中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)-中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)》押題密卷2

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)-中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)》押題密卷2單選題（共67題，共67分）(1.)某飯店根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要，計(jì)劃招聘基層管理人員14人。結(jié)果顯示，應(yīng)聘人員為35人（江南博哥），實(shí)際招聘12人。該飯店這次招聘的錄用比為()。A.34.3%B.70%C.117%D.250%正確答案：A參考解析：錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%=12/35×100%≈34.3%。故選項(xiàng)A正確。(2.)下列選項(xiàng)中，不屬于心理變量的是()。A.社會(huì)階層B.生活方式C.態(tài)度D.動(dòng)機(jī)正確答案：C參考解析：按心理變量細(xì)分市場是指根據(jù)顧客所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等心理因素細(xì)分市場。故選項(xiàng)C符合題意。(3.)《精品旅游飯店》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)u定精品飯店時(shí)應(yīng)正式開業(yè)()年以上。A.1B.2C.3D.5正確答案：A參考解析：《精品旅游飯店》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，評(píng)定為精品飯店的前提是，該飯店應(yīng)正式開業(yè)一年以上，并符合開設(shè)精品旅游飯店的必備要求、一般要求和評(píng)定要求。故選項(xiàng)A正確。(4.)下列選項(xiàng)中，屬于旅行服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理分析中內(nèi)部環(huán)境的是()。A.政治環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.企業(yè)文化D.社會(huì)文化環(huán)境正確答案：C參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境包括外部宏觀環(huán)境和內(nèi)部微觀環(huán)境。外部環(huán)境存在于旅行服務(wù)企業(yè)的組織運(yùn)作之外，是企業(yè)無法改變或控制的，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、資金狀況等，這些因素直接體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營能力，通過內(nèi)部因素的分析可以對(duì)企業(yè)本身的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行評(píng)價(jià)。故選項(xiàng)C正確。(5.)旅游民宿管理過程中文化模式突出()。A.自然溫暖B.本土文化C.綠色環(huán)保D.區(qū)域協(xié)同正確答案：B參考解析：旅游民宿的管理須在以下四方面加以強(qiáng)化：①服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)自然溫暖；②文化模式突出本土文化；③運(yùn)營模式倡導(dǎo)綠色環(huán)保；④合作模式有賴于區(qū)域協(xié)同。故選項(xiàng)B正確。(6.)設(shè)立國家公園的主要目的不包括()。A.保護(hù)自然資源B.開展科學(xué)研究C.文化陶冶D.繁榮地方經(jīng)濟(jì)正確答案：D參考解析：國家公園是這樣一片比較廣大的區(qū)域：①它有一個(gè)或多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，通常沒有或很少受到人類占據(jù)及開發(fā)的影響，這里的物種具有科學(xué)的、教育的或游憩的特定作用，或者這里存在著具有高度美學(xué)價(jià)值的自然景觀；②在這里，國家最高管理機(jī)構(gòu)一旦有可能，就會(huì)采取措施，在整個(gè)范圍內(nèi)阻止或取締人類占據(jù)和開發(fā)并切實(shí)尊重這里的生態(tài)、地貌或美學(xué)實(shí)體，以此證明國家公園的設(shè)立；③到此觀光須以游覽、教育及文化陶冶為目的，并得到批準(zhǔn)。國家公園是一個(gè)土地所有或地理區(qū)域系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要目的就是保護(hù)國家或國際生物地理或生態(tài)資源的重要性，使其自然進(jìn)化并最小地受到人類社會(huì)的影響。故選項(xiàng)D符合題意。(7.)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型具有協(xié)調(diào)性、多元性、針對(duì)性和()的特點(diǎn)。A.創(chuàng)新性B.市場性C.系統(tǒng)性D.主體性正確答案：C參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、多元性和針對(duì)性的特點(diǎn)。故選項(xiàng)C正確。(8.)在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是()。A.廣告?zhèn)鞑.口碑傳播C.銷售傳播D.公關(guān)傳播正確答案：B參考解析：人際傳播也稱人際溝通，是指人們傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望等社會(huì)行為。在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是口碑傳播?？诒畟鞑ナ侵敢环N以口頭傳播為主要形式、以傳播者之間的相互信任或密切關(guān)系為基礎(chǔ)的信息傳播方式。故選項(xiàng)B正確。(9.)精品飯店的核心指標(biāo)是()。A.價(jià)格公平合理B.注重服務(wù)創(chuàng)新C.注重住宿體驗(yàn)D.注重管理創(chuàng)新正確答案：C參考解析：精品飯店市場定位高端，瞄準(zhǔn)高度細(xì)分的利基市場，主要以服務(wù)穩(wěn)定的長期顧客為主，其核心指標(biāo)是注重住宿體驗(yàn)，特別強(qiáng)調(diào)舒適性、安全性、私密性和定制化。故選項(xiàng)C正確。(10.)從顧客角度來說，飯店品牌立足的基礎(chǔ)是()價(jià)值。A.信任B.情感C.表現(xiàn)D.經(jīng)濟(jì)正確答案：A參考解析：從顧客角度來說，品牌價(jià)值是一種超越產(chǎn)品功能價(jià)值的心理價(jià)值，是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛上一個(gè)品牌的基本力量。信任價(jià)值也稱理性價(jià)值，即顧客對(duì)品牌的品質(zhì)與經(jīng)營方式的高度認(rèn)可。顧客之所以選擇品牌飯店，重要原因就是其在同類飯店中屬于高品質(zhì)的象征，同時(shí)也是誠信經(jīng)營的典范。這是品牌價(jià)值的底線，也是品牌得以立足的基礎(chǔ)。故選項(xiàng)A正確。(11.)當(dāng)前我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，()是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速器、創(chuàng)新之源和驅(qū)動(dòng)之力。A.信息技術(shù)B.特色文化資源C.文化創(chuàng)意D.社區(qū)參與正確答案：C參考解析：國內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論研究都表明，文化創(chuàng)意是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段時(shí)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一步。當(dāng)前我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，文化創(chuàng)意是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速器、創(chuàng)新之源和驅(qū)動(dòng)之力。故選項(xiàng)C正確。(12.)某飯店2020年?duì)I業(yè)成本為8000萬元，期初存貨為500萬元，期末存貨為300萬元，則存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為()天。A.6B.12C.15D.18正確答案：D參考解析：存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=營業(yè)成本÷［（期初存貨+期末存貨）÷2］=8000÷［（500+300）÷2］=20（次），存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360÷存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=360÷20=18（天）。故選項(xiàng)D正確。(13.)目前，()是全球最大的國內(nèi)旅游市場。A.中國B.美國C.德國D.英國正確答案：A參考解析：經(jīng)過40多年的發(fā)展，我國已經(jīng)成為全球最大的國內(nèi)旅游市場。故選項(xiàng)A正確。(14.)()主要解決為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，本經(jīng)營單位應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)等問題。A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.經(jīng)營單位戰(zhàn)略C.職能部門戰(zhàn)略D.營銷部門戰(zhàn)略正確答案：B參考解析：經(jīng)營單位戰(zhàn)略也稱為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，屬于支持戰(zhàn)略或局部戰(zhàn)略，是在總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，為保證完成整體戰(zhàn)略規(guī)劃而制定的經(jīng)營單位的戰(zhàn)略計(jì)劃。它主要解決為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，本經(jīng)營單位應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)等問題。故選項(xiàng)B正確。(15.)在旅游迅速增長或預(yù)期有較快增長情況下，旅游景區(qū)普遍采用的戰(zhàn)略是()。A.一體化戰(zhàn)略B.市場強(qiáng)化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.維持戰(zhàn)略正確答案：A參考解析：一體化戰(zhàn)略是在旅游迅速增長或預(yù)期有較快增長情況下，旅游景區(qū)普遍采用的戰(zhàn)略類型，其具體又可以分為前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和水平一體化戰(zhàn)略三種主要形式。故選項(xiàng)A正確。(16.)飯店能源管理的基礎(chǔ)是()。A.定量化B.系統(tǒng)化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.制度化正確答案：A參考解析：定量化是能源管理的基礎(chǔ)，只有在定量化的基礎(chǔ)上，才能實(shí)行能源的定額管理，制訂能源供需計(jì)劃，才能開展能源平衡監(jiān)測，正確評(píng)價(jià)能耗設(shè)備和飯店能源利用效率，才能制訂確切的能源規(guī)劃，進(jìn)行能源供需預(yù)測。故選項(xiàng)A正確。(17.)旅游景區(qū)治理體系的目標(biāo)是()。A.善治B.法治C.規(guī)范化D.程序化正確答案：A參考解析：旅游景區(qū)治理體系的目標(biāo)是“善治”。借鑒“善治”的治理體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建以景區(qū)資源有效配置、信息的有效利用、治理成本優(yōu)化以及激勵(lì)相容為評(píng)價(jià)目標(biāo)的旅游目的地治理體系。故選項(xiàng)A正確。(18.)飯店管理者必須樹立預(yù)防為主、事前控制的思想，注重服務(wù)現(xiàn)場的控制，抓好動(dòng)態(tài)管理，力求把各種不合格的服務(wù)消滅在萌芽狀態(tài)。這是由飯店服務(wù)品質(zhì)()特點(diǎn)所決定的。A.構(gòu)成的多樣性B.呈現(xiàn)的即時(shí)性C.評(píng)價(jià)的客觀性D.形成的綜合性正確答案：B參考解析：飯店服務(wù)品質(zhì)呈現(xiàn)的即時(shí)性是指飯店服務(wù)的提供過程與消費(fèi)過程處于同一時(shí)間。因此，其服務(wù)品質(zhì)的高低往往是一錘定音，事后難以修補(bǔ)，也無法回爐重做。當(dāng)然，飯店可以通過其他服務(wù)補(bǔ)救措施來挽回影響，但往往成本很高。所以，要提高服務(wù)品質(zhì)，就必須樹立預(yù)防為主、事前控制的思想，注重服務(wù)現(xiàn)場的控制，抓好動(dòng)態(tài)管理，力求把各種不合格的服務(wù)消滅在萌芽狀態(tài)。故選項(xiàng)B正確。(19.)下列選項(xiàng)中，不屬于旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展基本目標(biāo)的是()。A.改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量B.促進(jìn)旅游業(yè)的公平發(fā)展C.向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷D.