培訓學校前臺咨詢手冊

|前臺咨詢手冊（121頁）

1.課程顧問崗位守則

2.課程顧問職能細則

3.課程顧問咨詢接待完整流程

4.各類培訓學校及培訓課程特色介紹（樣本）

5.電話咨詢存在的常見問題解析

6.電話招生必成功策略

前臺咨詢手冊（121頁）

L課程顧問崗位守則

2.課程顧問職能細則

3.課程顧問咨詢接待完整流程

4.各類培訓學校及培訓課程特色介紹（樣本）

5.電話咨詢存在的常見問題解析

6.電話招生必成功策略

7.如何對老生進行電話家訪

8.咨詢電話的基本禮儀

9.電話招生話術一回訪

10.課程顧問與家長日常溝通的話術

11.電話招生話術一老生續(xù)報

12.25個家長典型異議的回答

13.12種家長拒絕問題的應對話術

14.咨詢接待流程及家長問題解答

15.55個面對面咨詢常見問題解答

16.課程顧問實戰(zhàn)培訓方案

17.與家長高效溝通必殺技

課程顧問崗位守則

1.嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。

2.課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽

滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧

客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑。

3.課程顧問工作當中要盡量使用英語。（也就是說課程顧問必須掌握

基本的培訓項目知識）

4.服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務。

5.工作時禁止做一切與工作無關的事情，精神飽滿地做好課程顧問工

作（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與學校培訓項目無關的

IJ禾日守/。

6.課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出學校的特色，詳細介紹整個

教學內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、

耐心、有親和力。

7.課程顧問要定期做好顧客回訪，統(tǒng)計學員的學習進度。

8.自覺維護咨詢臺及學校內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生。

9.勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

10.堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。

11.熟悉學校的課程設置、教學內(nèi)容、關于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登

記表，強化業(yè)務能力。

12.熟悉學校各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式，以便溝通。

13.熟悉學校的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導。

14.對學校的領導、同事及顧客、學員要以誠相待。

15.要注重儀態(tài)儀表，在學校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況

下除外）。

16.根據(jù)工作細則認真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做

好咨詢工作。

17.課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學主管

反映或直接向經(jīng)理匯報，主管或經(jīng)理會根據(jù)不同情況進行及時處

理。

18.每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。

19.上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、

手機或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。

20.課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、咨詢員、教學主管及經(jīng)

理進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把學校做好！

課程顧問職能細則

（一）電話咨詢

1.接電話時4上要說：您好,**學校歡迎您！

2.在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅決

杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚殹蚀_，盡量控制接電話時間。

3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出學校的特點，讓

每一位在電話中咨詢的顧客能來**學校。

（二）來訪咨詢

1.在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學習目的、

所喜歡的學習模式及其他一些所感興趣的話題。

2.課程顧問應系統(tǒng)全面地熟悉學校的教學模式、課程設置特點、與

其它教學相比的優(yōu)勢所在，掌握學習過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間

的有機銜接、學時等。

3.在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。

4.課程顧問應熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費

報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。

5.課程顧問應準確了解來訪學員的學習程度，并了解其學習目標。

根據(jù)來訪學員的學習、工作、休息時間表為其提出合理的課程計

戈力包括每周學習時間表、學習計劃書等。

6.咨詢技巧：

A在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握

和回應對方的感受。

B把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一致

的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探索，形成具有

個人特點的溝通與咨詢風格。

C課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，課程顧問應不

露痕跡的引導來訪者產(chǎn)生學習的欲望，進而進行注冊。

D耍盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候能夠馬上叫

出來，讓每位顧客都能感到被重視。

E在介紹中首先要突出學校品牌.；其次為教學特色，如四大教學

法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴充等。

F在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環(huán)境，勾起對

方的想像力，引導其進入學習狀態(tài)。

G針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方向

注冊幾個級別（一次性繳納幾期學費）后，可以說：“您真幸

運！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以

滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入學校正推出的優(yōu)惠。

H不要用任何語言讓來訪者感到學習是一件枯燥的事。

7.對以下敏感問題的回答方式：

A退費規(guī)定：詳見教委及學校的規(guī)定。

B可以間接學習的最長時間：學員在注冊期間，如果發(fā)生了影響

其學習的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學員可提出

暫時凍結(jié)學習資珞，學校將為學員保留學習資格，保存學員的

學習檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其

注冊課程。

C如何轉(zhuǎn)讓？己注冊學員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，

學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉(zhuǎn)讓給學員的親屬或朋

友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩

余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。

D如何投訴？任何學員如果對學校的某項服務或某位員工有任

何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經(jīng)

調(diào)查核實后，對相關責任人作出警告、嚴重警告直到開除的處

罰，同時附加經(jīng)濟處罰。

（三）日常工作

1.早9：00準時到崗，不遲到，不早退。（具體聽從部門主管安排）

2.早9：20之前將將規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生搞好，查看上一班有無遺留問

題并及時處理。

3.當班的課程顧問每天要認真填寫工作日志，記錄當日電話/顧客

登記表的數(shù)據(jù)，客觀的反映糾紛事件，有權制止一切有損學校形

象的行為，并及時向校長報告。下班前，要全面檢查門、窗、水、

電、電腦等。

4.掌握退費及轉(zhuǎn)讓的標準。如學員耍求退費或轉(zhuǎn)讓，課程顧問首先

要核實其不能繼續(xù)在我校學習的理由是否符合教委及學院的相關

規(guī)定，在提出書面申請后方可辦理；學員在辦理完轉(zhuǎn)讓手續(xù)之后,

應立即終止學習；轉(zhuǎn)讓只可進行一次；接受轉(zhuǎn)讓的學員還由原課

程顧問負責。

5.跟蹤學員學習進度，對新注冊的學員制定課表，解決學員在學習

上遇到的困難。

6.享受優(yōu)惠價格（比正常注冊價格低）的學員，一經(jīng)注冊不可以轉(zhuǎn)

讓。

7.課程顧問不得幫助學員聯(lián)系轉(zhuǎn)讓事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月獎金。

8.定期統(tǒng)計已注冊學員的上課時間、學習進度、單獨面授輔導等，

并將統(tǒng)計報表定期交給部門主管。

9.在學員注冊時應讓其了解在我校的學習方法及課程設置，并提醒

其在仔細看完各項條款之后再辦理注冊手續(xù)，并向其講解在我校

學習的相關規(guī)定（例如：不能到課要在課前至少6小口寸通知學校

等）。

10.學員的注冊日期為當日辦理注冊手續(xù)的日期，如不能立即開始學

習，經(jīng)校長同意后將其結(jié)束日期順延，并在學員的檔案中注明。

11.在工作中要盡量包容、忍耐、不要計較個人的得失，一切以學校

的大局為重。

客戶接觸的第一線課程顧問，代表著學校的對外形象，其

給客戶的第一印象和自身具備的綜合素質(zhì)，對學校整體形象的塑

造具有強大而深遠的影響。這一切，都要求代表學校形象的課程

顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷,

注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。

課程顧問咨詢接待完整流程

接待員的專業(yè)程度決定了家長報名的成功率，我們一直沿用的是固有

的經(jīng)驗進行咨詢的，通常是直接就介紹學校的教材，或者直接就開始

約定時間，以為來的家長就需要我們的課程，其實真正的成功在于一

個完整的流程，通常是五步才能實現(xiàn)報名的結(jié)果U

第一步，建立和諧

很多學校在接待過程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學上有這樣一個

規(guī)律，任何一個家長當他進入一個陌生的環(huán)境時她通常都會是緊張和

有防范意識的，這個時候就是您講得再多，對他是吸收的很少，這個

時候應該重點在于建立一個融洽的氣氛，讓家長放松下來才會為我們

后面的介紹做好鋪墊，這個時候家長是在對比了解的過程，環(huán)境的營

造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要的，整潔的環(huán)境,

統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的接待員專業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所

