電子商務(wù)交易退款免責(zé)條款

電子商務(wù)交易退款免責(zé)條款合同編號：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.合同背景本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)交易中的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于交易退款免責(zé)的相關(guān)事項。雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.定義與解釋（1）“電子商務(wù)交易”指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子手段進(jìn)行的商品或服務(wù)交易活動。（2）“商品”指甲方在其電子商務(wù)平臺上銷售的有形物品。（3）“服務(wù)”指甲方在其電子商務(wù)平臺上提供的無形勞務(wù)或活動。（4）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。二、交易信息1.商品或服務(wù)描述（1）甲方應(yīng)在其電子商務(wù)平臺上清晰、準(zhǔn)確地描述商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號、功能、質(zhì)量、數(shù)量等信息，以便乙方能夠充分了解商品或服務(wù)的特性和要求。（2）甲方應(yīng)保證所提供的商品或服務(wù)信息真實、合法、有效，不存在虛假宣傳、欺詐等情形。2.價格與支付（1）商品或服務(wù)的價格應(yīng)以甲方在其電子商務(wù)平臺上明示的價格為準(zhǔn)。該價格包括商品或服務(wù)的價款、稅費等相關(guān)費用。（2）乙方應(yīng)按照甲方指定的支付方式和支付時間支付相應(yīng)的款項。支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。（3）如乙方未按時支付款項，甲方有權(quán)暫?；蚪K止商品或服務(wù)的提供，并按照本合同的約定追究乙方的違約責(zé)任。三、退款政策1.退款條件（1）若商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退款申請，甲方應(yīng)在收到乙方的退款申請后[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行核實并處理。（2）若乙方在購買商品或服務(wù)后，因個人原因改變主意，在商品未使用且不影響二次銷售的情況下，乙方有權(quán)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退款申請，但乙方需承擔(dān)相應(yīng)的運費及手續(xù)費。（3）若甲方未能按照約定的時間、地點、方式等提供商品或服務(wù)，乙方有權(quán)提出退款申請，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的款項，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.退款流程（1）乙方應(yīng)向甲方提出書面退款申請，并提供相關(guān)的證明材料，如商品照片、訂單號、支付憑證等。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的退款申請及證明材料后[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行審核。如審核通過，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]天內(nèi)將退款金額退還至乙方指定的賬戶。（3）如甲方對乙方的退款申請有異議，應(yīng)及時與乙方溝通協(xié)商，如雙方無法達(dá)成一致意見，可按照本合同的爭議解決條款進(jìn)行處理。四、免責(zé)情形1.不可抗力（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法按照本合同的約定提供商品或服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)商品或服務(wù)的提供。（2）如因不可抗力導(dǎo)致乙方無法按照本合同的約定支付款項或接收商品或服務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快履行相應(yīng)的義務(wù)。2.第三方原因（1）如因第三方（如物流公司、支付平臺等）的原因?qū)е录追綗o法按照本合同的約定提供商品或服務(wù)或?qū)е乱曳綗o法按照本合同的約定支付款項或接收商品或服務(wù)，甲方或乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并積極協(xié)助對方與第三方進(jìn)行溝通協(xié)商，以解決相關(guān)問題。（2）如因第三方的原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償。3.用戶自身原因（1）如因乙方自身的原因（如提供錯誤的收貨地址、聯(lián)系方式等）導(dǎo)致商品或服務(wù)無法按時送達(dá)或無法正常使用，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)助乙方解決相關(guān)問題，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。（2）如因乙方自身的原因（如誤操作、遺忘密碼等）導(dǎo)致支付或無法正常使用商品或服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)助乙方解決相關(guān)問題，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。五、通知與溝通1.通知方式（1）本合同項下的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）發(fā)出，通知的送達(dá)時間以通知發(fā)出后的第[具體天數(shù)]天為準(zhǔn)。（2）甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通知接收地址和電子郵箱，如一方變更通知接收地址或電子郵箱，應(yīng)提前[具體天數(shù)]天書面通知對方，否則，由此導(dǎo)致的通知無法送達(dá)的后果由變更方承擔(dān)。2.溝通渠道（1）甲乙雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，及時解決交易過程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方可以通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或歪曲事實。