擴(kuò)大旅游目的地的市場接待規(guī)模正確答案：D參考解析：旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基本目標(biāo)包括：①增進(jìn)人們對(duì)旅游所產(chǎn)生的環(huán)境影響與經(jīng)濟(jì)影響的理解，加強(qiáng)人們的生態(tài)意識(shí)；②促進(jìn)旅游業(yè)的公平發(fā)展；③改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量；④向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷；⑤保護(hù)未來旅游開發(fā)賴以存在的環(huán)境。故選項(xiàng)D符合題意。(20.)以攜程、途牛和同程為代表的綜合型旅行服務(wù)平臺(tái)，提供全面的旅行資訊服務(wù)與在線預(yù)訂，其利潤主要來源于()。A.廣告宣傳B.賺取差額利潤C(jī).咨詢費(fèi)D.點(diǎn)擊費(fèi)正確答案：B參考解析：綜合型旅行服務(wù)平臺(tái)提供全面的旅行資訊服務(wù)與在線預(yù)訂，包括機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門票、旅游線路、休閑度假游、周邊游、自由行等，采取線上與線下相結(jié)合的方式，可以在線支付也可以線下支付?，F(xiàn)在越來越多的旅行社網(wǎng)站也開始為旅行者提供旅游攻略、點(diǎn)評(píng)、交流社區(qū)、照片視頻分享等服務(wù)。主要以攜程、途牛、同程為代表，此類網(wǎng)站所扮演的是渠道中間商的角色，通過網(wǎng)絡(luò)集中大量的目標(biāo)顧客，向上游供應(yīng)商要求更低的折扣價(jià)格，再以比線下更有優(yōu)勢的價(jià)格銷售給顧客，賺取中間的差額利潤，即所謂的抽取傭金。故選項(xiàng)B正確。(21.)分析旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的意義不包括()。A.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是衡量一個(gè)國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的主要依據(jù)B.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是政府支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉C.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是創(chuàng)新發(fā)展的不竭動(dòng)力D.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的根本保證正確答案：C參考解析：分析旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的意義包括：①旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是衡量一個(gè)國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的主要依據(jù)；②旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是政府支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉；③旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。故選項(xiàng)C符合題意。(22.)旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)是旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能超出()。A.供給與需求的對(duì)應(yīng)關(guān)系B.資源和環(huán)境的承載能力C.外來游客與本地居民的比例數(shù)量D.旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展與增長之間的關(guān)系正確答案：B參考解析：旅游的可持續(xù)發(fā)展是在保持和增強(qiáng)未來發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，滿足外來游客和接待旅游地區(qū)當(dāng)?shù)鼐用竦男枰?；在保護(hù)文化的完整性、生物多樣性和生命維持系統(tǒng)的同時(shí)，滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和美學(xué)方面的需求。也就是說，旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能超過資源和環(huán)境的承載能力，要與之相協(xié)調(diào)發(fā)展；旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展既要考慮滿足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，又要考慮未來旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。故選項(xiàng)B正確。(23.)針對(duì)規(guī)模與影響范圍很小、傳播性不強(qiáng)、不觸及企業(yè)核心利益的負(fù)面信息，飯店一般可采用()策略。A.沉默應(yīng)對(duì)B.道歉認(rèn)錯(cuò)C.控制信息D.合理補(bǔ)償正確答案：A參考解析：沉默應(yīng)對(duì)策略，即對(duì)負(fù)面信息不進(jìn)行正面回應(yīng)，使其自動(dòng)冷卻，或通過媒體將信息淡化處理。該策略一般適用于以下情況：一是規(guī)模與影響范圍很小，傳播性不強(qiáng)，不觸及企業(yè)核心利益的信息；二是輿論熱度即將走向平息的信息；三是存在特別原因，影響巨大，不能公開披露的信息；四是非企業(yè)自身原因造成的信息。故選項(xiàng)A正確。(24.)游客可通過掃描景區(qū)的二維碼，點(diǎn)擊自己感興趣的旅游對(duì)象，獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評(píng)價(jià)等方面的信息，這是智慧旅游的()功能。A.導(dǎo)航B.導(dǎo)游C.導(dǎo)覽D.導(dǎo)購正確答案：C參考解析：導(dǎo)覽功能相當(dāng)于景區(qū)景點(diǎn)的移動(dòng)自助導(dǎo)游員。游客能夠通過點(diǎn)擊自己感興趣的旅游對(duì)象，獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評(píng)價(jià)等方面的信息。如今，數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備在我國許多景點(diǎn)都已得到普及。游客可通過掃描景區(qū)的二維碼，獲得有關(guān)該景區(qū)的文字介紹、圖片、視頻和三維虛擬現(xiàn)實(shí)資料。故選項(xiàng)C正確。(25.)廣州白天鵝賓館是中國第一家中外合作的五星級(jí)賓館，此定位策略為()。A.首席定位B.比附定位C.對(duì)比定位D.空隙定位正確答案：A參考解析：首席定位，即市場第一品牌的定位。這種定位一般適用于企業(yè)實(shí)力雄厚、特色非常明顯的品牌的定位，新產(chǎn)品也可采用此定位策略。當(dāng)然，飯店也可以通過創(chuàng)造品類，讓自己的品牌成為第一品牌，如中國第一家女性視覺的飯店、中國第一家公務(wù)型飯店。故選項(xiàng)A正確。(26.)與其他薪酬形式相比，具有很強(qiáng)的靈活性、更強(qiáng)的激勵(lì)性、公平的調(diào)節(jié)性、個(gè)體的差異性等特點(diǎn)的薪酬是()。A.獎(jiǎng)金B(yǎng).工資C.津貼D.福利正確答案：A參考解析：獎(jiǎng)金也稱獎(jiǎng)勵(lì)工資，是飯店支付給員工超額完成任務(wù)或取得優(yōu)秀工作成績的額外報(bào)酬，目的在于激勵(lì)員工持續(xù)保持良好的工作熱情。與其他薪酬形式相比，獎(jiǎng)金具有很強(qiáng)的靈活性、更強(qiáng)的激勵(lì)性、公平的調(diào)節(jié)性、個(gè)體的差異性等特點(diǎn)。故選項(xiàng)A正確。(27.)基于大數(shù)據(jù)分析可以更好滿足客戶的個(gè)性化需求，這是新媒體營銷的()特點(diǎn)。A.跨時(shí)空營銷B.精準(zhǔn)營銷C.個(gè)性化營銷D.整合性營銷正確答案：B參考解析：信息技術(shù)的發(fā)展為精準(zhǔn)營銷提供了很好的技術(shù)支持，基于大數(shù)據(jù)分析可以進(jìn)行更精準(zhǔn)的定位，滿足客戶的個(gè)性化需求。依托新媒體的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫，成為記錄和分析工作的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)的營銷價(jià)值被充分肯定，被認(rèn)為是精準(zhǔn)營銷的根基所在。故選項(xiàng)B正確。(28.)旅游景區(qū)戰(zhàn)略的典型特征是()。A.前瞻性B.全局性C.競爭性D.風(fēng)險(xiǎn)性正確答案：B參考解析：旅游景區(qū)戰(zhàn)略是以旅游景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展和總體生產(chǎn)經(jīng)營為對(duì)象，通過制定旅游景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營方針，以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游景區(qū)內(nèi)部各方面的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。因此其追求的是旅游景區(qū)整體發(fā)展的效果，是動(dòng)員和指導(dǎo)旅游景區(qū)各部門各單位共同為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)發(fā)展目標(biāo)而努力的行動(dòng)綱領(lǐng)，因此旅游景區(qū)戰(zhàn)略具有全局性的典型特征。故選項(xiàng)B正確。(29.)以能力為基礎(chǔ)的()，將會(huì)成為招聘的有用工具，盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。A.學(xué)歷證書B.學(xué)位證書C.資格證書D.培訓(xùn)證書正確答案：C參考解析：以能力為基礎(chǔ)的資格證書，將會(huì)成為招聘的有用工具，盡管現(xiàn)在這些證書在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。故選項(xiàng)C正確。(30.)應(yīng)用SWOT戰(zhàn)略分析方法時(shí)，工作第一步是()。A.對(duì)各因素進(jìn)行量化分析B.制定相應(yīng)的戰(zhàn)略方案C.構(gòu)建SWOT戰(zhàn)略分析矩陣D.選擇戰(zhàn)略方案正確答案：C參考解析：用SWOT戰(zhàn)略分析法，首先要構(gòu)建一個(gè)SWOT戰(zhàn)略分析矩陣，把那些對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展有直接的、重要的、長久影響的因素，通過篩選并按照優(yōu)先順序排列出來。故選項(xiàng)C正確。(31.)當(dāng)考評(píng)者對(duì)某員工的消極方面有印象，因此在其他方面都給予該員工低分時(shí)，這種偏見被稱為()。A.首因效應(yīng)B.獨(dú)具效應(yīng)C.牛角效應(yīng)D.近因效應(yīng)正確答案：C參考解析：當(dāng)考評(píng)者對(duì)某員工的消極方面有印象，因此在其他方面都給予該員工低分時(shí)，這種偏見被稱為牛角效應(yīng)。故選項(xiàng)C正確。(32.)需求彈性大、潛在市場廣的產(chǎn)品適宜采用()定價(jià)策略。A.撇脂B.滲透C.溫和D.折讓正確答案：B參考解析：滲透定價(jià)策略是指旅行服務(wù)企業(yè)新產(chǎn)品上市后，以很低的價(jià)格出售，只求保本或微利，用低價(jià)吸引游客，提高市場占有率，使旅行服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品逐步滲透，從而擴(kuò)大銷路和銷量，占領(lǐng)市場，擠占競爭對(duì)手的市場份額。待產(chǎn)品發(fā)展穩(wěn)定后再將價(jià)格提高到一定的高度，即“蝕頭賺尾”。這種定價(jià)策略有利于旅行服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品迅速打開銷路，占領(lǐng)市場，樹立和提高旅行服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)。它適用于需求彈性大、潛在市場廣的產(chǎn)品，但不利于及時(shí)回收墊付資本。故選項(xiàng)B正確。(33.)下列選項(xiàng)中，屬于飯店?duì)I業(yè)成本的是()。A.管理費(fèi)用B.財(cái)務(wù)成本C.銷售費(fèi)用D.洗滌成本正確答案：D參考解析：飯店?duì)I業(yè)成本主要包括以下項(xiàng)目：①餐飲成本；②商品成本；③洗滌成本；④其他成本。故選項(xiàng)D正確。(34.)強(qiáng)調(diào)旅行服務(wù)企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須充分考慮薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用，這是薪酬設(shè)計(jì)原則中()的要求。A.堅(jiān)持外部競爭性B.堅(jiān)持內(nèi)部效率優(yōu)先C.效果導(dǎo)向D.公平導(dǎo)向正確答案：C參考解析：效果導(dǎo)向原則強(qiáng)調(diào)企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須充分考慮薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用，即激勵(lì)效果。故選項(xiàng)C正確。(35.)按旅游者的需求角度進(jìn)行劃分，旅游目的地可以劃分為觀光型旅游目的地和()型旅游目的地。A.區(qū)域B.景區(qū)C.城市D.度假正確答案：D參考解析：按旅游者需求角度進(jìn)行劃分，旅游目的地可分為觀光型旅游目的地和度假型旅游目的地。