以學校應當把接待室認真設計。我們接待員耍注意會因為錯誤的問題

而導致無法進行順暢的談話，主要的錯誤有：

您孩子學習怎么樣？

如果家長回答還行，我們就無法向下進行了；

您的孩子都補過什么課程？

家長是說不清楚的，這對于我們幫助也不大，影響成績的教材不是主

耍的因素，家長是否報名決定于是否信任我們，因為這樣的話題是沒

有辦法為下面進行鋪墊的，其實談話過程中提問要比說更重要，真正

的高手不是說的好而是問的好的，我們應當這樣問：

孩子上幾年級，回家是否會在您的督促下學英語；

或者問學生喜歡學英語嗎？

孩子經(jīng)常背單詞嗎？

這樣的問題是具體的，而非抽象的，如果家長回答上幾年級的話，我

們接下來就可以就這個年級段的問題和家長開始討論，如果家長談到

不喜歡學習英語的話，我們就能判斷出成績一定不好，那么我們就可

以就學習心理，學習方法進行交流，我們談話主題始終耍圍繞方法，

給家長這樣一種認識，所有成績不好的孩子不是學習不想努力，不是

教師教的不好，而是不知道正確的學習方法。在一再提敗目前開始厭

學的，一旦厭學就不論誰補成績都不會好，而我們是先教孩子學習方

法，我們不要打擊別人抬高自己，與人鮮花，手留余香，抬高別人更

會獲得尊重，我們的特點是與別人不同的，我們不僅教英語，更教獲

取知識的方法，從而少走彎路，少走彎路就是捷徑，不僅要補英語，

更要教如何學的更快，學得更輕松，這是家長要求補習的真正目的。

第二步，激發(fā)興趣

我們通過簡短的幾句話建立家長聽下去的愿望，因為我們的咨詢

過程里面的核心是家長聽懂多少，不是我們說多少，我們以為我們說

的很清楚了，其實不然，因為大部分的時候我們的意識都沒有明確的

指向一點，我們認真聽下去的時間是很短的，這個話題是我們沒有聽

過的，和我們有關，而且觀念是新穎的，那么我們才會產(chǎn)生興趣，才

會集中注意力去聽，這是展示我們特點的最好時機，這一個階段通常

能維持15分鐘左右，如果我們我錯過了這個時機再想感興趣的話就

很難了。

例如：我們說這樣一句話我們的教學核心特點是不背單詞，那么這句

話會讓家長非常驚訝，怎么可能，他就會認真聽講。那么接下來就開

始第三個動作.

第三步，展示特點

一定記住，家長不會因為教材和你學習，真王的原因是信任我們,

展示的核心是我們的專業(yè)，特別是咨詢員專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名

師，而要打造名校，因為我們?nèi)绻蛟烀麕煹脑挘议L一定會要求

試聽，本來該咨詢員促成的，我們等于拖延了成功，我們把咨詢員改

成課程顧問，我們設計孩子課程的專家，如果課程顧問足夠?qū)I(yè)的話,

那么我們根本就沒必要進行試聽，我們的核心是我們的理念領先，那

么我們提出的理念要經(jīng)得起推敲，因為脫離語言環(huán)境背單詞將收效甚

微，語言的基本不是單詞，而是句子，這是著名語言學家亞歷山大說

的，背單詞而不考慮他的用法是白白的浪費時間。

第四步，展示特點

我們的咨詢員切記所有前期的工作都在為這一個步驟進行鋪墊，

咨詢成功關乎于此，我們咨詢員的任務是給家長介紹清楚我們的課程

特點，盡量少用家長不懂的詞匯，圍繞家長的問題進行闡述，家長的

問題主要分三類，一定要分析清楚，才能夠有的放矢很有準確性，不

可泛泛而談，溝通的關鍵是始終緊扣家長的核心問題，不需要說的特

別多，千萬注意正確的廢話是干擾我們的核心的訴求點，有的時候說

的越多越不利，弄得雙方很糊涂，家長走的時候就會說一句話，回去

考慮一下，其實是我僅的咨詢?nèi)藛T沒有說清楚才是真的，絕大多數(shù)他

回家基本不會考慮，而會去其他機構了解，繼續(xù)接受其他的非專業(yè)的

人員折磨。

通常來的家長有三個類別，也就是有三個問題，我們分門別類闡述清

楚后，每個家長都會報名，而不會說回家和孩子的他爸或他媽或者孩

子商量，或者還要聽試聽課。

第一類的家長是孩子成績已經(jīng)很好了，補習的目的是希望孩子能夠

更優(yōu)秀，通常這類家長都是非常重視孩子的成績，補課經(jīng)驗很豐富，

很重視班容量，教師的水平，經(jīng)驗，很重視口碑交流，對該補什么教

材很熟悉，這類家長也很挑剔，很驕傲，極其自信，對這類家長不要

介紹教材的優(yōu)缺點，不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個

精英班，這個班的孩子是頂尖的人才，教師是專門為精英的孩子挑選

和培訓的，進度會更快，是沖擊考試高分或滿分的，并且所采用的教

材的進度會比其他的學生更快，因為這個班優(yōu)秀，所以題也比較難，

而且這個班收費也比較貴，通常的時候價格就是價值的體現(xiàn)，形成內(nèi)

部差異價格對學校的益處很大，以后我會專門講到如何通過漲價避免

學生流失的話題.

第二類的家長是孩子成績中等，需要盡快的成為優(yōu)秀學生，這類家

長關心什么呢，分析清楚這個問題，然后才能有針對性的介紹我們的

特點，這類家長關心時間短，見效快，考試成績是衡量效果的唯一指

標，家長關心的是我們的檢驗時間，和我們的提分能力，主要的心里

是如何解決效率的問題，關心學習方法，我們介紹的重點是我們與別

的機構的最大區(qū)別不僅是教英語的，而更是教學習方法的，不僅教知

識，更教獲取知識的技巧，實現(xiàn)書山有路巧為徑，學習方法可以讓學

生學的更快，更輕松。圍繞我們介紹方法的問題進而建立家長的信心,

在這里咨詢員要講清楚為什么孩子的原有的方法是低效的，講清楚我

們的方法是高效的原理，咨詢員始終記住家長不僅僅是只來過我們一

家學校，他也會去其他的機構，也會咨詢過課程的問題，但我們不同

與其他機構的事是我們不拼教師，不拼教材的獨特性，其實教材之間

的差別不大，教師的差別也不大，我們必須給家長一個深刻的印象是:

沒有一個孩子不想成為好學生的，成績中等生是因為沒有掌握一套高

效的方法，那么家長一定會跟我們報名的。

第三類的家長是孩子成績很差。這類家長是個頻繁流動的群體，曾

經(jīng)去過很多機構，試過很多教材，試過很多教師，但是就是成績不見

明顯的提高，這類家長對于補習學校已經(jīng)有些不信任了，這類學生很

多機構也是最頭疼的，都是燙手的山羊，但是這類家長群體恰恰是我

們培訓學校最好的市場，因為這樣的學生一旦成績被提高勢必會為我

們學校的品牌提升有很大的貢獻，而且有這樣的規(guī)律：越是成績不好

的孩子家長越是有錢，因為家長忙著賺錢導致了對孩子關注的不夠，

很多學習能力特訓營的天價收費班恰恰是瞄準了這類學生，這類學生

的問題是厭學，英語學習的自卑傾向很嚴重，是被家長迫使來的，只

要讓孩子喜歡老師，孩子說愿意學的話，家長通常都會報名，所以這

樣學生的咨詢重點是讓學生喜歡咨詢老師，教師圍繞一件事探討，就

是學習過程快樂，告訴學生我們這里不會出大量的題，因為他們最害

怕考試和做題，營造我們這里是學海無涯樂作舟的，對于成績不好的

學生首先要解決的是單詞量，和課文的積累，否則補習后很難有提高,

單純講語法意義不大，這是很多教師都會采用的方式，如果我們能夠

解決孩子輕松背課文，單詞放在課文中解決，如果可以輕松的默寫課

文，那么學生一定會明顯的感興趣。其實這類學生最大的問題是厭學,

我們要解決的是如何讓學生愛上英語，如果我們圍繞興趣的話題去設

計咨詢的主要談話內(nèi)容，那么成交量就會很大，我們給家長傳遞這樣

一種認識，厭學的孩子在學習過程中大腦處于抑制狀態(tài)，那么學過的

知識很難記住，學的慢而且忘得快，為什么孩子總是英語成績差，因

為沒有先解決自信心的問題，我們的學校能夠讓學生十分鐘愛上英

語，并且所學的知識孩子很難忘記，我們不僅教英語，更關心學習心

里，讓厭學生變成樂學生，讓差生變成優(yōu)等生。我們的教學結(jié)果是讓

差生明顯提分，那么我們一定會成為當?shù)刈钣懈偁巸?yōu)勢的學校。

通過分清家長的類別，那么我們就會抓住主要問題，圍繞家長的

需求談話，有的放矢，我們說的恰恰是家長要解決的，我們才會說的

更有效。展示的過程中盡量不要過高的推崇教師，因為過高的推崇將

會導致家長會忽略課程的重點。而要求在見見教師，或者試聽一下再

決定，那會很被動。我們的課程亮點應由咨詢員來闡述，也就是決定

是否學習的關鍵是課程顧問的問題。

根據(jù)我們對來訪家長的分類，制定三種話術和不同的課程設計體

系，并且有相應的不同的收費標準，這三種學生收費應當有些差別，

因為他們的需求不同，我們的付出和學習課程設計是不同的，我們的

學校特點是個性化的學習方案，而不是傳統(tǒng)的補習班。只有這樣家長

才會非常認同我們，因為我們的課程體系更更科學。

我們這里復習一下，我們前幾次所講的內(nèi)容，主要有哪幾步，請

大家回答一下.

