旅游行業(yè)旅行社責(zé)任免除協(xié)議

旅游行業(yè)旅行社責(zé)任免除協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（旅游者）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確旅行社與旅游者在旅游活動中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方的行為，保證旅游活動的順利進行。2.協(xié)議目的為了保障旅游者的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，同時合理免除旅行社在特定情況下的責(zé)任。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“旅游活動”指甲方組織的，乙方參與的以游覽、觀光、休閑、度假等為主要目的的活動。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循誠實信用、公平合理的原則，對協(xié)議條款的理解有爭議的，應(yīng)按照通常理解進行解釋；有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于乙方的解釋。三、旅行社的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.旅游行程安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游合同的約定，為乙方安排合理的旅游行程，包括行程路線、景點游覽時間、交通方式、住宿安排等。（2）旅游行程的安排應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定和旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方的人身安全和旅游體驗。2.服務(wù)項目說明（1）甲方應(yīng)向乙方詳細說明旅游服務(wù)項目的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于餐飲、住宿、交通、導(dǎo)游服務(wù)等。（2）餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確餐食的種類、數(shù)量、質(zhì)量和用餐地點；住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確酒店的星級、房型、設(shè)施等；交通標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確交通工具的類型、座位等級等；導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確導(dǎo)游的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間等。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾（1）甲方承諾按照旅游合同的約定和國家法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅游服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)的質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的合理期望，如因甲方的原因?qū)е侣糜畏?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、旅游者的權(quán)利與義務(wù)1.旅游者的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照旅游合同的約定提供旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)知悉旅游行程的安排、服務(wù)項目的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等信息。（3）乙方有權(quán)在旅游過程中提出合理的意見和建議，甲方應(yīng)予以重視并及時處理。（4）乙方有權(quán)在旅游活動中享有人身安全和財產(chǎn)安全的保障，如發(fā)生安全，有權(quán)要求甲方采取必要的救助措施并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.旅游者的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照旅游合同的約定支付旅游費用。（2）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（3）乙方應(yīng)遵守旅游團隊的紀(jì)律，聽從導(dǎo)游的安排和指揮，不得擅自離隊或脫團。（4）乙方應(yīng)妥善保管自己的行李物品，如因乙方的原因?qū)е滦欣钗锲穪G失或損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、責(zé)任免除的情形1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取必要的措施減少損失。如因此導(dǎo)致旅游費用增加，由雙方協(xié)商分擔(dān)；如導(dǎo)致旅游費用減少，應(yīng)退還乙方相應(yīng)的費用。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游合同無法履行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理善后事宜。雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但甲方應(yīng)退還乙方已支付的尚未發(fā)生的旅游費用。2.旅游者自身原因（1）如因乙方自身健康原因或個人行為導(dǎo)致無法按照原計劃參加旅游活動，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。如因此導(dǎo)致旅游費用增加，由乙方自行承擔(dān)；如導(dǎo)致旅游費用減少，甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)的費用。（2）如因乙方違反旅游目的地的法律法規(guī)或風(fēng)俗習(xí)慣，或不遵守旅游團隊的紀(jì)律，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方原因（1）如因旅游目的地的行為、社會事件、旅游設(shè)施故障等第三方原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取必要的措施減少損失。如因此導(dǎo)致旅游費用增加，由雙方協(xié)商分擔(dān)；如導(dǎo)致旅游費用減少，應(yīng)退還乙方相應(yīng)的費用。（2）如因第三方原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理善后事宜。雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但甲方應(yīng)退還乙方已支付的尚未發(fā)生的旅游費用。4.其他法定免責(zé)情形如因法律法規(guī)規(guī)定的其他免責(zé)情形導(dǎo)致甲方無法履行旅游合同，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理善后事宜，并退還乙方已支付的尚未發(fā)生的旅游費用。六、旅行社的安全保障義務(wù)1.安全防范措施（1）甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，加強對旅游活動的安全管理。（2）甲方應(yīng)為乙方提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游交通工具、住宿設(shè)施、餐飲場所等。