故選項(xiàng)D正確。(36.)依靠政府、國外資金、境外旅游需求三方面的力量發(fā)展旅游的發(fā)展模式被稱為()。A.滯后型發(fā)展B.政府主導(dǎo)下的超常規(guī)發(fā)展C.外延型的擴(kuò)張發(fā)展D.超前發(fā)展正確答案：B參考解析：政府主導(dǎo)下的超常規(guī)發(fā)展是指旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要不是建立在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)上，而是依靠三方面的力量進(jìn)行：一是政府的力量，二是國外的資金，三是境外的旅游需求。這種超常規(guī)發(fā)展的好處是能夠集合各方力量，較快地促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的形成，并能就地學(xué)習(xí)境外先進(jìn)的旅游管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。也可能要付出相當(dāng)大的代價(jià)，如大量的外匯漏損。故選項(xiàng)B正確。(37.)飯店品牌可劃分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌，這是根據(jù)品牌的()來劃分的。A.檔次等級(jí)B.影響范圍C.市場地位D.出處來源正確答案：C參考解析：按品牌市場地位劃分，飯店品牌可分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌。故選項(xiàng)C正確。(38.)把顧客的用餐價(jià)值從吃飯的功能價(jià)值提升到享受的體驗(yàn)價(jià)值，這屬于飯店的()創(chuàng)新。A.逆向B.縱向C.側(cè)向D.優(yōu)化正確答案：B參考解析：縱向創(chuàng)新即沿著一個(gè)問題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的創(chuàng)新方法。例如，把顧客的用餐價(jià)值從吃飯的功能價(jià)值提升到享受的體驗(yàn)價(jià)值。故選項(xiàng)B正確。(39.)某飯店開展員工績效考評(píng)工作時(shí)，眾多部門出現(xiàn)了暈輪效應(yīng)與獨(dú)具效應(yīng)現(xiàn)象。要改變這一現(xiàn)象，最有效的辦法是采用()。A.關(guān)鍵績效法B.強(qiáng)制分布法C.成對(duì)排比法D.簡單排列法正確答案：A參考解析：暈輪效應(yīng)，即由于對(duì)某人或事物有某種好感，從而對(duì)與其密切相關(guān)的人或事物也產(chǎn)生好感。獨(dú)具效應(yīng)，即根據(jù)考評(píng)者的主觀喜好進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，“像我”或具備某些特殊條件的員工在考評(píng)中可以得到較高的分?jǐn)?shù)。避免評(píng)價(jià)偏差最好的辦法是記錄考評(píng)期內(nèi)員工的關(guān)鍵績效事件，用事實(shí)說話。故選項(xiàng)A正確。(40.)下列選項(xiàng)中，屬于縮小服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的方法是()。A.減少管理層次，縮短與顧客間的距離B.樹立明確的質(zhì)量目標(biāo)，制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力D.保證按時(shí)準(zhǔn)確提供的服務(wù)正確答案：C參考解析：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距，即員工未能按照飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范提供服務(wù)。解決這一問題的方法有：根據(jù)顧客需求和飯店硬、軟件的實(shí)際情況制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力；完善飯店的質(zhì)量管理機(jī)制。故選項(xiàng)C正確。(41.)根據(jù)國家的有關(guān)法規(guī)，員工患病或是非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期間內(nèi)飯店支付的病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)不能低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的()。A.50%B.60%C.70%D.80%正確答案：D參考解析：員工患病或非因工負(fù)傷治療期間，在規(guī)定的醫(yī)療期間內(nèi)由飯店按有關(guān)規(guī)定支付其病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)，病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)可以低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付，但不能低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。故選項(xiàng)D正確。(42.)每年春節(jié)假期時(shí)，海南省的旅游消費(fèi)量和消費(fèi)額都急劇上升，這表明旅游需求具有的()特征。A.集中性B.指向性C.短暫性D.爆發(fā)性正確答案：B參考解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的時(shí)間指向性和旅游需求的地域指向性。旅游需求的時(shí)間指向性是指旅游需求在時(shí)間上具有較強(qiáng)的季節(jié)指向性。旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空間上具有較強(qiáng)的冷熱性。故選項(xiàng)B正確。(43.)從增收角度看，要提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的首要工作是()。A.實(shí)施多種經(jīng)營B.降低單位固定成本C.提高勞動(dòng)效率D.不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量正確答案：D參考解析：從增收來看，首先要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，這樣才有助于在有效控制成本的前提下增加收入。故選項(xiàng)D正確。(44.)下列選項(xiàng)中，不屬于旅游規(guī)劃編制團(tuán)隊(duì)的是()。A.領(lǐng)導(dǎo)小組B.評(píng)審小組C.課題組D.顧問小組正確答案：B參考解析：旅游規(guī)劃編制團(tuán)隊(duì)一般包括領(lǐng)導(dǎo)小組、課題組和顧問小組。故選項(xiàng)B符合題意。(45.)下列選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)層面飯店品牌效應(yīng)的是()效應(yīng)。A.標(biāo)志B.凝聚C.帶動(dòng)D.優(yōu)化正確答案：B參考解析：飯店品牌功能可以從企業(yè)、顧客和社會(huì)三個(gè)層面進(jìn)行分析。對(duì)社會(huì)來說，飯店品牌的效應(yīng)主要包括標(biāo)志效應(yīng)、帶動(dòng)效應(yīng)和優(yōu)化效應(yīng)。故選項(xiàng)B符合題意。(46.)面對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)不到位、不深入，產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費(fèi)集聚化發(fā)展緩慢，難以滿足旅游者對(duì)新業(yè)態(tài)的消費(fèi)需求。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求在()上的矛盾。A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.旅游產(chǎn)業(yè)C.旅游產(chǎn)品D.人力資源正確答案：B參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)的供求矛盾是指隨著文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游者越來越重視旅游過程的豐富性和文化內(nèi)涵，這與旅游市場產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的不平衡不充分之間形成矛盾。如今，旅游開發(fā)越來越依賴于土地和資本，文旅開發(fā)也越來越依賴創(chuàng)意和體驗(yàn)，具備獨(dú)特元素、注重體驗(yàn)感受的旅游產(chǎn)品和旅游目的地才能夠形成對(duì)游客的吸引力。然而，面對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)不到位、不深入，產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費(fèi)集聚化發(fā)展緩慢，難以滿足旅游者對(duì)新業(yè)態(tài)的消費(fèi)需求。故選項(xiàng)B正確。(47.)構(gòu)建文化與旅游融合發(fā)展的空間體系，建設(shè)一批以文化旅游功能為引領(lǐng)的游憩商務(wù)區(qū)和特色文旅街區(qū)，這是文旅產(chǎn)業(yè)融合中的()。A.資源融合B.功能融合C.要素融合D.空間融合正確答案：D參考解析：文旅融合的表現(xiàn)之一是空間融合。文旅產(chǎn)業(yè)融合要構(gòu)建文化與旅游融合發(fā)展的空間體系，建設(shè)一批以文化旅游功能為引領(lǐng)的游憩商務(wù)區(qū)和特色文旅街區(qū)，通過對(duì)圖書館、劇場、文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)等進(jìn)行旅游開發(fā)及對(duì)旅游景區(qū)、旅游線路的文化賦能，實(shí)現(xiàn)文化和旅游空間的融合提升。故選項(xiàng)D正確。(48.)為防他人規(guī)避法律牟取不正當(dāng)利益而損害飯店的品牌形象，某飯店在申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)時(shí)，申請(qǐng)注冊(cè)正商標(biāo)以及多個(gè)近似商標(biāo)。這是飯店品牌保護(hù)的()注冊(cè)原則。A.先期B.防御C.寬類別D.寬地域正確答案：B參考解析：防御注冊(cè)，即申請(qǐng)注冊(cè)除正商標(biāo)以外的多個(gè)近似商標(biāo)（又稱聯(lián)合注冊(cè)），以防他人規(guī)避法律牟取不正當(dāng)利益而損害飯店的品牌形象。故選項(xiàng)B正確。(49.)()直接影響到企業(yè)發(fā)展方向。A.營銷策略B.經(jīng)營方針C.成本控制D.管理水平正確答案：B參考解析：經(jīng)營方針直接影響到企業(yè)發(fā)展方向，營銷策略直接關(guān)系到產(chǎn)品銷量和定價(jià)等，這些都與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。做正確的事與正確地做事決定了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大小。故選項(xiàng)B正確。(50.)某飯店某月的員工總?cè)藬?shù)為500人，當(dāng)月辭職的員工人數(shù)為10人，派到外地工作的員工人數(shù)為3人。該飯店當(dāng)月的員工流失率為()。A.2.0%B.2.4%C.2.6%D.3.0%正確答案：A參考解析：月員工流失率=月末員工流失人數(shù)/總員工數(shù)×100%=10/500×100%=2.0%。故選項(xiàng)A正確。(51.)旅行服務(wù)企業(yè)人力資源管理體系中，()是激勵(lì)的關(guān)鍵。A.激勵(lì)對(duì)象需求分析B.權(quán)責(zé)相匹配C.科學(xué)恰當(dāng)?shù)募?lì)措施留住人才D.科學(xué)合理授權(quán)正確答案：C參考解析：激勵(lì)是旅行服務(wù)企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在整個(gè)企業(yè)的人力資源管理體系中，通過采取科學(xué)恰當(dāng)?shù)募?lì)措施留住人才是激勵(lì)的關(guān)鍵。故選項(xiàng)C正確。(52.)旅游產(chǎn)業(yè)體系的內(nèi)容龐雜、環(huán)節(jié)豐富，產(chǎn)業(yè)中各要素在數(shù)量、質(zhì)量和層次結(jié)構(gòu)上協(xié)調(diào)難度比其他產(chǎn)業(yè)大，這體現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)體系的()。A.網(wǎng)絡(luò)性B.復(fù)雜性C.中間性D.特殊性正確答案：B參考解析：旅游產(chǎn)品的綜合性決定了旅游產(chǎn)業(yè)體系的內(nèi)容龐雜、環(huán)節(jié)豐富，產(chǎn)業(yè)中各要素在數(shù)量、質(zhì)量和層次結(jié)構(gòu)上協(xié)調(diào)難度比其他產(chǎn)業(yè)大。此外，旅游產(chǎn)業(yè)體系中各個(gè)企業(yè)隸屬于不同部門，它們之間相互影響、相互制約，因此，旅游產(chǎn)業(yè)體系呈現(xiàn)出高度的復(fù)雜性。故選項(xiàng)B正確。(53.)若具有外部機(jī)會(huì)，且內(nèi)部條件也具有明顯優(yōu)勢，可通過發(fā)揮旅游景區(qū)內(nèi)部優(yōu)勢來充分有效地利用外部機(jī)會(huì)，是SWOT戰(zhàn)略中的()發(fā)展戰(zhàn)略。A.緊縮型B.多元化C.進(jìn)攻型D.穩(wěn)定型正確答案：C參考解析：進(jìn)攻型發(fā)展戰(zhàn)略是指若具有外部機(jī)會(huì)，且內(nèi)部條件也具有明顯優(yōu)勢，可通過發(fā)揮旅游景區(qū)內(nèi)部優(yōu)勢來充分有效地利用外部機(jī)會(huì)。故選項(xiàng)C正確。(54.)旅游策劃的中心原則是()原則。A.可行性B.創(chuàng)新性C.超前性D.特色正確答案：D參考解析：特色原則是旅游策劃的中心原則，旅游的本質(zhì)是追求與自己日常生活環(huán)境、生活習(xí)俗不同的感受。