對，現(xiàn)在就到了第四步回答問題

這一步通常較簡單，如果家長開始問我們學期多久，收費多少，什么

時間開課，那么我們就說明前三步完成的很好，咨詢是否成功在于

8個字：信任，需求，物超所值，我們的咨詢員的角色是課程顧問，

家長對學校的了解取決于課程顧問是否專業(yè)，如果是的話，那么家長

會很信任我們，會讓孩子和我們學習，我們闡述的話題是否家長需求

解決的是第二個問題，我們能否充分證明我們有這個能力，講話既要

有結(jié)論，更要有足夠的論據(jù)?，所以一個完美的內(nèi)容介紹是需要反復修

改的，

在問答疑問時要解決的最難的問題是：

學不好怎么辦？

或者說學習了，達不到您說的效果怎么辦？

或者學過之后能達到什么效果？

如果回答清楚了這三個問題，那么接下來的促成就變得很簡單。

這是家長最影響他馬上報名的幾個問題，解釋清楚后基本上全會報名

的。大部分的咨詢老師回答的都是很模糊，這個時候家長需要我們的

自信和堅定。

學不好怎么辦？

這個話題回答是這樣的，家長在報名前希望降低一下風險，需要

我們的信心進行支持，再進行一次確認而已，這個時候很多咨詢員是

顧左右而言他，說只要孩子努力，家長配合就基本沒問題，加上了前

提條件，就降低了家長的信賴，這個時候我們再進行一次確認基本沒

問題，這樣和家長交流一下，就可以了，家長您放心，我們的教師是

兒十個選擇一個，并且經(jīng)過系統(tǒng)培訓，教案設計會反復推敲，學習方

法是成功的必然保證，所以提高成績是必然的，再舉幾個我們的成功

案例，基本沒問題了。家長在報名前只想在再確認一下而已。

告訴家長我們的效果不是說出來的，是被幾百個案例證明的，作

為學校如果我們達不到效果的話，對學校的傷害是致命的，將失去家

長的信賴，我們不會許諾我們做不到的事情，我們認為沒有一個孩子

不想成為好學生的，只不過沒有找到正確的方法在一再挫敗面前孩子

失去了信心，家長也開始懷疑能否一定提高成績，家長您放心，我們

在這方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以做到我們效果。

學習后能達到什么效果?

