2025年度酒店酒水售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店酒水售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：_________________乙方（酒水供應(yīng)商名稱）：_________________鑒于甲方為提供住宿、餐飲等服務(wù)的酒店，乙方為專業(yè)酒水供應(yīng)商，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就2025年度酒水售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議范圍1.1本協(xié)議適用于甲方2025年度內(nèi)采購的乙方提供的酒水產(chǎn)品。1.2本協(xié)議涵蓋酒水產(chǎn)品的售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理及雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。二、售后服務(wù)2.1.1提供產(chǎn)品使用說明，指導(dǎo)甲方正確使用酒水產(chǎn)品。2.1.2對(duì)甲方在酒水產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，乙方應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)解決。2.1.3對(duì)因乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。2.1.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方酒水庫存進(jìn)行檢查，確保庫存產(chǎn)品的質(zhì)量。2.1.5乙方應(yīng)提供必要的酒水產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高甲方員工的服務(wù)水平。三、客戶關(guān)系管理3.1乙方應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理體系，確保甲方客戶滿意度。3.2乙方應(yīng)定期與甲方溝通，了解甲方需求，提供個(gè)性化的酒水產(chǎn)品推薦。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方客戶進(jìn)行回訪，收集客戶意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.4乙方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，確?？蛻敉对V得到及時(shí)、有效的解決。四、權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供酒水產(chǎn)品和服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)解決酒水產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題。4.1.3甲方有權(quán)要求乙方對(duì)酒水產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤和改進(jìn)。4.2甲方義務(wù)：4.2.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定及時(shí)支付酒水產(chǎn)品款項(xiàng)。4.2.2甲方應(yīng)妥善保管酒水產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量。4.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理相關(guān)工作。4.3乙方權(quán)利：4.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供酒水產(chǎn)品采購信息。4.3.2乙方有權(quán)要求甲方配合其進(jìn)行售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理。4.3.3乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付酒水產(chǎn)品款項(xiàng)。4.4乙方義務(wù)：4.4.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)酒水產(chǎn)品和服務(wù)。4.4.2乙方應(yīng)確保酒水產(chǎn)品質(zhì)量，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入市場。4.4.3乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，提高客戶滿意度。五、違約責(zé)任5.1如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2如一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，致使協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（酒店名稱）：_________________乙方（酒水供應(yīng)商名稱）：_________________甲方（酒店名稱）授權(quán)代表（簽字）：_________________乙方（酒水供應(yīng)商名稱）授權(quán)代表（簽字）：_________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本協(xié)議所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，在協(xié)議履行過程中，根據(jù)本協(xié)議約定，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的任何自然人、法人或其他組織。（1）酒水產(chǎn)品檢測機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對(duì)酒水產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（2）物流公司：負(fù)責(zé)酒水產(chǎn)品的運(yùn)輸、配送等工作。（3）咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)：提供市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理等方面的專業(yè)咨詢服務(wù)。（4）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)：提供法律咨詢、爭議解決等服務(wù)。二、第三方介入條件2.1甲方或乙方在履行本協(xié)議過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前向?qū)Ψ酵ㄖ?，并?jīng)雙方協(xié)商一致。2.2第三方介入的必要條件包括：（1）本協(xié)議約定的事項(xiàng)超出甲乙雙方能力范圍。（2）第三方介入能夠提高協(xié)議履行效率，降低成本。（3）第三方介入有助于提高酒水產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。三、第三方責(zé)任限額3.1第三方在本協(xié)議履行過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，由第三方自行承擔(dān)。3.2第三方責(zé)任限額如下：（1）酒水產(chǎn)品檢測機(jī)構(gòu)：因檢測失誤導(dǎo)致甲方遭受的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）物流公司：因運(yùn)輸、配送過程中導(dǎo)致的酒水產(chǎn)品損失，由物流公司承擔(dān)。（3）咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)：因提供咨詢服務(wù)導(dǎo)致的損失，由咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。（4）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)：因提供法律咨詢、爭議解決等服務(wù)導(dǎo)致的損失，由法律服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。四、第三方責(zé)任劃分4.1第三方責(zé)任劃分如下：（1）酒水產(chǎn)品檢測機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)酒水產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（2）物流公司：負(fù)責(zé)酒水產(chǎn)品的運(yùn)輸、配送，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受損害。（3）咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)：提供市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理等方面的專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方提高服務(wù)質(zhì)量。（4）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)：提供法律咨詢、爭議解決等服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。五、第三方權(quán)利5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其履行職責(zé)。5.2第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，向甲乙雙方收取服務(wù)費(fèi)用。六、第三方義務(wù)6.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。6.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。七、第三方變更7.1甲乙雙方在協(xié)議履行過程中，如需更換第三方，應(yīng)提前向?qū)Ψ酵ㄖ?，并?jīng)雙方協(xié)商一致。7.2第三方變更后，原第三方與本協(xié)議相關(guān)的權(quán)利義務(wù)由變更后的第三方繼承。八、協(xié)議終止（1）甲乙雙方或第三方違反本協(xié)議約定，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致。（2）第三方無法履行其職責(zé)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，無法找到合適的替代方。（3）法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。8.2協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理善后事宜。九、爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他9.1本協(xié)議附件為第三方服務(wù)協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（酒店名稱）：_________________乙方（酒水供應(yīng)商名稱）：_________________第三方（服務(wù)提供方名稱）：_________________甲方（酒店名稱）授權(quán)代表（簽字）：_________________乙方（酒水供應(yīng)商名稱）授權(quán)代表（簽字）：_________________第三方（服務(wù)提供方名稱）授權(quán)代表（簽字）：_________________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.酒水產(chǎn)品采購清單：詳細(xì)列明甲方2025年度內(nèi)采購的乙方提供的酒水產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等信息。2.售后服務(wù)流程：詳細(xì)描述乙方提供售后服務(wù)的具體流程，包括問題反饋、處理、跟蹤和解決等環(huán)節(jié)。3.客戶關(guān)系管理方案：包括客戶分類、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通策略、回訪計(jì)劃等內(nèi)容。4.第三方服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)約定第三方介入的條件、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。5.質(zhì)量檢測報(bào)告：第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的酒水產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告。6.運(yùn)輸配送記錄：物流公司提供的酒水產(chǎn)品運(yùn)輸、配送記錄。7.培訓(xùn)記錄：乙方為甲方員工提供的酒水產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)記錄。8.客戶投訴處理記錄：記錄客戶投訴情況及處理結(jié)果。9.合同履行情況報(bào)告：甲乙雙方定期提交的合同履行情況報(bào)告。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未能按照本協(xié)議約定提供酒水產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未能按照約定時(shí)間提供酒水產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方遭受客戶投訴，乙方應(yīng)賠償甲方因客戶投訴而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。2.違約行為：甲方未按照本協(xié)議約定支付酒水產(chǎn)品款項(xiàng)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方應(yīng)得款項(xiàng)及違約金。示例：甲方逾期支付酒水產(chǎn)品款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期利息及違約金。3.違約行為：第三方未能按照本協(xié)議約定履行其職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約行為給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方檢測機(jī)構(gòu)未能按照約定時(shí)間出具檢測報(bào)告，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)處理客戶投訴，第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。4.違約行為：甲方或乙方未按照本協(xié)議約定配合第三方工作。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約行為給第三方造成的損失。示例：甲方未配合第三方進(jìn)行市場調(diào)研，導(dǎo)致第三方工作無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)賠償?shù)谌揭虼嗽馐艿慕?jīng)濟(jì)損失。5.違約行為：甲方或乙方泄露商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因泄露商業(yè)秘