故選項(xiàng)D正確。(55.)由于旅游消費(fèi)是一種異地特定時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)活動(dòng)，具有不同于一般產(chǎn)品消費(fèi)的異地性和時(shí)限性，因此，在定義旅游需求時(shí)必須加入()因素。A.時(shí)間B.金錢C.交通D.氣候正確答案：A參考解析：由于旅游消費(fèi)是一種異地特定時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)活動(dòng)，具有不同于一般產(chǎn)品消費(fèi)的異地性和時(shí)限性，因此，在定義旅游需求時(shí)必須加入時(shí)間因素。故選項(xiàng)A正確。(56.)下列選項(xiàng)中，關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)營銷特點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是()。A.由于市場競爭激烈，產(chǎn)品明顯受季節(jié)性等因素的影響，價(jià)格問題是旅行服務(wù)企業(yè)人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題B.價(jià)格往往成為營銷活動(dòng)中營銷人員與消費(fèi)者之間的主要矛盾，為此，旅游產(chǎn)品價(jià)格需要有一定的靈活性C.旅行服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)具有瞬時(shí)性特征，短暫的服務(wù)時(shí)間甚至使旅游者來不及留下很深刻的好或壞的印象D.旅行社提供的有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是可以更換的正確答案：D參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不像實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)可以提供保質(zhì)保修等擔(dān)保，旅行服務(wù)企業(yè)（如旅行社）盡管有質(zhì)量保證金監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，但是有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是不可更換的。故選項(xiàng)D符合題意。(57.)下列選項(xiàng)中，關(guān)于績效管理的說法，正確的是()。A.績效管理可以由領(lǐng)導(dǎo)直接制定方案并實(shí)施B.績效管理中最重要的是做好績效記錄C.績效評(píng)估需做到公開、公平、公正D.在績效評(píng)估基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)懲罰，才能取得好的績效管理效果正確答案：C參考解析：在績效管理中要注意以下三點(diǎn)：①要實(shí)現(xiàn)績效管理的目標(biāo)就必須在管理過程中與核心人才保持持續(xù)不斷的溝通。制定目標(biāo)時(shí)要聽取員工的意見，給予其參與決策的機(jī)會(huì)；在完成目標(biāo)和收集數(shù)據(jù)過程中更要保持溝通渠道暢通，以糾正偏差和指導(dǎo)改進(jìn)以及協(xié)助解決困難；在評(píng)價(jià)和反饋階段通過了解員工的需求，以設(shè)計(jì)適合其需要的薪酬、晉升渠道以及一系列激勵(lì)方案，因此在績效管理過程中溝通無處不在，如果任何環(huán)節(jié)的溝通渠道堵塞都可能影響績效管理的效果。②績效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績效評(píng)估，績效評(píng)估必須做到公開、公平和公正。如果績效評(píng)估結(jié)果有失公正，則整個(gè)績效評(píng)估就是失敗的評(píng)估。③績效評(píng)估重在激勵(lì)而非懲罰。績效評(píng)估的主要目的在于激勵(lì)，而非懲罰。故選項(xiàng)C正確。(58.)下列選項(xiàng)中，關(guān)于平衡計(jì)分卡的說法，錯(cuò)誤的是()。A.平衡計(jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略與績效管理有效結(jié)合起來并將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化B.平衡計(jì)分卡構(gòu)建了能對(duì)績效表現(xiàn)進(jìn)行綜合反映的績效考核指標(biāo)體系C.平衡計(jì)分卡不適用于旅行服務(wù)企業(yè)D.建立平衡計(jì)分卡績效指標(biāo)的最終目的是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展正確答案：C參考解析：隨著外國管理理念在我國企業(yè)中的廣泛滲透和使用，關(guān)鍵指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡等先進(jìn)的人力資源管理方法在旅行社管理中被逐漸引入。平衡計(jì)分卡是指將企業(yè)的戰(zhàn)略與績效管理有效結(jié)合起來，它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長等四個(gè)角度分別將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，同時(shí)對(duì)應(yīng)于每一戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個(gè)或多個(gè)細(xì)化的二級(jí)指標(biāo)和目標(biāo)值，從而構(gòu)成一個(gè)能對(duì)績效表現(xiàn)進(jìn)行綜合反映的績效考核指標(biāo)體系。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)是進(jìn)行績效管理的最終目的，而客戶是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部流程是基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)與成長則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心。建立平衡計(jì)分卡績效指標(biāo)框架的根本思想是要通過學(xué)習(xí)和改進(jìn)以及對(duì)內(nèi)部過程的有效運(yùn)作，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，從而帶來良好的利潤，最終使企業(yè)健康發(fā)展。故選項(xiàng)C符合題意。(59.)適于開展科考、觀鳥、垂釣、水上活動(dòng)等的生態(tài)旅游景區(qū)屬于()。A.山地型B.森林型C.草原型D.濕地型正確答案：D參考解析：濕地型生態(tài)旅游景區(qū)是以水生和陸棲生物及其環(huán)境共同形成的濕地為主而建設(shè)的生態(tài)旅游區(qū)，主要指內(nèi)陸濕地和水域生態(tài)系統(tǒng)，也包括江河出?？?。這類區(qū)域適于開展科考、觀鳥、垂釣、水上活動(dòng)等。故選項(xiàng)D正確。(60.)我國政府鼓勵(lì)一批旅行社朝集團(tuán)化方向發(fā)展，目的是()，培育旅游龍頭企業(yè)。A.鼓勵(lì)企業(yè)參與競爭B.提高企業(yè)競爭水平C.提高市場集中度D.提高企業(yè)國際化水平正確答案：C參考解析：旅行社行業(yè)集中度的高低對(duì)旅行社產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展水平具有非常重要的影響。近年來，隨著并購重組等行業(yè)整合力度的加大，我國旅行社行業(yè)整體集中度水平有所提升，但與發(fā)達(dá)國家相比，行業(yè)集中度還相對(duì)較低，市場競爭較為激烈。未來，應(yīng)適度培育旅游龍頭企業(yè)，不斷提高我國旅行社行業(yè)的集中度水平。故選項(xiàng)C正確。(61.)“草原天路”是一條建于2012年9月的縣級(jí)公路，全長132．7千米。這條公路因沿途風(fēng)景壯麗，被自駕游游客發(fā)現(xiàn)而聞名。游客通過微信和微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，使得“草原天路”的旅游價(jià)值凸顯，聲名遠(yuǎn)播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發(fā)文，稱2014年將傾全縣之力打造“中國最美風(fēng)景公路”。2014年3月，該縣旅游開發(fā)總公司成立了草原天路旅游開發(fā)有限責(zé)任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發(fā)協(xié)議，擬將“草原天路”及沿途地區(qū)建設(shè)成為全國知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)購物等功能為一體的國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺(tái)發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指“草原天路”兩側(cè)一千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設(shè)資金”。然而“草原天路”收費(fèi)政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費(fèi)，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報(bào)道指出，收費(fèi)取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增。取消收費(fèi)后，“草原之路”出現(xiàn)垃圾遍地、植被破壞的問題。這種情況說明，我國旅游的可持續(xù)發(fā)展需要()。A.倡導(dǎo)和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)B.轉(zhuǎn)變和完善旅游經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)C.處理和協(xié)調(diào)好政府與市場的關(guān)系D.重新構(gòu)建適度消費(fèi)倫理觀正確答案：D參考解析：消費(fèi)主義造成了對(duì)人類賴以生存的自然生態(tài)環(huán)境的極大破壞，如消費(fèi)社會(huì)對(duì)資源的掠奪性開發(fā)、消費(fèi)后排放的過多的污染物，不可補(bǔ)償?shù)睾谋M資源和危害環(huán)境。這種對(duì)人對(duì)己不利的過度消費(fèi)觀必須盡快扭轉(zhuǎn)，在旅游可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的指引下，必須重新構(gòu)建適度消費(fèi)倫理觀。故選項(xiàng)D正確。(62.)聰慧旅行社是一家成立于二十世紀(jì)九十年代的民營旅行社，主要從事出境旅游批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)發(fā)展成為一家大型的經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及旅游消費(fèi)模式與購買模式的變化，該旅行社越來越感到其解決旅游服務(wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的核心功能在極大程度上已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)所取代，旅行社面臨著生存危機(jī)與困境。面對(duì)這樣的壓力，總經(jīng)理王某召集企業(yè)中高層管理者開展研討會(huì)議，組織大家對(duì)企業(yè)面臨的市場環(huán)境進(jìn)行分析，探討面對(duì)旅行社業(yè)未來的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展趨勢的變化，企業(yè)該如何采取下一步的發(fā)展戰(zhàn)略才能確立自己的市場地位和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，以及在新的市場機(jī)會(huì)和環(huán)境條件下進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。無論市場如何變化，聰慧旅行社要想在市場中勝出，還是要回歸本質(zhì)，即()。A.保證產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)B.加快與線上線下的資本融合C.打破固有模式實(shí)施跨界融合D.實(shí)施旅行社集團(tuán)化正確答案：A參考解析：無論市場如何變化，最終都需要回歸本質(zhì)，即產(chǎn)品質(zhì)量的保證和服務(wù)的提升。線上或線下都是在為旅行社提供銷售渠道，而比渠道更重要的是內(nèi)容，是旅游者在目的地體驗(yàn)到的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，所以對(duì)旅行社來說，產(chǎn)品和服務(wù)才是根本。如何研發(fā)出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，如何為旅游者提供舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，才是旅游工作者最重要的目標(biāo)。故選項(xiàng)A正確。(63.)某地石窟建筑群，是古代“絲綢之路”的必經(jīng)之地，是中國十大石窟之一。該石窟始被鑿于北魏孝文帝太和年間（公元477—499年），歷經(jīng)西魏、北周、隋唐各代大規(guī)模營造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛極1500多年，成為古代當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的一處佛寺禪院。當(dāng)?shù)貫榱税l(fā)展旅游業(yè)，以該石窟建筑群為依托，修建了相關(guān)旅游設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，經(jīng)過多年發(fā)展，該地已發(fā)展成為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)夏秋之際松樹蒼勁挺拔，桃李枝繁葉茂，景色異常秀麗。