《訪談中的提問(wèn)》課件

訪談中的提問(wèn)訪談中的提問(wèn)，如何才能展現(xiàn)你的專業(yè)性？訪談與對(duì)話的概念訪談訪談是一種有目的、有計(jì)劃的對(duì)話，旨在獲取特定信息。對(duì)話對(duì)話是人與人之間自由交流思想和情感的過(guò)程。訪談的重要性收集信息訪談是獲取一手資料和深入理解的關(guān)鍵途徑。建立聯(lián)系訪談?dòng)兄诮⒘己玫娜穗H關(guān)系和合作基礎(chǔ)。訪談的類型結(jié)構(gòu)化訪談問(wèn)題事先準(zhǔn)備，順序固定，適合收集統(tǒng)一信息，便于比較和分析。非結(jié)構(gòu)化訪談問(wèn)題靈活，流程隨意，適合深入了解訪談?wù)?，獲得更深入的信息。半結(jié)構(gòu)化訪談介于兩者之間，既有預(yù)先設(shè)計(jì)的問(wèn)題，也允許根據(jù)情況調(diào)整。訪談前的準(zhǔn)備工作1目標(biāo)明確清晰地了解訪談的目的，例如，了解被訪者的經(jīng)歷，收集數(shù)據(jù)等。2資料收集收集被訪者的背景信息、相關(guān)文獻(xiàn)資料，以便更好地理解對(duì)方。3問(wèn)題設(shè)計(jì)提前準(zhǔn)備好問(wèn)題，并分類整理，例如，開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題等。4環(huán)境準(zhǔn)備選擇安靜、私密的環(huán)境進(jìn)行訪談，確保良好的溝通效果。訪談提問(wèn)的目的1獲取信息了解受訪者的觀點(diǎn)、經(jīng)歷和感受，獲取第一手資料。2深入了解通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)受訪者展開(kāi)敘述，挖掘更深層次的信息。3驗(yàn)證觀點(diǎn)通過(guò)提問(wèn)核實(shí)信息，確保訪談內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可靠性。提問(wèn)的基本原則清晰明確問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，避免含糊不清或歧義。針對(duì)性強(qiáng)問(wèn)題應(yīng)該與訪談主題和目標(biāo)相關(guān)，不要漫無(wú)目的。避免引導(dǎo)問(wèn)題應(yīng)該客觀中立，避免暗示或引導(dǎo)受訪者給出特定答案。尊重禮貌提問(wèn)方式應(yīng)該尊重受訪者，避免使用攻擊性或冒犯性的語(yǔ)言。開(kāi)放式問(wèn)題vs封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題鼓勵(lì)更詳細(xì)的回答，幫助了解受訪者的想法和感受。通常以“為什么”、“如何”、“什么”等引導(dǎo)詞開(kāi)頭。封閉式問(wèn)題通常以“是/否”或“選擇題”的形式呈現(xiàn)，用于獲取簡(jiǎn)短的確定性答案。例如：“您是否同意這個(gè)觀點(diǎn)？”如何提出有效提問(wèn)1明確目標(biāo)訪談目的明確，提問(wèn)才能更有針對(duì)性。2積極思考提前思考問(wèn)題，避免臨時(shí)抱佛腳。3靈活變通根據(jù)對(duì)話內(nèi)容調(diào)整問(wèn)題，更具深度。引導(dǎo)性問(wèn)題的運(yùn)用方向引導(dǎo)引導(dǎo)受訪者深入思考并提供更多信息。觀點(diǎn)引導(dǎo)引導(dǎo)受訪者表達(dá)觀點(diǎn)，并提供更詳細(xì)的解釋。過(guò)程引導(dǎo)引導(dǎo)受訪者描述事件發(fā)生的順序和細(xì)節(jié)。層層深入的提問(wèn)技巧從簡(jiǎn)單到復(fù)雜循序漸進(jìn)地引導(dǎo)，從基本問(wèn)題開(kāi)始，逐漸深入探討。樹(shù)狀結(jié)構(gòu)將問(wèn)題分解為更小的子問(wèn)題，逐層深入分析。引導(dǎo)思考通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方思考，獲得更深入的答案。避免誤導(dǎo)性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題避免以“你認(rèn)為...”或“難道你...”開(kāi)頭的提問(wèn)方式，這會(huì)暗示你的期望答案。假設(shè)性問(wèn)題例如“你為什么喜歡貓？”可能會(huì)誤導(dǎo)對(duì)方，因?yàn)樗麄兛赡懿幌矚g貓，或沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題。多重選擇問(wèn)題避免同時(shí)提出多個(gè)問(wèn)題，例如“你喜歡游泳和跑步嗎？”，會(huì)導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法清晰地回答。尊重回答者的技巧尊重時(shí)間不要打斷回答者的講話，耐心聽(tīng)完他們的回答。保持禮貌使用禮貌的語(yǔ)言和語(yǔ)氣，避免使用帶有攻擊性的詞語(yǔ)。