山東省公共就業(yè)培訓服務標準化工作手冊

山東省公共就業(yè)培訓服務

標準化工作手冊

（應用范例）

山東省'公共就業(yè)和人才服務中心

2022年10月

序言

孟子曰：“羿之教人射，必志于毅，學者亦必志于毅。大匠

誨人，必以規(guī)矩，學者亦必以規(guī)矩?！狈彩陆詰心繕?，有標準。

標準化源遠流長，從我國秦代”車同軌，書同文”，到現代工業(yè)

規(guī)?；a，都是標準化的生動實踐。

標準化是指在經濟、技術、科學和管理等社會實踐中，對重

復性的事物和概念，通過制訂和實施標準達到統一，使其更加科

學、可控、合乎規(guī)律，以獲得最佳秩序、服務效果和社會效益的

過程。加強標準化工作，是規(guī)范流程、高效運行、優(yōu)化服務的重

要保障，是當前一項重要和緊迫的任務。山東省公共就業(yè)和人才

服務中心高度重視公共就業(yè)培訓服務標準化工作，歷時兩年時間

出臺了山東省地方標準《公共就業(yè)培訓服務規(guī)范》。為有效推動

規(guī)范落實落地，我們將這套省級培訓機構的標準化工作流程推薦

給大家，希望為大家提供一些參考和借鑒。

標準是行為準繩，重在落實踐行。希望全省公共就業(yè)人才服

務機構的干部職工以習近平新時代中國特色社會主義思想為指

引，全面貫徹落實黨的二十大精神，積極推廣實施《公共就業(yè)

服務規(guī)范》，立足工作實際，采取有效措施，規(guī)范服務標準，

提高工作效能，提升公共服務質效，努力提升我省職業(yè)培訓工作

的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化水平，以實際行動彰顯人社精神，為

全省人力資源社會保障事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出新的貢獻。

目錄

培訓標準化a?.......................................................................................................................................1

項目颯....................................................................2

一、確定合作...............................................................2

二、培訓方案...............................................................4

三、簽訂協議...............................................................5

項目籌備....................................................................6

一、項目小組...............................................................6

二、培訓預算...............................................................7

三、培訓場地...............................................................7

四、培訓師資...............................................................9

五、招生通知...............................................................9

六、招生推廣...............................................................9

七、學員報名...............................................................10

八、培訓物料...............................................................10

九、現場準備...............................................................13

項目實施...................................................................18

一、報到簽到...............................................................19

二、開班儀式..............................................................20

三、團隊建設..............................................................20

四、講師授課..............................................................21

五、管理機制..............................................................22

六、結業(yè)考試..............................................................24

七、培訓結束..............................................................25

項目的...................................................................26

一、學員反饋..............................................................26

二、合作方反饋............................................................27

三、匯總反饋信息..........................................................27

歸檔總結...................................................................27

一、統計數據..............................................................27

二、培訓證書..............................................................27

三、結算報賬..............................................................28

四、資料歸檔..............................................................29

五、總結報告..............................................................30

六、跟蹤月艮務..............................................................31

網絡劇II..................................................................................................................................................32

一、網絡培訓平臺................................................................32

二、網絡培訓招生................................................................33

三、網絡學院管理/混合式培訓|...................................................33

四、直播課程W3........................................................................................34