（3）如雙方在溝通過程中發(fā)生爭議，應(yīng)保持冷靜、理性，通過友好協(xié)商的方式解決爭議，不得采取過激行為或語言。六、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方在其電子商務(wù)平臺上展示的商品圖片、文字描述、商標(biāo)、標(biāo)識等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或其授權(quán)方所有，未經(jīng)甲方或其授權(quán)方書面同意，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改。（2）乙方在使用甲方提供的商品或服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何新的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證該知識產(chǎn)權(quán)不侵犯甲方或第三方的合法權(quán)益。2.侵權(quán)處理（1）如甲方發(fā)覺乙方存在侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的行為，甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并賠償甲方因此遭受的損失。（2）如乙方發(fā)覺甲方或第三方存在侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的行為，乙方有權(quán)向甲方提出書面投訴，并提供相關(guān)的證明材料。甲方應(yīng)在收到乙方的投訴及證明材料后[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行核實并處理，如情況屬實，甲方應(yīng)采取相應(yīng)的措施制止侵權(quán)行為，并協(xié)助乙方維護(hù)其合法權(quán)益。七、隱私保護(hù)1.個人信息收集與使用（1）甲方在交易過程中可能會收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等。甲方承諾將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方的個人信息進(jìn)行保密，僅用于本合同項下的交易目的。（2）甲方不會將乙方的個人信息出售、出租或轉(zhuǎn)讓給第三方，但在法律法規(guī)要求或經(jīng)乙方同意的情況下除外。（3）乙方有權(quán)查詢、修改其個人信息，如乙方發(fā)覺其個人信息存在錯誤或遺漏，有權(quán)要求甲方進(jìn)行更正。2.數(shù)據(jù)安全（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個人信息和交易數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。（2）如因甲方的原因?qū)е乱曳降膫€人信息或交易數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、違約責(zé)任1.賣方違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同約定的時間、地點、方式等提供商品或服務(wù)，應(yīng)按照商品或服務(wù)價格的[具體比例]向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（2）若甲方提供的商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，應(yīng)按照商品價格的[具體比例]向乙方支付違約金，并負(fù)責(zé)為乙方更換合格的商品或提供相應(yīng)的服務(wù)，承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。（3）若甲方違反本合同約定的退款政策，應(yīng)按照應(yīng)退款金額的[具體比例]向乙方支付違約金，并在規(guī)定的時間內(nèi)將退款金額退還至乙方指定的賬戶。2.買方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同約定的時間、地點、方式等接收商品或服務(wù)，應(yīng)按照商品或服務(wù)價格的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）若乙方未按照本合同約定的時間、支付方式等支付款項，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金，并在規(guī)定的時間內(nèi)支付所欠款項。（3）若乙方違反本合同約定的商品使用或保管規(guī)定，導(dǎo)致商品損壞或丟失，應(yīng)按照商品價格的[具體比例]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。九、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)開始，并在[具體天數(shù)]天內(nèi)達(dá)成解決方案。（2）協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁或訴訟（1）若雙方在協(xié)商期限內(nèi)無法達(dá)成一致意見，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)或法院另有裁決。十、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律變更（1）如在本合同履行過程中，相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)根據(jù)變更后的法律法規(guī)履行本合同。（2）如法律法規(guī)的變更導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款，以保證本合同的繼續(xù)履行。十一、其他條款1.合同變更與終止（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議或文件。（2）在履行完本合同約定的義務(wù)后，本合同自動終止。（3）如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.條款獨立性本合同中的各條款是相互獨立的，如某一條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.完整協(xié)議本合同構(gòu)