DB41-T 1859-2019 智慧景區(qū)建設(shè)評價規(guī)范

ICS03.200.01

A00

DB41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T1859—2019

智慧景區(qū)建設(shè)評價規(guī)范

2019-09-30發(fā)布2019-12-30實施

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺

河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB41/T1859—2019

智慧景區(qū)建設(shè)評價規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧景區(qū)建設(shè)評價的術(shù)語和定義、縮略語、評價原則、內(nèi)容、組織、對象、方法及流

程。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于智慧景區(qū)建設(shè)的評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T22239信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求

GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

智慧景區(qū)

運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等信息與通訊技術(shù)，對景區(qū)環(huán)境、資源、游

客、設(shè)施和服務(wù)進行全面、透徹感知，并及時作出響應(yīng)，從而實現(xiàn)服務(wù)個性化、消費網(wǎng)絡(luò)化、體驗數(shù)字

化、管理智能化的旅游景區(qū)。

3.2

景區(qū)核心區(qū)域

景區(qū)出入口、停車場、游客服務(wù)中心、游客集散地和主要觀景點等。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

AI人工智能（ArtificialIntelligence）

AR增強現(xiàn)實（AugmentedReality）

OTA在線旅行社（OnlineTravelAgency）

VR虛擬現(xiàn)實（VirtualReality）

5評價原則

5.1公正性

堅持獨立、客觀、公正的評價原則，評價結(jié)果不受實施難度或其它主、客觀因素影響。河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺

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DB41/T1859—2019

5.2科學(xué)性

堅持定性與定量、動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的評價指標(biāo)分類原則。

5.3可靠性

應(yīng)采集和使用真實、客觀的數(shù)據(jù)；評價結(jié)果應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地反映評價活動情況。

6評價內(nèi)容

6.1評價指標(biāo)

6.1.1由基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、信息安全、附加項等指標(biāo)組成，見附錄A。

6.1.2智慧景區(qū)建設(shè)評價細(xì)則見附錄A，評價指標(biāo)及分值見表1。

表1智慧景區(qū)建設(shè)評價指標(biāo)及分值

序號評價指標(biāo)分值（分）

1基礎(chǔ)設(shè)施200

2智慧管理270

3智慧服務(wù)270

4智慧營銷210

5信息安全50

6附加項100

6.2評價等級

6.2.1等級劃分

用鉆石的數(shù)量表示智慧景區(qū)的等級。鉆石的數(shù)量越多，表示智慧景區(qū)的等級越高。智慧景區(qū)等級分

為五個級別，即一鉆級、二鉆級、三鉆級、四鉆級、五鉆級。

6.2.2等級標(biāo)志

等級標(biāo)志由鉆石圖案及輔助圖案構(gòu)成，用一顆鉆石表示一鉆級，二顆鉆石表示二鉆級，三顆鉆石表

示三鉆級，四顆鉆石表示四鉆級，五顆鉆石表示五鉆級。

6.2.3等級分值

智慧景區(qū)等級對應(yīng)分值見表2。

表2智慧景區(qū)等級對應(yīng)分值

序號等級分值（分）

1一鉆級501～600

2二鉆級601～700

3三鉆級701～800

4四鉆級801～900

5河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺五鉆級＞900

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6.3計分方法

智慧景區(qū)評價得分按式（1）計算。

T=F+M+S+P+I+A…………（1）

式中：

T——評價得分；

F——基礎(chǔ)設(shè)施得分；

M——智慧管理得分；

S——智慧服務(wù)得分；

P——智慧營銷得分；

I——信息安全得分；

A——附加項得分。

7評價組織和對象

7.1評價組織

智慧景區(qū)建設(shè)評價工作由省級旅游行政主管部門指定的旅游信息化機構(gòu)統(tǒng)籌組織，成立省智慧景

區(qū)建設(shè)評價委員會（以下簡稱評委會），負(fù)責(zé)具體評價工作。

7.2評價對象

評價對象為全省A級以上景區(qū)，且應(yīng)具備下列條件：

a)運營規(guī)范，服務(wù)良好，具有鮮明的品牌形象和廣泛的市場知名度；

b)具有發(fā)展智慧旅游的主動性和積極性，已開展智慧景區(qū)建設(shè)；

c)具有與其智慧景區(qū)建設(shè)相應(yīng)的資金實力和人員條件，確保項目正常運行；

d)能夠確保景區(qū)信息系統(tǒng)和旅游行政主管部門信息平臺有效對接；

e)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)應(yīng)符合GB/T30225的要求，宜采用現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)手段。