五、網絡培訓考核................................................................34

附錄一范本..................................................................36

附件1T培訓實施方案..........................................................36

附件1-2講師邀請函............................................................37

附件1-3麻郤協議...........................................................39

附件1Y培訓砸知.............................................................43

附件1-5培訓班任務分解表.......................................................44

附件1"培訓手冊................................................................46

附件1-7講師行程安排表........................................................56

附件1-8物品清單表.............................................................57

附件1T學員報名表.............................................................59

附件1-10學員報到表............................................................60

附件1T1學員住宿安排表.......................................................61

附件1T2學員考勤表............................................................62

附件1T3學員變更表............................................................63

附件1T4培訓紀律...............................................................64

附件175承諾書................................................................66

附件176餐券.............................................................68

附件1T7席簽.............................................................69

附件1-18培訓場地布置....................................................70

附件179加圖片.........................................................77

附件1-20團建操作規(guī)程....................................................79

附件1-21考試......................................................81

附件1-22培訓評估調查表..................................................82

附件1-23評估調查匯總表..................................................83

附件1-24報到前信息提示..................................................84

附件1-25用餐前溫馨提示..................................................85

附件1-26培訓人員工作守則.................................................87

附件1-27職業(yè)培訓工作規(guī)范.................................................90

附件1-28工作人員日常行為規(guī)范............................................92

附件1-29業(yè)務宣傳管理規(guī)定.................................................99

附件1-30教材開發(fā)、征訂管理辦法..........................................104

附件1-31培訓證書內部管理辦法............................................110

附件1-32內部統計辦法...................................................118

附件1-33業(yè)務工作檔案管理實施細則........................................127

附件1-34業(yè)務工作常用公文格式編排規(guī)則....................................137

附件1-35業(yè)務數據庫建設規(guī)范.............................................139

附件1-36例申報單.....................................................144

附件1-37業(yè)務培訓班申報單...............................................145

附件1-38公務接待審批單.................................................146

附件1-39國內公務出差審批單..............................................147

附件1-40公務出差特殊事項審批單........................................148

附件1-41用?。ㄗC照）申請單................................................149

附件1-42合同（協議）簽訂審批單..........................................150

附件1-43用車申請單.....................................................151

附件1-44國內公務接待清單................................................152

附件1-45印刷品申報表...................................................153

附件1-46會議費用清算單.................................................154

附件1-47培訓費用清算單.................................................155

附件1-48差旅費用清算單..................................................156

附件「49勞務報酬清算單..................................................157

附江相權臧定................................................158

附件2-1關于改進工作作風密切聯系群眾的八項規(guī)定..........................158

附件2-2中共中央組織部關于在干部教育培訓中進一步加強學風建設的若干意見..160

附件2-3關于在干部教育培訓中進一步加強學員管理的規(guī)定....................163

附件2-4山東省省直機關培訓費管理辦法.....................................166

附件2-5山東省委落實中央八項規(guī)定的十條實施辦法..........................176

培訓標準化流程

職業(yè)培訓工作是以提高勞動者技能為出發(fā)點，面向《山東省就

業(yè)補助資金管理辦法》（魯財社（2018）86號）規(guī)定開展的五類人

員就業(yè)技能培訓或創(chuàng)業(yè)培訓I、符合條件的企業(yè)在職職工崗位技能培

訓、符合條件人員項目制培訓等職業(yè)培訓。職業(yè)培訓項目過程一般

包括項目策劃、項目籌備、項目實施、效果評估、歸檔總結等流程。

培訓項目標準化工作流程

詢定合作卜

語訓歷案準備-＜/客戶數據小

格”協議

＜通過、

項H等番?

J：

報到短到完電＞]

開班儀式」

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A準備A項口賣1ft

講師授課

A項H評估4

焙訓結束

■

Y%成

,

仃他總結.

