寧波智能控制器銷售項目投資計劃書

報告說明

智能控制器主要原材料包括IC、PCB、MOS管、二三極管、電阻、

電容等電子元器件。電子元器件行業(yè)生產(chǎn)廠商眾多，主要集中在我國

長三角、珠三角地區(qū)，集群效應明顯。上游原材料供應充足，且電子

元器件的技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量也不斷提高。近年來，隨著電子元器件

行業(yè)競爭的加劇，電子元器件的采購價格相對平穩(wěn)并有小幅下降的趨

勢，這些因素為智能控制器行業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1171.94萬元，其中：建設(shè)投資

827.53萬元，占項目總投資的70.61%；建設(shè)期利息10.83萬元，占項

目總投資的0.92版流動資金333.58萬元，占項目總投資的28.4696。

項目正常運營每年營業(yè)收入3600.00萬元，綜合總成本費用

2854.57萬元，凈利潤545.62萬元,財務(wù)內(nèi)部收益率34.03%,財務(wù)凈

現(xiàn)值1154.60萬元，全部投資回收期4.69年。本期項目具有較強的財

務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。

本項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進步要求，符合市場要

求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟政策的保護和扶持，適應本地區(qū)及臨近地區(qū)的

相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水

電供應均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟和社會效益較

好，能實現(xiàn)技術(shù)進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟效益的目的。項目建

設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。

本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)

背景、市場分析、技術(shù)方案、風險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建

設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告

可用于學習交流或模板參考應用。

目錄

第一章項目概述...............................................7

一、項目名稱及項目單位...........................................7

二、項目建設(shè)地點..................................................7

三、建設(shè)背景......................................................7

四、項目建設(shè)進度..................................................7

五、建設(shè)投資估算..................................................7

六、項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標.........................................R

主要經(jīng)濟指標一覽表................................................8

七、主要結(jié)論及建議...............................................9

第二章市場分析..............................................11

一、國內(nèi)智能控制器發(fā)展階段......................................11

二、行業(yè)市場情況.................................................12

三、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征.........................................19

四、行業(yè)發(fā)展趨勢.................................................21

五、以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念......................23

六、行業(yè)主要壁壘.................................................24

七、品牌經(jīng)理制與品牌管理........................................26

八、行業(yè)技術(shù)水平及特點...........................................29

九、行業(yè)概況.....................................................32

十、顧客忠誠.....................................................33

十一、整合營銷傳播計劃過程......................................34

十二、關(guān)系營銷的主要目標........................................35

第三章發(fā)展規(guī)劃.................................................36

一、公司發(fā)展規(guī)劃.................................................36

二、保障措施.....................................................40

第四章公司治理方案.............................................43

一、內(nèi)部控制的種類...............................................43

二、管理腐敗的類型...............................................48

三、債權(quán)人治理機制...............................................50

四、信息與溝通的作用............................................53

五、公司治理的定義...............................................55

六、高級管理人員.................................................61

七、經(jīng)理人市場...................................................65

第五章選址可行性分析...........................................71

一、著力建設(shè)三大科創(chuàng)高地，打造高水平創(chuàng)新型城市..................75

第六章運營管理模式.............................................78

一、公司經(jīng)營宗旨.................................................78

二、公司的目標、主要職責........................................78

三、各部門職責及權(quán)限............................................79

四、財務(wù)會計制度.................................................82

第七章SWOT分析...............................................89

一、優(yōu)勢分析（S）...................................................89

二、劣勢分析（W）..................................................91

三、機會分析（0）..................................................91

四、威脅分析（T）...................................................92

第八章經(jīng)營戰(zhàn)略分析.............................................98

一、企業(yè)人才及其所需類型........................................98

二、融合戰(zhàn)略的分類..............................................103

三、營銷組合戰(zhàn)略的類型..........................................105

四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重點工作.................................109

五、企業(yè)使命及其重要性..........................................116

六、目標市場戰(zhàn)略的含義..........................................118

七、企業(yè)文化戰(zhàn)略的概念、實質(zhì)與地位.............................118

第九章企業(yè)文化管理............................................121

一、企業(yè)文化投入與產(chǎn)b的特點...................................121

二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新........................................123

三、企業(yè)價值觀的構(gòu)成............................................126

四、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容...............................136

五、塑造鮮亮的企業(yè)形象..........................................141

六、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展........................................146

第十章項目投資分析............................................158

一、建設(shè)投資估算................................................158

建設(shè)投資估算表..................................................159

二、建設(shè)期利息..................................................159

建設(shè)期利息估算表................................................160

三、流動資金....................................................161

流動資金估算表..................................................161

四、項目總投資..................................................162

總投資及構(gòu)成一覽表..............................................162

五、資金籌措與投資計劃..........................................163

項目投資計劃與資金籌措一覽表....................................163

第十一章財務(wù)管理方案..........................................165

一、應收款項的概述..............................................165

二、資本結(jié)構(gòu)....................................................167

三、財務(wù)管理原則................................................173

四、企業(yè)資本金制度..............................................177

五、計劃與預算..................................................184

六、企業(yè)財務(wù)管理目標............................................185

七、短期融資的分類..............................................192

八、財務(wù)可行性評價指標的類型...................................193

九、營運資金的特點..............................................195

第十二章經(jīng)濟效益及財務(wù)分析....................................198

一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算............................................198

營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表..............................198

綜合總成本費用估算表............................................199

利潤及利潤分配表................................................201

二、項目盈利能力分析...........................................202

項目投資現(xiàn)金流量表..............................................203

三、財務(wù)生存能力分析...........................................205

四、償債能力分析................................................205

借款還本付息計劃表..............................................206

五、經(jīng)濟評價結(jié)論................................................207

第一章項目概述

一、項目名稱及項目單位

項目名稱：寧波智能控制器銷售項目

項目單位：XX（集團）有限公司

二、項目建設(shè)地點

本期項目選址位于XX園區(qū)，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。

三、建設(shè)背景

弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan）的數(shù)據(jù)顯示,2015-2019年全

球智能控制器行業(yè)的年復合增長率為5.9%,2019年全球智能控制器行

業(yè)市場規(guī)模達到了1.5萬億美元，預計2024年將達到約2萬億美元。

四、項目建設(shè)進度

結(jié)合該項目的實際工作情況，xx（集團）有限公司將項目的建設(shè)

