2025年度家電企業(yè)售后客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用協(xié)議

2025年度家電企業(yè)售后客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方在2025年度需要建立一套完善的售后客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，乙方具備相關(guān)技術(shù)實力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、項目背景1.1甲方為提高售后客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，決定開發(fā)一套售后客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.2乙方具備開發(fā)此類系統(tǒng)的技術(shù)實力和經(jīng)驗，同意承接本項目的開發(fā)與應(yīng)用。二、項目內(nèi)容（1）客戶信息管理：實現(xiàn)客戶資料的錄入、查詢、修改、刪除等功能。（2）投訴管理：實現(xiàn)投訴信息的錄入、處理、跟蹤、統(tǒng)計分析等功能。（3）維修管理：實現(xiàn)維修訂單的錄入、處理、跟蹤、統(tǒng)計分析等功能。（4）配件管理：實現(xiàn)配件信息的錄入、查詢、修改、刪除等功能。（5）售后服務(wù)人員管理：實現(xiàn)售后服務(wù)人員的錄入、查詢、修改、刪除等功能。2.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作，確保甲方能夠順利使用該系統(tǒng)。（1）系統(tǒng)故障排除。（2）系統(tǒng)升級。（3）系統(tǒng)優(yōu)化。三、項目進(jìn)度3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后__個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)需求分析，并向甲方提交需求分析報告。3.2乙方應(yīng)在合同簽訂后__個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計，并向甲方提交系統(tǒng)設(shè)計方案。3.3乙方應(yīng)在合同簽訂后__個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并向甲方提交系統(tǒng)測試報告。3.4乙方應(yīng)在合同簽訂后__個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作。四、項目費用4.1本項目總費用為人民幣____________________元。4.2項目費用支付方式：（1）合同簽訂后，甲方支付乙方人民幣____________________元作為預(yù)付款。（2）系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方支付乙方人民幣____________________元。（3）系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作完成后，甲方支付乙方人民幣____________________元。五、知識產(chǎn)權(quán)5.1本合同項下開發(fā)完成的系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果歸甲方所有。5.2乙方不得將本合同項下開發(fā)完成的系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果用于其他項目或向第三方泄露。六、保密條款6.1雙方對本合同內(nèi)容以及項目實施過程中所涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容以及項目實施過程中所涉及的商業(yè)秘密。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為人民幣____________________元。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.系統(tǒng)需求分析報告2.系統(tǒng)設(shè)計方案3.系統(tǒng)測試報告第二部分：第三方介入后的修正9.3第三方定義與介入目的9.3.1本合同所稱第三方，指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。9.3.2第三方介入本合同的目的，是為了提高項目效率、降低風(fēng)險、保障項目質(zhì)量，以及實現(xiàn)項目目標(biāo)的最佳化。9.3.3第三方的介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并書面約定第三方的具體職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。9.4第三方職責(zé)與權(quán)利（1）提供專業(yè)的技術(shù)支持，協(xié)助乙方完成系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用。（2）參與系統(tǒng)需求分析、設(shè)計、測試等階段，確保系統(tǒng)滿足甲方需求。（3）在系統(tǒng)運行過程中，提供必要的維護(hù)和技術(shù)支持。（4）協(xié)助甲乙雙方解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。（1）根據(jù)甲乙雙方的要求，獲取項目相關(guān)信息。（2）按照合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用。（3）在項目實施過程中，對甲方或乙方的行為提出合理建議。9.5第三方義務(wù)與責(zé)任（1）確保提供的技術(shù)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）對所提供的服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）保守項目秘密，不得向任何第三方泄露。9.5.2第三方的責(zé)任限額：（1）第三方因自身原因?qū)е马椖繜o法按期完成，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣____________________元。（2）第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）第三方在履行合同過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致項目質(zhì)量不合格，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.6第三方與其他方的劃分說明9.6.1第三方在項目中的角色與甲乙雙方的關(guān)系為獨立第三方，不參與甲乙雙方的直接利益分配。9.6.2第三方與甲方、乙方之間不存在隸屬關(guān)系，其服務(wù)僅限于本合同約定的范圍。9.6.3第三方在項目實施過程中，如需與甲方、乙方以外的第三方進(jìn)行溝通，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意。9.7第三方變更與替換9.7.1如甲方或乙方認(rèn)為第三方無法履行其職責(zé)或違反合同約定，可書面通知另一方及第三方，要求更換第三方。9.7.2第三方在接到更換通知后__個工作日內(nèi)，應(yīng)將項目相關(guān)資料及權(quán)利義務(wù)移交給新的第三方。9.7.3新的第三方應(yīng)在收到相關(guān)資料及權(quán)利義務(wù)后__個工作日內(nèi)，與甲方、乙方簽訂補充協(xié)議，明確其在本合同項下的權(quán)利義務(wù)。9.8第三方費用結(jié)算9.8.1第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的費用，包括但不限于差旅費、通訊費、住宿費等，應(yīng)向甲方或乙方單獨開具發(fā)票。9.8.2第三方費用結(jié)算方式：（1）根據(jù)合同約定，甲方或乙方支付第三方服務(wù)費用。（2）第三方費用應(yīng)在項目實施完成后，根據(jù)實際發(fā)生情況進(jìn)行結(jié)算。9.9第三方保密義務(wù)9.9.1第三方應(yīng)遵守本合同中的保密條款，對項目相關(guān)信息保密。9.9.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致項目信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.10第三方介入的終止9.10.1如項目提前終止或合同解除，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)。9.10.2第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方或乙方提供項目相關(guān)資料及工作成果。9.10.3第三方在項目終止或合同解除后，不再享有合同項下的任何權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。9.11本合同其他條款不變，本部分作為合同的補充條款，與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求分析報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)詳細(xì)描述甲方業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能需求、性能指標(biāo)、安全要求等，為系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。說明：本報告應(yīng)在合同簽訂后__個工作日內(nèi)提交。2.系統(tǒng)設(shè)計方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、技術(shù)選型、接口設(shè)計、測試計劃等內(nèi)容。說明：本方案應(yīng)在合同簽訂后__個工作日內(nèi)提交。3.系統(tǒng)測試報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)詳細(xì)記錄系統(tǒng)測試過程、測試結(jié)果、缺陷修復(fù)情況等。說明：本報告應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后__個工作日內(nèi)提交。4.系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括安裝環(huán)境、調(diào)試過程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。說明：本記錄應(yīng)在系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)完成后__個工作日內(nèi)提交。5.項目進(jìn)度報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括項目進(jìn)度、已完成工作、存在問題、下一步計劃等內(nèi)容。說明：本報告應(yīng)每月提交一次，直至項目完成。6.項目變更記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括變更原因、變更內(nèi)容、變更影響、變更審批等內(nèi)容。說明：本記錄應(yīng)在項目變更發(fā)生時及時提交。7.項目費用結(jié)算報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括費用發(fā)生時間、費用內(nèi)容、費用金額、付款憑證等。說明：本報告應(yīng)在費用發(fā)生后的__個工作日內(nèi)提交。8.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費用等內(nèi)容。說明：本協(xié)議應(yīng)在第三方介入時簽訂。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時支付項目費用。（2）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作。（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)。（4）任何一方泄露項目秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按時支付項目費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付人民幣____________________元的違約金。（2）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付人民幣____________________元的違約金。（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)，每逾期一日，應(yīng)向甲方或乙方支付人民幣____________________元的違約金。（4）任何一方泄露項目秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此造成的損失。3.違約責(zé)任示例：（1）甲方在合同簽訂后__個工作日內(nèi)未支付預(yù)付款，乙方有權(quán)解除合