認(rèn)真傾聽(tīng)專注于回答者的內(nèi)容，并進(jìn)行積極的傾聽(tīng)，例如點(diǎn)頭、眼神交流。傾聽(tīng)的重要性有效聆聽(tīng)理解受訪者發(fā)現(xiàn)更多信息挖掘更深層含義及時(shí)做出反饋確認(rèn)理解通過(guò)點(diǎn)頭、眼神交流等方式，表示你理解了回答者的意思，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)講述。表達(dá)觀點(diǎn)適時(shí)表達(dá)你的認(rèn)同或疑問(wèn)，引導(dǎo)訪談走向更深入的討論。提出跟進(jìn)問(wèn)題深入探究針對(duì)回答者的關(guān)鍵信息，提出進(jìn)一步的疑問(wèn)，幫助挖掘更深入的細(xì)節(jié)和見(jiàn)解。澄清疑惑對(duì)于理解有誤的地方，要及時(shí)提出問(wèn)題，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。引導(dǎo)思考通過(guò)提出跟進(jìn)問(wèn)題，鼓勵(lì)回答者思考更深層次的問(wèn)題，拓展討論范圍。提問(wèn)時(shí)的狀態(tài)調(diào)整保持專注專注于訪談主題，不要輕易被其他因素分散注意力。保持冷靜即使遇到意外情況或回答者情緒激動(dòng)，也要保持冷靜，避免情緒化。保持積極積極傾聽(tīng)，并保持友善的態(tài)度，有助于營(yíng)造良好的訪談氛圍。面對(duì)不確定回答的處理確認(rèn)理解重復(fù)問(wèn)題或使用更簡(jiǎn)單語(yǔ)言詢問(wèn)，確保雙方理解一致。引導(dǎo)思考提出開(kāi)放式問(wèn)題，鼓勵(lì)回答者進(jìn)一步思考和解釋。耐心等待給回答者時(shí)間整理思路，避免打斷或施加壓力。處理反問(wèn)和回避的策略保持冷靜，不要被反問(wèn)激怒。理解對(duì)方意圖，是挑戰(zhàn)還是質(zhì)疑。理性回應(yīng)，重申問(wèn)題或引導(dǎo)討論。處理沖突性回答的方法保持冷靜面對(duì)沖突性回答，保持冷靜，避免情緒化反應(yīng)，冷靜思考回答的意圖和背后的原因。理解對(duì)方試圖理解對(duì)方觀點(diǎn)背后的邏輯，積極傾聽(tīng)，并嘗試從對(duì)方的角度思考問(wèn)題。引導(dǎo)討論引導(dǎo)討論回到正軌，用中立的語(yǔ)氣，避免攻擊性語(yǔ)言，將話題引向積極的方向。轉(zhuǎn)移話題的技巧自然過(guò)渡利用上一個(gè)問(wèn)題的答案作為銜接，自然引出下一個(gè)話題。巧妙關(guān)聯(lián)找到兩個(gè)話題之間的聯(lián)系，建立橋梁，使話題轉(zhuǎn)換流暢。預(yù)設(shè)問(wèn)題提前準(zhǔn)備一些備用問(wèn)題，以便在需要時(shí)轉(zhuǎn)移話題。結(jié)束提問(wèn)的方式禮貌告別感謝受訪者的寶貴時(shí)間，并表達(dá)對(duì)訪談的感謝?？偨Y(jié)要點(diǎn)簡(jiǎn)要回顧訪談中的主要內(nèi)容，確認(rèn)信息無(wú)誤。留下聯(lián)系方式方便后續(xù)溝通，并告知后續(xù)安排?？偨Y(jié)提煉訪談亮點(diǎn)1重要信息訪談中獲得的關(guān)鍵信息和結(jié)論2觀點(diǎn)提煉訪談?wù)叩莫?dú)特觀點(diǎn)和見(jiàn)解3關(guān)鍵事件訪談中提及的重大事件和發(fā)展4未來(lái)方向訪談中暗示的未來(lái)趨勢(shì)和發(fā)展方向獲取有價(jià)值信息訪談結(jié)束后，將所獲得的信息進(jìn)行分類整理。記錄關(guān)鍵信息，包括關(guān)鍵數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)和想法。分析信息，并根據(jù)訪談目的進(jìn)行提煉和總結(jié)。訪談提問(wèn)的注意事項(xiàng)避免引導(dǎo)性提問(wèn)引導(dǎo)性提問(wèn)可能會(huì)影響回答者的真實(shí)想法，導(dǎo)致訪談結(jié)果不客觀。保持中立態(tài)度不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)或情緒，保持客觀和中立的態(tài)度才能獲得真實(shí)的信息。尊重回答者尊重回答者的感受和意見(jiàn)，即使你不同意他們的觀點(diǎn)，也要保持禮貌和包容。注意時(shí)間控制合理分配提問(wèn)時(shí)間，避免過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，確保訪談高效且有效。案例分享與討論通過(guò)實(shí)際案例，共同探討訪談提問(wèn)的技巧與策略，并分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助大家更好地掌握訪談技巧。鼓勵(lì)參與者分享自己曾經(jīng)遇到的挑戰(zhàn)，并與大家一起分析原因，尋求解決方案，共同提升訪談能力。總結(jié)與展望1提升訪談技巧掌握有