周期確定為12個月。

五、建設(shè)投資估算

（一）項目總投資構(gòu)成分析

本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹

慎財務(wù)估算，項目總投資1171.94萬元，其中：建設(shè)投資827.53萬元,

占項目總投資的70.61%；建設(shè)期利息10.83萬元，占項目總投資的

0.92%；流動資金333.58萬元，占項目總投資的28.46機

（二）建設(shè)投資構(gòu)成

本期項目建設(shè)投資827.53萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費

用和預備費，其中：工程費用597.62萬元，工程建設(shè)其他費用214.03

萬元，預備費15.88萬元。

六、項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標

（一）財務(wù)效益分析

根據(jù)謹慎財務(wù)測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入3600.00萬元，綜

合總成本費用2854.57萬元，納稅總額349.19萬元，凈利潤545.62

萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率34.03%,財務(wù)凈現(xiàn)值1154.60萬元，全部投資

回收期4.69年。

（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標表

主要經(jīng)濟指標一覽表

序號項目單位指標備注

1總投資萬元1171.94

1.1建設(shè)投資萬元827.53

1.1.1工程費用萬元597.62

1.1.2其他費用萬元214.03

1.1.3預備費萬元15.88

1.2建設(shè)期利息萬元10.83

1.3流動資金萬元333.58

2資金籌措萬元1171.94

2.1自籌資金萬元729.78

2.2銀行貸款萬元442.16

3營業(yè)收入萬元3600.00正常運營年份

tlFt

4總成本費用萬元2854.57

nrt

5利潤總額萬元727.50

tiri

6凈利潤萬元545.62

firt

7所得稅萬元181.88

tin

8增值稅萬元149.38

fl

9稅金及附加萬元17.93

ttrt

10納稅總額萬元349.19

11盈虧平衡點萬元1299.98產(chǎn)值

12回收期年4.69

13內(nèi)部收益率34.03%所得稅后

14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元1154.60所得稅后

七、主要結(jié)論及建議

經(jīng)分析，項目符合國家產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，項目建設(shè)及投產(chǎn)的各項指

標均表現(xiàn)較好，財務(wù)評價的各項指標均高于行業(yè)平均水平，項目的社

會效益、環(huán)境效益較好，因此，項目投資建設(shè)各項評價均可行。建議

項目建設(shè)過程中控制好成本，制定好項目的詳細規(guī)劃及資金使用計劃,

加強項目建設(shè)期的建設(shè)管理及項目運營期的生產(chǎn)管理，特別是加強產(chǎn)

品生產(chǎn)的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時保證各產(chǎn)業(yè)鏈及各

工序之間的銜接，控制產(chǎn)品的次品率，贏得市場和打造企業(yè)良好發(fā)展

的局面。

第二章市場分析

一、國內(nèi)智能控制器發(fā)展階段

20世紀20年代，電子智能控制技術(shù)在經(jīng)典控制理論的基礎(chǔ)上發(fā)展

起來，并最先應用于工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，隨著控制理論、微電子技術(shù)和傳

感技術(shù)的發(fā)展，智能控制器的操作復雜度、可控對象、穩(wěn)定性和經(jīng)濟

性等方面均得到完善。目前智能控制器已廣泛應用于家用電器、電動

工具及工業(yè)設(shè)備裝置、汽車電子、智能建筑與家居等領(lǐng)域。

1、成長初期（1990-2000年）

中國智能控制器行業(yè)起步相對較晚，90年弋大家電廠商主要通過

自產(chǎn)或進口的方式獲取智能控制器，智能控制器專業(yè)制造商的數(shù)量和

規(guī)模較小，大部分以小家電廠商作為主要客戶，業(yè)務(wù)體量相對較小，

行業(yè)處于成長的初期。

2、隨家電運行模式轉(zhuǎn)變而來的高速發(fā)展期（2001-2010年）

中國家電產(chǎn)品由傳統(tǒng)的機械運行模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱误w智能控制模式，

下游產(chǎn)品性能需求不斷提升帶動了智能控制器行業(yè)的高速增長，智能

控制器廠商的研發(fā)水平不斷提升，產(chǎn)品的種類更加豐富，產(chǎn)品質(zhì)量得

到提升，智能控制器行業(yè)進入高速發(fā)展期，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。

3、“萬物互聯(lián)”背景下的產(chǎn)業(yè)升級期（201L至今）

家電制造行業(yè)自2011年進入由單體智能家電向互聯(lián)智能家電的轉(zhuǎn)

變階段，下游應用場景的擴展和升級帶動了智能控制器行業(yè)進一步發(fā)

展，目前智能控制器正處于智能化升級的關(guān)鍵時期，逐步實現(xiàn)由傳統(tǒng)

機械操作向電子化和智能化操作升級轉(zhuǎn)變。隨著家電、工業(yè)控制智能

化網(wǎng)聯(lián)化進一步發(fā)展，智能控制器的結(jié)構(gòu)和功能也必將更加復雜化，

單價有望繼續(xù)提升，5G+物聯(lián)網(wǎng)興起帶來的下游細分場景需求增加也會

帶動智能控制器需求量繼續(xù)加大。

二、行業(yè)市場情況

智能控制器作為電子產(chǎn)品實現(xiàn)智能化的關(guān)鍵組件，下游應用領(lǐng)域

廣泛，其市場規(guī)模與下游產(chǎn)品的市場規(guī)模息息相關(guān)。隨著汽車電子、

家用電器和工業(yè)設(shè)備等行業(yè)的快速發(fā)展，智能控制器的市場規(guī)模也隨

之不斷擴大。

1、全球智能控制器市場情況

弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)的數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年全

球智能控制器行業(yè)的年復合增長率為5.9%,2019年全球智能控制器行

業(yè)市場規(guī)模達到了1.5萬億美元，預計2024年將達到約2萬億美元。

智能控制器行業(yè)下游應用廣泛，涉及領(lǐng)域眾多，包括家用電器領(lǐng)

域、電動工具領(lǐng)域、健康及護理領(lǐng)域、汽車電子領(lǐng)域和智能建筑及家

居領(lǐng)域等。2019年全球智能控制器各應用領(lǐng)域市場規(guī)模占比中，汽車

電子、家用電器和電動工具及設(shè)備占據(jù)前三大份額，市場規(guī)模占比分

別為23.396,13.7%和12.9%。

隨互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，各產(chǎn)品及行業(yè)領(lǐng)域的互通性不

