初級(jí)電子商務(wù)理論試題

初級(jí)電子商務(wù)理論試題

1.數(shù)據(jù)采集階段，內(nèi)部渠道不包括（）。

A、顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄

B、客戶訪談

C、客戶問(wèn)卷調(diào)查

D、第三方平臺(tái)發(fā)布的行業(yè)報(bào)告（正確答案）

2.數(shù)據(jù)采集階段，外部渠道不包括（）。

A、顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄（iE確答案）

B、行業(yè)協(xié)會(huì)

C'專(zhuān)業(yè)征詢機(jī)構(gòu)

D、報(bào)刊書(shū)籍資料

3.下列不屬于靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)的是（）。

A、性別

B、職業(yè)

C、地域

D、已購(gòu)商品（正確答案）

4.電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中電子商務(wù)站點(diǎn)、店鋪?zhàn)陨硭a(chǎn)生的數(shù)據(jù)息，稱為（）。

A、外部數(shù)據(jù)

B、服務(wù)數(shù)據(jù)

C、內(nèi)部數(shù)據(jù)（iE確答案）

D、交易數(shù)據(jù)

5.以下不屬于數(shù)據(jù)采集原則的是（）

A、及時(shí)性

B、有效性

C、準(zhǔn)確性

D、公開(kāi)性（正確答案）

6.店鋪成交客戶均勻購(gòu)買(mǎi)次數(shù)的最小值為（）。

A、6

B、1正確？

C、2

D、3

7.某網(wǎng)店最近一周有200名訪客，其中40名訪客點(diǎn)擊瀏覽了某商品的息，最終4

人購(gòu)買(mǎi)了該商品，那么該商品的成交轉(zhuǎn)化率為：（）

A、2%

B、10%（正確答窠）

C、15%

D、20%

8.某企業(yè)店鋪單日成交了4個(gè)客戶的訂單，訂單金額分別是：30元、70元、45

元、55元，其客單價(jià)為（）。

A、13元

B、15元

C、50元（正確答窠）

D、20元

9.默認(rèn)情況下，在Excel中輸入數(shù)值“7516677943297”，則單元格中顯示（）。

A、7516677943297

B、7.5I668E+12（正確答窠）

C、#DIV/O!

D、7.516677943297

10.對(duì)電子商務(wù)師這個(gè)特定工作崗位，（），熱愛(ài)本職工作，這是電子商務(wù)師職業(yè)

道德的一條主要規(guī)范。

A.敬業(yè)愛(ài)崗

B.專(zhuān)研業(yè)務(wù)

C.工作認(rèn)真

D.忠于職守（正確答

H.電子商務(wù)師的工作性質(zhì)決定了從業(yè)人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具

有（），能夠腳踏實(shí)地、埋頭苦干、任勞任怨。

A.職業(yè)道德

B.敬業(yè)精神

C.專(zhuān)業(yè)技能

D.實(shí)干精神（正確?

12.在具體而緊張的工作中，電子商務(wù)師必須能夠不計(jì)個(gè)人得失，有著（）甚至委

曲求全的精神。

A.吃苦耐勞（正確答案）

B.嚴(yán)于律己

C.勤奮工作

D.團(tuán)結(jié)互助

13.在商務(wù)活動(dòng)中，電子商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)產(chǎn)格按照（）辦事。

A,客觀實(shí)際

B.實(shí)事求是

C.工作認(rèn)真

D.堅(jiān)持實(shí)踐

18.電子商務(wù)師要堅(jiān)持（）的作風(fēng)，一切從實(shí)際出發(fā)。

A.恪守信用

B.實(shí)事求是彳案）

C.客觀實(shí)踐

D,秉公辦事

19.電子商務(wù)師必須勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、努力提高自身的思想素質(zhì)和（）水平。

A.道德

B.知識(shí)

C.業(yè)務(wù)（正確答案）

D.理論

20.售后工作是一次交易的最后過(guò)程，也是（）的開(kāi)始。

A.保修

B安裝

C.再銷(xiāo)售（

D俟心

21.客服對(duì)店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)是通過(guò)什么了解的。（）

A.活動(dòng)預(yù)告（E確答窠）

B.產(chǎn)品信息

C,他人告知

D.自己學(xué)習(xí)

22.老客戶維護(hù)做的好不好，以下哪個(gè)指標(biāo)最重要？（）

A.回頭率（H

B.客單價(jià)

C關(guān)聯(lián)購(gòu)置

D.好評(píng)

23.買(mǎi)家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么媯理？（）

A.提醒顧客在網(wǎng)上填退貨單號(hào)

B.收到貨后檢查登記并辦理退款

C.收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款

D.以上處理方法都可以（正硒答？）

24.買(mǎi)家付款后，賣(mài)家過(guò)了三天還未發(fā)貨，買(mǎi)家可以怎么做？（）

A.申請(qǐng)退款

B.聯(lián)系賣(mài)家，詢問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨

C.投訴賣(mài)家不發(fā)貨

D.以上都可以（U

25.以下選項(xiàng)中不屬于老客戶維護(hù)的是？（）

A.發(fā)貨關(guān)心

B.討價(jià)坯價(jià),深）

C.簽收關(guān)心

D.使用關(guān)心

26.微信營(yíng)銷(xiāo)不屬于下面哪種營(yíng)銷(xiāo)方式？（）

A.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

B.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

C老客戶營(yíng)銷(xiāo)

D.營(yíng)銷(xiāo)策略「確答案）

27.買(mǎi)家收到貨后覺(jué)得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理?（賣(mài)家

有參加7天無(wú)理由退換貨）（）

A,以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題回絕顧客

B.要求顧客承當(dāng)寄出運(yùn)費(fèi)

