PAC人際交往理論彭政講解

PAC人際交往理論語言溝通和非語言溝通主講老師：彭政目錄ONTENTSC01P——教導(dǎo)概念（父母因素）02

A——思考概念（成人因素）03C——求知概念（兒童因素）PAC人際交往理論艾瑞克·伯恩[EricBerne1910.05.10－1970.07.15]，美國心理學(xué)家，生于加拿大蒙特利爾的魁北克，因心臟病逝于加利福尼亞。他的父親是醫(yī)生，母親是作家，他自幼就立志繼承父業(yè)。1935年在麥吉爾大學(xué)獲得醫(yī)學(xué)博士學(xué)位。接著，進(jìn)入美國耶魯大學(xué)從事精神病學(xué)實習(xí)。實習(xí)結(jié)束后，應(yīng)聘于紐約芒特宰恩醫(yī)院，成為一名醫(yī)生，期間曾接受過紐約精神分析學(xué)院的培訓(xùn)。之后供職于舊金山精神分析學(xué)院。10年后，與弗洛伊德運動分道揚鑣。1964年，《人間游戲》一書大獲成功，成為風(fēng)靡美國的暢銷書，溝通分析的知名度由此大大提高。伯恩認(rèn)為，溝通中的游戲是造成人們心情沮喪、彼此傷害的重要原因。伯恩是一位有心的心理學(xué)家，他將發(fā)生在日常生活中的各種游戲一一結(jié)集，根據(jù)出現(xiàn)情境的不同，分為生活游戲、婚姻游戲、聚會游戲、性游戲、地下游戲、咨詢室游戲和好游戲等幾十種，一一加以命名、講解、分析和研究，使讀者透過這些游戲可以對自己、對溝通對象、對生活中的搭檔或配偶，有更為清楚的認(rèn)識。伯恩在心理學(xué)上的貢獻(xiàn)交往分析（TransactionalAnalysis，簡稱TA，或稱交流分析、溝通分析,相互作用分析），是以人際互動為基礎(chǔ)的心理治療，其目的旨在從對當(dāng)事人的自我心理狀態(tài)分析了解后，協(xié)助其認(rèn)識現(xiàn)實，祛除幼稚沖動，學(xué)習(xí)成熟適應(yīng)，從而重建自我永續(xù)的健康人生。

TA理論的主要內(nèi)容包括結(jié)構(gòu)分析1溝通分析2撫愛和漠視3時間構(gòu)造分析4心理游戲分析5代用感情6人生狀態(tài)7人生腳本分析8PAC技巧在人際溝通中的應(yīng)用范圍

PAC技巧的應(yīng)用范圍非常廣，可應(yīng)用于醫(yī)患溝通、企業(yè)管理上下級溝通，等等。目前我國企業(yè)正在引進(jìn)PAC溝通系列課程，作為企業(yè)員工的必備培訓(xùn)。情境導(dǎo)入:李大媽，65歲，退休教師，平日里喜歡以教育人的口吻說話。暑假里，李大媽和社區(qū)義工一起幫忙組織兒童樂園，讓放暑假的兒童在社區(qū)居委會里玩耍學(xué)習(xí)。李大媽對社區(qū)義工小劉做的很多事情不滿意，覺得小劉不夠勤快，手腳不麻利，心也不夠細(xì)。小劉的年紀(jì)比李大媽的兒子還小，李大媽對小劉的要求也很高，經(jīng)常以父母的口吻和小劉說話。有一次,小劉在給孩子們組織一個小活動時,掛橫幅時因為沒有合適的位置，把橫幅掛斜了，李大媽對小劉說:“小劉，你這怎么搞的，就這點橫幅都掛不好，這么大人了這點事情都做不好?！边€有一次，小劉把準(zhǔn)備好的材料放在辦公室，囑咐小孩子自己去拿材料，結(jié)果小孩子忘了去拿，李大媽就又和小劉說:“小劉啊，你怎么叫孩子去拿呢，這小孩子忘事情是很正常的，現(xiàn)在好了吧，材料都沒了!”思考：如果你是小劉，你會怎么回答李大媽并且盡量表達(dá)自己的真實意圖和感情？

當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P——教導(dǎo)概念（父母因素）A——思考概念（成人因素）C——求知概念（兒童因素）交流的基本單位:刺激與反應(yīng)人際關(guān)系：人與人之間的關(guān)系是從一個刺激到一個反應(yīng)開始的。每個人的反應(yīng)會受到內(nèi)在因素的影響。目錄ONTENTSC01P——教導(dǎo)概念（父母因素）02