斷加強、大數(shù)據(jù)應用等智能化需求將大幅度增加，持續(xù)刺激家用電器、

汽車電子和電動工具及設(shè)備等領(lǐng)域?qū)χ悄芸刂破餍枨蟮脑鲩L。

2、中國智能控制器市場規(guī)模

中國高速發(fā)展的電子工業(yè)帶動了智能控制器行業(yè)的高速發(fā)展。近

年來，中國智能控制器市場增速保持穩(wěn)定。弗若斯特沙利文

(Frost&Sullivan)的數(shù)據(jù)顯示，我國智能控制器市場規(guī)模從2015年

的1.17萬億元增長至2020年的2.38萬億元，期間年均復合增長率為

15.3%,預計2024年將達到4.18萬億元。

家用電器作為智能控制器最重要的下游應用領(lǐng)域之一，近年來，

國內(nèi)家電市場規(guī)?？焖僭鲩L，同時隨著中國國民經(jīng)濟水平的提高，消

費人群年齡的降低，越來越多的人群愿意購買智能化、便捷化的家用

電器產(chǎn)品。受國內(nèi)家電行業(yè)總體規(guī)模的快速發(fā)展，以及使用智能控制

器的高端家電產(chǎn)品比例不斷上升的雙重拉動，中國家電智能控制器的

市場規(guī)模呈現(xiàn)出快速成長的態(tài)勢。

據(jù)弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)的數(shù)據(jù)顯示，2020年，我

國智能控制器應用領(lǐng)域中，汽車電子占比為24%,家用電器占比為16%,

電動工具及工業(yè)設(shè)備裝置占比為13%,智能控制器在國內(nèi)家用電器應用

的占比，略高于全球水平。按家電控制器占比16%份額計算，2020年

我國家電控制器的市場規(guī)模約為3,811.62億元。智能控制器具有信息

的收集和處理能力，是智能家居的信息處理中心，家電智能化、物聯(lián)

網(wǎng)化滲透率提高將給智能控制器行業(yè)帶來較大的市場增量。

3、家用電器智能控制器市場規(guī)模情況及發(fā)展趨勢

2020年，我國智能控制器應用領(lǐng)域中，家用電器智能控制器市場

規(guī)模3,799億元，占比約16吼智能控制器具有信息的收集和處理能力,

是智能家居的信息處理中心，將直接受益于家電智能化的趨勢，家電

智能化滲透率提高將給智能控制器行業(yè)帶來較大的市場增量。一方面,

家電整機廠商逐步將智能控制器份額轉(zhuǎn)移給專業(yè)智能控制器廠商。規(guī)

模較大的智能控制器企業(yè)由于規(guī)模效應將承接大部分轉(zhuǎn)移的家電智能

控制器產(chǎn)能，智能控制器產(chǎn)業(yè)正逐步向大型企業(yè)集中。國內(nèi)市場對智

能家電的需求將持續(xù)增長，并將推動智能控制器需求持續(xù)增加；隨著

家電產(chǎn)業(yè)鏈國產(chǎn)化程度的逐步提高，并帶動智能控制器產(chǎn)業(yè)向國內(nèi)轉(zhuǎn)

移，國內(nèi)家電控制器行業(yè)將獲得新的增長動能。另一方面，隨著消費電

子產(chǎn)品的興起、以及無線小家電產(chǎn)品的普及，家用電器包括的產(chǎn)品種

類持續(xù)增加，消費電子、家用電器的邊界逐步模糊。眾多新消費類企

業(yè)憑借單品在細分行業(yè)中崛起，該類企業(yè)一般負責產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品外

觀及需求的制定，產(chǎn)品內(nèi)置的智能控制器，甚至產(chǎn)品的整體生產(chǎn)委托

給第三方廠商進行生產(chǎn)。家用電器智能控制器廠商除了能獲得該類產(chǎn)

品智能控制器需求的增長機會外，還能拓展終端產(chǎn)品整機的生產(chǎn)機會。

由于智能控制器多為定制化產(chǎn)品、且智能化升級也會加快產(chǎn)品迭

代速度，因此終端客戶對廠商技術(shù)實力的要求逐漸提升，小廠商或面

臨淘汰，行業(yè)向龍頭集中。終端廠商對產(chǎn)品的定制化、智能化要求增

多，產(chǎn)品的技術(shù)難度持續(xù)上升，因此具有專業(yè)化、獨立化研發(fā)能力的

企業(yè)或?qū)⒊掷m(xù)占優(yōu)，小型智能控制器廠商面臨被淘汰的風險，市場將

逐步向擁有自研能力的龍頭企業(yè)集中。

4、小家電行業(yè)概況及市場情況

（1）小家電行業(yè)概況

小家電行業(yè)是我國改革開放后發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。小家電以其

輕巧、靈活、便捷的特點，廣泛應用于家庭、辦公室、酒店等場所。

小家電具有簡化家務(wù)勞動復雜程度、減輕家務(wù)勞動強度、縮短家務(wù)勞

動時間、改善廚房與家居清潔衛(wèi)生等特點。按照產(chǎn)品用途分類，小家

電可以分為廚房小家電、家居小家電和個人護理小家電，其中廚房小

家電包括電磁爐、電飯煲、電陶爐、破壁機、電熱水壺、豆?jié){機等。

我國的廚房小家電行業(yè)始于上世紀80年代，雖較歐美日等發(fā)達國

家和地區(qū)滯后近30年，但是發(fā)展后勁充足。發(fā)展之初，廚房小家電僅

僅包括電板煲，開水壺等，產(chǎn)品單一，功能簡單，市場規(guī)模??；進入

90年代后，廚房小家電行業(yè)發(fā)展迅速，隨著電飯煲、微波爐產(chǎn)品進入

市場，廚房小家電種類迅速增多；到了21世紀，消費者對食品安全以

及生活品質(zhì)有了更高的要求，廚房小家電產(chǎn)品也從經(jīng)濟、耐用向環(huán)保、

健康、時尚、個性化轉(zhuǎn)型，各種高新技術(shù)和新材料被廣泛運用于廚房

小家電，產(chǎn)品多功能化、智能化的趨勢非常明顯。值得注意的是，在

這個階段還發(fā)展出一些將中國傳統(tǒng)飲食文化和烹飪習慣與現(xiàn)代電器制

造技術(shù)相結(jié)合并面向國內(nèi)消費者的創(chuàng)新型產(chǎn)品，如陶瓷電燉鍋、電壓

力鍋、豆?jié){機等。

（2）小家電行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

近年來，全球小家電行業(yè)整體保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)