為了更好地促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T通過中國政府采購網(wǎng)發(fā)布了招標(biāo)公告，希望具有甲級(jí)規(guī)劃資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位前來投標(biāo)，編制景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，以幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。最終通過投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、公示等環(huán)節(jié)，確定了甲規(guī)劃公司為中標(biāo)單位。經(jīng)過兩個(gè)月的工作，甲規(guī)劃公司完成了對(duì)景區(qū)客源市場、資源基礎(chǔ)、景區(qū)形象、功能分區(qū)方面的規(guī)劃任務(wù)，并進(jìn)行了第一次成果匯報(bào)。2018年國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革調(diào)整后，()加掛國家公園管理局牌子。A.國家林業(yè)局和草原局B.自然資源部C.農(nóng)業(yè)部D.國家文物局正確答案：A參考解析：為加大生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)力度，統(tǒng)籌森林、草原、濕地監(jiān)督管理，加快建立以國家公園為主體的自然保護(hù)地體系，保障國家生態(tài)安全，將國家林業(yè)局的職責(zé)，農(nóng)業(yè)部的草原監(jiān)督管理職責(zé)，以及國土資源部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、水利部、農(nóng)業(yè)部、國家海洋局等部門的自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、自然遺產(chǎn)、地質(zhì)公園等管理職責(zé)整合，組建國家林業(yè)和草原局，由自然資源部管理。國家林業(yè)和草原局加掛國家公園管理局牌子。故選項(xiàng)A正確。(64.)某地石窟建筑群，是古代“絲綢之路”的必經(jīng)之地，是中國十大石窟之一。該石窟始被鑿于北魏孝文帝太和年間（公元477—499年），歷經(jīng)西魏、北周、隋唐各代大規(guī)模營造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛極1500多年，成為古代當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的一處佛寺禪院。當(dāng)?shù)貫榱税l(fā)展旅游業(yè)，以該石窟建筑群為依托，修建了相關(guān)旅游設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，經(jīng)過多年發(fā)展，該地已發(fā)展成為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)夏秋之際松樹蒼勁挺拔，桃李枝繁葉茂，景色異常秀麗。為了更好地促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T通過中國政府采購網(wǎng)發(fā)布了招標(biāo)公告，希望具有甲級(jí)規(guī)劃資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位前來投標(biāo)，編制景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，以幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。最終通過投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、公示等環(huán)節(jié)，確定了甲規(guī)劃公司為中標(biāo)單位。經(jīng)過兩個(gè)月的工作，甲規(guī)劃公司完成了對(duì)景區(qū)客源市場、資源基礎(chǔ)、景區(qū)形象、功能分區(qū)方面的規(guī)劃任務(wù)，并進(jìn)行了第一次成果匯報(bào)。甲規(guī)劃公司編制旅游規(guī)劃的步驟不包括()。A.前期準(zhǔn)備B.撰寫旅游規(guī)劃初稿C.規(guī)劃成果定稿D.旅游規(guī)劃的完善與實(shí)施正確答案：D參考解析：旅游規(guī)劃編制的步驟主要有前期準(zhǔn)備、撰寫旅游規(guī)劃初稿、征求意見、規(guī)劃成果定稿。故選項(xiàng)D符合題意。(65.)某地石窟建筑群，是古代“絲綢之路”的必經(jīng)之地，是中國十大石窟之一。該石窟始被鑿于北魏孝文帝太和年間（公元477—499年），歷經(jīng)西魏、北周、隋唐各代大規(guī)模營造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛極1500多年，成為古代當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的一處佛寺禪院。當(dāng)?shù)貫榱税l(fā)展旅游業(yè)，以該石窟建筑群為依托，修建了相關(guān)旅游設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，經(jīng)過多年發(fā)展，該地已發(fā)展成為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)夏秋之際松樹蒼勁挺拔，桃李枝繁葉茂，景色異常秀麗。為了更好地促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T通過中國政府采購網(wǎng)發(fā)布了招標(biāo)公告，希望具有甲級(jí)規(guī)劃資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位前來投標(biāo)，編制景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，以幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。最終通過投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、公示等環(huán)節(jié)，確定了甲規(guī)劃公司為中標(biāo)單位。經(jīng)過兩個(gè)月的工作，甲規(guī)劃公司完成了對(duì)景區(qū)客源市場、資源基礎(chǔ)、景區(qū)形象、功能分區(qū)方面的規(guī)劃任務(wù)，并進(jìn)行了第一次成果匯報(bào)。景區(qū)所在地旅游主管部門對(duì)規(guī)劃單位的委托方式屬于()。A.公開招標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.直接委托D.有條件招標(biāo)正確答案：A參考解析：公開招標(biāo)是指通過新聞媒體或網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招標(biāo)公告，有投標(biāo)意向且符合該課題資質(zhì)要求的單位可以參加投標(biāo)。投標(biāo)單位不得少于三家。故選項(xiàng)A正確。(66.)在線旅游是“旅游業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費(fèi)者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴(kuò)大的趨勢，2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶規(guī)模達(dá)到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達(dá)到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務(wù)和價(jià)格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務(wù)業(yè)的沖擊。在線旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水漲船高，移動(dòng)旅游創(chuàng)新突飛猛進(jìn)，服務(wù)競爭已取代價(jià)格競爭成為在線旅游服務(wù)企業(yè)主要的追求目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游服務(wù)覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡(luò)已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店和航班的出境游客比例甚至達(dá)到70%以上，通過網(wǎng)絡(luò)查找和預(yù)訂旅游線路、就餐地點(diǎn)的出境游客比例分別達(dá)到50%和20%以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品宣傳不符等問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺(tái)競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該把握“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。下列選項(xiàng)中，關(guān)于在線旅行服務(wù)業(yè)的說法，錯(cuò)誤的是()。A.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及，推動(dòng)了在線旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展B.旅游市場需求的轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€旅行服務(wù)企業(yè)的興起創(chuàng)造了機(jī)遇C.傳統(tǒng)旅行社的高效運(yùn)行為在線旅行服務(wù)運(yùn)作提供了保障D.電子商務(wù)的興起創(chuàng)新了旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，重構(gòu)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈正確答案：C參考解析：旅游業(yè)發(fā)展初期，旅游市場規(guī)模較小，旅游者旅游觀念不夠成熟，旅行社可以采取電話咨詢、門店定購的運(yùn)營模式開展業(yè)務(wù)。但是隨著旅游市場規(guī)模的增長，旅游消費(fèi)者觀念日趨成熟，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營方式已經(jīng)難以適應(yīng)市場需要，無法滿足旅游者多樣化、個(gè)性化的旅游需求，傳統(tǒng)旅行社運(yùn)營效率低下。然而，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中起著舉足輕重的作用，旅行社的經(jīng)營效率直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率，影響了旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作效率和可持續(xù)發(fā)展，旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)勢在必行。故選項(xiàng)C符合題意。(67.)在線旅游是“旅游業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費(fèi)者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴(kuò)大的趨勢，2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶規(guī)模達(dá)到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達(dá)到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務(wù)和價(jià)格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務(wù)業(yè)的沖擊。在線旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水漲船高，移動(dòng)旅游創(chuàng)新突飛猛進(jìn)，服務(wù)競爭已取代價(jià)格競爭成為在線旅游服務(wù)企業(yè)主要的追求目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游服務(wù)覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡(luò)已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店和航班的出境游客比例甚至達(dá)到70%以上，通過網(wǎng)絡(luò)查找和預(yù)訂旅游線路、就餐地點(diǎn)的出境游客比例分別達(dá)到50%和20%以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品宣傳不符等問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺(tái)競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該把握“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。在線旅行服務(wù)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響主要表現(xiàn)在()等方面。A.線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑B.團(tuán)隊(duì)游遭遇“寒流”C.傳統(tǒng)旅行社蓬勃發(fā)展D.傳統(tǒng)旅行社面臨生存危機(jī)正確答案：D參考解析：在線旅行服務(wù)商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響：線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑，團(tuán)隊(duì)游遭遇“寒流”，旅游服務(wù)供應(yīng)商對(duì)傳統(tǒng)旅行社依賴度下降，傳統(tǒng)旅行社面臨生存危機(jī)。