C?要求顧客承當(dāng)寄回運(yùn)費(fèi)

D.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷(xiāo)售才能辦理退貨（正確答窠）

28.在處理售后糾紛時(shí)，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時(shí)，客服不能說(shuō)的話

有：（）

A.這個(gè)不屬于我們的問(wèn)題，我們不能負(fù)責(zé)

B.親的貨被快遞公司遺失了，請(qǐng)找快遞公司索賠

C退得貨你沒(méi)填單號(hào)，導(dǎo)致退款速度慢，這不是我們的錯(cuò)

D.以上全部都是（正確答案）

29.一般店鋪老客戶的定義是？（）

A,購(gòu)置1次以上的買(mǎi)家（正確答案）

B.購(gòu)置2次以上的買(mǎi)家

C.購(gòu)置3次以上的買(mǎi)家

D.購(gòu)置4次以上的買(mǎi)家

30.顧客遲遲沒(méi)有收到快遞，下面哪個(gè)原因是因?yàn)樯碳业脑蛟斐傻?？（?/p>

A.延遲發(fā)貨川麗善處

B.天氣惡劣

C包裹喪失

D.偷梁換柱

31.淘寶客服是通過(guò)什么樣的方式跟客戶交流的？（）

A、通過(guò)QQ與客戶交流促成交易。

B、通過(guò)郵件的方式與客戶交流促成交易。

C、通過(guò)旺旺的方式與客戶進(jìn)行交流促成交易?！?/p>

D、通過(guò)MSN與客戶交流促成交易。

32.訂單成功付款以后在什么的一情況不可以修改訂單信息？：）

A、在未提交的情況下不可以修改訂單信息。

B、訂單顯示凍結(jié)訂單的情況下。

C、在訂單的配貨狀態(tài)不可以修改訂單信息。

D、在已發(fā)貨的情況下，（正確答案）

33.客戶在訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，客戶在跟客服交流的時(shí)候應(yīng)該怎么處理？（）

A、讓其申請(qǐng)退款重拍。（正確答案）

B、投訴維權(quán)耍求退款

C、讓淘寶小二介入處理。

D、讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉(cāng)庫(kù)。

34.天貓商城店鋪客戶要求客服修改訂單價(jià)格才付款，客服應(yīng)該怎么媯理？（）

A、直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款；

B、告知客戶，商城店鋪是不議價(jià)的，沒(méi)有辦法修改訂單；

c、直接不理會(huì)客戶，愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，客戶有不是真正的上帝；

D、讓客戶多買(mǎi)就修改，不多買(mǎi)的話就不給修改；

35.了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：（）

A、進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)一一規(guī)則頻道（正確答案）

B、到google搜索

C、到淘寶社區(qū)看帖

D、向其他店家詢問(wèn)

36.買(mǎi)賣(mài)雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A、30天

B'15天（正確答案）

C、9天

D、7天

37.下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別？（）

A、買(mǎi)/賣(mài)家相互之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣(mài)家不能給買(mǎi)家打店鋪評(píng)分；

（正確答案）

B、針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可以給好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)；

C、淘寶上很多賣(mài)家會(huì)員名邊上顯示的“皇冠”“鉆石”，是指店鋪評(píng)分的分

數(shù)，不是指信用評(píng)價(jià)的積分；

D、信用評(píng)價(jià)中的好評(píng)會(huì)使得被評(píng)價(jià)的人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評(píng)分不積

累信用積分；

38.買(mǎi)家在您的店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)家

（）時(shí)候開(kāi)始可以申請(qǐng)退款？

A.買(mǎi)家付款后三天內(nèi)賣(mài)家還沒(méi)有點(diǎn)擊發(fā)貨，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款；

B,買(mǎi)家在付款以后就可以申請(qǐng)退款；

C.買(mǎi)家不能申請(qǐng)退款，只有賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨之后才能申請(qǐng)退款；

D.買(mǎi)家拍下后就可以申請(qǐng)退款

39.店鋪優(yōu)惠券在一張訂單能使用幾張？（）

A、1（正確答案）

B、2

C、3

D、4

40.Word文檔擴(kuò)展名的默認(rèn)類(lèi)型是（）。

A?DOC正確答案）

B-WRD

C?DOT

D-TXT

41.在Excel默認(rèn)狀態(tài)下，雙擊某工作薄中任意一個(gè)工作表標(biāo)簽可以（）甘

A?插入一個(gè)新工作表

B.更改一個(gè)工作表的名稱；W）

C?刪除一個(gè)工作表

D?改變一個(gè)工作表的位置

42.在Excel中，系統(tǒng)默認(rèn)每個(gè)工作薄有幾張工作表（）

A-10

B.5

C.7

D.3i

43.一個(gè)完整的微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)包括()

A.計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備

B.主機(jī)箱、鍵盤(pán)、顯示器和打印機(jī)

C.硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)

D.系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)硬件

44.ENTER鍵是()。

A.輸入鍵

B.回車(chē)換行鍵

C.空格鍵

D.換檔鍵

45.微機(jī)病毒系指()。

A.生物病毒感染

B.細(xì)菌感染

C.被損壞的程序

D.特制的具有損壞性的小程序，

46.個(gè)人計(jì)算機(jī)屬于()。

A.小巨型機(jī)

B.中型機(jī)

C小型機(jī)

D.微機(jī)

47.最直接的展示人的面部特征的方式是()

