建筑物清潔服務(wù)企業(yè)品牌形象維護(hù)與危機(jī)公關(guān)考核試卷

建筑物清潔服務(wù)企業(yè)品牌形象維護(hù)與危機(jī)公關(guān)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在建筑物清潔服務(wù)企業(yè)品牌形象維護(hù)與危機(jī)公關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和應(yīng)變能力，考察其對(duì)品牌形象塑造、危機(jī)處理策略和溝通技巧的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在品牌形象維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的品牌形象要素？（）

A.專(zhuān)業(yè)性

B.可靠性

C.創(chuàng)新性

D.個(gè)性化

2.在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪種做法最符合“第一時(shí)間響應(yīng)”原則？（）

A.等待官方調(diào)查結(jié)果后再發(fā)布聲明

B.立即發(fā)布初步調(diào)查結(jié)果，后續(xù)跟進(jìn)

C.等待媒體曝光后再進(jìn)行回應(yīng)

D.拒絕發(fā)表任何聲明

3.品牌形象維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是通過(guò)內(nèi)部管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.提高員工素質(zhì)

B.加強(qiáng)質(zhì)量管理

C.舉辦公益活動(dòng)

D.嚴(yán)格控制成本

4.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最不利于企業(yè)形象恢復(fù)？（）

A.誠(chéng)懇道歉

B.透明公開(kāi)信息

C.轉(zhuǎn)移注意力

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

5.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪種渠道最適合目標(biāo)客戶(hù)群體？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體

C.傳單派發(fā)

D.電話營(yíng)銷(xiāo)

6.品牌形象受損時(shí)，以下哪種公關(guān)策略最不宜采用？（）

A.媒體說(shuō)明會(huì)

B.品牌重塑計(jì)劃

C.消極等待

D.主動(dòng)溝通客戶(hù)

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的素質(zhì)？（）

A.緊急應(yīng)變能力

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.良好的心理素質(zhì)

D.過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)

8.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合收集客戶(hù)反饋？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.專(zhuān)家訪談

C.競(jìng)品分析

D.市場(chǎng)觀察

9.品牌形象塑造中，以下哪種方法不是通過(guò)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.降價(jià)促銷(xiāo)

10.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種應(yīng)對(duì)措施不是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)的？（）

A.提升企業(yè)內(nèi)部管理

B.加強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)

C.短期內(nèi)降低宣傳成本

D.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感

11.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，以下哪種內(nèi)容最不宜出現(xiàn)？（）

A.企業(yè)榮譽(yù)證書(shū)

B.客戶(hù)評(píng)價(jià)案例

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手負(fù)面信息

D.產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)

12.品牌形象維護(hù)中，以下哪種方式不是通過(guò)外部公關(guān)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布企業(yè)新聞稿

C.與媒體建立良好關(guān)系

D.優(yōu)化企業(yè)官方網(wǎng)站

13.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法最可能導(dǎo)致企業(yè)形象進(jìn)一步受損？（）

A.及時(shí)發(fā)布真相

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.拖延時(shí)間等待輿論平息

D.誠(chéng)懇道歉并承諾改進(jìn)

14.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪種方式最適合提升品牌知名度？（）

A.傳統(tǒng)媒體廣告

B.網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.口碑傳播

D.舉辦大型活動(dòng)

15.品牌形象受損時(shí)，以下哪種公關(guān)策略最能有效挽回消費(fèi)者信任？（）

A.短期促銷(xiāo)活動(dòng)

B.媒體說(shuō)明會(huì)

C.產(chǎn)品質(zhì)量保證

D.提高售后服務(wù)水平

16.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法最有助于塑造企業(yè)正面形象？（）

A.積極應(yīng)對(duì)媒體提問(wèn)

B.轉(zhuǎn)移注意力

C.拒絕發(fā)表任何聲明

D.等待官方調(diào)查結(jié)果

17.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，以下哪種內(nèi)容最有利于提升品牌美譽(yù)度？（）

A.企業(yè)發(fā)展歷程

B.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手負(fù)面信息

D.員工培訓(xùn)計(jì)劃

18.品牌形象維護(hù)中，以下哪種方式不是通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

19.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法最有利于降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響？（）

A.及時(shí)發(fā)布真相

B.拖延時(shí)間等待輿論平息

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.拒絕發(fā)表任何聲明

20.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.專(zhuān)家訪談

C.競(jìng)品分析

D.市場(chǎng)觀察

21.品牌形象塑造中，以下哪種方法不是通過(guò)提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.參與公益活動(dòng)

B.環(huán)保生產(chǎn)