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)D正確。多選題（共33題，共33分）(68.)“三規(guī)合一”旅游景區(qū)規(guī)劃的特點(diǎn)主要包括()。A.規(guī)劃主體的一致性B.規(guī)劃形式的連接性C.規(guī)劃內(nèi)容的全面性D.規(guī)劃技術(shù)的先進(jìn)性E.規(guī)劃成果的實(shí)用性正確答案：A、C、E參考解析：“三規(guī)合一”旅游景區(qū)規(guī)劃特點(diǎn)主要包括：①規(guī)劃主體的一致性；②規(guī)劃形式的整合性；③規(guī)劃內(nèi)容的全面性；④規(guī)劃成果的實(shí)用性。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)C和選項(xiàng)E正確。(69.)旅游景區(qū)戰(zhàn)略在實(shí)施過程中產(chǎn)生偏差的原因主要有()。A.管理者發(fā)生變動(dòng)B.旅游景區(qū)目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)C.戰(zhàn)略方案選擇錯(cuò)誤D.缺乏激勵(lì)機(jī)制和措施E.外部環(huán)境發(fā)生改變正確答案：B、C、D、E參考解析：旅游景區(qū)戰(zhàn)略在實(shí)施過程中往往會(huì)出現(xiàn)實(shí)施效果與預(yù)定目標(biāo)不一致的偏差。產(chǎn)生偏差的原因是多方面的，如旅游景區(qū)目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)、戰(zhàn)略方案選擇錯(cuò)誤、缺乏激勵(lì)機(jī)制和措施、內(nèi)部信息溝通不暢、外部環(huán)境發(fā)生改變等。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。(70.)智慧技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及促使游客管理向著更加()的方向發(fā)展。。A.智能化B.人性化C.精細(xì)化D.個(gè)性化E.多樣化正確答案：A、B、C參考解析：智慧技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及促使游客管理向著更加智能化、人性化、精細(xì)化的方向發(fā)展。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。(71.)當(dāng)飯店發(fā)生內(nèi)生型危機(jī)時(shí)，飯店須進(jìn)行有效溝通的方式主要包括()。A.主動(dòng)溝通B.多元溝通C.真誠溝通D.道歉認(rèn)錯(cuò)E.合理補(bǔ)償正確答案：A、B、C參考解析：有效溝通要求飯店須站在公眾立場思考問題，本著對(duì)公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，注重與公眾的溝通，主要包括主動(dòng)溝通、多元溝通和真誠溝通。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。(72.)下列選項(xiàng)中，關(guān)于均衡價(jià)格的說法，正確的有()。A.需求曲線和供給曲線的交點(diǎn)即為旅游供求量之間的均衡點(diǎn)B.當(dāng)價(jià)格高于均衡點(diǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)超額供給C.需求變動(dòng)會(huì)引起均衡價(jià)格和均衡數(shù)量反方向變動(dòng)D.均衡價(jià)格是由需求和供給在競爭中實(shí)現(xiàn)的E.供求的不均衡會(huì)引起價(jià)格的變動(dòng)正確答案：A、B、D、E參考解析：需求和供給兩條曲線的交點(diǎn)即為旅游供求量之間的均衡點(diǎn)，這時(shí)的價(jià)格為均衡價(jià)格。均衡價(jià)格和均衡產(chǎn)量只是一種理想狀態(tài)，通常供給方總想提高價(jià)格，需求方總想降低價(jià)格。當(dāng)價(jià)格高于均衡點(diǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)超額供給，生產(chǎn)者之間的競爭加劇，此時(shí)會(huì)迫使供給方要價(jià)下降，于是刺激需求增加；反之，當(dāng)價(jià)格低于均衡點(diǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)超額需求，供給方為滿足自身需要，會(huì)導(dǎo)致部分需求者提高其出價(jià)，從而迫使價(jià)格上升。均衡價(jià)格是由需求和供給在競爭中實(shí)現(xiàn)的。需求和供給的變動(dòng)會(huì)引起均衡價(jià)格和均衡數(shù)量發(fā)生變動(dòng)，即需求變動(dòng)會(huì)引起均衡價(jià)格和均衡數(shù)量同方向變動(dòng)，而供給變動(dòng)會(huì)引起均衡價(jià)格反向變動(dòng)和均衡數(shù)量同方向變動(dòng)。供求的不均衡又會(huì)引起價(jià)格的變動(dòng)，進(jìn)而促使供求通過不同的變動(dòng)向均衡方向發(fā)展，由此實(shí)現(xiàn)了價(jià)格對(duì)供求的調(diào)節(jié)。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。(73.)飯店管理公司在選擇托管項(xiàng)目時(shí)，()等是委托管理運(yùn)作要求。A.自身資金實(shí)力B.足夠的飯店專業(yè)人才C.選擇合適的項(xiàng)目D.必要的營銷網(wǎng)絡(luò)E.科學(xué)的運(yùn)營模式正確答案：B、C、D、E參考解析：實(shí)施委托管理方式的前提是，管理方必須具有著名的品牌、科學(xué)的運(yùn)營模式、必要的營銷網(wǎng)絡(luò)和足夠的飯店專業(yè)人才。同時(shí)，選擇合適的項(xiàng)目，簽訂合理的管理合同，提供必要的項(xiàng)目支持，這是保證委托管理成功的關(guān)鍵。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。(74.)大數(shù)據(jù)時(shí)代，顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要有()。A.便捷化B.信息化C.社交化D.移動(dòng)化E.平臺(tái)化正確答案：C、D、E參考解析：CRM系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)，通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合顧客信息資源，并實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，為顧客提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的顧客。大數(shù)據(jù)時(shí)代，該管理系統(tǒng)將呈現(xiàn)社交化、移動(dòng)化和平臺(tái)化趨勢。故選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。(75.)我國出境旅游規(guī)模和消費(fèi)開支快速增長的主要原因有()。A.出境購物需求旺盛B.國內(nèi)旅游供給不足C.國內(nèi)消費(fèi)品生產(chǎn)不豐富D.境外旅游目的地競爭力強(qiáng)E.我國入境旅游消費(fèi)旺盛正確答案：A、B、C、D參考解析：我國出境旅游規(guī)模和消費(fèi)開支快速增長的主要原因包括：①與出境購物有關(guān)。很多人的出游動(dòng)機(jī)都是因購物需求而促發(fā)，購物消費(fèi)在境外支出中所占比重大。這些情況已成為中國出境旅游市場的主要特征。②與我國國內(nèi)旅游供給存在的問題有關(guān)。這其中包括旅游市場秩序、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、公共服務(wù)體系、產(chǎn)品開發(fā)的適應(yīng)性等諸多方面的問題。③與我國消費(fèi)品生產(chǎn)方面創(chuàng)新能力不足和商品進(jìn)出口管理制度存在的問題有關(guān)。很多消費(fèi)品在國內(nèi)得不到供給、無法滿足市場需求，導(dǎo)致人們以出境旅游的方式去境外購買。④與境外旅游目的地的競爭有關(guān)。為了吸引中國內(nèi)地游客，很多境外旅游目的地在提供簽證（簽注）方面不斷推出便利性舉措，很多境外旅游目的地的簽證政策也不斷放松，還投我國游客之所好，專門有針對(duì)性地改進(jìn)和提供相關(guān)的各種服務(wù)，迎合我國出境游客的需求。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。(76.)旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理中的企業(yè)文化建設(shè)的措施主要有()。A.培養(yǎng)企業(yè)認(rèn)同感B.強(qiáng)調(diào)員工參與C.培養(yǎng)文化認(rèn)同感D.更新人才新觀念E.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)正確答案：A、C參考解析：旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理中的企業(yè)文化建設(shè)的措施主要有培養(yǎng)企業(yè)認(rèn)同感和培養(yǎng)文化認(rèn)同感。故選項(xiàng)A和選項(xiàng)C正確。(77.)全域旅游的發(fā)展模式主要包括()。A.龍頭景區(qū)帶動(dòng)型B.城市全域輻射型C.全域景區(qū)發(fā)展型D.特色資源驅(qū)動(dòng)型E.服務(wù)驅(qū)動(dòng)型正確答案：A、B、C、D參考解析：全域旅游發(fā)展模式主要包括龍頭景區(qū)帶動(dòng)型、城市全域輻射型、全域景區(qū)發(fā)展型、特色資源驅(qū)動(dòng)型和產(chǎn)業(yè)深度融合型。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。(78.)飯店員工績效考評(píng)時(shí)容易出現(xiàn)的考評(píng)誤區(qū)主要有()效應(yīng)。A.刻板B.暈輪C.獨(dú)具D.近因E.首因正確答案：B、C、D、E參考解析：飯店員工績效考評(píng)誤區(qū)主要有：①暈輪效應(yīng)、牛角效應(yīng)與獨(dú)具效應(yīng)；②近因效應(yīng)、驟變效應(yīng)和首因效應(yīng)。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。(79.)旅游景區(qū)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育可以采用的形式主要包括()。A.指導(dǎo)B.在崗培訓(xùn)C.脫產(chǎn)課程D.成立解決問題小組E.成立質(zhì)量研究小組正確答案：A、B、C、D參考解析：對(duì)員工的培訓(xùn)和教育可采用的形式主要包括：①指導(dǎo)；②在有經(jīng)驗(yàn)的員工的指導(dǎo)下進(jìn)行在崗培訓(xùn)；③閱讀手冊(cè)或教材，然后把所學(xué)的理論應(yīng)用到實(shí)踐中去；④成立解決問題小組；⑤短期不脫產(chǎn)課程；⑥脫產(chǎn)課程。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。(80.)按活性離子成分劃分，溫泉可以分為()。A.鐵泉B.碘泉C.砷泉D.碳酸泉E.硅酸泉正確答案：A、B、C、E參考解析：按所含氣體成分劃分，溫泉可分為氧泉、碳酸泉和硫化氫泉等；按活性離子成分劃分，溫泉可分為鐵泉、碘泉、溴泉、砷泉和硅酸泉等。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)E正確。(81.)()屬于影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益可控的內(nèi)部因素。A.旅游需求數(shù)量B.經(jīng)營方針C.營銷策略D.成本控制E.管理水平正確答案：B、C、D、E參考解析：影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益可控的內(nèi)部因素有經(jīng)營方針與營銷策略、成本控制與管理水平，不可控的外部因素有旅游需求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。(82.)傳統(tǒng)旅行社實(shí)施跨界融合應(yīng)考慮()。A.如何跨、與誰合的問題B.如何讓產(chǎn)品融入跨界元素C.如何開拓產(chǎn)品的附加價(jià)值D.如何開拓產(chǎn)品的營銷渠道E.如何增加收益正確答案：A、B、C、D參考解析：旅行社競爭壓力越大，創(chuàng)新突圍的需求就越明顯，而讓產(chǎn)品融入更多的跨界元素，本身就是一種創(chuàng)新和突圍的方式?？缃缛诤线^程不僅需要考慮如何跨、與誰合的問題，更應(yīng)該考慮如何讓產(chǎn)品融入更多跨界元素，如何開拓產(chǎn)品的附加價(jià)值和營銷渠道等問題。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。(83.)飯店品牌訴求提煉時(shí)應(yīng)注意()。A.培養(yǎng)信念B.多元互補(bǔ)C.準(zhǔn)確精煉D.獨(dú)具神韻E.觸動(dòng)心靈正確答案：C、D、E參考解析：品牌訴求即品牌精神和特點(diǎn)的凝練表達(dá)，主要表現(xiàn)形式是一句簡單明了的廣告語。品牌訴求的目的在于直擊消費(fèi)者內(nèi)心，促使或引導(dǎo)消費(fèi)者選擇該品牌產(chǎn)品。品牌訴求提煉要求包括：①準(zhǔn)確精練；②獨(dú)具神韻；③觸動(dòng)心靈。故選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。(84.)實(shí)施旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)要綜合考慮新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的()。A.基本特征B.