A正面拍攝的人像（HD

B側(cè)面拍攝的人像

C背面拍攝的人像

D后側(cè)拍攝的人像

48.可以表現(xiàn)出拍攝對(duì)象的高傲，甚至可以讓畫(huà)面充滿霸氣。（）

A俯拍

B仰拍（正確答案）

C平拍

D俯拍和平拍

49.運(yùn)用光位可以拍攝出剪影效果。（）

A正面光

B側(cè)光

C逆光（正確答案）

D頂光

50.什么樣的光線屬于室外光的光線性質(zhì)？（）

A頂光

B側(cè)光

C平光和側(cè)光

D直射光和散射光（正確答案）

51.客服在跟客戶交流時(shí)不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何媯理？（）

A、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問(wèn)題；

c、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作；

D、讓客戶以到付的方式寄回；

52.客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)如遇到需要修改郵費(fèi)的情況應(yīng)該怎么做（B）［單選題］

A、我不會(huì)改郵費(fèi)啊!你就這么付吧（正位答案）

B、請(qǐng)稍等，我馬上為你改好，改好郵費(fèi)后系統(tǒng)會(huì)立刻通知您的

C、之前不是說(shuō)好了不能減免郵費(fèi)的嗎?怎么你這個(gè)人出爾反爾

D、等會(huì)兒，我得算下我們給您去掉郵費(fèi)還賺不賺錢(qián)

53.七天無(wú)理由退換正確解釋為（）

A.買(mǎi)家拍下算起

B.買(mǎi)家付款算起

C.賣(mài)家發(fā)貨算起

D.買(mǎi)家收到快遞并簽收時(shí)算起（正確答?

54.客服人員的重要性，以下哪個(gè)是不正確的（）

A.高效的服務(wù)及響應(yīng)速度

B.專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)和知識(shí)服務(wù)

C.敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度

D.幫客人解答問(wèn)題，問(wèn)一句回答一句（正確答案）

55.A公司安排員工肖明春節(jié)期間上班。根據(jù)勞動(dòng)法，該公司應(yīng)制度其不低于原工

資報(bào)酬的⑹。

A.150%i正確答案）

B.200%

C.300%

D.400%

56.彩色可以用來(lái)表示（）

A亮度、色調(diào)和飽和度

B亮度和三基色

C亮度和灰度

D亮度、色度和色調(diào)

57.通常所指的分辨率是指（）

A每厘米像素點(diǎn)

B每英寸像素點(diǎn)（正

C每英尺像素點(diǎn)

D每米像素點(diǎn)

58.下列哪個(gè)是photoshop圖象最基本的組成單元：（）

A-節(jié)點(diǎn)

B?色彩空間

C-象素（正確答窠）

D-路徑

59.photoshop圖象分辨率的單位是：（）

A?dpi

B?ppi（正確答案）

C-Ipi

D,pixel

60.你認(rèn)為在視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪個(gè)更重要？（）

A,美觀（

B.創(chuàng)意

C傳達(dá)

D.文案

61.淘寶網(wǎng)的圖片設(shè)計(jì)需要（）的分辨率

A.72dpi（正確答案）

B,300dpi

C.96dpi

D.250dpi

62.網(wǎng)頁(yè)中的圖片需要（）的分辨率

A.72dpi（正確答案）

B.300dpi

C96dpi

D.250dpi

63.以下哪個(gè)不是促銷(xiāo)廣告的基本標(biāo)準(zhǔn)（）

A.主題突出

B.目標(biāo)明確

C.形式美觀

D.圖片清晰

64.以下哪個(gè)不屬于促銷(xiāo)的主題（）

A.價(jià)格

B.折扣

C,其他促銷(xiāo)內(nèi)容

D.店鋪logoiE確答案）

65.處理照片最好選擇（）軟件。

A.Photoshop

B?CorelDraw

C，F(xiàn)lash

D-3DMAX

66.處理文字最好選擇（）軟件。

A.Photoshop

B?WORD正確笞

C-Flash

D?3DMAX

67.要使照片具有最大的吸引力，重點(diǎn)要（）

A.怎么好看怎么拍

B.站在客戶的角度思考拍攝

C.多拍一些照片給客戶看

D.逆光角度下拍攝

68.色差是指相同的物體在不同（）下呈現(xiàn)的圖像不一樣

A.位置

B.背景

C.光源（正確答案）

D.天氣

69.常見(jiàn)的三種服裝拍攝環(huán)境室內(nèi)布景、室外街景和什么（）

A.海灘

B.房間

C.攝影棚內(nèi)，

D風(fēng)景

70.公園環(huán)境和曲盡通幽的小巷不適合拍攝下列哪些商品（）

A.民族服裝

B.改良中裝

C.時(shí)尚的服裝（」

D.漢服和唐服

71.以下那個(gè)選項(xiàng)不屬于一般配色技巧（）

A.單色搭配

B.對(duì)比色搭配

c三原色搭配（正確■

D.同色系搭配

72.在淘寶數(shù)據(jù)中,UV的含義是（）

A.既頁(yè)面瀏覽次數(shù)

B.獨(dú)立訪問(wèn)者

C.關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)

D.第一次進(jìn)入網(wǎng)站并具有獨(dú)立IP的訪問(wèn)者（E確答案）

73.淘寶網(wǎng)店的店招的制作尺寸是（）

A.1500Px

B.950Px

C.1500cm

D.950cm

74.計(jì)算機(jī)RGB顏色模式中，表示黑色的是（）

A?RGB（255，255,255）

B，RGB（0,0，0）（正確答

C?RGB（255,0,0）

D-RGB（0,255，255）

75.淘寶詳情頁(yè)主圖5張?jiān)谝怀叽缦伦詣?dòng)生成放大鏡功能？（）

A.210X210PX

B.IOOxlOOpx

C.50x50cm

D.800x800px

76.黃金比是設(shè)計(jì)中應(yīng)用較廣的一種比例。其矩形比的長(zhǎng)與寬為（）

A.1：1.550

B.1；1.618（正確咨

C.1:1.850

D.1：1.350

77.淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類(lèi)？（）

A.四大類(lèi)，輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為

B.三大類(lèi)，輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為

C.兩大類(lèi)，一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為（f）

D,不分類(lèi)