（項目結項

項目策劃

培訓項目策劃工作流程

公益性培訓：

準備A確定合作＜

社會性培訓！

人

《通過》

A培訓方案＜準備

▼

通心

簽訂協儀

▼

項目籌備

一、確定合作

（一）公益性培訓

1.與項目負責同志溝通，介紹自身培訓優(yōu)勢，了解培訓項目概

況，具體包括：培訓主題、培訓對象、時間地點、師資要求、授課

內容、資金預算等項目信息，重點了解培訓需求與目標。

2.分析承辦或合作培訓的可行性，初步提出培訓設想。

3.按照相關要求，初步形成培訓方案，與項目負責同志進一步

磋商研究，確定合作意向。

(二)社會性培訓

1.開展市場調研

(1)通過多種渠道搜集相關領域、行業(yè)的最新發(fā)展動向和培訓

需求信息，包括培訓方向、培訓需求量、培訓對象、培訓內容和培

訓師資等各類需求。

(2)及時了解其他培訓機構發(fā)展狀況及前沿培訓動向，包括培

訓熱點、前沿課題、權威師資、培訓價格等。

(3)采取問卷調查、實地調研等多種形式，有針對性地對某一

行業(yè)進行深入調查，了解實際培訓需求，包括培訓內容、價格定位、

擬培訓人員范圍及數量等。

(4)定期分類整理以上信息，結合某個領域、行業(yè)實際，有針

對性地研究培訓課題，開發(fā)培訓項目，報單位領導審批。

2.篩選潛在客戶

(1)廣泛收集各相關領域、行業(yè)的客戶信息，包括姓名、性別、

單位、職務、地址、電話、郵箱、微信、QQ等聯系方式，建立目標

客戶庫。

(2)對目標客戶進行分析，尋找潛在的合作可能，篩選潛在客戶c

3.確定意向客戶

(1)拜訪潛在客戶，了解客戶以往培訓的情況及最新培訓計劃；

向客戶介紹本單位培訓項目，了解其需求程度和意見建議，評估合

作契合度和可行性。

(2)根據客戶實際需求和意見建議，進一步修訂完善或重新量

身定制培訓項目，與客戶進一步深入溝通交流，確定合作意向。

二、培訓方案

（一）撰寫方案

根據主辦方要求，結合培訓實際需求，落實合作細節(jié)，撰寫《關

于開展***培訓的實施方案》（模板參照附件,具體行文格式

參照《木神職業(yè)培訓機構業(yè)務工作常用公文格式編排規(guī)則》（附件

1-34）o方案主要內容包括：

L培訓主題。分析培訓背景，了解培訓需求，明確培訓目標，

確立培訓主題。

2.時間地點。充分考慮相關人員檔期、芍假日及重大活動、行

政區(qū)劃等因素，安排培訓時間（包括日期、期數、天數、課時等），

選擇培訓地點，預定培訓場所（包括預留住房、用餐、培訓場地，

確定服務項目，商定價格等）。

3.培訓對象。明確參訓學員的身份、地域、范圍、人數等。

4.培訓講師。根據培訓要求，通過師資庫篩選、主辦方指定、

委托專業(yè)培訓機構等形式選聘講師，雙方溝通培訓檔期、授課內容、

授課費用等合作事項。

5.課程安排。根據師資配置和培訓需求，與講師研究商定培訓

內容、授課形式，編制課程表。對照課程表研發(fā)或選定教材（包括

教科書、講義、授課提綱、課件等），具體標準參照《***職業(yè)培訓

機構教材開發(fā)、征訂管理辦法》（附件1-30）。

6.培訓日程。合理規(guī)劃學員報到、開班儀式、授課、實地參觀、

用餐、住宿、返程等培訓日程安排。

7.預算費用。說明資金來源、收費標準、預算總額、成本費用

及結算方式等。

8.其它事項。根據實際需要，可根據培訓方案的內容擬寫為請

示、報告、申請、函等其他文體。

（二）方案審批

1.***職業(yè)培訓機構獨立舉辦的培訓項目，由業(yè)務主管部門按照

叱*職業(yè)培訓機構業(yè)務工作管轄層級，將培訓方案逐級報批后執(zhí)行。

2.承辦或合作（包括主辦、合辦）的培訓項目，培訓方案（或

請示、報告等）經單位領導審批后，報主辦方或合作方審定。

三、簽訂協議

簽訂相關培訓協議。具體包括：

（一）承辦培訓項目，應與主辦方簽訂《委托培訓協議》（樣

本可在職業(yè)培訓研發(fā)部調閱）。如與第三方共同承辦，同時與第三

方簽訂培訓合作協議。

（二）合作（包括主辦、合辦）培訓項目，應與合作方簽訂《培

訓合作協議》（樣本可在職業(yè)培訓研發(fā)部調閱）。

（三）簽訂以上協議時，業(yè)務部門填寫行**職業(yè)培訓機構合同

（協議）簽訂審批單》（附件1-42）,按照簽字程序逐級審批，并

由雙方簽字蓋章。協議一式二份，一份交主刃、方或合作方，一份交

行政部門。業(yè)務部門留存協議復印件。

項目籌備

培訓項目籌備工作流程

成立培訓

明務州」~|一^

A準備A項H小絹

明?分【：：一~~~TIILWWMW

▼

A培訓傕律?廠頂。標準

Tlijft-1系族審批

通過

I

合作協議

準備

收集信息

確比行程

接收報H信息

準駕

錄入報上侑息

核實食宿情況

俗H培訓現場

布備布置接用室

布河茶歇區(qū)

設,指小牌

設置報刊處

設盟答到處

接送職務

一、項目小組

（一）成立培訓服務組

確定組長1名，由項目負責人擔任；組員2至3名。培訓服務

組成員應嚴格執(zhí)行《***職業(yè)培訓機構培訓人員工作守則》（附件

1-26）、《*林職業(yè)培訓機構職業(yè)培訓工作規(guī)范》（附件1-27）、《林*

職業(yè)培訓機構工作人員日常行為規(guī)范》（附件1-28）等要求。

（二）明確責任分工

制定《培訓班任務分解表》（附件廠5）,召集相關人員會議，

明確具體工作任務和完成時限。

二、培訓預算

（一）編制預算

預算培訓期間可能發(fā)生的所有費用，填寫《***職業(yè)培訓機構業(yè)

務培訓班申報單》（附件1-262）,按照簽字程序逐級報批后，報行

政部門備案。

（二）預算標準

1.公益性培訓依據單位經費撥付額度及相關預算標準。

2.社會性培訓參照相關標準執(zhí)行。

3.國際化培訓、特殊人群培訓、行業(yè)對口培訓等，應符合相關

培訓政策和行業(yè)規(guī)定。

4.其他標準：《山東省省直機關培訓費管理辦法》（附件2-4）。

5.此項工作同步執(zhí)行***職業(yè)培訓機構內控系統申報流程。

（三）差旅審批

1.如需出差，填報《林*職業(yè)培訓機構國內公務出差審批單》（附

件廠264）、《林*職業(yè)培訓機構用車申請單》（附件1-268）等相

關表格，逐級報批實施。

2.此項工作同步執(zhí)行***職業(yè)培訓機構內控系統申報流程。

三、培訓場地

（一）實地考察培訓場所，確認符合培訓要求后，簽訂***職業(yè)