Euromonitor數(shù)據(jù)，全球小家電行業(yè)的市場規(guī)模從2015年的1,755.7

億美元增加到2019年的2,079.9億美元，年復合增長率為4.33%。

2020年受新冠疫情影響，全球小家電市場規(guī)模有所下降?？紤]到全球

經(jīng)濟的溫和復蘇及新興市場發(fā)展，預計全球小家電行業(yè)未來將保持5%-

6%左右的增長速度，在2025年達到2,574.0億美元。

隨著我國消費升級步伐不斷加快以及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的蓬勃

發(fā)展，小家電市場體量仍然處于增長階段，市場對小家電產(chǎn)品的需求

始終維持在良性、穩(wěn)定的水平上，整體增長態(tài)勢穩(wěn)健。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,

2019年中國小家電行業(yè)有場規(guī)模4,015億元，2012年至2019年年均

復合增長率為13.3%,并預測在2023年市場規(guī)模將達到6,460億元。

消費升級正在成為小家電行業(yè)增長的內(nèi)驅(qū)動力，而消費者對小家

電產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平的要求也越來越高。隨著物質(zhì)生活水平的提高,

消費觀念日新月異，尤其是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的消費群體，追求時

尚、注重個性與品質(zhì)，而新興品類的小家電滿足了精致與創(chuàng)新的生活

方式，符合當下的消費潮流。

目前，中國作為世界制造工廠已形成先進的小家電制造能力、齊

備的小家電產(chǎn)業(yè)鏈集群和高效的小家電產(chǎn)業(yè)供應鏈。經(jīng)過多年的積累,

中國家電行業(yè)形成了珠三角集群、長三角集群以及環(huán)渤海集群等領(lǐng)先

的產(chǎn)業(yè)鏈集群，產(chǎn)品大量出口到境外。根據(jù)中國家用電器協(xié)會統(tǒng)計，

2020年中國小家電出口額占比51.40%,居全球首位。

我國家電渠道經(jīng)歷了供銷社、批發(fā)商、專賣店、大連鎖、區(qū)域連

鎖、電商、移動電商等渠道業(yè)態(tài)的變革，而互聯(lián)網(wǎng)電商特別是移動互

聯(lián)網(wǎng)電商的興起，深刻影響了消費者的消費習慣。隨著消費者網(wǎng)購習

慣的養(yǎng)成，中國消費者在網(wǎng)上購買小家電產(chǎn)品已較為普遍。小家電的

消費群體具有年輕化的特征，具有此類特征的消費者往往愿意選擇電

商進行購物。另外，小家電本身具有精巧性，其用途獨特，在電商平

臺上可以用豐富多彩的圖文形式展示，吸引消費者關(guān)注。

近年來，中國小家電網(wǎng)購的市場規(guī)模逐漸擴大，銷售量和銷售額

都實現(xiàn)了較快增長，網(wǎng)購的產(chǎn)品檔次、營銷手法以及物流售后服務(wù)取

得長足發(fā)展。2018年家電整體網(wǎng)絡(luò)零售額達到5,765億元，同比增長

達17.51%,其中小家電網(wǎng)購市場規(guī)模達1,060億元。以2018年小家電

3,553億元的規(guī)模計算，網(wǎng)絡(luò)渠道滲透率達到29.84%。《2019上半年

中國家電市場報告》顯示，2019上半年家電市場零售總額4,297億元,

其中網(wǎng)絡(luò)零售額1,784億元，線上滲透率首次超過40%,同比增長

7.5%0

我國的小家電市場仍處在發(fā)展的初期階段。目前，中國市場上小

家電無論是消費者可供選擇的品類還是消費者實際的擁有情況，都和

發(fā)達國家有著較大的差距。市場研究機構(gòu)歐睿國際(EuRoMonitor)數(shù)

據(jù)顯示，中國家庭小家電保有量每戶10種以下，遠不及歐美等發(fā)達國

家每戶30種的保有量水平。我國小家電普及水平與西方發(fā)達國家有著

較大差距，未來面臨良好的發(fā)展機遇。隨著我國人民生活水平的提高,

舒適度、時尚化的需求將不斷涌現(xiàn)，將有助于小家電產(chǎn)品的普及滲透

以及產(chǎn)品設(shè)計和功能升級。另一方面，小家電產(chǎn)品技術(shù)不斷提升，機

電一體化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)和智能家電技術(shù)的普遍應用也在不斷地推

動用戶的消費升級，小家電的更新?lián)Q代速度越來越快，小家電在新的

時代背景下將迎來新的發(fā)展契機。

三、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征

約翰?伊根認為對關(guān)系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，

識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在

必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標；這要通過相互交

換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認為：“關(guān)系營銷致

力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！?/p>

關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境

中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競

爭者、供應者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程°

關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營

銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷

奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任

的人做生意。

關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：

(1)信息溝通的雙向性。社會學認為關(guān)系是信息和情感交流的有

機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷

的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可

以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更

多、更好的支持與合作。

（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者

應強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以

是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)

系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，

互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標,

可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。

（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之

間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建

立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益

要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。

真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。

（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追

蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系

雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，

以改進產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應變性,

有利于挖掘新的市場機會。

四、行業(yè)發(fā)展趨勢

1、行業(yè)全球化、專業(yè)化分工趨勢加強

中國作為全球電子制造產(chǎn)業(yè)鏈最發(fā)達、配套能力最強、集群優(yōu)勢

最大的國家，擁有多年的技術(shù)研發(fā)沉淀和較大的性價比優(yōu)勢。隨著世

界經(jīng)濟格局的變化，中國已擁有發(fā)展中國家最廣闊的消費市場、豐富

的勞動力資源以及完善的產(chǎn)業(yè)配套體系，并成為全球制造中心和研發(fā)

中心，這為本土智能控制行業(yè)企業(yè)提供了歷史性的發(fā)展機遇。

在全球化深入發(fā)展的大背景下，智能控制器行業(yè)專業(yè)化分工趨勢

明顯。在國際市場上，西門子、松下電器等知名廠商注重品牌運作、

產(chǎn)品策劃、技術(shù)研發(fā)和銷售渠道建設(shè)，采取專業(yè)化分工，將需要大量

資產(chǎn)投入的智能控制器、整機生產(chǎn)等環(huán)節(jié)委托專業(yè)廠商生產(chǎn)。隨著產(chǎn)

業(yè)升級發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)也將延續(xù)海外品牌廠商的發(fā)展路徑，走專業(yè)化

分工合作的道路。目前國內(nèi)家電巨頭正逐漸剝離繁雜的零配件生產(chǎn)制

造環(huán)節(jié)，分工合作趨勢逐步顯現(xiàn)，專業(yè)化分工將給國內(nèi)智能控制器廠

商帶來良好的市場機遇。

2、行業(yè)應用領(lǐng)域日益廣泛、智能控制器滲透率不斷提升

自物聯(lián)網(wǎng)概念興起，各國紛紛將物聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展戰(zhàn)略。智能控制