A——思考概念（成人因素）03C——求知概念（兒童因素）PAC理論與人際交往父母自我狀態(tài)（Ｐ）父母自我狀態(tài)（Ｐ）包括從父母或父母形象方面吸收與內(nèi)化的態(tài)度、思想與情感。以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，表現(xiàn)為統(tǒng)治人的、訓(xùn)斥人的以及其他權(quán)威式的作風(fēng)。Ｐ成分占優(yōu)勢時，其行為表現(xiàn)為：憑主觀印象辦事，獨斷專行，濫用權(quán)威。在音容語調(diào)上，帶有命令的口吻。語言表達(dá)字眼包括“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”、“千萬不要忘記”、“絕對不可以”、“一定不準(zhǔn)”、“你不能”、“你必須”。行為舉止方面：凝視的眼神、叉腰伸指頭，輕撫頭頂、叮囑備至等。P—教導(dǎo)概念的說話特征我告訴你…..你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）目錄ONTENTSC01P——教導(dǎo)概念（父母因素）02

A——思考概念（成人因素）03C——求知概念（兒童因素）PAC理論與人際交往成人自我狀態(tài)（Ａ）成人自我狀態(tài)（Ａ）是一個信息加工器，像計算機似地綜合信息、估計可能性，并作出邏輯推理。表現(xiàn)為客觀和理智。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中Ａ成分占優(yōu)勢時，其行為表現(xiàn)為：待人接物較冷靜，慎思明斷，尊重別人。這種人講起話來總是“我個人的想法是……”。音容語調(diào)不急不慢，適當(dāng)、溫和，集中注意，緊閉嘴唇強忍痛苦是成人式自我的行為舉止。成人自我狀態(tài)是對父母自我狀態(tài)中的要求和兒童自我狀態(tài)中的需要進(jìn)行調(diào)和的角色。成人自我狀態(tài)為父母自我狀態(tài)中的說教增加了思維的成分，又為兒童自我狀態(tài)增加了感知的概念。A—思考概念的說話特征我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認(rèn)為…目錄ONTENTSC01P——教導(dǎo)概念（父母因素）02

A——思考概念（成人因素）03C——求知概念（兒童因素）PAC理論與人際交往兒童自我狀態(tài)（Ｃ）包括兒童中典型的以及在成人中偶爾自發(fā)的幼稚而缺乏理性的情感、思想和行為。兒童自我狀態(tài)（Ｃ）表現(xiàn)為服從和任人擺布，一會兒可愛，一會兒發(fā)脾氣，使人討厭。這種狀態(tài)出自個體一時的感情沖動。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中Ｃ成分占優(yōu)勢時，其行為表現(xiàn)為：無主見，遇事畏縮，感情用事，激動憤怒。講起話來總是“我猜想……”、“我不知道……”語調(diào)比較急促，語氣沖動，間或裝腔撒嬌，或帶有懇求與無助的味道。雀躍歡呼、拍手叫好或逃避困難是兒童式自我的行為舉止。多數(shù)客人在前來投訴是都表現(xiàn)出強烈的“兒童自我”狀態(tài)。兒童自我狀態(tài)（Ｃ）C—求知概念的說話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高，而我就這么點。人與人相互作用時的心理狀態(tài)平行:父母--父母，成人--成人，兒童--兒童。在這種情況下，對話會無限制地繼續(xù)下去。相互交叉作用:父母--成人，父母--兒童，成人--兒童狀態(tài)，人際交流就會受到影響，信息溝通就會出現(xiàn)中斷。最理想的相互作用：成人剌激--成人反應(yīng)。案例1近期，有學(xué)生反應(yīng)食堂飯菜份量不足，味道不好，價格不合理甚至還有飯菜變質(zhì)的現(xiàn)狀，假如你是學(xué)生，你會怎么做？每天吃飯心里都很不舒服，見人就說食堂不好，食堂應(yīng)該怎么樣才好?！改缸晕遥≒）直接當(dāng)面責(zé)罵工作人員?！獌和晕遥–）跟食堂負(fù)責(zé)人或?qū)W校反應(yīng)情況，希望問題得到解決。——成人自我（A）

案例2你在公司看到地上很臟，清潔工劉師傅已經(jīng)拖過地了。。。。這時，你會用哪種心理去處理？P心理：你怎么搞的，連個小地方都拖不干凈！A