)告，以便甲方了解客服外包服務(wù)的實(shí)施情況。

4.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以提高客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

4.3甲方有權(quán)要求乙方定期對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提交評(píng)估報(bào)告。

4.4甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，調(diào)整客服外包服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

4.5甲方有權(quán)要求乙方在合同期內(nèi)保持服務(wù)價(jià)格的穩(wěn)定，不得隨意漲價(jià)。

五、乙方的責(zé)任與限制

5.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方預(yù)期。

5.2乙方不得泄露甲方客戶(hù)信息，違反保密條款。

5.3乙方不得在合同期內(nèi)與其他客戶(hù)進(jìn)行同類(lèi)型業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，損害甲方利益。

5.4乙方如違反本合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2乙方未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，或報(bào)告內(nèi)容與實(shí)際情況不符，甲方有權(quán)要求乙方整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。

6.3乙方泄露甲方客戶(hù)信息，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，并追究其法律責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客服業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)；

2.乙方提供的客服團(tuán)隊(duì)人員配置及資質(zhì)證明；

3.丙方提供的第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明；

4.甲方與乙方簽訂的其他相關(guān)協(xié)議。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

丙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

第三方介入的意義和目的：

丙方的介入旨在確?？头獍?wù)的質(zhì)量，維護(hù)甲方的合法權(quán)益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)引入第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，可以增加合同的透明度，降低甲乙雙方之間的信任風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)合同的公正執(zhí)行。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為合同主導(dǎo)方，通過(guò)明確自身的權(quán)益和利益，確保在合同執(zhí)行過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)地位。甲方的主導(dǎo)目的在于保障服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）為提升其產(chǎn)品售后服務(wù)水平，決定將其售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”），并引入丁方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“丁方”）作為第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，以保障服務(wù)質(zhì)量和乙方權(quán)益。經(jīng)甲乙丁三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方要求，提供產(chǎn)品售后服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）產(chǎn)品咨詢(xún)、故障排查、維修指導(dǎo)等基礎(chǔ)售后服務(wù)；

（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)建議等增值服務(wù)；

（3）客戶(hù)投訴處理、滿(mǎn)意度調(diào)查等客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)；

（4）甲方要求的其他相關(guān)服務(wù)。

二、丁方職責(zé)

2.1丁方作為第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、人員配置等方面，確保乙方按照本合同約定履行義務(wù)。

2.2丁方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行定期或不定期的檢查，并提出整改意見(jiàn)。

2.3丁方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)資料，以驗(yàn)證其服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)期限與費(fèi)用

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

3.2乙方按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）基礎(chǔ)售后服務(wù)：按服務(wù)件數(shù)計(jì)費(fèi)，每件____元；

（2）增值服務(wù)：根據(jù)實(shí)際需求另行協(xié)商；

（3）客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)：按月計(jì)費(fèi)，每月____元。

3.3甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用。

四、乙方的權(quán)利與利益

4.1乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的產(chǎn)品售后服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)，以便乙方了解服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

4.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以提高服務(wù)效率。

4.3乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升乙方團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

4.4乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，調(diào)整售后服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

4.5乙方有權(quán)要求甲方在合同期內(nèi)保持服務(wù)價(jià)格的穩(wěn)定，不得隨意降低服務(wù)費(fèi)用。

五、甲方的責(zé)任與限制

5.1甲方應(yīng)按照乙方要求，提供必要的產(chǎn)品售后服務(wù)需求信息，確保乙方能夠準(zhǔn)確理解服務(wù)內(nèi)容。

5.2甲方不得泄露乙方客戶(hù)信息，違反保密條款。

5.3甲方不得在合同期內(nèi)與乙方進(jìn)行同類(lèi)型業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，損害乙方利益。

5.4甲方如違反本合同約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，或支付金額不足，乙方有權(quán)要求甲方支付____%的違約金。

6.3甲方泄露乙方客戶(hù)信息，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失，并追究其法律責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，甲乙丁三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)；

2.乙方提供的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置及資質(zhì)證明；

3.丁方提供的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明；

4.甲方與乙方簽訂的其他相關(guān)協(xié)議。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

丁方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

乙方作為合同主導(dǎo)方，通過(guò)明確自身的