我們以新概念為例，很多家長會問我們?nèi)绻麑W完新概念是什么效

果，很多的教師是這樣回答的，如果小學生學完新一之后可以達到初

二以上水平，應當說這樣的回答是答非所問。一個小學的家長最關心

的是目前的學習問題而不是未來很久的問題，而且初二是什么水平也

很模糊。，我們可以這樣回答，家長孩子學習英語有兩個目的，應用

語言，和考試成績很高，新概念每年在全國的銷量超過200()萬冊，

他是非英語國家的最經(jīng)典的教材，學好新概念可以通過任何考試，考

試主要圍繞四大問題，聽力，單選，完形填空和閱讀寫作，我們的課

程設計是圍繞考試的四個大點進行的，那么孩子將不再害怕考試，家

長現(xiàn)在孩子最怕什么，我們做過調(diào)查，他們最害怕考試，因為他們一

直沒有準備的很系統(tǒng)，我們在這方面會反復訓練，提高成績是很輕松

的，學完我們教學計劃后會成為優(yōu)秀學生，但是有一點不能太急，因

為學習是不能速成的，必須積累到量，才能發(fā)生質(zhì)變。第一學期成績

不會明顯提高，但是第二學期之后就會發(fā)現(xiàn)考試對與我們的學生來講

是件體驗成功和成就感的事情。那么使用語言的事情其實是最難的，

今天英語教學的結(jié)果是越來越多的孩子不喜歡英語，因為在課堂上沒

有給孩子說話的機會，我們很多的英語教學只是要孩子上課保持安

靜，出聲的不要，認真的聽講，那樣的話孩子的大腦只是被填充的容

器，我們的特點是讓孩子上課的時候，用所學句型去提問，用完整的

句子回答。在我們的課堂上講大量的讓學生操練英語，那么他將會很

有興趣，興趣來自于獨立完成后獲取成功的體驗，所以我們的孩子會

越學習越輕松，越學習越快樂，我們的教學結(jié)果是讓學習成為快樂，

讓高分觸手可及。只要讓孩子喜歡英語，那么他一定會擅長英語，那

將是他一生的財富。今天的孩子，很多不喜歡學英語，因為他們的學

習方法錯了，我們將通過我們的設計讓孩子書山有路巧為徑，學海無

涯樂作舟。當您的孩子告訴您他喜歡英語時，他的成績一定會越來越

好，只要是孩子喜歡的事情，就沒什么是難的。

太貴了，能便宜一些嗎？

作為家長永遠希望我們更便宜一些，請記住永遠不要打折或者便

宜一些，這個世界上不患寡，患不均，就怕不公平，價格一旦定出來

對每個人都一樣，即使是親屬也不例外，那么就不會有人跟你講價了，

每個人在付費之前都會問這樣一個問題的，是希望物美價廉的，告訴

家長因為我們的教師級別很高，所以工資也很多，低價格是不能滿足

聘請高級教師的費用，低價格是不能保證高品質(zhì)的服務的，其實家長

您并不在乎每節(jié)課多花幾元錢，你在意的是孩子的時間，時間是無價

之寶，我們敢自信的告訴您，我們不為孩子的家長是誰負責，我們對

孩子的時間負責，我僅的孩子如果沒有接受正確的教育，導致厭學的

話，是一輩子的事情，做手術我們不會隨便找個醫(yī)生，因為我們不知

道會多割下什么來，往孩子腦子里裝東西，更需要慎重，稍有不慎，

就會導致孩子厭學，學習失敗的感受江影響孩子接下來學習，不學習

是從零開始，學錯了是從負數(shù)開始。在展示階段讓家長看到價值，感

受到物超所值價格就不貴，價值的展現(xiàn)要家長能實實在在感受到，才

是真的。是價格和價值的關系，家長如果看清價值后，我們的學費就

不貴，如果看不清的話，我們的學費就會顯得貴，是否報名在于價格

參照物，如果我們提供的是獨一無二的話，我們的報名就很簡單，但

主要體現(xiàn)在硬件和服務才是作出高價的前提。

試聽一下可以嗎？

作為家長試聽是正常的，但是盡量不讓試聽，因為試聽我們

必然要準備最好的老師，最好的課程，那么家長可能會希望只是要求

做公開課的教師教學生，要不就不學，我們將很被動，試聽的另一個

害處是家長會以挑剔的眼光審視教師，我們很難控制整體場面，所以

試聽后經(jīng)常家長有很多要回去考慮一下，而且試聽后很難高收費，其

實報名是個性化的問題，盡量能夠咨詢員解決的就不要在轉(zhuǎn)到試聽，

告訴家長我們我們學校的特點是學習方案設計，教師是我們幾十個選

一個，我們比家長更在乎教師，因為他關乎學校的生存，我們一不定

要打造名師，要打造名校。告訴家長我們教學是標準化的。家長和教

師接觸久了，會導致學校不穩(wěn)定的。

第五步，促成

促成階段是臨門一腳，我們最后的動作就是促成了，這個階段

要替家長做決定，每個人掏錢的時候都會很謹慎，猶豫，這里要做到

的問題是主動出擊，來不得任何猶豫，絕對要解決的問題是力爭當場

報名，如果家長說要考慮的話，直接就問您考慮的是什么呢，來的家

長一定是有需求的，是要找適合的輔導班的，通常我們以為他真的要

考慮，其實說要考慮的家長是要去別人家看看，不信任我們才是真的,

價格不是問題，家長根本是無法區(qū)分劍橋與新概念等教材的根本區(qū)別

的，對教師的評價也僅僅是問問學生聽的懂嗎，喜歡這個老師嗎，所

以我們不耍在教材和教師的推薦上浪費很多時間，理念才是家長真的

要確定是否學習的關鋌，所以我們要將我們的不同的理念講清楚，差

異才是是否報名的核心問題，家長通常是對英語不怎么懂的，另外付

費是瞬間的行為，我僅去商場的經(jīng)驗告訴我們，通常我們買回來的很

多東西并不是我們?nèi)ブ坝媱澮I的，都是臨時決定的，我們是感性

的動物，考慮之后很多的家長就不來了，所以盡可能的當場促成，真

的到最后促成有障礙的家長可以通過降低他的學習風險，例如限制入

學，退款自由，意味著我們會有選擇的要學生，如果不能達到我們的

標準的我們會隨時告訴家長您請另請高明，學會適當?shù)姆艞壙蛻舨攀?/p>

越走路越寬，有的學生我們收了是阻礙學校發(fā)展的，差生的家長通常

是制造差生的根源，不要在錯誤的問題上找正確的答案。另外我們的

咨詢員不要直接收款，安排家長到財務交款，開具收據(jù)，拿到相應的

學習方案，讓家長感受到我們的每一步都很正規(guī)，孩子放在專業(yè)的地

方接受專業(yè)的教育.

各類培訓學校及培訓課程特色介紹（樣本）

書法課程：

硬筆書法，高效才是最好的廣告！

誰能報名：小學2年級以上的學生均可直接報名參加巨人五天鋼筆字

速成班的學習，系統(tǒng)學習五天鋼筆字速成課程是打好漢字書寫基礎的

關鍵。

你能得到：

1.養(yǎng)成良好的坐姿及正確的執(zhí)筆方法。

2.規(guī)范漢字書寫，達到準確、工整、清楚的目標，提高漢字書寫速度。

3.建立自信，在考試中不失卷面分。

4.為以后學習更高層次的書法打下堅實的基礎。

誰在授課：中國硬筆書法家協(xié)會會員、中國書法教育研究會會員、中

國書法家協(xié)會會員、深圳中小學專業(yè)書法教師。（多幾個名頭，沒有

也不要緊，自己造）

我們的承諾：家長成績匯報會，現(xiàn)場書寫，第一天與第十天文字書寫

比較！

如果沒有效果，退還全部學費

練字有訣竅，見效是關鍵！

培養(yǎng)書法特長生，向中考要加分，抓住高考卷面分

寫一手漂亮的中國字做一個驕傲的中國人

練出一手好字，讓你終身受益無窮！

練出一手好字，該出手時就出手，人生充滿自信！

練出一手好字，作業(yè)寫快了，成績提高了，能得到老師更多的關愛!

中、小學生書法培訓班（毛筆字、鋼筆字、鉛筆字）

在教學中注重實用性與藝術性相結(jié)合，通過硬筆與毛筆教學的互動開

展，培養(yǎng)學生良好的書寫習慣。

1、初級班：屬書法啟蒙，培養(yǎng)學生的學習興趣，從正確的執(zhí)筆姿勢

入手，學習楷書基本筆畫的寫法，了解楷書的結(jié)構規(guī)律。

2、中級班：進入多書體教學，根據(jù)學生不同個性特征，開展歐體、

顏體、柳體、趙體的楷書教學，同時讓學生在科學系統(tǒng)的教學中接觸

隸書、篆書，既打下扎實的書法基礎，又充分發(fā)揮個性與潛質(zhì)。

3、高級班：在進一步學習楷書、隸書、篆書的基礎上，接觸了解行

書、草書等不同書體，同時讓書法與篆刻教學相結(jié)合，提高學生書法

創(chuàng)作的能力。與書法大師學寫字，五天抓住考試卷面分！

教學師資：中國硬筆書法家協(xié)會會員、中國書法教育研究會會員、中

國書法家協(xié)會會員、福州中小學專業(yè)書法教師。在努力提升學員書寫

水平的同時，更加專注培養(yǎng)學員的良好的學習品質(zhì)，配備專職助教做

好教學外學員日常練習作業(yè)的收集、整理、裝匯以及與家長溝通、反

饋、交流等工作，深受家長的好評與歡迎。

教學特色：

1、小班授課（5-15人一班）

2、手把手VIP式教育

3、因人而異逐個輔導

4、隨報隨學一人一個進度

5、專業(yè)的書法教師

6、完整系統(tǒng)的教材體系

【學費學時】巨人鋼筆字五天速成班共需30課時完成學業(yè)。

（1）學費298元，贈送普通練習用紙和鋼筆。

（2）學費498元，贈送書面教材、習字貼、練習冊和鋼筆。

（3）學費698元，贈送《家有兒女》中三位小明星拍攝的與教材同

步教學的10張家庭情景劇學習光盤（VCD）、書面教材、習字貼、練

習冊和鋼筆。

（4）自學：a.書面教材、習字貼、練習冊共128元。b.書面教材、

習字貼、練習冊《家有兒女》中三位小明星拍攝的與教材同步教學的

10張家庭情景劇學習光盤（VCD）398元。

（5）每生（帶一名家長）均有機會免費試聽1節(jié)課。

（6）培訓結(jié)束后未學會的可繼續(xù)免學費學到會。學會為止，無效退

款。

（7）中途退學退一半學費（扣除教材費后），學習過半后己上的課

按一節(jié)課20元計算退學費（扣除教材費后）

少兒美術培訓、小學生繪畫輔導課程

在這里，孩子就像一條快樂的魚，遨游在藝術的海洋中。

在這里，孩子將盡情地揮灑，快樂地享受學畫的樂趣。

在這里，孩子豐富而自由的現(xiàn)象，藝術才情，將得到充分的展示。

■幾乎所有的小朋友都喜歡畫畫！他們作為社會群體中的一個獨特

部分，由于年齡小知識單薄因而對一切事物都感到新奇，他們總

是用一雙好奇的眼睛去認識、觀察世界，并通過稚嫩的小手表現(xiàn)

在畫面中，透出一種纖細的感情和強烈的學習欲望。

■但小朋友由于缺乏正確的指導，往往會出現(xiàn)許多問題，比如表現(xiàn)

力不強，畫面沒有主題，線條凌亂，色彩搭配不合理等現(xiàn)象，隨

著年齡的增長，他們會對繪畫逐漸失去信心，再也不想動筆。

■因此，我們建議美術意識應該從小培養(yǎng)，讓小朋友在專業(yè)的畫室

里和同齡的孩子們一起學習，一起探討，在老師的悉心指導下共

同進步！這樣在保護孩子們快樂畫出心中所想的同時，還能讓他

們從中學習到許多繪畫知識，提高他們的綜合素質(zhì)！

■少兒美術教育并不是單一的學畫過程，它是一種綜合的實踐活動!

美術教育對小朋友的成長起著不可估量的作用。少兒美術的主要

目標是激發(fā)孩子的想象力和創(chuàng)造力，培養(yǎng)孩子健全和諧的人格，

同時孩子在學習美術過程中，還培養(yǎng)了自身的非智力因素、意志

品質(zhì)專注的態(tài)度、運用自身情感、善于觀察感受、合理運用工具、

有效方法來創(chuàng)造性地表達、表現(xiàn)自己的價值觀，這些優(yōu)點為他們

今后取得各方面的成功奠定了基礎！**童畫館正為孩子們提供了

這樣一個平臺！

**童畫館的特色

■小班級授課，讓孩子們學的更好！實行小班制開課，實現(xiàn)」對1

授課，避免了大班制因人多教師照顧不到的弊端，使每個學生都

能發(fā)揮其內(nèi)在的藝術潛能，為更高層次的學習打下堅實基礎！

■有針對性的教學，讓孩子們學的更快！由具有多年美術培訓經(jīng)驗

的講師授課；內(nèi)容生動、活潑而有深度，對培養(yǎng)學生的繪畫興趣

及專業(yè)取向有很大的幫助。

■多樣化的教學內(nèi)容，讓孩子們學的更豐富！秉承“興趣第一，快

樂為本”的教學理念，通過不同層次的美術學習，培養(yǎng)孩子的藝

術素養(yǎng)。在實際教學中，尊重每個孩子自身的特點，充分挖掘孩

子各方面的潛力，努力幫助每個孩子建立自己獨特的閃光點，增

強自信心。

■**童畫館擁有自編少兒美術教材。

■給每個小朋友建立電子檔案，孩子們的進步家長看的見！

■組織參加美術考級，成為藝術特長生，助您的孩子升學一臂之力!