78.以下哪種說(shuō)法正確？（）

A.淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的

B.淘寶規(guī)則是會(huì)員自發(fā)達(dá)成的共識(shí)性文本

C.淘寶上不存在淘寶規(guī)則

D.淘寶規(guī)則是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款

79.評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分會(huì)增加幾分？（）

A,二分

B.四分

C.一分（正確答案）

D.三分

80.評(píng)價(jià)人若給予中評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分會(huì)增加幾分？（）

A.二分

B,零分（正確答案）

C.一分

D.三分

81.滿足下列哪種情況」淘寶會(huì)員方可創(chuàng)建店鋪？（）

A.會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)

業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過(guò)開(kāi)店考試后

B.會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并通過(guò)開(kāi)店考試后

C會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)

業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后（：

D.會(huì)員公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后

82.除了從淘寶網(wǎng)首頁(yè)可以進(jìn)人規(guī)則頻道以外，以下哪個(gè)域名不以進(jìn)入規(guī)則頻道?

（）

A.A

B.ruleiaobaoxom

C.C

D.D

83,下列哪些行為不屬于違規(guī)行為？（）

A,同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品

B.同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品

C,同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品

D.同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品（正確答案）

84.集市與商城的評(píng)價(jià)體系有什么區(qū)別？（）

A.商城只有信用評(píng)價(jià)，集市只有店鋪評(píng)分

B.商城有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，集市只有店鋪評(píng)分

C.集市只有信用評(píng)價(jià)，商城只有店鋪評(píng)分

D.集市有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，商城只有店鋪評(píng)分（正麗答案）

85.下列哪種行為在抖音直播中不可以有？（）

A.直播時(shí)向粉絲要禮物

B.跟粉絲互換微信，約線下見(jiàn)面。（正確答案）

C.邀請(qǐng)此外主播來(lái)直播間一起播

D.在直播間唱歌

86.抖音主播新人剛開(kāi)始會(huì)有一個(gè)10天左右的低谷期，熬過(guò)低谷期的辦法就是（）

A,評(píng)論區(qū)不逗留言

B.不停換封面

C.不停的連麥（正確答案）

D.不停刷粉

87.抖音個(gè)人資料及簡(jiǎn)介內(nèi)不要出現(xiàn)（）

A.直播時(shí)間

B.點(diǎn)贊數(shù)

C.騰訊系的賬號(hào)，

D.今日頭條賬號(hào)

88.抖音的審核機(jī)制包括（）

A.網(wǎng)管考核

B.監(jiān)察考核

C服務(wù)審核（正確答案）

D.機(jī)器考核+人工考核

89.抖音流量分發(fā)機(jī)制包括（）

A.好評(píng)率、觀看率、轉(zhuǎn)發(fā)率、笑注率

B.評(píng)論率、差評(píng)率、投訴比、收藏率

C.完播率、點(diǎn)贊比、評(píng)論比、轉(zhuǎn)發(fā)比（正確答案）

D.收藏率、關(guān)注量、觀看量、漲粉率

90.淘寶直播是阿里巴巴推出的直播平臺(tái)，定位于（），用戶互邊看邊買(mǎi)，涵蓋多種

類(lèi)目。

A、教育類(lèi)直播

B、搞笑類(lèi)直播

C、音樂(lè)類(lèi)直播

D、消費(fèi)類(lèi)直播（正確咨：

91.以下新媒體平臺(tái)，名稱對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤的是（）。

A、頭條號(hào)一今日頭條

B、企鵝號(hào)一騰訊

C、大魚(yú)號(hào)——阿里文娛

D、百家號(hào)——網(wǎng)易（正確答案）

92.“具有獨(dú)特的伴隨屬性，不需要占用雙眼，就可以在各類(lèi)生活場(chǎng)景中發(fā)揮最大作

用，更有效地將品牌信息觸達(dá)用戶?！边@句話說(shuō)的是哪一類(lèi)新媒體平臺(tái)。（）

A、自媒體平臺(tái)

B、短視頻平臺(tái)

C、直播平臺(tái)

D、音頻平臺(tái)（正確答案）

93.評(píng)論置頂功能是很多短視頻賬號(hào)常用的一種運(yùn)營(yíng)方式，評(píng)論置頂功能可以實(shí)現(xiàn)

的價(jià)值中，以下描述不正確的是（）。

A、可引導(dǎo)評(píng)論量的提升，提高點(diǎn)贊和留言

B、能夠極大的提高用戶互動(dòng)

C、能夠提高短視頻的推薦量

D、評(píng)論置頂功能一般不會(huì)對(duì)短視頻的關(guān)鍵指標(biāo)產(chǎn)生影響?

