旅游行業(yè)游客安全保障免責(zé)協(xié)議書(shū)

旅游行業(yè)游客安全保障免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、協(xié)議的背景與目的1.1協(xié)議的背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，游客的安全保障問(wèn)題日益受到關(guān)注。為了明確旅行社和游客在旅游過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保障游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議的目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范旅行社和游客的行為，加強(qiáng)旅游安全管理，降低旅游風(fēng)險(xiǎn)，保證游客在旅游過(guò)程中能夠享受到安全、愉快的旅游體驗(yàn)。二、定義與解釋2.1定義（1）“旅游行程”指旅行社為游客安排的旅游活動(dòng)的行程安排，包括行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。（3）“意外事件”指因不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е碌耐话l(fā)事件，包括但不限于游客突發(fā)疾病、交通、物品丟失等。2.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋和理解。除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的詞語(yǔ)應(yīng)具有其通常的含義。三、旅游行程安排3.1行程概述甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排為乙方提供旅游服務(wù)。行程內(nèi)容包括但不限于出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。甲方應(yīng)在出發(fā)前向乙方提供詳細(xì)的行程計(jì)劃，乙方有權(quán)對(duì)行程計(jì)劃提出合理的修改意見(jiàn)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整。3.2行程變更（1）如因不可抗力、意外事件或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方調(diào)整行程安排。如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加或減少，雙方應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。（2）如因乙方自身原因要求變更行程，乙方應(yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)因行程變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如行程變更導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)予以賠償。四、游客的權(quán)利與義務(wù)4.1游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的行程安排提供旅游服務(wù)，有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（3）乙方在旅游過(guò)程中如遇到問(wèn)題或困難，有權(quán)向甲方尋求幫助和支持。4.2游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式集合，如因乙方原因?qū)е抡`機(jī)、誤車(chē)等情況，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。（3）乙方應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物，如因乙方自身原因?qū)е仑?cái)物丟失或損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。（4）乙方應(yīng)遵守甲方的安全提示和管理規(guī)定，不得擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)行為。如因乙方違反安全規(guī)定導(dǎo)致自身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、旅行社的權(quán)利與義務(wù)5.1旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要，對(duì)乙方的行程進(jìn)行合理的調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定和安排，如乙方違反規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于終止旅游服務(wù)、要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失等。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺(jué)乙方有違法違規(guī)行為或影響其他游客正常旅游的行為，甲方有權(quán)進(jìn)行制止和處理。5.2旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證旅游行程的順利進(jìn)行。（2）甲方應(yīng)提供符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游交通工具和服務(wù)設(shè)施，保證游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（3）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括旅游行程、景點(diǎn)介紹、注意事項(xiàng)等。（4）甲方應(yīng)配備專業(yè)的導(dǎo)游人員，為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)和講解。（5）甲方應(yīng)在旅游過(guò)程中對(duì)乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保障，如發(fā)生意外事件或不可抗力，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人。六、安全保障措施6.1旅行社的安全保障責(zé)任（1）甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證旅游活動(dòng)的安全進(jìn)行。（2）甲方應(yīng)為乙方提供必要的安全培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高乙方的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（3）甲方應(yīng)選擇符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游供應(yīng)商和合作伙伴，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。（4）甲方應(yīng)在旅游行程中對(duì)乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行全程監(jiān)控和保護(hù)，如發(fā)覺(jué)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行排除。6.2游客的自我保護(hù)義務(wù)（1）乙方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取甲方的安全提示和注意事項(xiàng)，遵守甲方的安全規(guī)定和要求。（2）乙方應(yīng)根據(jù)自身的身體狀況和健康狀況，合理選擇旅游項(xiàng)目和活動(dòng)，如患有疾病或身體不適，應(yīng)及時(shí)告知甲方。（3）乙方應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物，避免攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品，如發(fā)生財(cái)物丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)向甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。（4）乙方應(yīng)在旅游過(guò)程中保持警惕，注意自身的安全防范，避免發(fā)生意外。七、不可抗力與意外事件7.1不可抗力的定義與范圍（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雨等）、行為（如征收、征用、禁令等）、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、騷亂等）以及其他不可抗力事件。（2）如遇不可抗力事件，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力事件對(duì)旅游行程的影響。7.2意外事件的定義與處理（1）本協(xié)議所稱意外事件是指因不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е碌耐话l(fā)事件，包括但不限于游客突發(fā)疾病、交通、物品丟失等。（2）如遇意外事件，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人。如因意外事件導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方按照相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的規(guī)定進(jìn)行理賠。八、責(zé)任限制與免除8.1旅行社的責(zé)任限制（1）甲方對(duì)乙方在旅游過(guò)程中因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額以甲方投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠償限額為限。（2）如因不可抗力、意外事件或乙方自身原因?qū)е碌娜松韨龊拓?cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方按照相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的規(guī)定進(jìn)行理賠。8.2旅行社的免責(zé)情形（1）乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式集合，導(dǎo)致旅游行程延誤或取消的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）乙方在旅游過(guò)程中違反國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致自身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）乙方在旅游過(guò)程中擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)行為，導(dǎo)致自身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（4）乙方因自身健康原因?qū)е碌娜松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方按照相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的規(guī)定進(jìn)行理賠。九、保險(xiǎn)與賠償9.1旅行社的保險(xiǎn)責(zé)任（1）甲方應(yīng)為乙方投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。（2）如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方按照旅行社責(zé)任險(xiǎn)的規(guī)定進(jìn)行理賠。9.2游客的保險(xiǎn)義務(wù)（1）乙方應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行確定。（2）如因乙方未購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害保險(xiǎn)導(dǎo)致的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.3賠償?shù)姆秶c標(biāo)準(zhǔn)（1）如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償，賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、財(cái)產(chǎn)損失等。（2）賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失進(jìn)行確定，并以相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的規(guī)定為準(zhǔn)。如雙方對(duì)賠償金額存在爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解或向人民法院提起訴訟。十、爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。10.2仲裁條款如經(jīng)旅游行政管理部門(mén)調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。10.3訴訟選擇如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議的變更與解除11.1協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。11.2協(xié)議的解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如因不可抗力、意外事件或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，雙方均可解除本協(xié)議。（3）如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）如甲方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、通知與送達(dá)12.1通知的方式雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式（包括郵件、傳真、信件等）發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。如一方變更地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.2通知的送達(dá)通知應(yīng)在以下時(shí)間視為送達(dá)：（1）如以郵件或傳真發(fā)送，在發(fā)送成功后視為送達(dá)；（2）如以信件發(fā)送，在掛號(hào)信寄出后第[X]個(gè)工作日視為送達(dá)。十三、法律適用與管轄13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十四、其他條款14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2協(xié)議的生