8評價方法

可采用資料查閱、現(xiàn)場調(diào)查、問卷調(diào)查和專家評議等方法進行評價。

9評價流程

9.1申請

符合7.2要求的景區(qū)可自愿申請，并向評委會提交智慧景區(qū)建設(shè)評價申請表（見附錄B）。

9.2受理

評委會對申請進行受理，并對申請材料的完整性進行審核。

9.3評價

9.3.1對申請材料符合條件的景區(qū)，由評委會組織專家進行評價。

9.3.2河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺評價分值達(dá)到相應(yīng)等級的景區(qū)，可被評為相應(yīng)鉆級的智慧景區(qū)。

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9.4授牌

9.4.1標(biāo)志牌由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。

9.4.2標(biāo)志牌應(yīng)置于景區(qū)明顯位置。

9.5復(fù)核

9.5.1復(fù)核工作由評委會組織，原則上每兩年進行一次，評委會可根據(jù)復(fù)核結(jié)果調(diào)整其鉆級。

9.5.2評價對象申請上一級等級的，不受復(fù)核期限制。

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

智慧景區(qū)建設(shè)評價細(xì)則

智慧景區(qū)建設(shè)評價細(xì)則見表A.1。

表A.1智慧景區(qū)建設(shè)評價細(xì)則

一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分

寬帶網(wǎng)絡(luò)

接入高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò)。100M以上得30分，低于100M不得分。

（30分）

無線寬帶景區(qū)核心區(qū)域無線局域網(wǎng)免費全覆蓋，游客在游覽過程景區(qū)核心區(qū)域無線局域網(wǎng)免費全覆蓋得30

（30分）中可方便快捷地將手機、電腦等終端連接上網(wǎng)。分。

移動通信

景區(qū)核心區(qū)域4G以上信號全覆蓋，移動通信方便，線路景區(qū)核心區(qū)域4G信號全覆蓋得40分，5G

信號覆蓋

順暢。信號全覆蓋得50分。

（50分）

基礎(chǔ)設(shè)施

實現(xiàn)景區(qū)核心區(qū)域的高清視頻監(jiān)控，能實現(xiàn)圖像的實時

（200分）視頻監(jiān)控景區(qū)核心區(qū)域的視頻監(jiān)控全覆蓋得30分；

遠(yuǎn)程觀看。視頻數(shù)據(jù)與旅游行政主管部門的信息系統(tǒng)實

（40分）選擇200萬以上像素的高清攝像頭得10分。

時對接。

廣播系統(tǒng)景區(qū)核心區(qū)域的廣播系統(tǒng)全覆蓋得20分；

覆蓋景區(qū)核心區(qū)域，實現(xiàn)分段控制，聲音清晰。

（30分）可分段控制得5分；聲音清晰得5分。

智能化設(shè)施水電樁、垃圾箱或路燈等重要服務(wù)設(shè)施通過與物聯(lián)網(wǎng)或

智能化設(shè)施每項應(yīng)用得10分，滿分20分。

（20分）信息系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)智能化服務(wù)與控制。

停車場實現(xiàn)對游客車牌的自動識別、統(tǒng)計分析，車流狀實現(xiàn)車牌自動識別、統(tǒng)計分析得10分；實

車輛管理況、停車場空位信息實時發(fā)布，快速引導(dǎo)車輛出入，不現(xiàn)車流狀況、停車場空位信息實時發(fā)布得

（50分）停車收繳費。實現(xiàn)車輛、車位等數(shù)據(jù)與旅游行政主管部20分；實現(xiàn)車輛快速引導(dǎo)得10分；實現(xiàn)不