器作為底層控制端在整機產(chǎn)品中擁有天然的切入口優(yōu)勢，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)

展催生出更多的應用領(lǐng)域，有利于構(gòu)建萬物互聯(lián)的有機生態(tài)，驅(qū)動智

能控制器朝網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，引領(lǐng)智能控制器產(chǎn)品進入產(chǎn)業(yè)藍海。

智能家居目前作為物聯(lián)網(wǎng)細分領(lǐng)域發(fā)展較快的行業(yè)，將為智能控制器

行業(yè)發(fā)展帶來較大的增長空間。

智能控制器的核心功能是提高用電設(shè)備的效率、精度和智能化。

隨著各種用電設(shè)備日益朝數(shù)字化、集成化和智能化方向發(fā)展，智能控

制器的滲透性進一步增強，應用領(lǐng)域日趨廣泛。

近幾年智能控制器在家電領(lǐng)域使用的比例越來越高，同時，在健

康與護理產(chǎn)品、電動工具和汽車電子等領(lǐng)域的應用率也不斷提升，在

智能電池等新的應用領(lǐng)域也不斷得到開發(fā)。

3、產(chǎn)品向智能化、節(jié)能環(huán)保方向發(fā)展

在全球開展節(jié)能減排、促進低碳經(jīng)濟的宗旨下，國家不斷推動低

碳、綠色的發(fā)展模式，通過改變智能控制模式實現(xiàn)節(jié)能降耗已成為家

電行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)道路之一。目前，家電行業(yè)產(chǎn)品主要通過變

頻技術(shù)和直流電機技術(shù)實現(xiàn)節(jié)能，如洗衣機通過變頻與直流電機實現(xiàn)

節(jié)電，冰箱、空調(diào)通過變頻降低能耗，終端家電產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保需求

對上游智能控制器行業(yè)提出了更高要求。此外，隨著智能化、互聯(lián)化

的家電產(chǎn)品的普及，產(chǎn)品待機時的功耗逐步成為關(guān)注的問題之一，智

能控制器中零部件的排布、零部件的選擇、軟件控制的邏輯等，亦逐

步往低能耗、高集成度方向發(fā)展。

五、以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念

從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、

環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日

益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠利益，即社

會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的

觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。

其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消

費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位

營銷觀念或社會營銷觀念。

全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應該

以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的

了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧

客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營

銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團體一一顧

客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形

成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)

計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力

最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之

更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣

泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。

全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念

的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)

這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企

業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)

消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目

標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷

觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的

長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考

慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營

銷伙伴的營銷效益。

樹立并全面貫徹適應現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念

和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)

鍵。

六、行業(yè)主要壁壘

1、技術(shù)壁壘

智能控制器行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，涉及自動控制技術(shù)、微電

子技術(shù)、半導體技術(shù)、模式識別與信息處理技術(shù)、信息傳感技術(shù)、通

訊技術(shù)、電磁兼容技術(shù)等眾多學科，是上述技術(shù)的綜合運用。這要求

智能控制器企業(yè)需具備較強的技術(shù)水平和一定的創(chuàng)新能力。企業(yè)在生

產(chǎn)、經(jīng)營的過程中，需要有多年的投入和積累，在短時間內(nèi)掌握成熟、

穩(wěn)定的核心技術(shù)較為困難。同時，智能控制器的下游產(chǎn)品迭代速度較

快，智能控制器廠商需要根據(jù)客戶及市場需求進行迭代及附加新的功

能，保持產(chǎn)品及技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先地位。智能控制器生產(chǎn)企業(yè)必須不

斷加大研發(fā)投入，提高研發(fā)設(shè)計能力，才能滿足下游客戶的需求，這

也同時對新進入者形成了較高的技術(shù)壁壘。

2、客戶資源壁壘

雖然智能控制器行業(yè)下游客戶領(lǐng)域分散，所處行業(yè)眾多，但下游

行業(yè)集中度相對較高，行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)規(guī)模較大，市場占有率高，通

常采取嚴格的合格供應商認證制度。智能控制器企業(yè)在與下游客戶達

成長期、穩(wěn)定的合作之前，需要長時間的市場開拓和客戶關(guān)系維護，

在初步滿足客戶對合格供應商的要求后，還要接受客戶嚴格的供應商

認證，包括供應商基本情況調(diào)查、現(xiàn)場審核、生產(chǎn)環(huán)境審核、樣品確

認、定期審核監(jiān)督等程序；達到客戶要求后，才能成為其合格供應商。

下游廠商對通過認證的合格供應商下單采購，在長期的合作過程中容

易形成技術(shù)綁定，甚至發(fā)展ODM等業(yè)務(wù)形態(tài)，知名終端產(chǎn)品客戶較少

更換智能控制器供應商。因此，若無新的產(chǎn)品類型，客戶資源系行業(yè)

新進入者需要面對的壁壘。

3、人才壁壘

由于智能控制器行業(yè)技術(shù)種類的多樣性和集成化較高的特點，從

產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到檢測、品質(zhì)管控，均對相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)提出

較高的要求，相關(guān)專業(yè)人才不僅需要掌握扎實全面的理論知識，更需

要在行業(yè)中長期實踐，積累研發(fā)經(jīng)驗。此外，由于智能控制器需要根

據(jù)下游客戶對于產(chǎn)品類型、產(chǎn)品定位、功能需求進行定制化設(shè)計，設(shè)

計人員需要對PCBA的設(shè)計、生產(chǎn)、功耗等有全面的理論知識及實踐經(jīng)

驗。專業(yè)人才的積累、培養(yǎng)決定企業(yè)發(fā)展的速度，同時也成為智能控

制器行業(yè)發(fā)展的保證，構(gòu)成新進入企業(yè)的人才壁壘。

七、品牌經(jīng)理制與品牌管理

品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。

品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一

般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運營狀況，設(shè)計或

參與設(shè)計品牌，申請注卅商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽

的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權(quán)，協(xié)助打假，品牌

全員管理教育等。

品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、

各機構(gòu)的權(quán)力與責任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制

兩種。

（一）職能管理制

職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度

（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法

是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各

職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權(quán)責范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔

義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能

管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。

（二）品牌經(jīng)理制

品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到

廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則

之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要戌因之一，甚至也可以

說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）

是寶潔公司品牌運營的重要基石。

品牌經(jīng)理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大

戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)

品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品

的生產(chǎn)企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。

美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先

后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不

具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)

