美容美發(fā)行業(yè)服務滿意度免責協(xié)議

美容美發(fā)行業(yè)服務滿意度免責協(xié)議合同編號：__________甲方（美容美發(fā)機構）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為專業(yè)的美容美發(fā)服務提供者，乙方有接受美容美發(fā)服務的需求，雙方經友好協(xié)商，達成本服務滿意度免責協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在美容美發(fā)服務過程中的權利和義務，保證服務的質量和滿意度，并對可能出現(xiàn)的問題和責任進行合理的界定和分配。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類美容美發(fā)服務，包括但不限于美發(fā)、美容、美甲等項目。二、服務內容與標準4.美容美發(fā)服務項目甲方將為乙方提供以下美容美發(fā)服務項目：（1）美發(fā)服務：包括剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護理等。（2）美容服務：包括面部護理、化妝、美容儀器使用等。（3）美甲服務：包括指甲修剪、美甲造型、甲油涂抹等。5.服務質量標準甲方應按照行業(yè)標準和專業(yè)要求，為乙方提供高質量的美容美發(fā)服務。具體服務質量標準如下：（1）美發(fā)服務：發(fā)型設計應符合乙方的需求和面部特征，染發(fā)和燙發(fā)的效果應自然、持久，護理應使頭發(fā)保持健康狀態(tài)。（2）美容服務：面部護理應使皮膚得到清潔、滋潤和營養(yǎng)，化妝應符合乙方的要求和場合，美容儀器的使用應安全、有效。（3）美甲服務：指甲修剪應整齊、光滑，美甲造型應美觀、時尚，甲油涂抹應均勻、牢固。6.服務時間與預約（1）甲方的營業(yè)時間為[具體時間]，乙方可在營業(yè)時間內預約服務。（2）乙方應提前[預約提前時間]進行預約，以便甲方安排服務人員和時間。（3）如乙方需要更改或取消預約，應提前[更改或取消提前時間]通知甲方，否則甲方有權收取一定的違約金。三、客戶權利與義務7.客戶權利（1）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議的約定提供高質量的美容美發(fā)服務。（2）乙方有權對服務過程和服務結果提出意見和建議，甲方應認真對待并及時改進。（3）乙方有權了解服務項目的價格、內容和風險，甲方應如實告知。8.客戶義務（1）乙方應按照甲方的要求提供真實的個人信息和需求，以便甲方為其提供合適的服務。（2）乙方應按時到達甲方指定的地點接受服務，如因乙方原因導致服務延誤，甲方有權收取一定的等待費用。（3）乙方應遵守甲方的服務場所的規(guī)章制度，尊重服務人員的勞動成果，不得干擾其他客戶的正常服務。四、美容美發(fā)機構權利與義務9.機構權利（1）甲方有權根據(jù)乙方的需求和實際情況，為其提供合理的美容美發(fā)服務方案。（2）甲方有權要求乙方按時支付服務費用，如乙方逾期支付，甲方有權收取一定的滯納金。（3）甲方有權對乙方的不文明行為進行制止和糾正，如乙方情節(jié)嚴重，甲方有權終止服務并追究其法律責任。10.機構義務（1）甲方應按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質、安全、有效的美容美發(fā)服務。（2）甲方應保證服務場所的環(huán)境衛(wèi)生和安全，為乙方提供舒適的服務環(huán)境。（3）甲方應定期對服務人員進行培訓和考核，提高其專業(yè)素質和服務水平。五、服務滿意度評估11.評估方式（1）甲方將在服務結束后，邀請乙方對服務滿意度進行評價。評價方式包括問卷調查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等。（2）乙方應如實填寫評價內容，如發(fā)覺乙方故意填寫虛假信息，甲方有權取消其今后的優(yōu)惠資格。12.評估時間（1）問卷調查將在服務結束后的[問卷調查時間]內發(fā)送給乙方，乙方應在[填寫問卷時間]內完成填寫并提交。（2）電話回訪將在服務結束后的[電話回訪時間]內進行，乙方應配合甲方的回訪工作。（3）現(xiàn)場訪談將在服務結束后的[現(xiàn)場訪談時間]內進行，乙方應在甲方指定的時間和地點接受訪談。六、免責條款13.一般免責事項（1）因不可抗力因素，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等，導致甲方無法正常提供服務的，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。（2）因乙方自身原因，如健康狀況、個人喜好等，導致對服務結果不滿意的，甲方不承擔責任，但應盡量為乙方提供解決方案。14.特定免責情形（1）對于美發(fā)服務，如乙方在染發(fā)或燙發(fā)后未按照甲方的建議進行護理，導致頭發(fā)受損的，甲方不承擔責任。（2）對于美容服務，如乙方在使用美容產品后出現(xiàn)過敏等不良反應，經鑒定是由于乙方自身膚質原因引起的，甲方不承擔責任。（3）對于美甲服務，如乙方在美甲后因自身行為導致指甲損壞的，甲方不承擔責任。七、爭議解決15.協(xié)商解決如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。16.仲裁或訴訟（1）如果雙方協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的仲裁機構申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）如果一方不愿意通過仲裁解決爭議，也可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔。八、協(xié)議變更與終止17.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充均需經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。未經雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內容。18.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后自動終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。九、通知與送達19.通知方式本協(xié)議項下的任何通知或通訊應以書面形式作出，并通過以下方式送達：（1）親自送達：通知方應將通知送達至對方的注冊地址或實際經營地址。（2）郵寄送達：通知方應將通知通過掛號信或快遞的方式郵寄至對方的注冊地址或實際經營地址。（3）郵件送達：通知方應將通知發(fā)送至對方指定的電子郵箱。20.送達時間（1）親自送達的，通知在送達對方時生效。（2）郵寄送達的，通知在寄出后的第[郵寄送達時間]個工作日生效（以郵戳為準）。（3）郵件送達的，通知在發(fā)送后的第[郵件送達時間]個小時生效（以系統(tǒng)顯示的發(fā)送時間為準）。十、保密條款21.保密內容雙方應對在本協(xié)議的簽訂和履行過程中所了解到的對方的商業(yè)秘密、技術秘密和個人隱私等保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。22.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。十一、違約責任23.客戶違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[逾期支付違約金比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，干擾甲方的正常服務秩序或損害甲方的名譽和利益，應向甲方支付[違約賠償金額]的賠償金，并承擔相應的法律責任。24.機構違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務，應按照服務費用的[服務違約賠償比例]向乙方支付違約金，并為乙方提供免費的補救服務。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的保密信息，應向乙方支付[信息泄露賠償金額]的賠償金，并承擔相應的法律責任。十二、法律適用與管轄25.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]的法律。26.管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。雙方同意，本協(xié)議簽訂地的人民法院為有管轄權的人民法院。十三、其他條款27.協(xié)議完整性本協(xié)議構成雙方之間關于美容美發(fā)服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。28.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。29.標題僅為參考本協(xié)議中的標題僅為方便參考而設，不影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十四、協(xié)議生效30.生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效