培訓機構《培訓場所合作協議書》（附件1-3）o

（二）如需簽訂由培訓場所方提供的協灰版本，需在協議中增

加“安全條款”，其中“甲方”為*科職業(yè)培訓機構，“乙方”為培

訓場所方。具體內容見下文：

【安全條款】

乙方應按照法律法規(guī)要求，對所提供服務盡到合理范圍內安全

保障義務，確保不存在安全隱患。包括但不限于下列：

1.乙方公共場所、客房、餐廳、培訓場地設備等硬件設施符合

國家安全規(guī)范，同時也包括其有關消防、安全、衛(wèi)生管理等軟件措

施符合規(guī)定，如應具備完善的消防設施，各類安全標識完備；有24

小時安保人員值班；采取有效的防滑措施；各類電器符合安全標準；

提供貴重物品寄存服務等。

2.乙方應為甲方人員（包含甲方工作人員、甲方邀請的嘉賓、

甲方的學員等）提供安全保障，確保甲方人員安全；乙方應建立安

全應急、協調機制，乙方負責配備必要的醫(yī)療服務人員及相關醫(yī)療

器材或綠色救援通道。

3.乙方在從事為日方接送服務時，應確保安全，選派有資質的

駕駛人員和合格適用的交通工具，并對接送服務全過程的安全負責。

4.在乙方服務范圍內發(fā)生諸如傷亡、治安及其他設備設施及場

所引發(fā)的安全事故，乙方未盡到安全保障義務的，由乙方承擔責任，

給甲方或第三人造成損失的，由乙方賠償。

（三）簽訂協議時，業(yè)務部門應填寫《我*職業(yè)培訓機構合同（協

議）簽訂審批單》，按照簽字程序逐級審批，并由雙方簽字蓋章。

協議一式二份，一份交培訓場所方，一份交行政部門，業(yè)務部門留

存協議復印件。

四、培訓師資

（一）簽訂師資合作協議

與委托選聘師資的培訓機構或講師簽訂師資合作協議。需要發(fā)

