美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度免責(zé)協(xié)議

美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（美容美發(fā)機(jī)構(gòu)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為專業(yè)的美容美發(fā)服務(wù)提供者，乙方有接受美容美發(fā)服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本服務(wù)滿意度免責(zé)協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在美容美發(fā)服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，并對可能出現(xiàn)的問題和責(zé)任進(jìn)行合理的界定和分配。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類美容美發(fā)服務(wù)，包括但不限于美發(fā)、美容、美甲等項目。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.美容美發(fā)服務(wù)項目甲方將為乙方提供以下美容美發(fā)服務(wù)項目：（1）美發(fā)服務(wù)：包括剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)理等。（2）美容服務(wù)：包括面部護(hù)理、化妝、美容儀器使用等。（3）美甲服務(wù)：包括指甲修剪、美甲造型、甲油涂抹等。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)要求，為乙方提供高質(zhì)量的美容美發(fā)服務(wù)。具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）美發(fā)服務(wù)：發(fā)型設(shè)計應(yīng)符合乙方的需求和面部特征，染發(fā)和燙發(fā)的效果應(yīng)自然、持久，護(hù)理應(yīng)使頭發(fā)保持健康狀態(tài)。（2）美容服務(wù)：面部護(hù)理應(yīng)使皮膚得到清潔、滋潤和營養(yǎng)，化妝應(yīng)符合乙方的要求和場合，美容儀器的使用應(yīng)安全、有效。（3）美甲服務(wù)：指甲修剪應(yīng)整齊、光滑，美甲造型應(yīng)美觀、時尚，甲油涂抹應(yīng)均勻、牢固。6.服務(wù)時間與預(yù)約（1）甲方的營業(yè)時間為[具體時間]，乙方可在營業(yè)時間內(nèi)預(yù)約服務(wù)。（2）乙方應(yīng)提前[預(yù)約提前時間]進(jìn)行預(yù)約，以便甲方安排服務(wù)人員和時間。（3）如乙方需要更改或取消預(yù)約，應(yīng)提前[更改或取消提前時間]通知甲方，否則甲方有權(quán)收取一定的違約金。三、客戶權(quán)利與義務(wù)7.客戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供高質(zhì)量的美容美發(fā)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果提出意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真對待并及時改進(jìn)。（3）乙方有權(quán)了解服務(wù)項目的價格、內(nèi)容和風(fēng)險，甲方應(yīng)如實告知。8.客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實的個人信息和需求，以便甲方為其提供合適的服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按時到達(dá)甲方指定的地點接受服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)延誤，甲方有權(quán)收取一定的等待費用。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)場所的規(guī)章制度，尊重服務(wù)人員的勞動成果，不得干擾其他客戶的正常服務(wù)。四、美容美發(fā)機(jī)構(gòu)權(quán)利與義務(wù)9.機(jī)構(gòu)權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求和實際情況，為其提供合理的美容美發(fā)服務(wù)方案。（2）甲方有權(quán)要求乙方按時支付服務(wù)費用，如乙方逾期支付，甲方有權(quán)收取一定的滯納金。（3）甲方有權(quán)對乙方的不文明行為進(jìn)行制止和糾正，如乙方情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)終止服務(wù)并追究其法律責(zé)任。10.機(jī)構(gòu)義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的美容美發(fā)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證服務(wù)場所的環(huán)境衛(wèi)生和安全，為乙方提供舒適的服務(wù)環(huán)境。（3）甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。五、服務(wù)滿意度評估11.評估方式（1）甲方將在服務(wù)結(jié)束后，邀請乙方對服務(wù)滿意度進(jìn)行評價。評價方式包括問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等。（2）乙方應(yīng)如實填寫評價內(nèi)容，如發(fā)覺乙方故意填寫虛假信息，甲方有權(quán)取消其今后的優(yōu)惠資格。12.評估時間（1）問卷調(diào)查將在服務(wù)結(jié)束后的[問卷調(diào)查時間]內(nèi)發(fā)送給乙方，乙方應(yīng)在[填寫問卷時間]內(nèi)完成填寫并提交。（2）電話回訪將在服務(wù)結(jié)束后的[電話回訪時間]內(nèi)進(jìn)行，乙方應(yīng)配合甲方的回訪工作。（3）現(xiàn)場訪談將在服務(wù)結(jié)束后的[現(xiàn)場訪談時間]內(nèi)進(jìn)行，乙方應(yīng)在甲方指定的時間和地點接受訪談。六、免責(zé)條款13.一般免責(zé)事項（1）因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）因乙方自身原因，如健康狀況、個人喜好等，導(dǎo)致對服務(wù)結(jié)果不滿意的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡量為乙方提供解決方案。14.特定免責(zé)情形（1）對于美發(fā)服務(wù)，如乙方在染發(fā)或燙發(fā)后未按照甲方的建議進(jìn)行護(hù)理，導(dǎo)致頭發(fā)受損的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對于美容服務(wù)，如乙方在使用美容產(chǎn)品后出現(xiàn)過敏等不良反應(yīng)，經(jīng)鑒定是由于乙方自身膚質(zhì)原因引起的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）對于美甲服務(wù)，如乙方在美甲后因自身行為導(dǎo)致指甲損壞的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。七、爭議解決15.協(xié)商解決如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。16.仲裁或訴訟（1）如果雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）如果一方不愿意通過仲裁解決爭議，也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。八、協(xié)議變更與終止17.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。18.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后自動終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。九、通知與送達(dá)19.通知方式本協(xié)議項下的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)：（1）親自送達(dá)：通知方應(yīng)將通知送達(dá)至對方的注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址。（2）郵寄送達(dá)：通知方應(yīng)將通知通過掛號信或快遞的方式郵寄至對方的注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址。（3）郵件送達(dá)：通知方應(yīng)將通知發(fā)送至對方指定的電子郵箱。20.送達(dá)時間（1）親自送達(dá)的，通知在送達(dá)對方時生效。（2）郵寄送達(dá)的，通知在寄出后的第[郵寄送達(dá)時間]個工作日生效（以郵戳為準(zhǔn)）。（3）郵件送達(dá)的，通知在發(fā)送后的第[郵件送達(dá)時間]個小時生效（以系統(tǒng)顯示的發(fā)送時間為準(zhǔn)）。十、保密條款21.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議的簽訂和履行過程中所了解到的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。22.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。十一、違約責(zé)任23.客戶違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[逾期支付違約金比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，干擾甲方的正常服務(wù)秩序或損害甲方的名譽(yù)和利益，應(yīng)向甲方支付[違約賠償金額]的賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。24.機(jī)構(gòu)違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費用的[服務(wù)違約賠償比例]向乙方支付違約金，并為乙方提供免費的補(bǔ)救服務(wù)。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的保密信息，應(yīng)向乙方支付[信息泄露賠償金額]的賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、法律適用與管轄25.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]的法律。26.管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，本協(xié)議簽訂地的人民法院為有管轄權(quán)的人民法院。十三、其他條款27.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于美容美發(fā)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。28.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。29.標(biāo)題僅為參考本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便參考而設(shè)，不影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十四、協(xié)議生效30.生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效