文化藝術行業(yè)演出票務退換規(guī)則協(xié)議書

文化藝術行業(yè)演出票務退換規(guī)則協(xié)議書合同編號：__________甲方（售票方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（購票方）：乙方姓名：乙方身份證號：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確文化藝術行業(yè)演出票務的退換規(guī)則，保障甲乙雙方的合法權益，保證演出活動的順利進行。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織或代理的各類文化藝術演出活動的票務銷售及退換事宜。3.定義與解釋（1）“演出活動”指甲方組織或代理的各類文化藝術表演，包括但不限于音樂會、戲劇、舞蹈、曲藝等。（2）“票務”指甲方銷售的演出活動入場憑證，包括實體票和電子票。（3）“退票”指乙方將已購買的票務退回給甲方，并要求甲方退還購票款項的行為。（4）“換票”指乙方將已購買的票務更換為其他演出場次或座位的行為。二、演出票務信息1.演出基本信息（1）甲方應在票務銷售前向乙方提供演出的名稱、時間、地點、演出內容、演員陣容等基本信息。（2）演出時間和地點如有變更，甲方應提前通知乙方，并按照本協(xié)議的相關規(guī)定處理票務事宜。2.票務種類及價格（1）甲方應根據演出場地的座位分布和市場需求，合理設置票務種類和價格，并在票務銷售時向乙方明確說明。（2）票務價格應包括票價本身以及可能產生的稅費、手續(xù)費等相關費用。3.票務銷售渠道（1）甲方應通過官方網站、指定售票點、線上票務平臺等合法渠道進行票務銷售。（2）乙方應通過甲方指定的銷售渠道購買票務，以保證票務的真實性和有效性。三、退票規(guī)則1.退票條件（1）乙方因個人原因無法按時觀看演出，在演出開始前[X]天以上提出退票申請的，甲方應予以受理，但需扣除票面金額的[X]%作為退票手續(xù)費。（2）乙方因突發(fā)疾病、意外等不可抗力因素無法按時觀看演出，應在演出開始前及時通知甲方，并提供相關證明材料，甲方應全額退還購票款項。（3）演出因主辦方原因取消或延期，甲方應在第一時間通知乙方，并全額退還購票款項。2.退票時間限制（1）乙方應在演出開始前[X]天內提出退票申請，逾期不予受理。（2）如遇不可抗力因素或演出主辦方原因導致的退票，乙方應在收到通知后的[X]天內提出退票申請，逾期不予受理。3.退票手續(xù)及流程（1）乙方提出退票申請時，應填寫退票申請表，并將票務原件及相關證明材料一并提交給甲方。（2）甲方收到退票申請及相關材料后，應在[X]個工作日內進行審核，審核通過后，將按照本協(xié)議的規(guī)定辦理退票手續(xù)。（3）退票款項將在甲方審核通過后的[X]個工作日內，按照乙方原付款方式退還。4.退票費用計算與扣除（1）如乙方因個人原因退票，退票手續(xù)費按照票面金額的[X]%計算。（2）如乙方因不可抗力因素或演出主辦方原因退票，甲方不收取退票手續(xù)費。四、換票規(guī)則1.換票條件（1）乙方在演出開始前[X]天以上提出換票申請的，甲方應予以受理，但需根據換票后的票務價格差額進行多退少補。（2）乙方因座位調整、演出時間變更等原因需要換票的，甲方應在合理范圍內予以配合，但乙方應承擔因換票產生的相關費用。2.換票時間限制（1）乙方應在演出開始前[X]天內提出換票申請，逾期不予受理。（2）如因演出主辦方原因需要調整演出時間或座位，甲方應在第一時間通知乙方，并為乙方提供換票服務，乙方應在收到通知后的[X]天內提出換票申請，逾期不予受理。3.換票手續(xù)及流程（1）乙方提出換票申請時，應填寫換票申請表，并將票務原件提交給甲方。（2）甲方收到換票申請及票務原件后，應在[X]個工作日內進行審核，審核通過后，將為乙方辦理換票手續(xù)。（3）乙方應在甲方辦理換票手續(xù)后的[X]個工作日內，按照換票后的票務價格差額進行支付或領取退款。4.換票費用計算與扣除（1）如換票后的票務價格高于原票務價格，乙方應補足差價。（2）如換票后的票務價格低于原票務價格，甲方應退還差價，但需扣除票面金額的[X]%作為換票手續(xù)費。五、不可抗力及特殊情況1.不可抗力的定義本協(xié)議中所稱的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力情況下的票務處理（1）如演出因不可抗力因素導致無法按時進行，甲方應及時通知乙方，并根據不可抗力的影響程度，按照以下方式處理票務事宜：演出延期舉行的，甲方應為乙方保留原票務的有效性，并在新的演出時間確定后及時通知乙方。乙方有權選擇繼續(xù)觀看演出或按照本協(xié)議的退票規(guī)則辦理退票手續(xù)。演出取消的，甲方應全額退還購票款項。（2）如乙方因不可抗力因素無法按時觀看演出，應按照本協(xié)議的退票規(guī)則辦理退票手續(xù)。3.特殊情況的定義及處理（1）本協(xié)議中所稱的特殊情況是指除不可抗力因素以外的其他特殊情況，如演出藝人突發(fā)疾病、演出設備故障等。（2）如演出因特殊情況導致無法按時進行，甲方應及時通知乙方，并根據特殊情況的影響程度，按照以下方式處理票務事宜：演出延期舉行的，甲方應為乙方保留原票務的有效性，并在新的演出時間確定后及時通知乙方。乙方有權選擇繼續(xù)觀看演出或按照本協(xié)議的退票規(guī)則辦理退票手續(xù)。演出取消的，甲方應全額退還購票款項，并按照票面金額的[X]%向乙方支付賠償金。六、通知與公告1.通知的方式與內容（1）甲方應通過乙方在購票時提供的聯(lián)系電話、電子郵箱等聯(lián)系方式，向乙方發(fā)送通知信息。通知內容應包括演出信息的變更、票務退換的相關事宜等。（2）乙方應保證在購票時提供的聯(lián)系方式真實有效，并及時關注甲方發(fā)送的通知信息。如因乙方提供的聯(lián)系方式錯誤或無效，導致乙方無法及時收到通知信息，由此產生的一切后果由乙方自行承擔。2.公告的發(fā)布與效力（1）甲方應在官方網站、票務銷售平臺等渠道發(fā)布公告信息，公告內容應包括演出信息的變更、票務退換的相關事宜等。