■組織參加每年的全國繪畫創(chuàng)作大賽，輔導學生所在學校安排的各

類美術比賽！

課程內(nèi)容：簡筆畫、卡通畫、素描、線描、水彩畫、水粉畫、油畫棒、

彩鉛畫、砂紙畫、連環(huán)畫、DIY手工、名畫臨摹、觀察寫生、名家賞

析等。

幼兒園小班至大班（3至6歲）

■小小涂鴉班（開發(fā)潛能）通過啟蒙美術教育開發(fā)孩子的大腦潛能、

智力及動手能力，孩子可以在藝術的氛圍中學會不斷思考，不斷

創(chuàng)新。課程內(nèi)容：簡筆兒童畫（水彩畫、油畫棒、水粉畫、彩鉛

畫等）。

■小小基礎班（啟蒙指導）是孩子從啟蒙教育向獨立創(chuàng)作的過渡階

段，使孩子開始進行正規(guī)有“型”的繪畫訓練，明白和掌握兒童

畫的繪畫手法和技能，如何使自己的畫面更加完善。課程內(nèi)容：

卡通兒童畫（兒童線描、兒童素描、水彩畫、油畫棒、水粉畫、

彩鉛畫等）。

■小小提高班（想象創(chuàng)作）教學目的在于讓已有一定繪畫基礎的孩

子們，能夠根據(jù)自己不同的性格氣質(zhì)發(fā)揮特長，充分發(fā)揮其想象

力，開發(fā)孩子與生懼來的藝術天賦，培養(yǎng)藝術興趣，提高藝術修

養(yǎng)。課程內(nèi)容：創(chuàng)意兒童畫（水粉畫、創(chuàng)意版畫、線描畫、水彩

畫、油畫棒、多種材料實驗寫生等）。

小學一至三年級（6至9歲）

■寶寶基礎班（啟蒙指導）通過生動有趣的課堂講演示范讓孩子對

畫畫有興趣，但是基礎薄弱的孩子們對繪畫有較為深入的認識，

了解和掌握繪畫的基本知識和技法，對形體和色彩有初步的認識。

課程內(nèi)容：卡通形象（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描

畫、兒童素描、手工、寫生等）。

■寶寶提高班（鞏固劃新）讓對繪畫已有一定了解和認識的孩子們

進一步鞏固己有知識系統(tǒng)，強化繪畫技巧，提高刻畫細節(jié)的水平。

懂得如何運用線條和搭配色彩。課程內(nèi)容：卡通形象（水彩畫、

水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、兒童素描、手工、寫生等）

■寶寶創(chuàng)想班（創(chuàng)作輔導）對已經(jīng)熟練掌握兒童畫知識和基礎繪畫

技能的孩子們給予指導和引領，讓他們能自由表達自己的繪畫想

法，進一步提高審美能力和創(chuàng)作意識。課程內(nèi)容：自由卡通創(chuàng)作。

（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、兒童素描、手工、

寫生等）。

小學四至六年級（9至12歲）

■貝貝基礎班（啟蒙指導）給沒有繪畫基礎但是對繪畫充滿興趣和

有探知欲望的孩子們給予一個學習的平臺，讓他們在較短的時間

內(nèi)了解和掌握繪畫的技能，培養(yǎng)繪畫的信心。（水彩畫、水粉畫、

油畫棒、彩鉛畫、線描畫、基礎素描、手工、寫生等。

■貝貝提高班（鞏固創(chuàng)新）面向已有一定繪畫基礎但是掌握的知識

和技巧還不夠全面的孩子們開設的班級，使他們能提高自己的繪

畫水平，增強繪畫信心。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、

線描畫、基礎素描、手工、寫生等）。

■貝貝創(chuàng)想班（創(chuàng)作輔導）對已能熟練臨摹動漫卡通人物，有一定

的繪畫基礎和技能水平的孩子們，我們除了要給予他們更進一步

的知識傳授，更主要的是在于引導他們自主創(chuàng)作，使繪畫變成一

種可以自由表達心中想法的樂趣。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、

彩鉛畫、線描畫、基礎素描、手工、寫生等）。

■少兒美術培訓全年招生，隨時報名，循環(huán)開課，隨到隨學！少兒

美術培訓分：春季班，秋季班，寒假特訓班，暑假特訓班。歡迎

小朋友們試聽，可以插班學習！

■少兒美術培訓對象：4T6歲的小朋友，按年齡能力分組學習。

■少兒美術培訓學費：360元/30課時/15次，立即行動價320元。

■少兒美術培訓師資力量：**童畫館的教師隊伍由美院教授、講師、

本科生，中學美術教師等美術教學經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀人才組成，我

們的宗旨是對每一位學生認真負責！做到平等有愛心，個性化輔

導，針對性的提高，同時具備獨特的美術教學方法和先進的教學

理念，伴孩子走向成功人生。

■少兒美術培訓全年招生，隨時報名，循環(huán)開課，隨到隨學！少兒

美術培訓分春季班，秋季班，寒假特訓班，暑假特訓班。歡迎小

朋友們試聽，可以插班學習！

■少兒美術培訓貼心提示：畫畫的工具請小朋友自己準備好哦，需

要用到的基本工具有：四開大畫夾一個，水彩筆、油畫棒（顏色

越多越好），彩色鉛筆，油性記號筆（大號、小號各準備一支），

鉛筆，美術專用橡皮，水粉顏料?，顏料盒，小水桶，毛巾一條，

水粉筆，八開素描紙。如果要用到別的繪畫工具老師會提前通知

小朋友們。

小學數(shù)學項目：

小學生校本數(shù)學（滿分數(shù)學）思維訓練-讓你愛上數(shù)學

只有喜歡數(shù)學，熱愛數(shù)學，才能真正學好數(shù)學，運用好數(shù)學。那么，

怎樣才能喜歡數(shù)學、熱愛數(shù)學呢？

小學生數(shù)學課外學習，一般都學習奧數(shù)。在小學奧數(shù)中，許多數(shù)學基本

原理和解題方法比較多地運用到初中、高中的知識,大大地超出了國

家教育部規(guī)定的小學教學大綱的教學內(nèi)容。使不少學生望而生畏,難

以消化吸收，白白加重學生負擔而收不到良好的效果。數(shù)學被稱為“鍛

煉思想的體操”，而北師大實驗小學（奧?。┩瞥龅臄?shù)學校本教材系

統(tǒng)地鞏固了課本所學的基礎知識，讓小學生拓展數(shù)學思維領域，培養(yǎng)

數(shù)學思維技巧，挖掘思維潛能，挑戰(zhàn)數(shù)學思維極限，讓90%以上的學

生都可以提高數(shù)學成績，北師大實驗小學（奧?。┮验_始探索在新課

標的基礎上，實現(xiàn)課外數(shù)學教育與課堂教育同步推進，針對絕大多數(shù)