邀請函的，按規(guī)定程序向講師所在單位發(fā)送《授課講師邀請函》（附

件1-2）o

（二）收集信息確定行程

1.確定嘉賓、講師及其隨行或翻譯人員相關信息，包括：姓名、

性別、國籍、職務級別、民族、抵離時間及地點、交通方式、食宿

要求（要特別關注是否有少數民族及其他特殊需求）、講師簡介等，

填寫《培訓班嘉賓、講師行程安排表》（附件-7）o

2.收集講師的身份證號碼、開戶行名稱、銀行賬號等信息，填

寫《***職業(yè)培訓機構勞務報酬清算單》（附件1-49）o

3.委托專業(yè)培訓機構組織師資的，直接聯系該機構確認相關信息。

五、招生通知

（一）按照培訓萬案撰寫《關于開展***培訓班的通知》（模板

參照附件1-4）,具體行文格式參照《它*職業(yè)培訓機構業(yè)務工作常

用公文格式編排規(guī)則》，按照程序逐級報單位領導審批。

（二）根據實際情況，報主辦方或合作方審定，并確定發(fā)布渠道。

（三）發(fā)布招生通知形式：

1.由主辦方或合作方發(fā)布；

2.由***職業(yè)培訓機構發(fā)布；

3.由主辦方或合作方與***職業(yè)培訓機構聯合發(fā)布等。

六、招生推廣

（一）公益性培訓由主辦方配合，向培訓方案確定的招生對象

發(fā)布招生通知，通過電話、電子郵件、微信群、QQ群等推廣聯系，

確保按要求完成招生計劃。

（二）***職業(yè)培訓機構主辦或者合辦的社會性培訓，招生工作

是培訓項目關鍵工作環(huán)節(jié)。通過但不限于如下方式完成招生任務：

1.新媒體推廣

2.電話營銷

3.渠道合作

4.聯合招生

5.廣告推廣

七、學員報名

（一）接收報名信息

主要通過電子郵箱接收報名信息。要使用業(yè)務部門申請的專屬

電子郵箱。

（二）錄入報名信息

1.錄入《培訓班學員報名表》（附件1-9）,報名信息應真實、

準確、完善，確保項目填寫完整；

2.隨時與培訓場所溝通報名人數變化情況，盡量保證預訂信息

準確。

八、培訓物料

（一）培訓手冊

1.原則按照規(guī)定格式印制《培訓手冊》（附件1-6）o如因主辦

方或合作方提出特殊要求等情況，需要調整內容、版式、印刷規(guī)格

等，需報經單位領導批準。

2.《培訓手冊》內容要求：

(1)封面：準確注明培訓主題、培訓時間及培訓地。

(2)目錄：確保標題名及其對應頁碼準確。

(3)首頁：根據培訓性質或主辦方、合作方要求確定首頁內容。

如：省級公益性培訓I,首頁內容可以為《中共中央組織部關于在干

部教育培訓中進一步加強學員管理的規(guī)定》(附件2-3)、《培訓紀

律》(附件1-14)、主辦方或合作方培訓要求等；社會性培訓，首

頁內容可以為《致學員的一封信》等。

(4)培訓日程：確保時間、授課內容、授課人準確無誤。

(5)師資名錄：根據培訓性質，按照師資職務、授課次序等要

素排序；手冊印刷前，如遇師資調整，應及時更改師資名錄并調整

排序，承辦或合辦的培訓項目要報請主辦方或合作方審定。職務表

述應準確、屬實。

(6)學員名錄：確保序號、姓名、性別、單位名稱、電話準確

無誤。按照學員單位屬性、行政區(qū)劃、職務等要素排列順序。承辦

或合辦的培訓項目要報請主辦方或合作方審定。

(7)培訓須知：須知事項應表述全面、清晰、準確。

(8)課堂筆記：可根據培訓課程設定筆記頁數。

(9)***職業(yè)培訓機構簡介：統一使用固定版本。

原則上述(1)至(7)條為必備內容。第(8)、(9)條可根

據實際需要增減。

3.原則按照規(guī)定頁邊距、字體、字號排版，確保字體規(guī)范、格

式統一，內容全面、準確無誤。

4.原則按照標準規(guī)格印刷。手冊尺寸：A4豎版;封皮紙張：白色，

萊尼紋紙；手冊內頁：A3白紙，80克。

5.業(yè)務部門形成《培訓手冊》初稿后，以PDF格式報單位領導

審批（承辦或合作的培訓需報主辦方或合作方審批）后，交付指定

印刷單位。印刷方制作樣稿后，經業(yè)務部門負責人再次審核確認后

印刷。

（二）培訓表單

1.《培訓班學員報到表》（附件1T0）;

2.《培訓班學員住宿安排表》（附件1-11）;

