電子商務(wù)平臺商品售后問題免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)平臺商品售后問題免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運(yùn)營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________丙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范電子商務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）上的商品交易及售后服務(wù)行為，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)市場的健康發(fā)展。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了在平臺上進(jìn)行的商品交易中，合理界定各方在售后服務(wù)方面的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)規(guī)定在特定情況下的免責(zé)范圍，以維護(hù)平臺的正常運(yùn)營和交易秩序。3.適用范圍本協(xié)議適用于在平臺上進(jìn)行的所有商品交易活動，包括但不限于商品的展示、銷售、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“平臺”指甲方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺，為商家和消費(fèi)者提供交易場所和相關(guān)服務(wù)。（2）“商家”指在平臺上銷售商品的法人或其他組織。（3）“消費(fèi)者”指在平臺上購買商品的自然人。（4）“商品”指商家在平臺上銷售的各種有形或無形的產(chǎn)品。（5）“售后服務(wù)”指在商品銷售后，商家或平臺為消費(fèi)者提供的各種服務(wù)，包括但不限于商品退換、維修、咨詢等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。（3）本協(xié)議中使用的“包括”一詞應(yīng)被解釋為“包括但不限于”。三、平臺服務(wù)內(nèi)容1.平臺功能概述平臺為商家和消費(fèi)者提供以下功能：（1）商品展示：平臺為商家提供商品展示的空間，商家可以在平臺上商品圖片、描述、價(jià)格等信息，供消費(fèi)者瀏覽和選擇。（2）交易撮合：平臺為商家和消費(fèi)者提供交易撮合服務(wù)，協(xié)助雙方達(dá)成交易意向。（3）支付結(jié)算：平臺為消費(fèi)者提供多種支付方式，方便消費(fèi)者支付商品價(jià)款；同時(shí)平臺為商家提供結(jié)算服務(wù)，將消費(fèi)者支付的款項(xiàng)扣除相關(guān)費(fèi)用后結(jié)算給商家。（4）物流配送：平臺為商家和消費(fèi)者提供物流配送服務(wù)，商家可以選擇平臺合作的物流公司進(jìn)行商品配送，消費(fèi)者可以查詢商品的物流信息。（5）售后服務(wù)：平臺為消費(fèi)者提供售后服務(wù)渠道，消費(fèi)者可以通過平臺向商家提出售后服務(wù)請求，平臺將協(xié)助商家處理售后服務(wù)問題。2.服務(wù)的變更與終止（1）平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對平臺服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知商家和消費(fèi)者。（2）若商家或消費(fèi)者違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，平臺有權(quán)終止為其提供服務(wù)，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。四、商品信息與銷售1.商品信息的提供（1）商家應(yīng)如實(shí)提供商品的信息，包括但不限于商品的名稱、型號、規(guī)格、材質(zhì)、功能、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地等。商家應(yīng)保證所提供的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（2）商家應(yīng)及時(shí)更新商品信息，保證商品信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。若商品信息發(fā)生變更，商家應(yīng)在平臺上及時(shí)進(jìn)行修改，并通知已下單的消費(fèi)者。2.商品的銷售與交易流程（1）消費(fèi)者在平臺上瀏覽商品信息，選擇心儀的商品后，可將商品加入購物車并提交訂單。（2）消費(fèi)者提交訂單后，應(yīng)按照平臺提示的支付方式及時(shí)支付商品價(jià)款。若消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付商品價(jià)款，訂單將自動取消。（3）商家收到消費(fèi)者的訂單后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單信息，并按照訂單要求安排發(fā)貨。商家應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品發(fā)出，并將物流信息至平臺，供消費(fèi)者查詢。（4）消費(fèi)者收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。若發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過平臺向商家提出售后服務(wù)請求。五、售后服務(wù)責(zé)任的界定1.平臺的一般售后責(zé)任（1）平臺應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供便捷的售后服務(wù)渠道。（2）平臺應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的售后服務(wù)請求，并協(xié)助商家解決售后服務(wù)問題。（3）平臺有權(quán)對商家的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，若發(fā)覺商家存在售后服務(wù)不到位的情況，平臺有權(quán)要求商家進(jìn)行整改。2.商家的售后責(zé)任（1）商家應(yīng)按照國家法律法規(guī)和平臺規(guī)定，為消費(fèi)者提供商品的售后服務(wù)。（2）商家應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量，若商品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退換貨或進(jìn)行維修。（3）商家應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者的售后服務(wù)請求，不得拖延或拒絕處理。（4）商家應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于商品的退換貨費(fèi)用、維修費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。六、免責(zé)范圍與情形1.不可抗力因素（1）若因不可抗力因素導(dǎo)致平臺、商家或消費(fèi)者無法履行本協(xié)議的相關(guān)義務(wù)，各方互不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。（2）在不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知其他各方，并提供相關(guān)證明文件。各方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題。2.消費(fèi)者自身原因（1）若因消費(fèi)者自身原因?qū)е律唐烦霈F(xiàn)問題或無法享受售后服務(wù)，平臺和商家不承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者自身原因包括但不限于消費(fèi)者使用不當(dāng)、故意損壞商品、超過商品保質(zhì)期使用等。（2）若消費(fèi)者對商品的質(zhì)量或售后服務(wù)存在異議，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)。若消費(fèi)者無法提供相關(guān)證據(jù)，平臺和商家有權(quán)拒絕其售后服務(wù)請求。3.第三方原因（1）若因第三方原因?qū)е缕脚_、商家或消費(fèi)者無法履行本協(xié)議的相關(guān)義務(wù)，各方應(yīng)盡力采取措施減少損失，并及時(shí)通知其他各方。