94.（）又稱逆光，通常放置在主播的身后位置，勾勒出主播輪廓，可以起到突出

主體的作用。

A、主光

B、輪廓光（五

C、頂光

D、背景光

95.用戶畫(huà)像構(gòu)建起來(lái)的用戶角色形象不能脫離產(chǎn)品與市場(chǎng)，所形成的的用戶角色

必須有（）。

A、倫理性

B、代表性（正確答案）

C、創(chuàng)新性

D、協(xié)作性

96.劇本殺游戲社群、母嬰社群、xx明星愛(ài)好者自行組建粉絲群等，僅靠全員的興

趣支撐的社群叫（）

A、活動(dòng)社群

B、游戲社群

C、興趣社群

D、愛(ài)好社群（正確答案）

97.（）很大程度上決定了新媒體營(yíng)銷(xiāo)文章的打開(kāi)率。

A、標(biāo)題（正確答案）

B、正文

C、圖片

D、排版

98.你在公交車(chē)上聽(tīng)別人聊天時(shí)談到的一個(gè)品牌很有意思，于是順手在微信中搜索

到公眾號(hào)進(jìn)一步了解，這個(gè)現(xiàn)象體現(xiàn)了微信公眾號(hào)的什么價(jià)值？（）

A、信息人口（正確答案）

B、客戶服務(wù)

C、電子商務(wù)

D、用戶調(diào)研

99.一般做新媒體運(yùn)營(yíng)，我們通常會(huì)建設(shè)矩陣運(yùn)營(yíng)，以下關(guān)于矩陣運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和特

征描述中，不正確的是（）。

A、矩陣建設(shè)和一般分為單平臺(tái)矩陣和多平臺(tái)矩陣

B、矩陣運(yùn)營(yíng)分散了運(yùn)營(yíng)者的精力，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展匕一；）

C、矩陣運(yùn)營(yíng)可以多角度、多維度的覆蓋目標(biāo)用戶

D、運(yùn)營(yíng)者可以在多平臺(tái)矩陣中分發(fā)同一內(nèi)容

100.以下哪個(gè)概念不屬于Web3.0的范疇？（）

A、萬(wàn)維網(wǎng)（正確答案）

B'智能網(wǎng)

C、物聯(lián)網(wǎng)

D、大數(shù)據(jù)

101，“人艱不拆”屬于哪一類(lèi)漢字型網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言？（）

A、語(yǔ)音諧音

B、詞匯借用

C、詞匯轉(zhuǎn)用

D、新詞杜撰（正確答案）

102.哪一選項(xiàng)不是微博運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)之一（）.

A、營(yíng)銷(xiāo)信息展示碎片化

B、把微博平臺(tái)作為唯一的營(yíng)銷(xiāo)渠道

c、不片面追求流量，而更注重實(shí)際的宣傳效果

D、認(rèn)為每天發(fā)帖就算完成任務(wù)

103.新媒體發(fā)展到今天，涵蓋多種形式，以下形式中不包括：（）、

A、微博

B、微信

C、樓頂?shù)拇蠓鶑V告（正確答案）

D、知識(shí)類(lèi)app

104.下面說(shuō)法不正確的是（）。

A、饑餓營(yíng)銷(xiāo)是主要是通過(guò)限時(shí)、限量來(lái)造成一種“供不應(yīng)求”的假象。

B、病毒營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)比較類(lèi)似，都是通過(guò)口碑傳播來(lái)打造營(yíng)銷(xiāo)效果。

C、軟文營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)形式不僅限于文字，圖片、表情、動(dòng)圖、音頻、視頻等都可

以。

D、小米手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的。?）

105.在Excel環(huán)境中用來(lái)存儲(chǔ)并處理工作表數(shù)據(jù)的文件稱為（）。

A,單元格

B.工作區(qū)

C.工作簿（正確答案）

D.工作表

106.下屬于懸念式標(biāo)題的是（）。

A、做人應(yīng)該學(xué)學(xué)邱瑩瑩

B、B、如何擺脫負(fù)面情緒

C、我借錢(qián)給你，我有錯(cuò)么？

D、這就是你日日夜夜想要的…

107.在賣(mài)家信用等級(jí)評(píng)分中，淘寶會(huì)員作出“差評(píng)''，扣（）分。

A、一（正確答案）

B、三

C、四

D、二

108「您的廚房是否面臨這些問(wèn)題？現(xiàn)在您急需這樣一個(gè)油煙機(jī)，讓您的廚房更加

干凈整潔''屬于（）商品詳情描述的設(shè)計(jì)邏輯。

A、問(wèn)題解決方案邏輯

B、標(biāo)品邏輯

C、購(gòu)物心理分析邏輯

D、非標(biāo)品邏輯

109.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類(lèi)目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾

詞四種類(lèi)型。其中核心詞是指（）。

A、商品名稱（正確答案）

B、商品修飾詞

C、商品類(lèi)目

D'商品屬性

110.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類(lèi)目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾

詞四種類(lèi)型。其中類(lèi)目詞是指（）。

A、商品類(lèi)目（正確答案）

B、商品修飾詞

C、商品屬性

D'商品名稱

111.一般情況下，網(wǎng)店的字體數(shù)量不宜超過(guò)（）種。

A、5（正確答案）

B、1

C、10

D、9

112.（）是顧客進(jìn)入店鋪首頁(yè)中看到的最醒目的區(qū)域。

A、Banner

B、商品推薦

C、店標(biāo)

D、Logo

113.淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。

A、60（正確答案）

B、30

C'128

D、200

114.商品標(biāo)題撰寫(xiě)有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫(xiě)技巧的是（）。

A、用好極限詞（正確答案）

B'挖掘關(guān)鍵詞

C、建立詞庫(kù)

D、標(biāo)題組合公式

115.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。

A、咨詢對(duì)話'

B、售后對(duì)話

C、歡迎對(duì)話

D、支付對(duì)話

116.品牌企業(yè)的貨源渠道不包括（）。

A、品牌代理

B、自建工廠

C、工廠代工

D、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨（正確答案）

117.淘寶網(wǎng)個(gè)人開(kāi)店要求年滿（）周歲。

A、16（正確答案）

B、20

C、18

D'12

118.淘寶網(wǎng)個(gè)人開(kāi)店要求是成年人并且年齡小于（）周歲。

A、65（正確答案）

B、66

C、67

D、68

119.《電子商務(wù)法》于（）年1月1日起正式施行。

A、2019（正確答案）

B、2017

C、2018

D、2016

120.在常見(jiàn)的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與

文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺(jué)焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。