學生接受能力與特點展開教育，重點進行解題技巧和思維能力訓練，

達到在不增加學生負擔的前提下提高數(shù)學學習成績的目的。使同學們

向著“樂學、會學、和諧發(fā)展”的方向。

校本數(shù)學訓練一一知識擴展、拓寬思路、發(fā)散思維、提高能力，

只要兩個月，讓你的同學刮目相看！

【培養(yǎng)目標】拓展數(shù)學思維領域，培養(yǎng)數(shù)學思維技巧，挖掘思維潛能,

挑戰(zhàn)數(shù)學思維極限，讓90%以上的學生都可以提高數(shù)學成績。與義務

教育階段的小學數(shù)學教材同步開設，綜合復習強化訓練，以鞏固為主。

【課程設置】入學測試一一了解孩子的接收、反應能力及潛力；分層

編班一一因材施教，避免因基礎不同而導致的“吃不飽”和“消化不

了”之弊端；狠抓基礎，查漏補缺，提高學生解題能力和考試成績，

培養(yǎng)學生興趣。

【授課對象】小學一年、小學二年級、小學三年級、小學四年級、

小學五年級、小學六年級的學生

校本數(shù)學（滿分數(shù)學）的由來

■小學畢業(yè)升入重點初中，是中高年級小學生和家長努力的目標。

北京市重點初中招生時，往往通過“綜合素質(zhì)考察+面試”的方式

來選擇學員。“綜合素質(zhì)考察”中，學生數(shù)學思維能力占了很大

比重。

■北師大實驗小學（奧?。檫m應北京小升初考試現(xiàn)狀，同時也為

選拔尖子學員參加國內(nèi)外數(shù)學競賽，實行了三級數(shù)學學習體系。

數(shù)學教研組研發(fā)的校本數(shù)學（即只供本校內(nèi)部使用的教材.，對校

外學員這套教材稱為“滿分數(shù)學”）是三級數(shù)學學習體系的重要

組成部分，也是北怵大奧小保持本校數(shù)學優(yōu)勢的一項重要措施。

北師大奧小三級數(shù)學學習體系

■第一級：教育部教材（人教版或北師大版教材），全體同學參加,

完成教育大綱規(guī)定的基本教學任務。

■第二級：校本數(shù)學必修教材（初、中、高級訓練），全體同學參

力口，以重點初中小升初測驗難度為最終學習目標，對課本進行深

化訓練，加強全體同學數(shù)學能力，提高重點中學錄取率。

■第三級：校本數(shù)學選修教材.（競賽訓練），全校范圍內(nèi)選拔尖子

學生，為參加數(shù)學競賽做準備的教材。

校本數(shù)學三步階梯法教學

常見的奧數(shù)教材，難度梯度設置過大，猶如讓一個身高1.5米的學員

一次性爬上一個高度1.5米的臺階，學生學起來非常吃力。北師大奧

小校本數(shù)學（滿分數(shù)學）首創(chuàng)三步階梯法，采用階梯法教學，循序漸

進，達到大多數(shù)同學能夠作出較難習題（數(shù)學競賽一般難度的習題，

小升初測試題）的教學目標。猶如讓一個身高1.5米的學員每次爬

0.5米的臺階，爬三次可以輕松到達高為1.5米的臺階。這種方式大

大提高了學員的成才率，用一位培訓學校校長的話說：“（經(jīng)過一個

學期的滿分數(shù)學學習）原來班上成績比較差的同學都能輕松做出學校

選作題了。”

新版數(shù)學教材兩大優(yōu)點

最新推出《人教版一一校本數(shù)學（1級一10級）》《北師大版一一校

本數(shù)學（1級一10級）》兩套針對型教材，章節(jié)分別一一對應《人教

版》《北師大版》的章節(jié)，并加入了數(shù)學思維訓練以及競賽數(shù)學等提

高性內(nèi)容。

1、見效快，快速提高校內(nèi)成績。章節(jié)進度與當?shù)厮鶎W教材一一對應,

例題設計生活化、趣味化，難度高于教材難度，學完初級中級內(nèi)容，

獲得數(shù)學期中期末考試滿分，做出選作題不再困難。

2、數(shù)學思維拓展效果明顯。傳統(tǒng)的奧數(shù)教材:宜接學習較難的內(nèi)容,

對于大多數(shù)學員來說理解有困難，而校本數(shù)學高級訓練，內(nèi)容難度相

當于競賽數(shù)學教材，但與初級中級內(nèi)容緊密相連，學生輕松舉一反三,

成材率遠遠高于其他教材。

校本數(shù)學必修教材中的初級訓練介于期中期末考卷的技能題與

綜合題之間的難度，中級訓練則介于期末考試綜合題和選做題之間，

高級訓練屬于競賽數(shù)學階段，遠遠超過期中期末考試難度。

學完滿分數(shù)學初級中級部分，學員的實力己經(jīng)超過期中期末測

驗的100分水平，這也是“校本數(shù)學”被外校學員稱為“滿分數(shù)學”

的原因。

少兒演講口“財”培訓項目：

【前言】8-14歲是少兒語言表達習慣、閱瀆習慣、寫作能力以

及交往能力開始形成的關鍵期，孩子逐步參與各種形式的當眾講話

（課堂發(fā)言、學習討論、競聘講話、演講辯論、活動主持等），根據(jù)

孩子的特點分層次進行口才訓練很有必要。古人云：“一人之辯重于

九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”；卡耐基也說過：“一個人的成

功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通與公眾演講的能力”。

【適應對象】所有期望提升口才的小學1-6年級的青少年。分為小學

1-3年級課程，4-6年汲課程。

【培訓效果】（突破心理障礙，做到敢說?。┩ㄟ^40天左右的系統(tǒng)

培訓，讓學員明白口才對于人生、事業(yè)的重要意義，養(yǎng)成喜歡說話，

適時適當表現(xiàn)自己的良好習慣；培養(yǎng)學員的自信心，讓學員掌握肢體

語言、語音語速、講話條理性等基本技巧。

【課程內(nèi)容】發(fā)音練習、普通話練習、口部操、繞口令、兒歌、故事

表演、舞臺表演、貫口練習、詩歌朗誦、活動主持、趣味演講、少兒

播音、現(xiàn)場脫口秀、小辯論賽、小導游、競選演說、模仿劇、口頭作

文、看圖延伸故事、溝通練習、心理素質(zhì)強化訓練等。

【課程特點】以訓練學生大膽上臺、敢于表現(xiàn)為目的，根據(jù)兒童的生

理特點及認知特點，以參與式、體驗式教學為主體，提高學生的語言

組織能力、表達能力、臺上的表現(xiàn)能力。

1.人生無處不口才一一口才的重要性

2.我會講話嗎？一一口才自我測試

3.與人溝通的基本技巧一一老師，家長，同學，客人

4.如何讓大家喜歡你一一贊美是交際的通行證

5.微笑是人類最美的語言一一目光和表情訓練

6.廢話少說，條理自如一一講話條理的黃金法則

7.演講臺上最美麗一一演講的禮儀規(guī)范

8.掌聲最迷人一一如何和聽眾互動，贏得掌聲

9.小小主持人一一主題、幽默、現(xiàn)掛

10.我是故事大王一一運用事例的基本方法

【受訓益處】我們的口才訓練可以提高學生的：

1.學習能力：口才能力、閱讀能力、寫作能力、記憶能力

2.綜合素質(zhì)：心理素質(zhì)、思維訓練、溝通能力、智力潛能

3.人格養(yǎng)成：性格養(yǎng)成，競爭意識、樂觀精神、積極態(tài)度

【訓練時間】一般是安排在暑假和寒假中進行，45節(jié)課/15次/隔日，

可以提前報名預留名額。

【課程特點】采用龍濤老師首創(chuàng)的場景體驗式教學方式：放松訓練+

方法講授+現(xiàn)場訓練+點評輔導+游戲互動+個性特訓。

【人員控制】人數(shù)太少，沒有氛圍，會影響訓練質(zhì)量；人數(shù)太多，訓

練時間太少，會影響訓練效果。龍濤教授根據(jù)10年來的口才教學訓

練，將采用中小班教學，每班人數(shù)15-20人之間，既保證課堂氛圍又

保證每個學員都有充足的

【收費標準】全程培訓費800元/45節(jié)課/15次/隔日，立即行動優(yōu)惠

價580元。

【效果承諾】如果您學不好，都是我們的責任！

1.所有課程均先免費試聽，滿意后報名學習。（我們自信

您會滿意?。?/p>

2.在一個學期內(nèi)不能達到效果，可以免費再訓一期。（少

數(shù)同學基礎比較差）

3.兩期培訓都不能達到效果者，本機構無條件全額退款。

（如果您學不好，都是我們的責任。）

4.我們信奉：沒有學不好的學生，只有不會教的老師。

【首席講師】龍濤：盛世龍騰口才訓練機構創(chuàng)始人，首席培訓師，國

內(nèi)著名演講家，國家級播音員，國家銀話筒獎獲得者，倫敦國際商學

院工商管理博士、中山大學文學碩士。曾在山東經(jīng)濟廣播電臺、廈門

人民廣播電臺、廣州電視臺擔任節(jié)目主持人；中山大學、暨南大學、

廣東紡織大學客座教授；04年《南方口才高峰論壇》首席主講嘉賓、

06廣東十佳企業(yè)培訓師。擔任多家大型企業(yè)首席談判代表和新聞發(fā)