制約條件C.發(fā)展?jié)摿.發(fā)展系統(tǒng)E.競爭情況正確答案：A、B、C、D參考解析：要基于新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的基本特征、制約條件、發(fā)展?jié)摿εc發(fā)展系統(tǒng)，實(shí)施旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。(85.)飯店餐飲業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)包括()。A.生產(chǎn)過程短，銷售變化大B.空間布局大，安全系數(shù)低C.業(yè)務(wù)內(nèi)容雜，管理難度大D.影響因素多，質(zhì)量波動(dòng)大E.成本范圍廣，控制難度大正確答案：A、C、D、E參考解析：餐飲業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)包括：①生產(chǎn)過程短，銷售變化大；②業(yè)務(wù)內(nèi)容雜，管理難度大；③影響因素多，質(zhì)量波動(dòng)大；④成本范圍廣，控制難度大。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。(86.)旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑包括()。A.倡導(dǎo)和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)B.轉(zhuǎn)變和完善旅游經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)C.處理和協(xié)調(diào)好政府與市場的關(guān)系D.規(guī)范和引導(dǎo)游客的消費(fèi)行為E.處理好旅游開發(fā)中公平與效率之間的關(guān)系正確答案：A、B、C、D參考解析：旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑包括：倡導(dǎo)和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)、轉(zhuǎn)變和完善旅游經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)、處理和協(xié)調(diào)好政府與市場的關(guān)系、規(guī)范和引導(dǎo)游客的消費(fèi)行為。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。(87.)旅行服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)主要包括()。A.行業(yè)主體增多B.服務(wù)內(nèi)容增多C.服務(wù)更加個(gè)性化D.服務(wù)更加便捷化E.服務(wù)對(duì)象減少正確答案：A、B、C、D參考解析：旅行服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)主要包括行業(yè)主體增多、服務(wù)內(nèi)容增多、服務(wù)更加個(gè)性化和便捷化。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。(88.)“草原天路”是一條建于2012年9月的縣級(jí)公路，全長132．7千米。這條公路因沿途風(fēng)景壯麗，被自駕游游客發(fā)現(xiàn)而聞名。游客通過微信和微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，使得“草原天路”的旅游價(jià)值凸顯，聲名遠(yuǎn)播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發(fā)文，稱2014年將傾全縣之力打造“中國最美風(fēng)景公路”。2014年3月，該縣旅游開發(fā)總公司成立了草原天路旅游開發(fā)有限責(zé)任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發(fā)協(xié)議，擬將“草原天路”及沿途地區(qū)建設(shè)成為全國知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)購物等功能為一體的國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺(tái)發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指“草原天路”兩側(cè)一千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設(shè)資金”。然而“草原天路”收費(fèi)政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費(fèi)，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報(bào)道指出，收費(fèi)取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增。“草原天路”發(fā)展過程體現(xiàn)了旅游目的地管理()等目的。A.為游客提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，提高資源的利用效率，促進(jìn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展B.提升旅游目的地的整體質(zhì)量，增強(qiáng)其面對(duì)其他旅游目的地的競爭力C.提高市場的運(yùn)營效率，提高旅游目的地中每個(gè)部門的收益，平衡它們之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，形成良性的互動(dòng)關(guān)系D.形成促進(jìn)旅游目的地各部門和機(jī)構(gòu)新陳代謝、自我淘汰、自我提升的良性機(jī)制正確答案：A、B參考解析：從旅游目的地形成的原因、面臨的問題以及變動(dòng)趨勢的角度來看，對(duì)旅游目的地進(jìn)行管理的目的主要包括：①為游客提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，提高資源的利用效率，促進(jìn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展；②提升旅游目的地的整體質(zhì)量，增強(qiáng)其面對(duì)其他旅游目的地的競爭力；③提高市場的運(yùn)營效率，提高旅游目的地中每個(gè)部門的收益，平衡它們之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，形成良性的互動(dòng)關(guān)系；④形成促進(jìn)旅游目的地各部門和機(jī)構(gòu)新陳代謝、自我淘汰、自我提升的良性機(jī)制。結(jié)合案例，“草原天路”的發(fā)展過程體現(xiàn)了旅游目的地管理中的為游客提供高質(zhì)量旅游體驗(yàn)和提升旅游目的地質(zhì)量的目的。故選項(xiàng)A和選項(xiàng)B正確。(89.)“草原天路”是一條建于2012年9月的縣級(jí)公路，全長132．7千米。這條公路因沿途風(fēng)景壯麗，被自駕游游客發(fā)現(xiàn)而聞名。游客通過微信和微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，使得“草原天路”的旅游價(jià)值凸顯，聲名遠(yuǎn)播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發(fā)文，稱2014年將傾全縣之力打造“中國最美風(fēng)景公路”。2014年3月，該縣旅游開發(fā)總公司成立了草原天路旅游開發(fā)有限責(zé)任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發(fā)協(xié)議，擬將“草原天路”及沿途地區(qū)建設(shè)成為全國知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)購物等功能為一體的國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺(tái)發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指“草原天路”兩側(cè)一千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設(shè)資金”。然而“草原天路”收費(fèi)政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費(fèi)，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報(bào)道指出，收費(fèi)取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增?！安菰炻贰本皡^(qū)規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開旅游資源的優(yōu)化配置，這里的旅游資源指的是()的協(xié)調(diào)開發(fā)。A.自然旅游資源B.社會(huì)旅游資源C.旅行社資源D.客源地資源正確答案：A、B參考解析：自然旅游資源是在千百年來自然地理環(huán)境的演變過程中形成的具有旅游吸引力的自然物質(zhì)和自然現(xiàn)象，如各種地文地貌景觀、水域風(fēng)光和生物景觀等。社會(huì)旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項(xiàng)目、科學(xué)實(shí)驗(yàn)場所、特色社區(qū)、特色市場和現(xiàn)代節(jié)慶等。故選項(xiàng)A和選項(xiàng)B正確。(90.)“草原天路”是一條建于2012年9月的縣級(jí)公路，全長132．7千米。這條公路因沿途風(fēng)景壯麗，被自駕游游客發(fā)現(xiàn)而聞名。游客通過微信和微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，使得“草原天路”的旅游價(jià)值凸顯，聲名遠(yuǎn)播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發(fā)文，稱2014年將傾全縣之力打造“中國最美風(fēng)景公路”。2014年3月，該縣旅游開發(fā)總公司成立了草原天路旅游開發(fā)有限責(zé)任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發(fā)協(xié)議，擬將“草原天路”及沿途地區(qū)建設(shè)成為全國知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)購物等功能為一體的國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺(tái)發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指“草原天路”兩側(cè)一千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設(shè)資金”。然而“草原天路”收費(fèi)政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費(fèi)，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報(bào)道指出，收費(fèi)取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增。從旅游容量管理方法看，可以通過()來控制“草原天路”景區(qū)環(huán)境容量。A.景區(qū)客流管理B.景區(qū)價(jià)格管理C.景區(qū)游線設(shè)計(jì)D.景區(qū)外部管理優(yōu)化正確答案：A、B、C參考解析：景區(qū)旅游容量必須進(jìn)行科學(xué)化的管理。為了實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境容量不超過臨界值，景區(qū)管理者可以采取景區(qū)客流管理、景區(qū)價(jià)格管理、景區(qū)游線設(shè)計(jì)、景區(qū)內(nèi)部管理優(yōu)化等管理手段進(jìn)行科學(xué)化管理。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。(91.)“草原天路”是一條建于2012年9月的縣級(jí)公路，全長132．7千米。這條公路因沿途風(fēng)景壯麗，被自駕游游客發(fā)現(xiàn)而聞名。游客通過微信和微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，使得“草原天路”的旅游價(jià)值凸顯，聲名遠(yuǎn)播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發(fā)文，稱2014年將傾全縣之力打造“中國最美風(fēng)景公路”。2014年3月，該縣旅游開發(fā)總公司成立了草原天路旅游開發(fā)有限責(zé)任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發(fā)協(xié)議，擬將“草原天路”及沿途地區(qū)建設(shè)成為全國知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)購物等功能為一體的國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺(tái)發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指“草原天路”兩側(cè)一千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設(shè)資金”。然而“草原天路”收費(fèi)政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費(fèi)，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報(bào)道指出，收費(fèi)取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增。相對(duì)于通過定價(jià)收費(fèi)方式干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，A縣政府更應(yīng)該致力于()。A.培育市場主體，營造良好市場環(huán)境B.