（2）公告發(fā)布后，視為甲方已向所有購票方履行了通知義務。乙方應及時關注甲方發(fā)布的公告信息，如因乙方未及時關注公告信息，導致乙方無法及時了解相關事宜，由此產生的一切后果由乙方自行承擔。七、違約責任1.購票方的違約責任（1）乙方如未按照本協(xié)議的規(guī)定辦理退票或換票手續(xù)，應承擔相應的違約責任。甲方有權拒絕乙方的退票或換票申請，并按照本協(xié)議的規(guī)定處理票務事宜。（2）乙方如在演出過程中違反演出場館的規(guī)定，影響演出的正常進行，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.售票方的違約責任（1）甲方如未按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方辦理退票或換票手續(xù)，應承擔相應的違約責任。甲方應按照本協(xié)議的規(guī)定，及時為乙方辦理退票或換票手續(xù)，并退還乙方相應的購票款項或差價。（2）甲方如未按照本協(xié)議的規(guī)定向乙方提供演出信息或通知信息，導致乙方無法及時了解相關事宜，應承擔相應的違約責任。甲方應及時向乙方提供準確的演出信息和通知信息，并賠償乙方因此遭受的損失。八、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）協(xié)商解決爭議的期限為[X]個工作日，自爭議發(fā)生之日起計算。如在協(xié)商期限內雙方無法達成一致意見，爭議將按照本協(xié)議的其他規(guī)定進行處理。2.仲裁或訴訟選擇（1）如甲乙雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，雙方應將爭議提交至約定的仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）如甲乙雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.仲裁機構或管轄法院（1）如甲乙雙方約定通過仲裁解決爭議，仲裁機構為[仲裁機構名稱]。（2）如甲乙雙方約定通過訴訟解決爭議，管轄法院為[管轄法院名稱]。九、法律適用1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.法律變化的處理如在本協(xié)議的履行過程中，相關法律法規(guī)發(fā)生變化，甲乙雙方應按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。如新的法律法規(guī)對本協(xié)議的履行產生實質性影響，甲乙雙方應通過友好協(xié)商對本協(xié)議進行相應的調整。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充均需經甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）如本協(xié)議的變更或補充涉及到票務退換規(guī)則的調整，甲方應在官方網站、票務銷售平臺等渠道發(fā)布公告信息，并通知乙方。乙方如不同意變更或補充后的票務退換規(guī)則，有權按照本協(xié)議的退票規(guī)則辦理退票手續(xù)。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議在演出結束后自動終止。（2）如甲乙雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生嚴重違約行為，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力因素或行為導致演出無法進行，本協(xié)議自動終止，雙方互不承擔違約責任。十一、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息是指甲乙雙方在本協(xié)議的簽訂、履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私以及其他未公開的信息。2.保密義務的范圍（1）甲乙雙方應對保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息，除非獲得對方的書面同意或法律法規(guī)的強制性規(guī)定。（2）甲乙雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全性和保密性。保密措施包括但不限于建立保密制度、限制接觸保密信息的人員范圍、對保密信息進行加密處理等。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。保密期限屆滿后，如保密信息仍未公開，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務。十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成甲乙雙方之間關于文化藝術行業(yè)演出票務退換規(guī)則的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項所達成的任何口頭或書面協(xié)議。2.條款的獨立性本協(xié)議的各項條款是相互獨立的，如本協(xié)議的某一條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。3.協(xié)議的生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十三、附則1.術語解釋本協(xié)議中使用的術語，如在本協(xié)議中未進行明確解釋，應按照相關法律法規(guī)、行業(yè)慣例或通常的理解進行解釋。2.補充規(guī)定本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、附件1.相關證明文件（1）乙方因不可抗力因素或突發(fā)疾病、意外等無法按時觀看演出時，應提供的相關證明文件，如醫(yī)院診斷證明、公安機關出具