言人，主持大型演講近千場，語言幽默風趣，生動活潑，深得社會廣

泛好評。

***學校，讓你敢“說”會“寫”

隨著社會的發(fā)展，少年兒童的早期教育越來越受到家長的重視，特別

是在培養(yǎng)孩子的語言表達能力中，更多的家長開始尋求各種方法來鍛

煉孩子的語言表達能力，源自美國教育演說家W耐基的教學理念證

明：如果從小鍛煉孩子的演講、解說、辯論、主持等能力便可以增強

孩子的自信心，提高孩子的心理素質(zhì)，對孩子的前途將產(chǎn)生非常大的

影響。

口才是人素養(yǎng)、能力和智慧的一種綜合反映，好口才非常重要，而這

恰恰是很多人的弱點所在，對于個性原本就相對內(nèi)斂的中國人來說，

傳統(tǒng)的教育方式和民族特性又在一定程度上制約了個性的張揚，許多

人在公共場合講話或與人溝通時，往往會心跳、緊張、不知所措，不

知如何組織語言，以至于根本無法清晰的表達自己的意思，很多人以

為缺乏自信而害怕成為公眾的焦點，因此失去了許多展示自我的寶貴

機會，甚至與成功擦肩過……

答學生及家長問:

一、問：孩子現(xiàn)在的目標是好好讀書，先考取重點中學，口才等到大

學以后再訓練？

答：通過正確的語言訓練，可以幫助孩子建立良好的語言邏輯習慣,

出口成章，不僅有助提高孩子的語文成績，更能鍛煉孩子的記憶力，

而且好的口才可以讓孩子在大學更自信，孩子會更愿意參加到集體活

動中，為挑戰(zhàn)更多的機會打下基礎。再者，科學研究表明：8T4歲

是孩子語言成長最關鋌的時候，不抓住這個時期培養(yǎng)孩子的表達能

力，會對孩子將來有非常大影響。

二、問：我的孩子現(xiàn)在學習忙，沒時間？

答：學習忙更要學習好的方法，愛學習和會學習是不一樣的！我們

的特訓班會讓您孩子快樂學習，快樂成長。適當?shù)募倨诤驮⒔逃跇罚?/p>

更有利于提高孩子的學習興趣，可以讓您的孩子打開自己、交流心聲、

感恩父母，更加有目標地努力學習。

三、問：我的孩子已經(jīng)很活潑了，還需要參加這個嗎？

答：有一些孩子很活潑，但是語言缺乏邏輯性，想到哪說到哪的習慣

才造成了傳統(tǒng)的錯誤理念，言多必失，禍從口出。孩子很活潑，并不

代表口才就好，就會公眾演說，有很多孩子在家里和父母說話滔滔不

絕，但是班里的主持活動、演講比賽卻少見其身影，或者屢戰(zhàn)屢敗，

多次參加演講比賽卻很少得獎，孩子的自信心受挫。所以，學習口才

一定要經(jīng)過系統(tǒng)的、專業(yè)的訓練！

完美口才從這里開始……

■口才好的孩子具有豐富的藝術表現(xiàn)力，氣質(zhì)優(yōu)秀；

■口才好的孩子容易樹立起自信，建立起艮好的人際交往心理基礎;

■口才好的孩子語文學習和作文學習明顯優(yōu)于其他學生；

■口才好的孩子在想象力、邏輯思維能力、反應能力等方面明顯高

于一般兒童；

■口才好的孩子更容易得到老師和同學的關注和喜愛，能夠獲得更

多的教育和成長機會；

小學生作文培訓項目：

與北師大博士的子女們享受同樣的教育

有效、有趣〈滿分作文〉課程簡介

■上滿分作文特訓課，學員不喜歡下課；上完兩級滿分作文，一躍

成為班級第一、年級第一，全校第一……的學員舉不勝舉。

■學生為什么會喜歡上滿分作文課？因為他在上課時候可以和同伴

討論，有大量的萬動游戲讓他參與，有分組競蹇讓他體會成功與

失敗……

■學生學知識怎樣記得最牢？課堂上老師不僅僅傳授知識，更多的

時候會組織引導孩子們自學自習，孩子們通過競賽、討論中學到

的知識印象最深刻。

■學生作文成績?yōu)槭裁刺嵘每?。所謂滿分作文特訓，就是作文課

通過讓學生模擬滿分作文寫作，實現(xiàn)從千篇一律到百花齊放，這

在實踐中被證明是快速提升學生作文水平的捷徑。

培訓價格：800元/45課時715次，（每次課3個課時）立即行動價

580元。

培訓對象：小學1-6年級學生，分滿分作文預備級、滿分作文一級特

訓、滿分作文二級特訓、滿分作文三級特訓、滿分作文競賽一級特訓I。

1、純粹不會作文，見到作文題目就不知道怎樣下筆；

2、對作文沒有興趣，不喜歡作文，作文寫不長，寫不快；

3、害怕作文，存在嚴重心理障礙；平鋪直敘，記流水帳，文章抓不

住重點；

4、依賴老師和家長進行動筆前的啟發(fā)、講解、不能獨立完成作文任

務；

5、套改別人的作文，作文公式化、模式話、平淡化、缺少個性和新

屈、；

6、作文成績很好，希望發(fā)表作品、成為“小作家”……

選擇滿分作文的六大理由

1、所有老師都畢業(yè)于全國知名師范院校，并經(jīng)過北京師范大學教授

嚴格培訓，是一支專業(yè)、專職研究作文教學的師資隊伍。

2、科學有效的指導寫作方法，使孩子每次的作文都有血有肉。

3、科學有效的指導積累素材的方法，讓孩子很自然地把生活中所發(fā)