限制市場壟斷行為，確保市場機(jī)制發(fā)揮作用C.提供公共產(chǎn)品，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.跟蹤市場需求，深化企業(yè)經(jīng)營正確答案：A、B、C參考解析：提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑包括：①改革落后的旅游經(jīng)濟(jì)管理體制，轉(zhuǎn)變政府職能，變直接管理為間接管理，通過規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和制定旅游產(chǎn)業(yè)政策，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；②強(qiáng)化旅游行業(yè)管理，變部門管理為行業(yè)管理；③提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)化水平；④將行政力量與市場力量結(jié)合起來，政府負(fù)責(zé)整體形象的宣傳和策劃，企業(yè)負(fù)責(zé)具體旅游產(chǎn)品的營銷推廣。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。(92.)聰慧旅行社是一家成立于二十世紀(jì)九十年代的民營旅行社，主要從事出境旅游批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)發(fā)展成為一家大型的經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及旅游消費(fèi)模式與購買模式的變化，該旅行社越來越感到其解決旅游服務(wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的核心功能在極大程度上已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)所取代，旅行社面臨著生存危機(jī)與困境。面對(duì)這樣的壓力，總經(jīng)理王某召集企業(yè)中高層管理者開展研討會(huì)議，組織大家對(duì)企業(yè)面臨的市場環(huán)境進(jìn)行分析，探討面對(duì)旅行社業(yè)未來的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展趨勢的變化，企業(yè)該如何采取下一步的發(fā)展戰(zhàn)略才能確立自己的市場地位和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，以及在新的市場機(jī)會(huì)和環(huán)境條件下進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。聰慧旅行社的中高層管理者在會(huì)議上對(duì)于旅行社業(yè)近些年面臨的市場環(huán)境進(jìn)行了分析，認(rèn)為市場環(huán)境的變化體現(xiàn)在()等方面。A.消費(fèi)者需求的變化B.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展C.資本戰(zhàn)升級(jí)D.市場供給結(jié)構(gòu)調(diào)整正確答案：A、B參考解析：旅行社業(yè)市場環(huán)境的變化主要體現(xiàn)為：①消費(fèi)新需求帶動(dòng)變革；②“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆傳統(tǒng)經(jīng)營模式；③資本戰(zhàn)升級(jí)加劇行業(yè)大洗牌。根據(jù)案例可知，聰慧旅行社面臨的市場環(huán)境的變化體現(xiàn)在消費(fèi)需求變化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展。故選項(xiàng)A和選項(xiàng)B正確。(93.)聰慧旅行社是一家成立于二十世紀(jì)九十年代的民營旅行社，主要從事出境旅游批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)發(fā)展成為一家大型的經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及旅游消費(fèi)模式與購買模式的變化，該旅行社越來越感到其解決旅游服務(wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的核心功能在極大程度上已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)所取代，旅行社面臨著生存危機(jī)與困境。面對(duì)這樣的壓力，總經(jīng)理王某召集企業(yè)中高層管理者開展研討會(huì)議，組織大家對(duì)企業(yè)面臨的市場環(huán)境進(jìn)行分析，探討面對(duì)旅行社業(yè)未來的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展趨勢的變化，企業(yè)該如何采取下一步的發(fā)展戰(zhàn)略才能確立自己的市場地位和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，以及在新的市場機(jī)會(huì)和環(huán)境條件下進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。聰慧旅行社管理團(tuán)隊(duì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社面臨的困境進(jìn)行了探討，總結(jié)出在線旅行服務(wù)商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響主要體現(xiàn)在()等方面。A.線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑B.團(tuán)隊(duì)游遭遇“寒流”C.出境旅游業(yè)務(wù)大幅減少D.供應(yīng)商對(duì)旅行社依賴度降低正確答案：A、B、D參考解析：在線旅行服務(wù)商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響主要體現(xiàn)為：①線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑；②團(tuán)隊(duì)游遭遇“寒流”；③旅游服務(wù)供應(yīng)商對(duì)傳統(tǒng)旅行社依賴度下降；④傳統(tǒng)旅行社面臨生存危機(jī)。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)D正確。(94.)聰慧旅行社是一家成立于二十世紀(jì)九十年代的民營旅行社，主要從事出境旅游批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)發(fā)展成為一家大型的經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及旅游消費(fèi)模式與購買模式的變化，該旅行社越來越感到其解決旅游服務(wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的核心功能在極大程度上已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)所取代，旅行社面臨著生存危機(jī)與困境。面對(duì)這樣的壓力，總經(jīng)理王某召集企業(yè)中高層管理者開展研討會(huì)議，組織大家對(duì)企業(yè)面臨的市場環(huán)境進(jìn)行分析，探討面對(duì)旅行社業(yè)未來的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展趨勢的變化，企業(yè)該如何采取下一步的發(fā)展戰(zhàn)略才能確立自己的市場地位和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，以及在新的市場機(jī)會(huì)和環(huán)境條件下進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。聰慧旅行社管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，面對(duì)在線旅行服務(wù)商的影響與沖擊，傳統(tǒng)旅行社可采取的信息化方式有()。A.自建網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推廣B.利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行B2C營銷C.轉(zhuǎn)型為在線旅游服務(wù)企業(yè)D.依托第三方成熟旅游平臺(tái)開展旅游電子商務(wù)正確答案：A、B、D參考解析：傳統(tǒng)旅行社信息化的方式主要有：①自建或是投資網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推廣；②與在線旅行社或團(tuán)購平臺(tái)合作，成為其產(chǎn)品供應(yīng)商；③依托第三方成熟旅游平臺(tái)開展旅游電子商務(wù)；④利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行B2C營銷。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)D正確。(95.)聰慧旅行社是一家成立于二十世紀(jì)九十年代的民營旅行社，主要從事出境旅游批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)發(fā)展成為一家大型的經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及旅游消費(fèi)模式與購買模式的變化，該旅行社越來越感到其解決旅游服務(wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的核心功能在極大程度上已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)所取代，旅行社面臨著生存危機(jī)與困境。面對(duì)這樣的壓力，總經(jīng)理王某召集企業(yè)中高層管理者開展研討會(huì)議，組織大家對(duì)企業(yè)面臨的市場環(huán)境進(jìn)行分析，探討面對(duì)旅行社業(yè)未來的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展趨勢的變化，企業(yè)該如何采取下一步的發(fā)展戰(zhàn)略才能確立自己的市場地位和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，以及在新的市場機(jī)會(huì)和環(huán)境條件下進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。聰慧旅行社如果實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，可采取的做法有()。A.實(shí)施社群化戰(zhàn)略以更加貼近用戶端B.實(shí)行代理化C.提供異地化生活服務(wù)的整合D.構(gòu)筑品牌長效吸引力正確答案：A、C、D參考解析：旅行服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略選擇主要有：①培育龍頭企業(yè)，提升旅行社行業(yè)集中度；②加強(qiáng)異地化生活服務(wù)的整合戰(zhàn)略；③堅(jiān)持服務(wù)增值戰(zhàn)略，滿足游客多樣化的服務(wù)；④實(shí)施社群化戰(zhàn)略以更加貼近用戶端；⑤實(shí)施旅游IP戰(zhàn)略，構(gòu)筑品牌長效吸引力。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。(96.)某地石窟建筑群，是古代“絲綢之路”的必經(jīng)之地，是中國十大石窟之一。該石窟始被鑿于北魏孝文帝太和年間（公元477—499年），歷經(jīng)西魏、北周、隋唐各代大規(guī)模營造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛極1500多年，成為古代當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的一處佛寺禪院。當(dāng)?shù)貫榱税l(fā)展旅游業(yè)，以該石窟建筑群為依托，修建了相關(guān)旅游設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，經(jīng)過多年發(fā)展，該地已發(fā)展成為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)夏秋之際松樹蒼勁挺拔，桃李枝繁葉茂，景色異常秀麗。為了更好地促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T通過中國政府采購網(wǎng)發(fā)布了招標(biāo)公告，希望具有甲級(jí)規(guī)劃資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位前來投標(biāo)，編制景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，以幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。最終通過投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、公示等環(huán)節(jié)，確定了甲規(guī)劃公司為中標(biāo)單位。經(jīng)過兩個(gè)月的工作，甲規(guī)劃公司完成了對(duì)景區(qū)客源市場、資源基礎(chǔ)、景區(qū)形象、功能分區(qū)方面的規(guī)劃任務(wù)，并進(jìn)行了第一次成果匯報(bào)。根據(jù)景區(qū)總體規(guī)劃的內(nèi)容要求，甲規(guī)劃公司還需要在()方面充實(shí)規(guī)劃。A.景區(qū)防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局B.景區(qū)各級(jí)道路的紅線位置C.景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局D.環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)正確答案：A、C參考解析：《通則》中規(guī)定旅游景區(qū)總體規(guī)劃主要有以下內(nèi)容：①對(duì)旅游景區(qū)客源市場