3.《培訓班學員考勤表》（附件1-12）；

4.《培訓班學員變更表》（附件1-13）；

5.《餐券》：如自行準備，原則按照標準模板（附件1-16）印

制；也可由培訓場所提供餐券。所有餐券應加蓋***職業(yè)培訓機構指

定印章，作為就餐結算憑據。

6.分組臺簽，嘉賓、講師、學員席簽（附件1-17）等。

（三）相關稿件

1.提前確定開班（結業(yè)）儀式的議程、參加人員（包括嘉賓、

主持人）等。根據需要擬寫開班（結業(yè)）儀式議程、主持詞、領導

講話稿等相關稿件，報單位領導審批。必要時報送主辦方或合作方

領導審閱。

2.提前打印相關稿件，以備開班（結業(yè)）當天使用。

（四）培訓物資

1.根據培訓需要，填寫《培訓班物品清單表》（附件廠8）o

2.采購培訓物資。填寫《***職業(yè)培訓機構印刷品申報表》（附

件1-45）,注明采購數量、規(guī)格及相關要求，報行政部門采購，并

驗貨。

3.設計制作學員證、培訓工作證等證件，原則上采用***職業(yè)培

訓機構標準模板。

4.清點所有物資。對照《物品清單表》，逐項清點所需物資，

裝箱打包，做好記錄，避免遺漏。

5.明確物資管理責任人，負責培訓物資的準備清點、使用監(jiān)管

及回收等全過程管理，確保物資完好，避免損壞或丟失。

6.根據實際情況，本著節(jié)約原則，可采取車輛運送、發(fā)送快遞

等形式將培訓物資送達培訓場地。

（五）音像器材

根據任務分工，負責攝影、攝像、錄音等的工作人員，提前領

取相關音像器材，做好充電、調試等準備工作。如遇重要活動，應

提前一天赴拍攝地點查看現場。

九、現場準備

工作人員于開班前一天抵達培訓場所，完成以下工作任務：

（一）核實食宿情況

與培訓場所再次核實住宿、用餐人數，檢查客房、餐廳環(huán)境，

審核用餐菜單，溝通登記、用餐、結賬等相關服務流程。

（二）布置培訓現場

1.培訓場地門前明顯位置擺放《席位圖》?！断粓D》應根據

行政區(qū)劃、處室單位、職務等要素排序，承刃、或合辦的培訓項目需

報請主辦方或合作方審定。

2.根據培訓需要確定主席臺及學員席臺型，具體參照《培訓場

地布置圖例》（附件1-18）o

3.擺放席簽。主席臺按照嘉賓級別等要素擺放席簽，承辦或合

辦的培訓項目需報請主辦方或合作方審定；學員席對照席位圖順序

擺放席簽。設置工作人員專席，擺放“工作人員”席簽，以方便為

學員提供現場服務。

4.設計主席臺背景。主席臺背景可使用LED顯示屏幕、投影等

形式。根據培訓主題設計制作背景圖案，承刃、或合辦的培訓項目要

報請主辦方或合作方審定。

5.主席臺需擺放的物品：席簽、培訓手冊、紙、筆、本子、開

班議程、茶水、話筒、消毒紙巾、防疫口罩等。

6.需準備的教具用品：席簽、話筒（座式及手持）、紙、筆、

茶水，筆記本電腦、VGA轉接線、翻頁筆，白板、磁吸、白板筆、板

擦等。

7.現場調試燈光、音響、電腦、投影、攝影、攝像及錄音等設

備，要特別注意檢查話筒、照相機、攝像機等電器的電池及電量等

細節(jié)，確保符合培訓使用要求。

（三）布置接待室

按照《培訓場地布置圖例》布置接待室。根據需要準備物品，

包括：席簽、茶水或礦泉水、消毒紙巾、防疫口罩等。

（四）布置茶歇區(qū)

根據需要設置茶歇區(qū)，配備物品包括：茶葉、糕點、咖啡及攪

拌棒、水果、水壺、食品夾、紙杯、紙巾、托盤等。

（五）設置指示牌

1.根據培訓場地實際情況，在適當位置擺放指示牌，指示牌內

容應包含培訓項目名稱、培訓時間、具體地點、導向示意箭頭等信

息，以達到引導學員到達培訓場地的目的。指示牌設計制作應采用

標準模板。

2.培訓場所有戶外電子屏的應滾動播放培訓歡迎詞，如“熱烈

歡迎*林培訓班全體學員”、“預祝秋*培訓班圓滿成功”等。

（六）設置報到處

1.提前完成培訓材料分裝工作，文件袋內材料包括：培訓手冊、

教材講義（據實準備）、學員證、筆記本、簽字筆、餐券等。

2.學員到達前，在培訓場所一樓大廳明顯位置設置報到處，放

置報到處指示牌或席簽。指示牌設計制作應采用***職業(yè)培訓機構標

準模板。

3.報到處需準備的物品：文件袋、《培訓班學員報到表》《培

訓班學員變更表》《承諾書》（附件1-15）、培訓班二維碼、簽字

筆等。

（七）設置課前簽到處

1.在培訓場地門口設置簽到處，放置簽到處指示牌或席簽。指

示牌設計制作應采用標準模板。

2.簽到處需準備的物品：《培訓班學員考勤表》、簽字筆、《培

訓班學員變更表》、備用文件袋等物品。

3.學員人數較多時，可設置多個簽到處，做好人員分流，保證

學員簽到方便快捷。

（八）接送服務

1.嘉賓、講師接送

車輛接送須知：

（1）提前1天與對方取得聯系，再次確認接送時間、地點，并

填寫《***職業(yè)培訓機構用車申請單》申請車輛，或按規(guī)定程序租用

車輛，保證車輛清潔，安全性能良好。接站牌設計制作應采用***職

業(yè)培訓機構標準模板。

(2)接送當天，工作人員聯系駕駛員，確定車輛和出發(fā)時間，

并提前半天將車號、抵達時間、工作人員聯系方式等信息以短信形

式告知對方。

(3)工作人員抵達接站地點后，保持電話聯系，確認接洽位置，

手持接站牌等侯。接到嘉賓、講師后，應主動亮明身份，幫助提拿

行李、熱情服務。必要時于抵達培訓場所前20分鐘通知相關單位接

待人員，做好迎接準備。

自行前往須知：

(1)提前與對方聯系，確定抵達時間及準確位置，按照記錄的

車號預留車位。必要時組織相關接待人員提前10分鐘到位等侯。

(2)抵達培訓場所后，如需用餐或住宿，先行安排用餐或入住

房間。如不需要，引領至接待室等侯。協助講師提前做好課件調試

等準備工作。

2.學員接送

(1)如需接送學員，應提前在通知中準確注明車輛接送時間、

地點及聯系人等信息。

(2)提前3天申請或租用接送車輛。接送當天，工作人員聯系

駕駛員，確定車號和出發(fā)時間，帶好接站牌及學員聯系表。

(3)工作人員抵達接站地點后，手持接站牌等侯。要嚴格按照

規(guī)定時間發(fā)車，保持通迅暢通，熱情服務。

(4)接送途中，工作人員要主動做自我介紹，并做好相關服務

工作。

（九）報到前信息提示

學員報到前一天，工作人員需建立學員微信群，并及時發(fā)送培

訓信息（附件1-24）o

項目實施

培訓項目實施工作流程

學員報翎

介紹說Mi

現場授課!

