出租車駕駛員職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范遵守考核試卷

出租車駕駛員職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范遵守考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估出租車駕駛員在職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范方面的遵守情況，促進(jìn)駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)良好形象。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不符合職業(yè)道德的？

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.按規(guī)定收費(fèi)

C.隨意改變路線

D.尊重乘客意愿

2.乘客要求駕駛員在非指定地點(diǎn)停車，駕駛員應(yīng)該如何處理？

A.按乘客要求停車

B.堅(jiān)決拒絕

C.詢問乘客原因后決定

D.在乘客堅(jiān)持下停車

3.出租車駕駛員在遇到乘客發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對？

A.立即停車，協(xié)助乘客

B.忽略乘客情況，繼續(xù)行駛

C.告知乘客自行處理

D.建議乘客自行聯(lián)系親友

4.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范？

A.服從交通規(guī)則

B.保持車輛整潔

C.拒絕乘客攜帶違禁品

D.隨意更改計(jì)價(jià)器

5.出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品后，應(yīng)該如何處理？

A.私自占為己有

B.立即歸還給乘客

C.告知乘客自行尋找

D.將物品交給公司處理

6.出租車駕駛員在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是不安全的？

A.使用安全帶

B.駕駛時(shí)分心

C.遵守交通信號

D.保持車距

7.乘客要求駕駛員在非正規(guī)站點(diǎn)停車，駕駛員應(yīng)該如何處理？

A.堅(jiān)決拒絕

B.詢問乘客原因后決定

C.在乘客堅(jiān)持下停車

D.隨意更改路線

8.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不尊重乘客的？

A.主動(dòng)與乘客交流

B.遵守服務(wù)規(guī)范

C.忽視乘客需求

D.保持禮貌用語

9.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？

A.熱愛本職工作

B.具備良好的溝通能力

C.隨意批評乘客

D.保持積極心態(tài)

10.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.忽略投訴，繼續(xù)行駛

B.主動(dòng)道歉，尋求解決

C.拒絕溝通，保持沉默

D.建議乘客自行解決

11.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)定？

A.不得隨意停車上下客

B.不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.不得攜帶危險(xiǎn)品

D.不得在車內(nèi)吸煙

12.出租車駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略乘客，繼續(xù)行駛

C.與乘客爭吵

D.建議乘客下車

13.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)操守？

A.誠實(shí)守信

B.尊重乘客

C.隨意泄露乘客信息

D.保持敬業(yè)精神

14.出租車駕駛員在遇到乘客咨詢路線時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.告知乘客自行查找

B.主動(dòng)提供幫助

C.拒絕回答

D.建議乘客使用導(dǎo)航

15.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范？

A.不得在車內(nèi)吸煙

B.不得隨意停車上下客

C.不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.不得攜帶危險(xiǎn)品

16.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不負(fù)責(zé)任的？

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.遵守服務(wù)規(guī)范

C.忽視乘客需求

D.保持禮貌用語

17.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？

A.熱愛本職工作

B.具備良好的溝通能力

C.隨意批評乘客

D.保持積極心態(tài)

18.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.忽略投訴，繼續(xù)行駛

B.主動(dòng)道歉，尋求解決

C.拒絕溝通，保持沉默

D.建議乘客自行解決

19.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)定？

A.不得隨意停車上下客

B.不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.不得攜帶危險(xiǎn)品

D.不得在車內(nèi)吸煙

20.出租車駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略乘客，繼續(xù)行駛

C.與乘客爭吵

D.建議乘客下車

21.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)操守？

A.誠實(shí)守信

B.尊重乘客

C.隨意泄露乘客信息

D.保持敬業(yè)精神

22.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不尊重乘客的？

A.主動(dòng)與乘客交流

B.遵守服務(wù)規(guī)范

C.忽視乘客需求

D.保持禮貌用語

23.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？

A.熱愛本職工作

B.具備良好的溝通能力

C.隨意批評乘客

D.保持積極心態(tài)