A、兩欄結(jié)構(gòu)（正確答案）

B、三欄結(jié)構(gòu)

C、組合結(jié)構(gòu)

D、傾斜結(jié)構(gòu)

121.作為賣(mài)家，需要通過(guò)物流跟蹤信息來(lái)判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買(mǎi)家還是賣(mài)家，在買(mǎi)

家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)？（）

A、賣(mài)家（正確答案）

B'買(mǎi)家

C、物流公司

D、菜鳥(niǎo)驛站

122.下面不是付費(fèi)引流入口的是（）。

A、活動(dòng)頁(yè)（正確答案）

B、淘寶客

C'直通車(chē)

D、引力魔方

123.后臺(tái)編輯促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，主要分為三大模塊，其中活動(dòng)定義模塊包括（）。

A、活動(dòng)描述I

B、贈(zèng)品信息

C、商品范圍

D、活動(dòng)價(jià)格

124.以下商品組合不適合使用搭配套餐的是（）。

A、泳衣和項(xiàng)鏈（?。?

B、每日?qǐng)?jiān)果和牛肉脯

C、衣服和褲子

D、護(hù)膚水和乳液

125.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培

訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候，設(shè)置（）。

A、歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)I

B、歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)

C、收集問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)

D'歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題'每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、離開(kāi)時(shí)回復(fù)

126.一般來(lái)說(shuō)，單品運(yùn)營(yíng)分析包括銷(xiāo)售分析、促銷(xiāo)分析、（）、流量來(lái)源分析等。

A、訪客特征分析（正確答案）

B、商品屬性分析

C、行業(yè)數(shù)據(jù)分析

D、用戶畫(huà)像分析

127.商品標(biāo)題是影響商品在平臺(tái)中排名的重要因素之一，做好標(biāo)題優(yōu)化更容易吸

引流量，以下不屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）

A、相關(guān)性原則

B、排序原則

C、分詞原則

D、權(quán)重原則

128.下列哪個(gè)不是PC端店鋪首頁(yè)的第一屏（）

A、商品推薦（正確答案）

B、導(dǎo)航

C、店招

D、Banner

129.賣(mài)家通過(guò)客戶分類(lèi)后主要針對(duì)忠誠(chéng)客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對(duì)流

失客戶使用的營(yíng)銷(xiāo)方法是（）。

A、情感關(guān)懷挽回法專(zhuān)案）

B、支付寶紅包營(yíng)銷(xiāo)挽回法

C、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)挽回法

D、優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)挽回法

130.（）影響著一件商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，一般當(dāng)賣(mài)家在商品的標(biāo)題中

體現(xiàn)屬性詞的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)

秀。

A、標(biāo)題屬性詞（正確答案）

B、營(yíng)銷(xiāo)屬性詞

C、核心屬性詞

D、長(zhǎng)尾屬性詞

131.商品推薦過(guò)程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶的角度，提出有針對(duì)性

的推薦方案，讓顧客感受到專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。

A、三分問(wèn)、七分聽(tīng)（正確答案）

B、七分問(wèn)、三分聽(tīng)

C、一分問(wèn)、九分聽(tīng)

D、九分問(wèn)、一分聽(tīng)

132.下列選項(xiàng)中是由賣(mài)家因素導(dǎo)致的物流問(wèn)題是（）。

A、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題（但確答案）

B、物流信息顯示簽收但買(mǎi)家未收

C、包裹破損

D、以上都是

133.商品上下架時(shí)間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復(fù)下架和上架周

期。

A、7天或14天（正確答案）

B、7天

C、14天

D、7天和14天

134.（）建立了包含倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)

及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點(diǎn)。

A、京東物流?

B'順豐物流

C、FBA物流

D、菜鳥(niǎo)聯(lián)盟

135.優(yōu)化商品標(biāo)題時(shí)，要注意適當(dāng)分詞，關(guān)于關(guān)鍵詞的分詞要注意的問(wèn)題不包括

（）。

A、分詞原則

B、不可拆分詞和可拆分詞

c、標(biāo)題空格

D、以上都對(duì)（正確答案）

136.提出一個(gè)與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的問(wèn)題，然后加劇消費(fèi)者對(duì)該問(wèn)題的恐懼，最

后向消費(fèi)者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁(yè)文案是（）。

A、解決痛點(diǎn)型商品詳情頁(yè)文案（正確答案）

B、故事型商品詳情頁(yè)文案

C、普通型商品詳情頁(yè)文案

D、饑餓式商品詳情頁(yè)文案

137,優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是（），另外一個(gè)是門(mén)檻。

A、面額（正確答案）

B、限領(lǐng)張數(shù)

C、總數(shù)量

D、優(yōu)惠方式

138.淘寶DSR以（）為一個(gè)評(píng)分周期。

A、半年（E確答案）

B、30天

C、一年

D、90天

139.售后服務(wù)頁(yè)面要給人一種溫馨的感覺(jué)，讓消費(fèi)者感受到購(gòu)物無(wú)憂，相信賣(mài)家

的服務(wù)與承諾，該頁(yè)面一定要展示（）。

A、退換貨流程（I：■

B、簽收注意事項(xiàng)

c、服務(wù)能力

D、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

140.物流概念最早出現(xiàn)在（）

A、英國(guó)

B、美國(guó)（正確答案）

C、法國(guó)

D、德國(guó)