C.提高員工福利

D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

22.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法最不利于企業(yè)形象恢復(fù)？（）

A.及時(shí)發(fā)布真相

B.拖延時(shí)間等待輿論平息

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.誠(chéng)懇道歉并承諾改進(jìn)

23.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，以下哪種方式最適合提升品牌美譽(yù)度？（）

A.傳統(tǒng)媒體廣告

B.網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.口碑傳播

D.舉辦大型活動(dòng)

24.品牌形象維護(hù)中，以下哪種方式不是通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

25.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法最有利于降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響？（）

A.及時(shí)發(fā)布真相

B.拖延時(shí)間等待輿論平息

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.拒絕發(fā)表任何聲明

26.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.專(zhuān)家訪談

C.競(jìng)品分析

D.市場(chǎng)觀察

27.品牌形象塑造中，以下哪種方法不是通過(guò)提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.參與公益活動(dòng)

B.環(huán)保生產(chǎn)

C.提高員工福利

D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

28.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法最不利于企業(yè)形象恢復(fù)？（）

A.及時(shí)發(fā)布真相

B.拖延時(shí)間等待輿論平息

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.誠(chéng)懇道歉并承諾改進(jìn)

29.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，以下哪種方式最適合提升品牌美譽(yù)度？（）

A.傳統(tǒng)媒體廣告

B.網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.口碑傳播

D.舉辦大型活動(dòng)

30.品牌形象維護(hù)中，以下哪種方式不是通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)品牌形象維護(hù)的策略包括哪些？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.舉辦公益活動(dòng)

D.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略

2.危機(jī)公關(guān)的步驟通常包括哪些階段？（）

A.事實(shí)調(diào)查

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.信息發(fā)布

D.恢復(fù)形象

3.以下哪些因素可能會(huì)對(duì)建筑物清潔服務(wù)企業(yè)的品牌形象造成負(fù)面影響？（）

A.服務(wù)質(zhì)量下降

B.員工行為不當(dāng)

C.環(huán)境污染問(wèn)題

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面宣傳

4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于維護(hù)企業(yè)形象？（）

A.誠(chéng)懇道歉

B.透明公開(kāi)信息

C.積極與媒體溝通

D.推遲問(wèn)題處理

5.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)內(nèi)部管理來(lái)提升品牌形象？（）

A.建立健全的質(zhì)量管理體系

B.加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育

C.嚴(yán)格控制成本

D.優(yōu)化服務(wù)流程

6.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中常見(jiàn)的溝通渠道？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體平臺(tái)

C.客戶(hù)服務(wù)熱線

D.郵件溝通

7.品牌形象維護(hù)中，以下哪些活動(dòng)有助于提升品牌知名度？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布企業(yè)新聞稿

C.舉辦客戶(hù)答謝活動(dòng)

D.與媒體合作

8.以下哪些措施可以幫助建筑物清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（）

A.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

B.優(yōu)化產(chǎn)品線

C.提高員工技能

D.加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通

9.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能會(huì)加劇危機(jī)？（）

A.避免與媒體接觸

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.透露內(nèi)部信息

D.誠(chéng)懇道歉

10.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌美譽(yù)度？（）

A.贊助公益活動(dòng)

B.舉辦客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

11.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中應(yīng)避免的做法？（）

A.掩蓋事實(shí)真相

B.誠(chéng)懇道歉

C.拖延時(shí)間等待輿論平息

D.主動(dòng)與消費(fèi)者溝通

12.品牌形象維護(hù)中，以下哪些因素是影響品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格合理性

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

13.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的有效方式？（）

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.線下活動(dòng)

C.口碑營(yíng)銷(xiāo)

D.電視廣告

14.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于恢復(fù)企業(yè)形象？（）

A.提供補(bǔ)償措施

B.主動(dòng)改進(jìn)問(wèn)題

C.加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通

D.拒絕發(fā)表任何聲明

15.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)客戶(hù)反饋來(lái)提升品牌形象？（）

A.定期收集客戶(hù)意見(jiàn)

B.重視并回應(yīng)客戶(hù)反饋

C.對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行調(diào)查

D.忽視客戶(hù)負(fù)面評(píng)價(jià)

16.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中應(yīng)考慮的因素？（）

A.危機(jī)的嚴(yán)重程度

B.媒體關(guān)注度

C.消費(fèi)者情緒

D.企業(yè)資源狀況

17.品牌形象維護(hù)中，以下哪些措施有助于提升品牌形象？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品包裝

B.提高產(chǎn)品功能

C.舉辦品牌故事征集活動(dòng)