24.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.忽略投訴，繼續(xù)行駛

B.主動(dòng)道歉，尋求解決

C.拒絕溝通，保持沉默

D.建議乘客自行解決

25.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)定？

A.不得隨意停車上下客

B.不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.不得攜帶危險(xiǎn)品

D.不得在車內(nèi)吸煙

26.出租車駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略乘客，繼續(xù)行駛

C.與乘客爭吵

D.建議乘客下車

27.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)操守？

A.誠實(shí)守信

B.尊重乘客

C.隨意泄露乘客信息

D.保持敬業(yè)精神

28.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不尊重乘客的？

A.主動(dòng)與乘客交流

B.遵守服務(wù)規(guī)范

C.忽視乘客需求

D.保持禮貌用語

29.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？

A.熱愛本職工作

B.具備良好的溝通能力

C.隨意批評乘客

D.保持積極心態(tài)

30.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.忽略投訴，繼續(xù)行駛

B.主動(dòng)道歉，尋求解決

C.拒絕溝通，保持沉默

D.建議乘客自行解決

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停車幫助乘客？

A.乘客突發(fā)疾病

B.乘客遺失物品

C.乘客要求幫助搬運(yùn)行李

D.乘客詢問路線

2.出租車駕駛員應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范包括：

A.服從交通規(guī)則

B.保持車輛整潔

C.遵守服務(wù)時(shí)間

D.不得隨意更改路線

3.以下哪些行為是出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免的？

A.隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.遵守禮貌用語

C.隨意停車上下客

D.保持車距，確保安全

4.出租車駕駛員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警？

A.乘客遭遇搶劫

B.乘客突發(fā)疾病

C.車輛被盜

D.乘客自殺傾向

5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是不尊重乘客的？

A.忽視乘客需求

B.保持禮貌用語

C.隨意評價(jià)乘客

D.主動(dòng)為乘客提供幫助

6.出租車駕駛員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？

A.熱愛本職工作

B.具備良好的溝通能力

C.隨意批評乘客

D.保持敬業(yè)精神

7.以下哪些情況屬于出租車駕駛員的職責(zé)范圍？

A.乘客咨詢路線

B.乘客要求幫助搬運(yùn)行李

C.乘客突發(fā)疾病

D.乘客要求在非指定地點(diǎn)停車

8.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)拒絕乘客的要求？

A.乘客要求駕駛員違反交通規(guī)則

B.乘客要求駕駛員改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.乘客要求駕駛員在非正規(guī)站點(diǎn)停車

D.乘客攜帶危險(xiǎn)品

9.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.主動(dòng)道歉，尋求解決

C.忽略投訴，繼續(xù)行駛

D.建議乘客自行解決

10.出租車駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：

A.誠實(shí)守信

B.尊重乘客

C.隨意泄露乘客信息

D.保持敬業(yè)精神

11.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是符合行業(yè)規(guī)范的？

A.保持車輛整潔

B.服從交通規(guī)則

C.隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.遵守服務(wù)時(shí)間

12.出租車駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略乘客，繼續(xù)行駛

C.與乘客爭吵

D.建議乘客下車

13.出租車駕駛員應(yīng)具備哪些安全意識？

A.遵守交通信號

B.保持車距

C.隨意超車

D.使用安全帶

14.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)主動(dòng)與乘客溝通？

A.乘客詢問路線

B.乘客要求幫助搬運(yùn)行李

C.乘客對服務(wù)有疑問

D.乘客要求在非指定地點(diǎn)停車

15.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是不負(fù)責(zé)任的？

A.忽視乘客需求

B.遵守服務(wù)規(guī)范

C.保持禮貌用語

D.主動(dòng)為乘客提供幫助

16.出租車駕駛員應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括：

A.交通安全法

B.出租車運(yùn)營管理辦法

C.乘客權(quán)益保護(hù)法

D.隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

17.出租車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.立即歸還給乘客

B.告知乘客自行尋找

C.將物品交給公司處理

D.私自占為己有

18.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是符合職業(yè)道德的？

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.遵守服務(wù)規(guī)范

C.忽視乘客需求

D.保持禮貌用語

19.出租車駕駛員在遇到乘客無理要求時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略乘客，繼續(xù)行駛

C.與乘客爭吵

D.建議乘客下車

20.出租車駕駛員應(yīng)具備哪些職業(yè)操守？

A.誠實(shí)守信

B.尊重乘客

C.隨意泄露乘客信息

D.保持敬業(yè)精神

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德原則包括______、______、______等。

2.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)為乘客提供______、______、______等服務(wù)。