141.物流概念最早出現(xiàn)在（）領(lǐng)域

A、軍事（正確答案）

B、后勤

C、企業(yè)管理

D、生產(chǎn)環(huán)節(jié)

142,各種運(yùn)輸方式中，（）的速度是最快的。

A、鐵路運(yùn)輸

B、公路運(yùn)輸

C、航空運(yùn)輸］

D、水路運(yùn)輸

143.目前，在包裝作業(yè)中使用最廣泛的包裝材料是（）。

A、玻璃

B、木材

C、紙和紙板（正確答案）

D、金屬

144.適合采用冷鏈物流方式運(yùn)送的貨物是（）。

A、蔬菜（正確答案）

B、電器

C、化妝品

D、服裝

145.管道運(yùn)輸?shù)闹饕蛔阒幨牵ǎ?/p>

A、運(yùn)輸物品受限制正確答窠）

B、運(yùn)輸費(fèi)用較高

C、運(yùn)輸管道造價(jià)太高

D、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)

146,購(gòu)買(mǎi)者按時(shí)給貨款是（）。

A、物流

B、配送

C、支付

D、消費(fèi)

147.網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品的價(jià)格一般（）商場(chǎng)中的售價(jià)。

A、高于

B、等于

C、低于（正確答案）

D、都有可能

148.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)稱為（）。

A-B2B

B-C2C

C?B2C

D-B2G

149.企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)稱為（）。

A?B2B

B，C2C

C-B2C（iE確答案）

D?B2G

150.個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)稱為（）

A?B2B

B?C2c（正確答案）

C?B2C

D-B2G

151.電子商務(wù)是一個(gè)以（）為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)。

A?辦公自動(dòng)化技術(shù)

B?信息技術(shù)（正確:

C?運(yùn)輸技術(shù)

D-倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)

152.客戶關(guān)系管理是一種以（）的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念。

A?客戶為中心（正確答案）

B?產(chǎn)值為中心

C?銷(xiāo)售為中心

D?生產(chǎn)為中心

153.京東的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是（）

A.B2B

B?C2C

C?B2c（正確答案）

D，B2G

154.淘寶集市店的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是（）

A.B2B

B-C2c（正確答案）

C?B2C

D?B2G

155.天貓的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是（）

A.B2B

B?C2C

C-B2。正確答案）

D?B2G

156,顯示器和打印機(jī)屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的（）。

A?輔助存儲(chǔ)器

B,輸入設(shè)備

C?輸出設(shè)備（正確答案）

D?軟件系統(tǒng)

157.（）不是存儲(chǔ)器。（）

A-CPU（正確答：

B?內(nèi)存

C-ROM

D，RAM

158.按照計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的分類(lèi)，SQL屬于（）。

A.通用軟件

B.操作系統(tǒng)

C.語(yǔ)言處理系統(tǒng)

D.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：

159.（）的特點(diǎn)是存取方便斷電后數(shù)據(jù)不消失，因此可以作為外部存儲(chǔ)器使用。（）

A.光盤(pán)

B.內(nèi)存

CROM

D.硬盤(pán)（

160.軟件可以分為（）和（）兩大類(lèi)。

A.系統(tǒng)軟件、操作軟件

B.系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件（正解

C.應(yīng)用軟件、操作軟件

D.應(yīng)用軟件、集成軟件

161.現(xiàn)在的硬盤(pán)存儲(chǔ)容量通常為數(shù)十（），

A.MB.

B.KB

C.GB.

D.TB（正確答案）

162.萬(wàn)維網(wǎng)的英文簡(jiǎn)稱是（）。

A.TCL

B.WWW

C.HTML

D.HTTP

163.（）是一個(gè)包含持有人、個(gè)人信息、公開(kāi)密鑰、證書(shū)序號(hào)、有效期、發(fā)證單位

的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

A.數(shù)字證書(shū)（正工

B.數(shù)字簽名

C.電子印章

D.CA

164.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即（）電子商務(wù)。

A.B2C.

B.B2B

C.G2G

D.C2C

165.資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程稱為（）。

A.物資流

B.資金流有案）

C數(shù)據(jù)流

D,信息流

166.不管是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的4P還是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)追求的4C，任何一種觀念都必須基于

這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)（）。

A.概念營(yíng)銷(xiāo)

B.全程營(yíng)銷(xiāo)（正確答

C.捆綁營(yíng)銷(xiāo)

D.客戶營(yíng)銷(xiāo)

167.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必須具備人氣、交流和信息量三個(gè)基本條件，其中（）是基礎(chǔ)。

A.人氣（正確答案）

B.交流

C.信息量

D.交流和信息量

168.（）是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)需求的有形而無(wú)形產(chǎn)品的方式來(lái)

實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

A.定價(jià)策略

B.分銷(xiāo)策略

C.促銷(xiāo)策略

D.產(chǎn)品策略（正確答案）

169.（）是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的最低界限，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格有很大影響。

A.成本（正確答案）

B.購(gòu)買(mǎi)力

C.競(jìng)爭(zhēng)

D,供求關(guān)系

170.在市內(nèi)運(yùn)輸中，由生產(chǎn)廠經(jīng)由物流企業(yè)（如配送中心）為用戶提供商品時(shí)，生產(chǎn)

廠到配送中心之間的物品空間移動(dòng)稱為（）。

A物流

B.運(yùn)送

C配送

D.運(yùn)輸

171.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)。安全等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和安全等級(jí)保護(hù)的具

體辦法，由（）會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定。

A.教育部

B.國(guó)防部

C安全部

D.公安部答案）

172.互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常使用Java'JavaApplet、ActiveX編寫(xiě)的腳本，它們可能會(huì)獲取

