售后服務外包合同范本

售后服務外包合同范本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方將售后服務業(yè)務外包給乙方事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標的

1.1甲方將其在合同有效期內產(chǎn)生的售后服務業(yè)務，包括但不限于咨詢、維修、保養(yǎng)、投訴處理等，全部外包給乙方。

二、服務內容與標準

2.1乙方應按照甲方的要求，提供符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方內部規(guī)定的售后服務。

2.2乙方應確保服務質量，提高客戶滿意度，降低甲方客戶投訴率。

2.3乙方應按照甲方提供的客戶信息，及時、準確地處理客戶咨詢、維修、保養(yǎng)等事宜。

2.4乙方應定期向甲方匯報服務情況，包括但不限于服務數(shù)量、客戶滿意度、投訴處理情況等。

三、服務期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

四、費用及支付方式

4.1乙方提供服務的費用為人民幣____元/年。

4.2甲方應在每年____月____日前，將乙方當年度的服務費用一次性支付給乙方。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內容以及在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。

5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同內容以及所知悉的商業(yè)秘密泄露給任何第三方。

六、違約責任

6.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

6.2乙方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同解除

8.1以下情況發(fā)生時，任何一方有權解除本合同：

（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內仍未履行或采取補救措施的；

（2）一方因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)另一方書面確認的；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客戶信息清單

2.乙方提供的服務質量標準

3.乙方服務人員名單及資格證明

4.乙方服務流程及規(guī)范

5.甲方提供的其他相關資料

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其產(chǎn)品及服務的售后質量，提高客戶滿意度，特將部分售后服務業(yè)務外包給乙方（以下簡稱“乙方”），同時引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為質量監(jiān)督和評估機構。為確保各方權益，經(jīng)甲乙雙方及丙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標的

1.1甲方將其在合同有效期內產(chǎn)生的部分售后服務業(yè)務，包括但不限于咨詢、維修、保養(yǎng)、投訴處理等，外包給乙方。

1.2丙方作為第三方質量監(jiān)督和評估機構，對乙方的售后服務質量進行監(jiān)督和評估。

二、服務內容與標準

2.1乙方應按照甲方的要求，提供符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方內部規(guī)定的售后服務。

2.2乙方應確保服務質量，提高客戶滿意度，降低甲方客戶投訴率。

2.3丙方應定期對乙方的售后服務質量進行監(jiān)督和評估，確保乙方服務符合甲方要求。

三、服務期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

四、費用及支付方式

4.1乙方提供服務的費用為人民幣____元/年。

4.2甲方應在每年____月____日前，將乙方當年度的服務費用一次性支付給乙方。

4.3丙方監(jiān)督和評估服務的費用為人民幣____元/年，由甲方支付。

五、甲方權益保障

5.1甲方有權要求乙方提供售后服務人員的資質證明，確保其具備相應的專業(yè)能力。

5.2甲方有權要求乙方在服務過程中保持與甲方溝通，及時匯報服務情況。

5.3甲方有權要求乙方在接到客戶投訴后，及時處理并反饋處理結果。

5.4甲方有權要求乙方對服務過程中出現(xiàn)的重大問題進行說明，并提出改進措施。

六、乙方違約責任

6.1乙方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

6.2乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方承擔相應法律責任。

七、丙方責任

7.1丙方應嚴格按照合同約定，對乙方的售后服務質量進行監(jiān)督和評估。

7.2丙方在監(jiān)督和評估過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在重大問題，應及時通知甲方。

7.3丙方應保證評估結果的客觀、公正，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1以下情況發(fā)生時，任何一方有權解除本合同：

（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內仍未履行或采取補救措施的；

（2）一方因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)另一方書面確認的；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式____份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客戶信息清單

2.乙方提供的服務質量標準

3.乙方服務人員名單及資格證明

4.乙方服務流程及規(guī)范

5.丙方監(jiān)督和評估方案

6.甲方提供的其他相關資料

第三方介入的意義和目的：

1.通過引入第三方丙方，確保乙方在提供售后服務過程中，始終符合甲方要求，提高售后服務質量。

2.丙方作為獨立第三方，能客觀、公正地對乙方服務進行監(jiān)督和評估，保障甲方權益。

甲方為主導的目的和意義：

1.甲方作為合同主導方，有權要求乙方提供符合要求的服務，確保客戶滿意度。

2.甲方通過合同明確乙方的服務內容、標準和違約責任，降低自身風險。

3.甲方在合同中享有多種權益保障，如服務人員資質審核、服務過程溝通、重大問題說明等，確保甲方權益得到充分保障。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為推廣其產(chǎn)品，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）負責市場推廣和銷售業(yè)務。為提高市場推廣效果，確保乙方權益，引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為市場效果評估和監(jiān)測機構。經(jīng)甲乙雙方及丙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標的

1.1甲方委托乙方在其指定區(qū)域內進行市場推廣和銷售業(yè)務。

1.2丙方作為第三方市場效果評估和監(jiān)測機構，對乙方市場推廣活動進行評估和監(jiān)測。

二、服務內容與標準

2.1乙方應按照甲方的要求，開展市場推廣活動，包括但不限于廣告宣傳、促銷活動、渠道拓展等。

2.2乙方應確保市場推廣活動符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方品牌形象。

2.3丙方應定期對乙方市場推廣活動進行評估和監(jiān)測，確保活動效果符合預期。

三、服務期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

四、費用及支付方式

4.1甲方支付給乙方的市場推廣費用為人民幣____元/年。

4.2甲方應在每年____月____日前，將乙方當年度的市場推廣費用一次性支付給乙方。

4.3丙方評估和監(jiān)測服務的費用為人民幣____元/年，由甲方支付。

五、乙方權益保障

5.1乙方有權要求甲方提供市場推廣所需的物料支持，包括但不限于宣傳資料、產(chǎn)品樣品等。

5.2乙方有權要求甲方提供市場推廣活動的支持和配合，如品牌授權、產(chǎn)品技術支持等。

5.3乙方有權要求甲方對市場推廣活動的效果進行反饋，包括但不限于銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等。

六、甲方違約責任

6.1甲方未按約定支付市場推廣費用，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

6.2甲方未提供市場推廣所需的物料支持或支持配合，乙方有權要求甲方承擔相應責任。

七、丙方責任

7.1丙方應嚴格按照合同約定，對乙方市場推廣活動進行評估和監(jiān)測。

7.2丙方在評估和監(jiān)測過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在市場推廣效果不佳的情況，應及時通知乙方。

7.3丙方應保證評估結果的客觀、公正，不得泄露乙方商業(yè)秘密。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1以下情況發(fā)生時，任何一方有權解除本合同：

（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內仍未履行或采取補救措施的；

（2）一方因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)另一方書面確認的；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式____份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

附件：

1.市場推廣活動方案

2.乙方市場推廣人員名單及資質證明

3.丙方評估和監(jiān)測方案

4.甲方提供的其他相關資料

乙方為主導的目的和意義：

1.通過合同明確甲方對乙方的支持義務，保障乙方在市場推廣活動中的權益。

2.乙方作為市場推廣主體，有權要求甲方提供必要的物料支持和品牌授權，提高市場推廣效果。

3.乙方