生的點點滴滴，都成為每次作文的精彩素材。

4、科學有效的指導孩子在寫作中充分發(fā)揮想象，張揚孩子的個性，

學生的創(chuàng)新思維使家長感受驚喜。

5、科學有趣的體驗試教學，讓孩子愛上作為，愛上學習。

6、先進的育人育才理念，讓孩子學會做人，成功地學習。

誰是未來的福州市作文第一名？

為回報社會，**培訓中心定于2011年暑假向福州市招收作文競賽班

學員，競賽班學員學習期間，費用全免，畢業(yè)學員學校將由學校組織,

參加國內(nèi)各級作文競賽。條件如下：

1、競賽班限小學3-4年級學員報名，限額12T6名。

2、報名需攜帶自己以往的兩篇作品，參加入圍資格評審。

3、獲得入圍資格的學員，將參加現(xiàn)場筆試，優(yōu)勝者進入競賽班學

習。

4、第一期滿分作文特訓競賽班學員費用全免。

5、第一期競賽班結(jié)束后，進行筆試。優(yōu)勝者進入第二期競賽班（費

用全免）完成第二期滿分作文特訓。第二期競賽班結(jié)束后，進行筆試。

優(yōu)勝者進入第三期競賽班（費用全免）完成第三期滿分作文特訓。

6、第三期競賽班學員將由學校組織參加國內(nèi)各級作文競賽。

少兒英語培訓項目：

少兒全外教口語特色

■純小班教學，全程教學助理輔助教學純小班教學讓外教有充分時間

與每個孩子隨時溝通。小班化的教學方式為學員了提供更多機會參與

到課堂教學活動。擁有純正口音的外籍教師能夠第一時間完成對小學

員的口音糾錯工作，學員通過與教師一對一的交流以及不斷模仿，從

而避免語言學習早期過程中“無意識”的發(fā)音錯誤，掌握正確的語音、

語調(diào)，增強對語言的感知能力。此外，全外教課程全部配備教學助理。

■課堂、電話、英語熱線三大保障措施，真正實現(xiàn)教師、學生、家長

三方面“零距離”溝通。讓家長隨時了解孩子的學習狀況。

■豐富多彩的少兒英語活動在學期結(jié)束前，**學校會安排孩子們進行

一場十分生動的學習成果展示會，家長們都是觀眾。另外，還有很多

人氣旺盛的活動來鞏固學員的口語，比如HappyLearningShow、駭

客帝國、麥當勞肯德基歡樂點餐、尋找春天、水鄉(xiāng)導游、等活動。

我們的理念：

“興趣”為導向，“游戲”為核心，“快樂”為準則

我們的目標：

1、給孩子創(chuàng)造機會在真實的英語環(huán)境中與外籍教師全面交流和接觸,

提高聽說和運用英語的能力。

2、貼近生活的多樣主題，讓孩子在課上有話可說，離開課堂后隨時

能夠運用英語。

3、豐富多彩的文化知識，讓孩子在學習和運隹英語的同時了解這個

世界。

我們的特色：

工、教師全部來自美國或英國，其他國家的老師我們一律不聘

2、純小班教學讓外教有充分時間與每個孩子隨時溝通。小班化的

教學方式為學員了提供更多機會參與到課堂教學活動。擁有純正口音

的外籍教師能夠第一時間完成對小學員的口音糾錯工作，學員通過與

教師一對一的交流以及不斷模仿，從而避免語言學習吊期過程中“無

意識”的發(fā)音錯誤，掌握正確的語音、語調(diào)，增強對語言的感知能力。

此外，全外教課程全部配備教學助理。

3、豐富多彩的少兒英語活動在學期結(jié)束前，“大嘴巴”會安排孩子

們進行一場十分生動的學習成果展示會，家長們都是觀眾。另外，還

有很多人氣旺盛的活動來鞏固學員的口語，比

如HappyLearningShow、我型我秀、尋找春天、水鄉(xiāng)導游、

肯德基麥當勞快樂點餐會等活動。

我們的方法：

沉浸式教學：讓學生在外教的引領下把生活和娛樂的細節(jié)融入到英語

學習和運用中來。

TPR教學：讓孩子的行動和思維全面參與到英語游戲、歌曲、動手

制作等豐富多彩的教學活動中來，在體驗英語帶來的樂趣的同時實現(xiàn)

語言的運用。

任務型教學：孩子在每一次課上都帶著任務進行語言學習，通過完成

任務來實現(xiàn)語言運用，并在全班進行任務成果的展示。我們還會把孩

子們的作品制作成宣傳欄來增強孩子的學習成就感和學習興趣和信

心。

交際式教學：我們給孩子提供大量Roleplaying和groupwork

的機會，讓孩子在課堂上最大限度地運用英語來分享彼此的信息和感

受。

少兒學英語，培養(yǎng)興趣是關鍵。**學校通過多媒體互動課件、生動的

課堂游戲，激發(fā)學英語的興趣。適合4-12歲孩子學習。

針對這個年齡段的孩子，教學活動要豐富，否用孩子會感到乏味、注

意力分散，學習效果不好。“我們把教室設計得很卡通，采用溝通式

教學，讓孩子們在輕松、愉快的環(huán)境中學習?！?/p>

**學校課程由中外教穿插授課：中教傳授課件中的知識點，外教

提供練習機會，小班化教學（每班6-12人）。

為了您的孩子能夠自由地用英語口語進行交流，為了您的孩子可以全

面提升自己的英語學習能力，為了您的孩子在競爭中立于不敗之地，

**教育愿竭盡全力！

電話咨詢存在的問題

一個電話的成本是多少呢？

如果按照傳單印刷成本和傳單發(fā)放的人工成本計算，合計應該

在200元左右，也就是每個電話，如果我們接得不好的話，相

當于200元丟失了。

如果各位把打入電話量和之后來到學校的人數(shù)總量去對比，會

發(fā)現(xiàn)很多人打過電話咨詢，但人卻沒有來，原因是我們這方面

做得不夠?qū)I(yè)，主要有以下幾個問題：

1.接電話人沒有經(jīng)過訓練，隨意性極大，特別是對孩子的問題有足夠的

判斷，接電話最重要不是阿答，而是會提問，只有了解學生的情況,

我們才能溝通順暢，其次接過電話后沒有進行登記，我們回訪就會

不知道該從哪里切入，沒有回訪的電話基本是失敗的。除非運氣好,

一次家長就來。

2.回答的問題過于詳細，家長就沒有來學校的必要性了，我們的咨詢員

最忌諱的是成為十萬個為什么，唯恐說的不清楚，說的越多就越被

動，最后因為我們過于細致，反而暴露出了很多問題。電話是不能

讓家長報名的，接電話只有一個目的是讓家長來，所以留懸念，給

家長足夠來的理由。

3.沒有給家長留下深刻的印象，因為家長不僅給我們一家機構打來電

話，他同時會給很多機構咨詢過，只有留下深刻印象的，他才會來,

很多人跟說我們什么時間開免費試聽課，您來試試，這是很失敗的

話術，家長沒有那么多事時間到處試聽，我們?nèi)绻彩钦f的和別人

相同的內(nèi)容的話，家長為什么選擇把寶貴的時間給我們。來我們學

校了解呢？我們應當是讓家長通過打電話，發(fā)現(xiàn)接電話的老師非常

專業(yè)，進而相信我們的實力?；蛘咄ㄟ^接電話的老師有非常強烈的

想來學校的愿望。

4.沒有給家長安排好時間，我們大部分的回答是您看您什么時候有時

間，給家長過于寬泛的選擇，沒有確定時間的話，就會讓家長有很

多的可選擇的空間，那么為我們的接待就留下了很大的問題，應該

是為家長確定時間，同時預約回訪電話的確定時間。

電話招生必成功策略

各位，哪位有電話銷售經(jīng)驗？電話招生，不知成功率會怎樣？

我搜集了些家長電話，不知怎么用效果好？

剛開始肯定是失敗居多的，慢慢的打出經(jīng)驗了就總結(jié)一下，會有好結(jié)

果的。

電話從哪里來的？有的是從公辦校管教務的領導那拷出來，那里有整

個學校學生的家長電話。走這條路買通學校的溝通費是必須的。然后

6年級是打電話為主，1-5年級是群發(fā)短信，效果還可以，但不能經(jīng)

常用，要不家長該厭惡了。

針對小學生的電話招生方法大家參考一下：

1.讓招生人員分組到學校門口以送小禮物（例如：氣球等）要孩子的

電話的，回學校按照電話記錄量按組來發(fā)宣傳獎（5—10元的毛絨禮

品等）O

2.安排咨詢?nèi)藛T打電話邀請家長帶著孩子來聽公開課：家長你好，我

們在學校門口宣傳的時間，你的孩子很喜歡英語，很想學英語，和孩

子這個年齡適合的公開課時間是周六10:00,歡迎帶著孩子來聽。

根據(jù)咨詢?nèi)藛T打電話后的家長學生來訪量再獎勵（5-10元的毛絨禮

品等）O

3.公開課的老師的課一般都沒有問題，家長和孩子聽公開課都很喜歡

的，公開課就是簡單并有趣味性，家長和孩子都能聽懂，但是家長孩

子喜歡但是沒有交費的意向或者聽聽就打算要走了怎么辦？最后一

招：公開課結(jié)束后，公開課老師帶著孩子到禮品展柜參觀，先穩(wěn)住孩

子；同時安排咨詢老師和家長溝通，“怎么樣，孩子表現(xiàn)很好吧？”

“看孩子很喜歡學英語的。"加把火，真正來聽的家長就報名了，其

他學校的探子除外，探子一般是東看看西問問，就是不交費。

一個卓越的學校是什么？就是一個卓越的領導人帶領一個卓越的團

隊。單兵作戰(zhàn)必將失敗。

這招對小孩子還行，初中的就不太實用了。因為初中的學生是以原來

上過的孩子為主所以不需要太費勁招的。

這里也推薦一下初中生的電話溝通技巧

傳統(tǒng)的發(fā)傳單招生已經(jīng)被學校和家長厭倦了，以傳單招生效果很不

理想。講座是個不錯的招生辦法，那講座成功與否最重要的就是電話

邀約家長。不在于你打了多少電話，而在于你完成了幾個確定家長。

要以結(jié)果為導向。

這里初中學生的電話自己想辦法解決，下面以“中考講座”重點說一

下電話溝通技巧，

1打電話前先問自己：準備好了嗎？打電話老師一定要是自信并善談

的老師，電話邀約本身就是一種難度系數(shù)很高的交流，只有交流的通

暢才有里想的結(jié)果。

2要掌握電話的主導權，要有熱情，你的熱情家長看不到，但是感覺

到到，同樣會感染家長，才能達成共識；

3細節(jié)決定成敗，要尋找安靜的通話環(huán)境，要準備好筆和紙記錄，并

了解你的課程，不能撥通電話或者接到電話突然被家長的一個問題問

住，然后把電話轉(zhuǎn)手給更專業(yè)的老師，結(jié)果可想而知，一個有報班意

向的家長打