第三方原因包括但不限于物流公司的延誤、丟失、損壞，第三方支付平臺的故障等。（2）在第三方原因?qū)е碌募m紛中，各方應(yīng)積極配合，協(xié)助對方追究第三方的責(zé)任。若因一方不配合導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)1.消費(fèi)者的權(quán)利（1）消費(fèi)者有權(quán)在平臺上瀏覽商品信息，選擇心儀的商品。（2）消費(fèi)者有權(quán)按照國家法律法規(guī)和平臺規(guī)定，享受商品的售后服務(wù)。（3）消費(fèi)者有權(quán)對商家的商品和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和投訴。2.消費(fèi)者的義務(wù)（1）消費(fèi)者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動。（2）消費(fèi)者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，不得虛假注冊或冒用他人信息。（3）消費(fèi)者應(yīng)按照訂單要求及時(shí)支付商品價(jià)款。（4）消費(fèi)者在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，若發(fā)覺商品存在問題，應(yīng)及時(shí)通過平臺向商家提出售后服務(wù)請求。（5）消費(fèi)者應(yīng)妥善保管商品及相關(guān)憑證，以便在需要時(shí)作為售后服務(wù)的依據(jù)。八、商家的權(quán)利與義務(wù)1.商家的權(quán)利（1）商家有權(quán)在平臺上展示和銷售商品。（2）商家有權(quán)按照國家法律法規(guī)和平臺規(guī)定，制定商品的價(jià)格和促銷政策。（3）商家有權(quán)對消費(fèi)者的訂單進(jìn)行審核和確認(rèn)。2.商家的義務(wù)（1）商家應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺規(guī)定，誠信經(jīng)營，不得銷售假冒偽劣商品或進(jìn)行虛假宣傳。（2）商家應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。（3）商家應(yīng)按照訂單要求及時(shí)發(fā)貨，并保證商品的包裝完好。（4）商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的售后服務(wù)請求，為消費(fèi)者提供滿意的解決方案。（5）商家應(yīng)積極配合平臺的管理和監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問題。九、平臺的權(quán)利與義務(wù)1.平臺的權(quán)利（1）平臺有權(quán)對商家和消費(fèi)者的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，若發(fā)覺違法違規(guī)行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。（2）平臺有權(quán)對商家的商品信息進(jìn)行審核，若發(fā)覺商品信息不符合規(guī)定，有權(quán)要求商家進(jìn)行修改或下架商品。（3）平臺有權(quán)根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整平臺的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知商家和消費(fèi)者。2.平臺的義務(wù)（1）平臺應(yīng)提供穩(wěn)定、安全的交易環(huán)境，保障商家和消費(fèi)者的交易安全。（2）平臺應(yīng)保護(hù)商家和消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，不得泄露或?yàn)E用。（3）平臺應(yīng)及時(shí)處理商家和消費(fèi)者的投訴和糾紛，維護(hù)交易秩序。（4）平臺應(yīng)按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求，履行平臺的社會責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）若在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。（2）在協(xié)商過程中，各方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則，積極溝通，尋求解決方案。若協(xié)商達(dá)成一致，各方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，確認(rèn)協(xié)商結(jié)果。2.仲裁或訴訟（1）若協(xié)商無法解決爭議，各方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對各方均具有約束力。（2）若各方不同意仲裁，或仲裁機(jī)構(gòu)不予受理，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以各方在本協(xié)議中提供的地址為準(zhǔn)。（2）若一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日以書面形式通知其他各方。否則，原通知送達(dá)地址仍視為有效。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以郵件形式發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功之日視為送達(dá)日；若郵件因收件人原因被退回，則以郵件被退回之日視為送達(dá)日。（2）通知以傳真形式發(fā)送的，以傳真發(fā)送成功之日視為送達(dá)日；若傳真因收件人原因未成功接收，則以傳真發(fā)送后的第[具體天數(shù)]日視為送達(dá)日。（3）通知以信函形式發(fā)送的，以信函寄出后的第[具體天數(shù)]日視為送達(dá)日；若信函因收件人原因被退回，則以信函被退回之日視為送達(dá)日。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)由各方以書面形式簽署協(xié)議予以確定。變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）若國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，各方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求，協(xié)商對本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：各方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前通知對方終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，各方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）本協(xié)議終止后，各方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理善后事宜，包括但不限于結(jié)算款項(xiàng)、處理未完成的交易、返還相關(guān)資料等。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。2.管轄法院（1）各方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)由[具體法院名稱]管轄。（2）各方在此不可撤銷地放棄對該法院管轄權(quán)的任何異議，并同意在該法院進(jìn)行訴訟。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成各方之間關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，并取代之前的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或陳述。2.條款的獨(dú)立性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，而本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)有效并可執(zhí)行。3.協(xié)議的生效本協(xié)議自各方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。期滿后，若各方未提出終止協(xié)議的書面通知