門的信息系統(tǒng)實時對接。停車收繳費得10分。

景區(qū)通過門禁系統(tǒng)、紅外成像、手機信令分析、WIFI探實現(xiàn)客流實時統(tǒng)計得10分；實現(xiàn)客流量超

針等技術(shù)實現(xiàn)游客總量實時統(tǒng)計，客流量超限自動報警。限自動報警得10分。

客流管理實現(xiàn)入口、出口及熱點地區(qū)客流計數(shù)管理，客流量超限

實現(xiàn)分區(qū)域客流統(tǒng)計得10分；分區(qū)域客流

（60分）自動報警，景區(qū)客流數(shù)據(jù)可實現(xiàn)追溯查詢、分析預(yù)測，

量超限自動報警得10分；景區(qū)客流數(shù)據(jù)實

實現(xiàn)對客流的有效疏導(dǎo)。客流數(shù)據(jù)實現(xiàn)與旅游行政主管

現(xiàn)追溯查詢得10分；分析預(yù)測得10分。

部門的信息系統(tǒng)實時對接。

智慧管理環(huán)境監(jiān)測及

景區(qū)建立非法闖入、火險、異常天氣、地質(zhì)災(zāi)害等自動每實現(xiàn)1項自動探測報警功能得5分，滿分

（270分）安全管理

探測報警系統(tǒng)，能及時提醒游客及工作人員。20分。

（20分）

建設(shè)應(yīng)急指揮調(diào)度中心（含大屏顯示系統(tǒng)、會議音響系

應(yīng)急指揮調(diào)度中心功能完備得30分；有3

統(tǒng)、綜合管控平臺等），有專職人員負(fù)責(zé)運維；實現(xiàn)景

名以上專職運維人員得10分；應(yīng)有要素實

區(qū)游客、車輛、纜車、游船、資源、商戶、講解員和工

現(xiàn)一張圖在線監(jiān)測管理得20分。

運行監(jiān)測及應(yīng)作人員等一張圖在線監(jiān)測管理。

急指揮調(diào)度日常通過平臺實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控、信息發(fā)布、熱點標(biāo)

（120分）注、應(yīng)急演練等功能；應(yīng)急狀態(tài)通過平臺實現(xiàn)應(yīng)急點定

日常全部功能實現(xiàn)得30分；應(yīng)急狀態(tài)實現(xiàn)

位、預(yù)案調(diào)取、一鍵報警、區(qū)域通知、廣播分流、大屏

全部業(yè)務(wù)協(xié)同得30分。

提示、救援隊伍安排、線上調(diào)度、現(xiàn)場視頻會議、接警

上報等業(yè)務(wù)協(xié)同。

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表A.1智慧景區(qū)建設(shè)評價細(xì)則（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分

智慧管理辦公自動化實現(xiàn)辦公自動化得10分；實現(xiàn)財務(wù)電算化

使用辦公自動化軟件、專業(yè)財務(wù)管理軟件等進行內(nèi)部管理。

（270分）（20分）得10分。

景區(qū)開通以游客為中心的在線服務(wù)（網(wǎng)站、APP、公眾號、

在線信息開通兩種以上以游客為中心、功能完備的在

網(wǎng)絡(luò)商店和小程序等），具備信息發(fā)布、行程規(guī)劃、預(yù)約

服務(wù)線服務(wù)得50分，信息獲取方便、系統(tǒng)運行

預(yù)定、電子講解、導(dǎo)游導(dǎo)覽、咨詢建議和信息分享等功能，

（90分）穩(wěn)定、服務(wù)響應(yīng)及時得40分。

獲取方便、運行穩(wěn)定、響應(yīng)及時。

景區(qū)入口處、游客集散地和主要活動區(qū)域設(shè)有大屏、電子設(shè)立大屏、電子發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終端得

信息發(fā)布

發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終端，動態(tài)發(fā)布天氣、交通、重要公10分；所有媒體發(fā)布信息準(zhǔn)確、一致得10

服務(wù)

告、誠信企業(yè)名錄、服務(wù)人員和車輛車位等信息，布放合分；動態(tài)發(fā)布信息的更新頻率至少15分鐘

（30分）

理、顯示醒目。1次，得10分。

景區(qū)提供人工購票、自助機購票、官網(wǎng)購票、OTA購票及

售檢票服務(wù)設(shè)立3種及以上購票方式得20分；提供3

旅行團在線辦理等多種購票方式，并提供二維碼、刷臉、

（40分）種快速入園方式得20分。

刷身份證等方式，實現(xiàn)快速入園。

智慧服務(wù)