調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負責某品牌運營全過程，

具體負責該品牌標定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品

的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了

部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體

情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達到品牌定

位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖

拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當程度地

克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。

由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是

其重要職責，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應

市場變化的能力大大加強。

品牌經(jīng)理制固然有咨多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方,

例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等職能部門的權(quán)

責劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的

角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外,

對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。

八、行業(yè)技術(shù)水平及特點

1、行業(yè)技術(shù)水平

從技術(shù)角度看，智能控制器是指一種集成感知、計算、通信、交

互與控制功能的機電部件。智能控制器是技術(shù)和知識密集產(chǎn)品，其核

心技術(shù)包括：傳感技術(shù)、電力電子技術(shù)、信號處理技術(shù)、通信技術(shù)、

交互技術(shù)、功率和能量轉(zhuǎn)換技術(shù)、電磁兼容和智能化控制技術(shù)等。隨

著技術(shù)的發(fā)展，智能控制器還不斷融入前沿和新興技術(shù)，如5G、物聯(lián)

網(wǎng)、人工智能、溫度/濕度/光感自適應等新一代智能化技術(shù)。智能控

制器技術(shù)含量較高，且在軟硬件方面技術(shù)水平均在不斷提高。在軟件

方面，數(shù)據(jù)處理及編程能力越來越強大，技術(shù)變革速度越來越快，使

得智能控制技術(shù)的應用領(lǐng)域更加廣闊。

在硬件方面，MCU及其他半導體器件的技術(shù)日趨成熟，IC、MOS管、

二三極管等元器件功能更強大可靠；IC存儲容量越來越大，能寫入更

多、更復雜的程序，運行效率不斷提高。

2、行業(yè)技術(shù)特點

智能控制器出身于自動控制技術(shù)，在旺盛的市場需求推動下，以

自動控制理論與自動控制技術(shù)的發(fā)展、成熟為載體，以其他諸多技術(shù)

門類的發(fā)展進步為互動因素，逐步產(chǎn)生、發(fā)展、成熟，進而形成一個

獨立的有巨量市場空間的產(chǎn)品門類與行業(yè)。

(1)技術(shù)綜合性強

智能控制器是技術(shù)集成產(chǎn)品，涉及自動控制技術(shù)、微電子技術(shù)、

半導體技術(shù)、模式識別與信息處理技術(shù)、信息傳感技術(shù)、軟件技術(shù)、

通訊技術(shù)、電磁兼容技術(shù)、電子加工工藝技術(shù)等眾多學科，是上述技

術(shù)的綜合運用。

(2)技術(shù)外延豐富

智能控制器的設(shè)計是硬件技術(shù)與軟件技術(shù)的結(jié)合，軟件技術(shù)當中

又包括算法技術(shù)和編程技術(shù)。產(chǎn)品研究與設(shè)計既要考慮產(chǎn)品功能、性

能、結(jié)構(gòu)本身的要求，又要滿足電磁兼容、環(huán)保節(jié)能等一系列要求，

技術(shù)外延較為豐富。

(3)應用領(lǐng)域廣泛

智能控制技術(shù)廣泛應用于家用電器、汽車電子、電動工具及工業(yè)

設(shè)備裝置、智能家居、鋰電池、醫(yī)療設(shè)備及消費電子等領(lǐng)域，是部分

新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的牽弓力，也是某些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級換代的重要驅(qū)動

因素。

(4)智能制造更加普及

下游客戶對智能控制器產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性等品質(zhì)標準的要求

不斷提高，促使智能控制器產(chǎn)品廠商對自身的生產(chǎn)工藝、制造技術(shù)提

出更高要求。為適應行業(yè)發(fā)展趨勢，智能控制器廠商廣泛采用先進的

制造技術(shù)提升生產(chǎn)效率，并不斷推動生產(chǎn)工藝向精密化、智能化方向

發(fā)展。

3、家用電器智能控制器的技術(shù)特點

(1)元器件集成度高

傳統(tǒng)的家用電器因功能需求簡單，內(nèi)部空間相對寬裕，控制器電

路結(jié)構(gòu)簡單，元器件布局分散，元器件集成度低。但隨著市場對家用

電器的功能及其外觀等要求的提升，以及部分家電出現(xiàn)便攜式、充電

式產(chǎn)品，家用電器智能控制器體積被大幅壓縮，元器件的集成度越來

越高。

(2)穩(wěn)定性及質(zhì)量水平高

隨著生活水平的提高，家用電器從原來零散擺放和使用的消費品

逐漸變成了家庭生活及裝飾的一個重要的組成部分，從原來短期更換

的消費品，變成了一件中長期使用的家庭電器。相應的消費者對家用

電器的穩(wěn)定性和質(zhì)量要求越來越高，其所采用的方案和元器件也相對

往更為多功能、更加耐用的方向發(fā)展。

從技術(shù)要求及壁壘方面，雖然家電智能控制器低于汽車智能控制

器。但技術(shù)進步、成本下降背景下，家電智能化滲透率快速提升，帶

動智能控制器的需求增加。遠程操控、智能菜單、多品類聯(lián)動等功能

成為家電新賣點，各大品牌紛紛開啟智能家電的布局。由于功能的多

樣化機會較電動工具、醫(yī)療器械等高，且需求迅速迭代，因此技術(shù)的

快速進步及較高的滲透率，使家電智能控制器技術(shù)壁壘高于其他品類。

九、行業(yè)概況

智能控制器是指在儀器、設(shè)備、裝置、系統(tǒng)中為實現(xiàn)電子控制，

而設(shè)計的計算機控制單元，它一般是以單片微型計算機芯片(MCU)或

數(shù)字信號處理器芯片(DSP)為核心，依據(jù)不同功能要求輔以外圍模擬

及數(shù)字電子線路，并置入相應的計算機軟件程序，經(jīng)電子加工工藝制

造而形成的核心控制部件。

智能控制器是電子產(chǎn)品、設(shè)備、裝置及系統(tǒng)中的控制中心，在終

端產(chǎn)品中扮演“神經(jīng)中樞”及“大腦”的角色。相對于傳統(tǒng)傳感器，

智能控制器能夠?qū)崿F(xiàn)復雜的輸入輸出控制，通過MCU的計算處理能力,

針對高維、非線性、復雜參數(shù)、時變特性、不確定性等復雜參數(shù)特征,

進行更加完善的控制。例如電飯煲為達到最佳口感需精確控溫，相對

于機械控制器僅實現(xiàn)線性控制，使用MCU為核心的智能控制器能實現(xiàn)