?準卷

^管理體壑

安全機制

授課結束準備

:二仙嗎

aikSeiT

號前準備

芍場〃備

提取狀卷

考前會議

結業(yè)考試?準備

隅場服務］組織號狀

回收物資▼號山結束

A培訓”束

內外立傳|何世H分

核對財務統H成結

培訓項目實施應嚴格遵循《十八屆中央政治局關于改進工作作

風密切聯系群眾的八項規(guī)定》（附件2-1）、《中共中央組織部關于

在干部教育培訓中進一步加強學風建設的若干意見》（附件2-2）、

《中共中央組織部關于在干部教育培訓中進一步加強學員管理的規(guī)

定》，《山東省委落實中央八項規(guī)定的十條實施辦法》（附件2-5）、

《山東省人力資源社會保障廳黨組關于改進工作作風、密切聯系群

眾的10條具體規(guī)定》（附件2-6）、《和*職業(yè)培訓機構培訓人員工

作守則》《***職業(yè)培訓機構職業(yè)培訓工作規(guī)范》《***職業(yè)培訓機

構工作人員日常行為規(guī)范》（附件1-28）等相關規(guī)定。

一、報到簽到

（一）學員報到

1.工作人員提前半小時到達報到處，做好各項準備工作。

2.審核報到材料。按照培訓通知要求，收集、核對學員身份信

息及需提供的報到材料，包括：身份證復印件、兩寸彩色證件照片、

學歷證明、單位工作證明等。確保材料齊全，信息真實。

3.如有學員未在規(guī)定時間內報到，應及時聯系本人，確認原因，

做好登記。如學員有變更或增加，需填寫《培訓班學員變更表》，

并請學員提供單位出具的書面變更證明（蓋公章）。

4.發(fā)放培訓材料。將已分裝好的文件袋發(fā)放給每一位學員，并

現場確認核對。

5.簽訂《承諾書》。向學員發(fā)放《承諾書》，請其認真閱讀后

在承諾書上簽字。

6.學員在報到表上簽字。提醒學員記住報到編號（即學號），

并掃碼加入班級微信群（根據需要）。

7.安排住宿用餐。嚴格按照住宿標準要求，依照事先商定，由

培訓場所方對照學員名單辦理入住手續(xù)（包括收取房卡押金，發(fā)放

房卡、早餐券等），如實填寫《培訓班學員住宿安排表》，將原件

交培訓服務組存檔。

如學員不需要住宿用餐，直接引領至培訓場地等候。

8.報到結束后，指定專人在微信群中向全體學員發(fā)送歡迎信息。

（二）課前簽到

1.工作人員提前半小時到達簽到處，做好各項準備工作。

2.引導學員對照學號在考勤表上簽到，要求每課必簽，不允許

代簽，杜絕漏簽。

3.如因特殊情況確需請假的，嚴格按照培訓服務組要求履行請

假手續(xù)。

4.如發(fā)現學員未簽到且未履行請假手續(xù)的，應及時聯系本人，

了解具體情況，督促學員歸位，并做好相應記錄，并于后期補辦請

假手續(xù)。

二、開班儀式

開班儀式原則按照以下程序進行：

（一）主持人致簡短歡迎詞，介紹嘉賓，按照議程主持儀式；

（二）嘉賓致辭或講話；

（三）主持人簡要總結，提出落實要求；

（四）儀式結束，主持人、嘉賓離場；

（五）迅速調整主席臺擺放形式，布置講臺，包括：更換講師

席簽，擺放話筒、茶水、紙巾、教具等。

（六）培訓服務組組長（班主任）強調培訓注意事項，包括：自

我介紹、培訓紀律、食宿安排、安全事項、送站及車票預定等須知。

三、團隊建設

（一）根據培訓需求，如需開展團隊建設，具體流程參照《培

訓團建操作規(guī)程》（附件1-20）o

（二）團隊建設可以由培訓服務組組長完成，也可以委托授課

講師完成。

四、講師授課

講師授課一般執(zhí)行以下流程：

（一）介紹講師

由專人引領講師入席。工作人員向學員介紹講師基本情況，并

歡迎講師授課。

（二）現場授課

講師應嚴格遵循《***職業(yè)培訓機構培訓人員工作守則》，按照

既定課程授課，授課肘間應達到規(guī)定課時要求。

期間培訓服務組應做好以下管理服務工作：

1.授課期間，工作人員在指定工作席就坐，帶頭遵守培訓紀律，

關閉手機或保持靜音狀態(tài)，不接打電話，不隨意走動。

2.密切關注培訓現場情況，包括學員在位情況，講師及學員需

求，音響、投影等設備使用情況等，做好跟進服務。

3.嚴格按照培訓紀律加強過程管理，關注學員學習情況，維持

課堂秩序。如發(fā)現學員中途離開，應及時督促歸位。

4.由專人做好嘉賓講話、講師授課、學員互動等重要環(huán)節(jié)的攝

影、攝像、錄音等工作。攝影圖片質量要求原則參照《攝影圖片的

選用》（附件1-19）的標準，攝像及錄音質量應滿足基本使用要求。

5.如設有茶歇區(qū)，應及時補充物品，確保供應充足。

（三）師生互動

根據需要采取現場問答、分組討論、路演等形式加強師生互動。

期間工作人員要協助講師做好問答環(huán)節(jié)主持、遞送話筒等助教服務。

（四）課程小結

每位講師授課結束，工作人員要做熱情簡潔的課程小結，必要

時可請學員代表談學習體會。小結結束，組織學員感謝并歡送講師。

（五）授課結束

送別講師，具體參照“二、項目籌備”中“（九）現場準備”