（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的安全知識和應(yīng)急技能培訓(xùn)，提高乙方的安全意識和自我保護能力。（4）甲方應(yīng)在旅游行程中安排專業(yè)的安全人員，負(fù)責(zé)旅游活動的安全保障工作。2.應(yīng)急處理機制（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的流程和責(zé)任分工。（2）如發(fā)生安全，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要的救助措施，及時將乙方送往醫(yī)院進行救治，并通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人。（3）甲方應(yīng)及時向有關(guān)部門報告安全的情況，并配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。（4）甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對乙方的人身傷亡和財產(chǎn)損失進行賠償。七、旅游費用與支付1.費用構(gòu)成（1）旅游費用包括但不限于交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導(dǎo)游服務(wù)費用等。（2）旅游費用的具體構(gòu)成和金額應(yīng)在旅游合同中明確約定。2.支付方式與時間（1）乙方應(yīng)按照旅游合同的約定支付旅游費用。支付方式可以是現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。（2）乙方應(yīng)在簽訂旅游合同后的______日內(nèi)支付旅游費用的______%作為定金；在旅游行程開始前的______日內(nèi)支付剩余的旅游費用。（3）如乙方未按照約定支付旅游費用，甲方有權(quán)解除旅游合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、合同的變更與解除1.變更的條件與程序（1）如因不可抗力因素、旅游目的地的行為、社會事件等原因?qū)е侣糜涡谐绦枰兏?，甲方?yīng)及時通知乙方，并與乙方協(xié)商變更事宜。（2）如乙方提出變更旅游行程的要求，應(yīng)在旅游行程開始前的______日內(nèi)書面通知甲方，并說明變更的原因和要求。甲方應(yīng)根據(jù)實際情況進行評估，并在______日內(nèi)給予答復(fù)。如甲方同意變更，雙方應(yīng)簽訂書面的變更協(xié)議；如甲方不同意變更，乙方應(yīng)按照原旅游合同的約定履行。2.解除的情形與后果（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游合同無法履行，雙方可以協(xié)商解除旅游合同。甲方應(yīng)退還乙方已支付的尚未發(fā)生的旅游費用，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如乙方未按照約定支付旅游費用，甲方有權(quán)解除旅游合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)退還乙方已支付的旅游費用（扣除定金），乙方應(yīng)按照旅游費用的______%向甲方支付違約金。（3）如乙方在旅游行程中擅自離隊或脫團，甲方有權(quán)解除旅游合同，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用和后果。甲方應(yīng)退還乙方已支付的尚未發(fā)生的旅游費用（扣除實際發(fā)生的費用），乙方應(yīng)按照旅游費用的______%向甲方支付違約金。（4）如甲方未按照旅游合同的約定提供旅游服務(wù)，乙方有權(quán)解除旅游合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)退還乙方已支付的旅游費用，并按照旅游費用的______%向乙方支付違約金。如給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、違約責(zé)任1.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照旅游合同的約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議第八條的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如甲方違反本協(xié)議第六條的規(guī)定，未履行安全保障義務(wù)，導(dǎo)致乙方人身傷亡或財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如甲方泄露乙方的個人信息或商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.旅游者的違約責(zé)任（1）如乙方未按照旅游合同的約定支付旅游費用，應(yīng)按照本協(xié)議第七條的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如乙方違反本協(xié)議第四條的規(guī)定，未履行旅游者的義務(wù)，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如乙方在旅游行程中違反法律法規(guī)或風(fēng)俗習(xí)慣，或不遵守旅游團隊的紀(jì)律，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交______仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）如雙方未達成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.管轄法院或仲裁機構(gòu)（1）如雙方選擇仲裁，仲裁機構(gòu)為______仲裁委員會。（2）如雙方選擇訴訟，管轄法院為甲方所在地的人民法院。十一、通知與送達1.通知的方式與要求（1）雙方在本協(xié)議履行過程中需要通知對方的事項，應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、郵件等）進行通知。（2）通知應(yīng)送達對方在本協(xié)議中約定的地址或電子郵箱。如對方的地址或電子郵箱發(fā)生變更，應(yīng)及時書面通知對方。2.送達的確認(rèn)（1）通知以信函方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；通知以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。（2）如因?qū)Ψ教峁┑牡刂坊螂娮余]箱不準(zhǔn)確或變更后未及時通知對方，導(dǎo)致通知無法送達的，由對方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十二、法律適用與效力1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.協(xié)議的效力（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為自旅游行程開始之日起至旅游行程結(jié)束之日止。（2）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十三、其他條款1.保密條款（1）雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂和履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。2.補充協(xié)議的約定（1）本協(xié)議未盡事宜，雙方可以簽訂補充協(xié)議進行約定。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）補充協(xié)議的內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定。十四、協(xié)議的生效與終止1.生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起