更精準的溫控。

智能控制器行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是專業(yè)化分工的結(jié)果。智能控制器

發(fā)展初期，往往是企業(yè)生產(chǎn)過程的中間細分環(huán)節(jié)，依附于其他行業(yè)的

發(fā)展。隨著國民人均收入的提高，終端用戶對自動化和智能化的需求

不斷提高，電子智能控制器產(chǎn)品的技術(shù)難度和生產(chǎn)成本也不斷上升，

智能控制技術(shù)逐步成為一個專業(yè)化、獨立化和個性化的技術(shù)領(lǐng)域，一

些專業(yè)電子智能控制器企業(yè)開始出現(xiàn)。出于對產(chǎn)品要求的提升以及成

本控制的考慮，部分終端產(chǎn)品廠商開始將智能控制器外包給專業(yè)廠商

進行設(shè)計生產(chǎn)，促使智能控制器不斷發(fā)展。

智能控制器的核心功能是提高設(shè)備裝置的智能化、自動化水平。

隨著微電子技術(shù)和半導體技術(shù)的發(fā)展，智能控制器朝著更小、更智能

的方向不斷發(fā)展，并逐漸取代常規(guī)的機械結(jié)構(gòu)式控制器，智能控制產(chǎn)

品的滲透性進一步增強，應用領(lǐng)域日趨廣泛。

十、顧客忠誠

高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同

的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場

的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競

爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之

間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場

本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。

盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍

會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意

度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。

除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客

占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有

顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應商，或說

服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售

別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。

十一、整合營銷傳播計劃過程

在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷

組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃。

可以說，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過

程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。

整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和

功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施

進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳

播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。

十二、關(guān)系營銷的主要目標

關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市

場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大

大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標

是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧

客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和

忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于

對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同,

只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。

滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購

買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的

產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹

立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營

銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。

第三章發(fā)展規(guī)劃

一、公司發(fā)展規(guī)劃

（一）公司未來發(fā)展戰(zhàn)略

公司秉承“不斷超越、追求完美、誠信為本、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營

理念，貫徹“安全、現(xiàn)代、可靠、穩(wěn)定”的核心價值觀，為客戶提供

高性能、高品質(zhì)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)

領(lǐng)先的供應商。

未來公司將通過持續(xù)的研發(fā)投入和市場營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進一步鞏

固公司在相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，擴大市場份額；另一方面公司將緊密

契合市場需求和技術(shù)發(fā)展方向進一步拓展公司產(chǎn)品類別，加大研發(fā)推

廣力度，進一步提升公司綜合實力以及市場地位。

（二）擴產(chǎn)計劃

經(jīng)過多年的發(fā)展，公司在相關(guān)領(lǐng)域領(lǐng)域積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗和

技術(shù)優(yōu)勢，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模逐年增長，產(chǎn)能瓶頸日益顯現(xiàn)。因此，

產(chǎn)能提升計劃是實現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)°公司將以全球行

業(yè)持續(xù)發(fā)展及逐漸向中國轉(zhuǎn)移為依托，提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率,

滿足不斷增長的客戶需求，鞏固并擴大公司在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，提

高市場占有率和公司影響力。

在產(chǎn)品拓展方面，公司計劃在擴寬現(xiàn)有產(chǎn)品應用領(lǐng)域的同時，不

斷豐富產(chǎn)品類型，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和附加值，保持公司產(chǎn)品在行業(yè)

中的競爭地位。

（三）技術(shù)研發(fā)計劃

公司未來將繼續(xù)加大技術(shù)開發(fā)和自主創(chuàng)新力度，在現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)

資源的基礎(chǔ)上完善技術(shù)中心功能，規(guī)范技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)流程，引

進先進的設(shè)計、測試等軟硬件設(shè)備，提高公司技術(shù)成果轉(zhuǎn)化能力和產(chǎn)

品開發(fā)效率，提升公司新產(chǎn)品開發(fā)能力和技術(shù)競爭實力，為公司的持

續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供源源不斷的技術(shù)動力。

公司將本著中長期規(guī)劃和近期目標相結(jié)合、前瞻性技術(shù)研究和產(chǎn)

品應用開發(fā)相結(jié)合的原則，以研發(fā)中心為平臺，以市場為導向，進行

技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，健全和完善技術(shù)創(chuàng)新機制，從人、財、物和管

理機制等方面確保公司的持續(xù)創(chuàng)新能力，努力實現(xiàn)公司新技術(shù)、新產(chǎn)

品、新工藝的持續(xù)開發(fā)。

（四）技術(shù)研發(fā)計劃

公司將以新建研發(fā)中心為契機，在對現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)和工藝進行

持續(xù)改進、提高公司的研發(fā)設(shè)計能力、滿足客戶對產(chǎn)品差異化需求的

同時，順應行業(yè)技術(shù)發(fā)展，不斷研發(fā)新工藝、新技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品

自動化程度，在充分滿足下游領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提高的同時，

強化公司自主創(chuàng)新能力，鞏固公司技術(shù)的行業(yè)先進地位，強化公司的

綜合競爭實力。

積極實施知識產(chǎn)權(quán)保護自主創(chuàng)新、自主知識產(chǎn)權(quán)和自主品牌是公

司今后持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。自主知識產(chǎn)權(quán)是自主創(chuàng)新的保障，公司未來

三年將重點關(guān)注專利的保護，依靠自主創(chuàng)新技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)，提

高盈利水平。

公司計劃在未來三年內(nèi)大量引進或培養(yǎng)技術(shù)研發(fā)、技術(shù)管理等專

業(yè)人才，以培養(yǎng)技術(shù)骨干為重點建設(shè)內(nèi)容，建立一支高、中、初級專

業(yè)技術(shù)人才合理搭配的人才隊伍，滿足公司快速發(fā)展對人才的需要。

公司將采用各種形式吸引優(yōu)秀的科技人員。包括：提高技術(shù)人才

的待遇；通過與高校、科研機構(gòu)聯(lián)合，實行對口培訓等形式，強化技

術(shù)人員知識更新；積極拓寬人才引進渠道，實行就地取才、內(nèi)部挖掘

和面向社會廣攬人才相結(jié)合。確保公司產(chǎn)品的高技術(shù)含量，充分滿足

客戶的需求，使公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

公司將加強與高等院校、研發(fā)機構(gòu)的合作與交流，整合產(chǎn)、學、

研資源優(yōu)勢，通過自主研發(fā)與合作開發(fā)并舉的方式，持續(xù)提升公司技

術(shù)研發(fā)水平，提升公司對重大項目的攻克能力，提高自身研發(fā)技術(shù)水

平，進一步強化公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。

（五）市場開發(fā)規(guī)劃

公司根據(jù)自身技術(shù)特點與銷售經(jīng)驗，制定了如下市場開發(fā)規(guī)劃：

首先，公司將以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)，在努力提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，以客