3.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即______，并盡快將乘客送至______。

4.出租車駕駛員應(yīng)確保車輛______，不得隨意更改______。

5.出租車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)______處理，不得______。

6.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)______乘客，尊重乘客的______。

7.出租車駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車______，不得______。

8.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，______解決。

9.出租車駕駛員應(yīng)具備______、______、______等職業(yè)素養(yǎng)。

10.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)與乘客______，了解乘客需求。

11.出租車駕駛員在遇到乘客無理要求時(shí)，應(yīng)______，______處理。

12.出租車駕駛員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，______行業(yè)規(guī)范。

13.出租車駕駛員在遇到乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)______，______處理。

14.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車輛______，不得______。

15.出租車駕駛員應(yīng)確保行車______，不得______。

16.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)______，______乘客。

17.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)為乘客提供______、______、______等服務(wù)。

18.出租車駕駛員應(yīng)確保車輛______，不得______。

19.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，______解決。

20.出租車駕駛員應(yīng)具備______、______、______等職業(yè)素養(yǎng)。

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)與乘客______，了解乘客需求。

22.出租車駕駛員在遇到乘客無理要求時(shí)，應(yīng)______，______處理。

23.出租車駕駛員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，______行業(yè)規(guī)范。

24.出租車駕駛員在遇到乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)______，______處理。

25.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車輛______，不得______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.出租車駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，可以采取暴力行為解決問題。（）

2.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.出租車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)歸還給乘客。（）

4.出租車駕駛員在行駛過程中，可以邊開車邊吃東西。（）

5.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車并尋求幫助。（）

6.出租車駕駛員可以拒絕乘客攜帶寵物乘車。（）

7.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意停車上下客。（）

8.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

9.出租車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客介紹周邊景點(diǎn)和美食。（）

10.出租車駕駛員在遇到乘客要求在非正規(guī)站點(diǎn)停車時(shí)，應(yīng)予以拒絕。（）

11.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客攜帶違禁品。（）

12.出租車駕駛員在遇到乘客無理要求時(shí)，應(yīng)與乘客爭吵。（）

13.出租車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)，可以將物品占為己有。（）

14.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)為乘客提供安全提示。（）

15.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)情況時(shí)，可以置之不理。（）

16.出租車駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。（）

17.出租車駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋。（）

18.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意評價(jià)乘客。（）

19.出租車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客提供路線建議。（）

20.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即道歉并尋求解決。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劤鲎廛囻{駛員在職業(yè)道德方面可能存在的問題及其危害。

2.針對出租車駕駛員職業(yè)道德教育，提出至少3條具體的改進(jìn)措施和建議。

3.分析出租車駕駛員遵守行業(yè)規(guī)范的重要性，并舉例說明違反行業(yè)規(guī)范可能導(dǎo)致的后果。

4.請就出租車駕駛員如何在工作中體現(xiàn)職業(yè)道德，結(jié)合自身理解，撰寫一篇短文。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

一位乘客在乘坐出租車后，發(fā)現(xiàn)錢包遺忘在車上。出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)錢包后，立即將其交給公司，并通過公司聯(lián)系到失主。失主對駕駛員的誠實(shí)行為表示感激。請分析這位出租車駕駛員的行為體現(xiàn)了哪些職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。

2.案例二：

一位出租車駕駛員在行駛過程中，遇到一位突發(fā)心臟病的乘客。駕駛員立即停車，利用所學(xué)急救知識對乘客進(jìn)行救助，直到救護(hù)車到來。請討論這位駕駛員的行為如何體現(xiàn)了職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范的重要性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.D

5.B

6.B

7.A

8.C

9.C

10.B

11.D

12.A

13.A

14.B

15.A

16.A

17.B

18.D

19.B

20.A

21.B

22.A

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,C,D

4.A,B,C,D

5.A,C

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,C

16.A,B,C,D

17.A,B,D

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,D

三、填空題

1.誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、服務(wù)至上

2.安全、舒適、便捷

3.停車，醫(yī)院

4.車輛整潔，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.妥善，占為己有

6.尊重，意愿

7.安全，違章

8.保持冷靜，尋求

9.熱愛本職工作、具備良好的溝通能力、保持