導(dǎo)游導(dǎo)覽

（270分）游客可通過景區(qū)APP、二維碼、小程序或無線團隊講解器在景區(qū)核心區(qū)域可隨時隨地獲取免費導(dǎo)游、

服務(wù)

等，在景區(qū)點隨時隨地獲取免費導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。導(dǎo)覽服務(wù)得30分。

（30分）

體驗服務(wù)建設(shè)游客體驗中心得10分，實現(xiàn)在線體驗

景區(qū)建設(shè)游客體驗中心或可在線體驗AR、VR或AI等服務(wù)。

（20分）得10分。

結(jié)算服務(wù)景區(qū)提供線上、線下良好購物體驗，支持多種支付方式，

根據(jù)實現(xiàn)程度給予0～20分。

（20分）內(nèi)部可無現(xiàn)金交易。

咨詢和投訴渠道每個5分，滿分15分；能

咨詢投訴及統(tǒng)一接收來自電話、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等方面的咨詢和投訴，

實現(xiàn)快速的咨詢、投訴處置和救援響應(yīng)得

救援服務(wù)實現(xiàn)完善的投訴處置和及時反饋。提供呼救快速響應(yīng)系統(tǒng)

15分；系統(tǒng)能夠與應(yīng)急指揮調(diào)度中心聯(lián)動

（40分）并與指揮調(diào)度中心聯(lián)動。

得10分。

景區(qū)利用自有媒體經(jīng)常性地開展宣傳營銷活動。開展在線網(wǎng)絡(luò)營銷每次5分，滿分30分。

網(wǎng)絡(luò)宣傳

綜合運用新媒體、短視頻、電商平臺等開展互動營銷活動，

（80分）每次10～20分，滿分50分。

效果顯著。

在線交易在線交易額占營收比例高于20%得30分，

在線交易在景區(qū)整體營收中的占比。

（30分）10%～20%得20分，小于10%得10分。

智慧營銷

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)游客畫像（年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、游客畫像要素分析維度每項5分，滿分30

（210分）

地域、行為、出游動機、消費方式、交通工具等）的在線分；能進行消費和客流等趨勢分析及預(yù)測得

分析，并能進行消費和客流等趨勢分析及預(yù)測。20分。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用

可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為市場監(jiān)測、分析、診斷

（100分）景區(qū)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展景區(qū)口碑、輿情、曝光度、關(guān)注

提供服務(wù)得30分；有效運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進

度、搜索熱度等市場監(jiān)測、分析與診斷，并為景區(qū)品牌營

行品牌營銷、活動策劃、危機公關(guān)或新品研

銷、活動策劃、危機公關(guān)或新品研發(fā)等提供支持。

發(fā)每次得10分，滿分20分。

信息安全應(yīng)按GB/T22239和相關(guān)法律規(guī)范建設(shè)。制定有安制定安全運維規(guī)范得10分；定期對重要數(shù)

信息安全運維保障全運維規(guī)范，定期對重要數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)進行安全檢查和據(jù)和信息系統(tǒng)進行安全檢查和風(fēng)險評估且

（50分）（50分）風(fēng)險評估，并有相關(guān)運維記錄，全年無重大網(wǎng)絡(luò)安全事故記錄完整得20分；全年無重大網(wǎng)絡(luò)安全事

發(fā)生。故得20分。

利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AR、VR、AI或可穿戴等信息技術(shù)，

利用信息技術(shù)開展創(chuàng)新應(yīng)用，對景區(qū)自身經(jīng)

附加項創(chuàng)新應(yīng)用在景區(qū)的管理、服務(wù)、營銷或產(chǎn)品打造上開展創(chuàng)新應(yīng)用，

營管理提升效果顯著得50分；對整個行業(yè)

（100分）（100分）對景區(qū)自身經(jīng)營管理提升有顯著效果，對整個行業(yè)有示范

有示范引領(lǐng)作用得50分。

引領(lǐng)作用。

注1：評價內(nèi)容中黑體表示必備項。

注2：評分標(biāo)準(zhǔn)所列分值均為最高分值，部分實現(xiàn)或滿足酌情給分。河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺

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