戶需求為導向，在各個方面深入了解客戶需求，以求充分滿足客戶的

差異化需求，從而不斷增加現(xiàn)有客戶訂單；其次，公司將在穩(wěn)定與現(xiàn)

有客戶合作關(guān)系的同時，憑借公司成熟的業(yè)務(wù)能力及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量

逐步向新的客戶群體拓展，挖掘新的銷售市場；最后，公司將不斷完

善營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升公司售后服務(wù)能力，從而提升公司整體服務(wù)水

平，實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同及平衡發(fā)展。

（六）人才發(fā)展規(guī)劃

人才是公司發(fā)展的核心資源，為了實現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標，公司

將健全人力資源管理體系，制定科學的人力資源開發(fā)計劃，進一步建

立完善的培訓、薪酬、績效和激勵機制，最大限度的發(fā)揮人才潛力，

為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

公司將立足于未來發(fā)展需要，進一步加快人才引進。通過專業(yè)化

的人力資源服務(wù)和評估機制，滿足公司的發(fā)展需要。一方面，公司將

根據(jù)不同部門職能，有針對性的招聘專業(yè)化人才：管理方面，公司將

建立規(guī)范化的內(nèi)部控制體系，根據(jù)需要招聘行業(yè)內(nèi)專業(yè)的管理人才，

提升公司整體管理水平；技術(shù)方面，公司將引進行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，提

升公司的技術(shù)創(chuàng)新能力，增加公司核心技術(shù)儲備，并加速成果轉(zhuǎn)化，

確保公司技術(shù)水平的領(lǐng)先地位。另一方面，公司將建立人才梯隊，以

培養(yǎng)管理和技術(shù)骨干為重點，有計劃地吸納各類專業(yè)人才進入公司，

形成高、中、初級人才的塔式人才結(jié)構(gòu)，為公司的長遠發(fā)展儲備力量。

培訓是企業(yè)人力資源整合的重要途徑，未來公司將強化現(xiàn)有培訓

體系的建設(shè)，建立和完善培訓制度，針對不同崗位的員工制定科學的

培訓計劃，并根據(jù)公司的發(fā)展要求及員工的發(fā)展意愿，制定員工的職

業(yè)生涯規(guī)劃。公司將采在內(nèi)部交流課程、外聘專家授課及先進企業(yè)考

察等多種培訓方式提高員工技能。人才培訓的強化將大幅提升員工的

整體素質(zhì)，使員工隊伍進一步適應公司的快速發(fā)展步伐。

公司將制定具有市場競爭力的薪酬結(jié)構(gòu)，制定和實施有利于人才

成長和潛力挖掘的激勵政策。根據(jù)員工的服務(wù)年限及貢獻，逐步提高

員工待遇，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主動性，為員工提供廣闊的發(fā)展空間,

全力打造團結(jié)協(xié)作、拼搏進取、敬業(yè)愛崗、開拓創(chuàng)新的員工隊伍，從

而有效提高公司凝聚力和市場競爭力。

二、保障措施

（一）深化國際交流合作

在產(chǎn)業(yè)技術(shù)標準、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)應用等方面廣泛開展國際交流,

不斷拓展合作領(lǐng)域。加強與國外產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)開展交流合作，及時準

確把握世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。鼓勵企業(yè)與國外產(chǎn)業(yè)先進企業(yè)和研發(fā)機構(gòu)

合作，鼓勵企業(yè)創(chuàng)造條件到境外設(shè)立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機構(gòu)，努力掌握產(chǎn)業(yè)核

心技術(shù)。鼓勵跨國公司、國外機構(gòu)等在本地設(shè)立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機構(gòu)、人才

培訓中心，爭取更多高端產(chǎn)業(yè)項目落戶本地。

（二）做好項目建設(shè)服務(wù)

新建項目向重點區(qū)域集聚，建立項目跟蹤服務(wù)制度，健全事中事

后監(jiān)管制度。推行全天候、多方位的一站式服務(wù)，對產(chǎn)業(yè)項目實行能

辦即辦、急事急辦、特事特辦、繁事簡辦。

（三）充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，推動產(chǎn)業(yè)行業(yè)社會化管理

成立區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)會，統(tǒng)一對全行業(yè)的指導。建立行業(yè)發(fā)展研究咨

詢機制，針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大問題，委托協(xié)會開展調(diào)研，提供發(fā)展戰(zhàn)

略、項目投資、技術(shù)創(chuàng)新等決策咨詢服務(wù)，引導企業(yè)和投資者落實國

家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強行業(yè)自律，提高行業(yè)整體素質(zhì)。

（四）推進重大項目建設(shè)

充分發(fā)揮投資的關(guān)鍵作用，圍繞壯大先進產(chǎn)業(yè)集群，加快實施一

批重點項目，按照集群、鏈條方向，加大規(guī)劃招商、產(chǎn)業(yè)鏈招商、以

商招商力度，引進一批龍頭項目、產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)項目和配套項目，主動

承接國際國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，謀劃一批具有較強帶動力的大項目好項目。

（五）推進投融資體制改革

充分利用信貸資金；采取發(fā)行地方部門債券、鼓勵社會投資等多

種方式，廣泛吸引社會資本參與。推進重點領(lǐng)域投融資創(chuàng)新。發(fā)揮區(qū)

域內(nèi)重點金融機構(gòu)融資主體作用。

（六）強化人才智力支撐

加大對產(chǎn)業(yè)建設(shè)相關(guān)人才的扶持力度，加快引進和培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵

領(lǐng)域技術(shù)人才和領(lǐng)軍人才，構(gòu)建高層次產(chǎn)業(yè)人才隊伍。鼓勵高等院校、

職業(yè)院校和企業(yè)合作，建立信息化人才實訓基地，培育多層次、復合

型、實用性人才。

第四章公司治理方案

一、內(nèi)部控制的種類

內(nèi)部控制按控制內(nèi)容可分為一般控制和應用控制，按控制地位可

分為主導性控制和補償性控制，按控制功能可分為預防性控制和發(fā)現(xiàn)

性控制，按控制時序可分為原因控制、過程控制和結(jié)果控制。

(一)按控制內(nèi)容分為一般控制和應用控制

1、一般控制