第8條“接送服務”流程。期問適時請講師在《種木職業(yè)培訓機構勞

務報酬清算單》上簽字。

課間休息期間，播放勵志、愛心或組織方城市、單位宣傳片，

午間課前帶領學員做簡易活動操，以達到精神放松、活躍氣氛的目

的。

五、管理機制

（一）建立管理體系

1.組建班委會。適時組建由培訓服務組和學員代表組成的班委

會（團建已成立班委會的，不再重新組建），分配工作任務，建立

培訓管理體系。設有領隊的培訓班，確定領隊為本區(qū)域學員組長，

負責本組學員的安全及日常管理工作；未設領隊的培訓班，臨時劃

分小組，確定組長，負責本組學員安全及日常管理工作。

2.召集班委會議。適時召開班委會會議，參照《承諾書》相關

內容重申培訓紀律，明確組長職責，嚴格管理，密切配合，確保培

訓工作順利進行。

3.定期調度情況。在培訓的關鍵節(jié)點，調度各組培訓管理工作

情況，及時發(fā)現問題、解決問題，加強培訓管理。

（二）建立安全機制

1.建立安全管理小組。成員由班委會相關成員組成，明確安全

責任，召集安全工作會議（可與班委會議合并召開），定期調度安

全管理工作情況。

2.嚴格執(zhí)行培訓流程。自學員報到至返程全過程，應嚴格遵守培

訓紀律，認真執(zhí)行培訓各環(huán)節(jié)的管理要求，密切關注學員人身、財產

等安全事項，切實加強安全管理，確保貫穿全過程、人員全覆蓋。

3.建立考勤管理制度。培訓期間原則上不允許學員擅離培訓場

所，班委會應隨時關注學員在位情況。如無故缺席，應于發(fā)現后第

一時間聯系本人，了解具體情況，督促學員歸位，并做好相應記錄，

并于后期補辦相關手續(xù)。如確需請假，應遞交書面申請（內容包括

請假原由、請假時間、安全責任承擔等），經領隊（組長）、培訓

服務組組長同意簽字后方可離開，返回時應及時銷假。期間明確聯

系方式，確保通信暢通，工作人員應做好相關記錄。

4.根據培訓班需要，制定其他安全管理制度或規(guī)定。

（三）建立應急機制

1.偶發(fā)事件應急機制。班委會應提前針對講師因故晚到、培訓

日程臨時調整、教具損壞、停水停電等教學突發(fā)狀況，研究相關應

急預案。

2.突發(fā)事件應急機制。如遇火災等安全突發(fā)事件，妥善處理。

（四）建立匯報機制

自主開展的培訓項目，應于培訓開班當日、培訓中期、結束后第

一時間向單位領導匯報培訓情況。承辦或合辦的培訓項目，如主辦方

或合作方未設專人現場跟進，應同時向對方負責人匯報培訓情況。

（五）信息發(fā)送提示

每半天課后，工作人員應及時在班級群發(fā)送當天午餐、晚餐的

開餐時間及地點；下午上課及第二天上午上課的時間及內容、授課

地點；安全提醒；當地天氣情況并注明培訓服務組聯系電話。（附

件1-25）o

六、結業(yè)考試

培訓設有考試環(huán)節(jié)的，在課程結束后安排考試。試題原則上從

***職業(yè)培訓機構試題庫統一調?。辉囶}庫暫時沒有的，組織專業(yè)人

員出具試題，并交行政部門備案；由業(yè)務部門負責試卷印制，組織

專業(yè)人員閱卷等工作。業(yè)務部門按照考務方案要求安排考務工作，

主要包括：

（一）考前準備

1.編排考場。按照考試人數編排考場。

2.選派考務人員。原則上每個考場選派2名監(jiān)考人員，每場考

試選派1名巡考人員。

（二）考場準備

1.選擇考場。一般情況選擇環(huán)境安靜、整潔、通風明亮、便于

管理的標準教室或符合相應要求的會議室作為考場。

2.布置考場。每個標準考場應實行單人、單桌、單行，前后左

右間距應保持80厘米以上；在考生座位左上角粘貼編號；考場外張

貼考場分布圖和座位圖。

3.物品準備?？记耙惶鞙蕚淇荚嚂r需用的紙張，考務人員工作

證件、屏蔽儀、膠水、訂書機、剪刀等工具。

（三）提取試卷

固定兩名考務人員提取試卷。領回后封閉存放，確保試卷安全。

（四）考前會議

開考前一個小時組織召開