D.嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量

18.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.目標(biāo)客戶(hù)群體

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

C.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

D.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

19.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于降低危機(jī)的負(fù)面影響？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.加強(qiáng)與媒體溝通

C.提供透明度

D.避免責(zé)任推諉

20.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象？（）

A.舉辦行業(yè)論壇

B.與知名人士合作

C.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

D.提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)品牌形象維護(hù)的核心是______。

2.危機(jī)公關(guān)的第一步是______。

3.在品牌形象塑造中，______是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵。

4.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______。

5.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)確保信息的______。

6.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)品牌形象受損時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)______。

7.品牌形象維護(hù)中，通過(guò)______可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

8.危機(jī)公關(guān)的目的是______。

9.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)品牌推廣的有效方式包括______。

10.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)避免使用______的語(yǔ)言。

11.品牌形象塑造中，______有助于提升品牌知名度。

12.在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)確保與______保持良好溝通。

13.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，應(yīng)突出______。

14.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)盡快______，以減少負(fù)面影響。

15.品牌形象維護(hù)中，通過(guò)______可以提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

16.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)分析______。

17.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)避免______的做法。

18.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)品牌推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注______的反饋。

19.品牌形象塑造中，通過(guò)______可以提升品牌美譽(yù)度。

20.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)確保______的透明度。

21.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，應(yīng)利用______進(jìn)行傳播。

22.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)盡快______，以穩(wěn)定公眾情緒。

23.品牌形象維護(hù)中，通過(guò)______可以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

24.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______的變化。

25.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)確保______的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)品牌形象維護(hù)可以通過(guò)降低服務(wù)價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

2.危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋事實(shí)真相。（）

3.品牌形象塑造中，產(chǎn)品質(zhì)量是唯一重要的因素。（）

4.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

5.危機(jī)公關(guān)中，與媒體保持距離可以避免信息泄露。（）

6.品牌形象維護(hù)可以通過(guò)減少公關(guān)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

7.危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)發(fā)布信息可以減少公眾誤解。（）

8.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)品牌推廣時(shí)，應(yīng)避免使用廣告宣傳。（）

9.危機(jī)公關(guān)中，誠(chéng)懇道歉可以完全彌補(bǔ)企業(yè)形象受損。（）

10.品牌形象塑造中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的提升對(duì)企業(yè)形象沒(méi)有影響。（）

11.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以忽視客戶(hù)反饋。（）

12.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢會(huì)導(dǎo)致信息發(fā)布不及時(shí)。（）

13.品牌形象維護(hù)中，提高員工福利可以提升企業(yè)形象。（）

14.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮成本問(wèn)題。（）

15.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過(guò)否認(rèn)事實(shí)來(lái)避免危機(jī)。（）

16.品牌形象塑造中，企業(yè)可以通過(guò)頻繁更換品牌形象來(lái)保持新鮮感。（）

17.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)的變化。（）

18.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過(guò)法律途徑來(lái)阻止媒體報(bào)道。（）

19.品牌形象維護(hù)中，企業(yè)可以通過(guò)贊助公益活動(dòng)來(lái)提升企業(yè)形象。（）

20.建筑物清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，應(yīng)充分利用社交媒體平臺(tái)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述建筑物清潔服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)內(nèi)部管理提升品牌形象。

2.論述在建筑物清潔服務(wù)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，如何進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)處理。

3.分析在品牌形象維護(hù)過(guò)程中，如何平衡企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論建筑物清潔服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)形象。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在一次清潔作業(yè)中，由于員工操作失誤，導(dǎo)致客戶(hù)辦公室的貴重物品受損?？蛻?hù)對(duì)此非常不滿(mǎn)，并在社交媒體上發(fā)布了負(fù)面評(píng)價(jià)。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，以維護(hù)企業(yè)形象。

2.案例題：某建筑物清潔服務(wù)企業(yè)在一次行業(yè)評(píng)比中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)，但隨后被揭露該獎(jiǎng)項(xiàng)存在評(píng)選不公的問(wèn)題。該企業(yè)作為獲獎(jiǎng)方，面臨公眾的質(zhì)疑和媒體的關(guān)注。請(qǐng)討論該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來(lái)應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，并維護(hù)自身品牌形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.C

5.B

6.C

7.D

8.A

9.D

10.C

11.C

12.B

13.A

14.B

15.C

16.D

17.D

18.C

19.A

20.D

21.C

22.B

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.品牌認(rèn)知

2.事實(shí)調(diào)查

3.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

4.目標(biāo)客戶(hù)需求

5.透明度

6.危機(jī)公關(guān)預(yù)案