用戶的用戶標(biāo)識(shí)、IP地址和口令等信息，影響系統(tǒng)的（）。

A.安全（正確答案）

B穩(wěn)定

C.硬件

D.網(wǎng)絡(luò)

173.《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于（）頒布。

A.2003年

B.2004年（正確答案）

C.2005年

D.2006年

174.（）是提供身份驗(yàn)證的第三方機(jī)構(gòu)。

A?網(wǎng)上交易中心

B?支付平臺(tái)

C?認(rèn)證中心（正確答案）

D，網(wǎng)上工商局

175.關(guān)于超鏈接的說(shuō)法中，不正確的是（）。

A,超鏈接可以反映網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部各個(gè)位置之間的聯(lián)系

B.超鏈接可以反映網(wǎng)頁(yè)之間的聯(lián)系

C.文字形式的超鏈接自動(dòng)帶有下劃線

D.圖像形式的超鏈接自動(dòng)改變顏色（小眄：

176.使用瀏覽器將某頁(yè)面保存在收藏夾中，則（）。

A?在資源管理器中自動(dòng)生成相應(yīng)文件夾保存該網(wǎng)頁(yè)文件

B?以后可以脫機(jī)瀏覽該頁(yè)面

C-可省去在地址欄中輸入網(wǎng)址的麻煩?；）

D?不能刪除

177.電子郵箱實(shí)際上是在（）的E-mail服務(wù)器上為用戶開(kāi)辟一塊專(zhuān)用磁盤(pán)空間。

A-ICP

B?ISP淵答案）

C-ASP

D-CA

178.（）是hnernei上的一類(lèi)網(wǎng)站，其主要工作是自動(dòng)搜尋Web服務(wù)器的信息，并

將信息進(jìn)行分類(lèi)、建立索引，然后把索引內(nèi)容存放到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

A?信息門(mén)戶

B-ICP

C?博客

D?搜索引擎（正確答案）

179.（）是經(jīng)各種交流傳遞的方式，如口頭傳遞，新聞發(fā)布等，將信息迅速擴(kuò)散開(kāi)

去°

A-網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

B?病毒性營(yíng)銷(xiāo)一

C,廣播式營(yíng)銷(xiāo)

D?大眾營(yíng)銷(xiāo)

180.如果是一款女性化妝品的廣告，最佳投放網(wǎng)站是（）。

A.華軍軟件園

BIT世界

C.盛大在線

D.TOM女性（

18L（）是網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)點(diǎn)。

A.互動(dòng)性（正確：

B.實(shí)效性

C.跨地域

D.跨時(shí)空

182.如果在廣告發(fā)布期間出現(xiàn)無(wú)法連接的故障應(yīng)（）以免浪費(fèi)廣告費(fèi)用。

A,繼續(xù)廣告播放

B.暫停廣告播放（正確答案）

C.關(guān)閉站點(diǎn)服務(wù)器

D.啟用備用站點(diǎn)服務(wù)器

183.在用戶注冊(cè)頁(yè)面上通常有“驗(yàn)證用戶名”按鈕，是用來(lái)（）。

A檢查用戶輸入的用戶名是第幾次登陸

B檢查用戶輸入的用戶名是否已被他人使用（卜晌答案）

C檢查用戶輸入的用戶名是否與網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的用戶名匹配

D檢查用戶輸入的用戶名是否符合格式要求

184.對(duì)一般商品來(lái)講，價(jià)格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為（）。

A.反比關(guān)系，

B.正比關(guān)系

C.正態(tài)分布關(guān)系

D.指數(shù)分布關(guān)系

185.在計(jì)算機(jī)內(nèi)部，一切信息的存取、處理和傳送都是以（）形式進(jìn)行的。

A.EBCDIC碼

B.ASCII碼

C.十六進(jìn)制

D.二進(jìn)制（卜優(yōu)答案）

186.隨機(jī)存儲(chǔ)器簡(jiǎn)稱為（）。

A.CMOS

B.RAM

C.XMS

D.ROM

187.目前微型計(jì)算機(jī)中采用的邏輯元件是（）、

A.小規(guī)模集成電路

B.中規(guī)模集成電路

C.大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路

D.分立元件

188.（）是字母鎖定鍵，當(dāng)連續(xù)輸入大寫(xiě)字母或連續(xù)輸入小寫(xiě)字母時(shí)，可以用它進(jìn)

行方式切換。

A.Tab

B.Esc

C.NumLock

D.CapsLock

189.當(dāng)電子郵件在發(fā)送過(guò)程中有誤時(shí)，則（）。

A.自動(dòng)把有誤的郵件刪除

B，原郵件退回，并給出不能寄達(dá)的原因，

C.郵件將丟失

D.原郵件退回，但不給出不能寄達(dá)的原因

190.計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序是屬于下列哪一類(lèi)軟件（）。

A.應(yīng)用軟件

B.圖象軟件

C系統(tǒng)軟件

D,編程軟件

191.下列文件格式中，屬于動(dòng)畫(huà)文件的是（）。

A.BMP

B.AVI

C.WAV

D.SWF

192.計(jì)算機(jī)連網(wǎng)的主要目的之一是（）。

A,共享資源（正確答案）

B.防止病毒

C.提高可移植性

D.協(xié)同工作

193.計(jì)算機(jī)通信協(xié)議中的TCP稱為（）。

A.傳輸控制協(xié)議（

B.網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議

C.郵件通信協(xié)議

D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)協(xié)議

194.個(gè)人電腦能一邊聽(tīng)音樂(lè)，一邊玩游戲，這主要體現(xiàn)了Windows的（）。

A,多媒體技術(shù)

B.自動(dòng)控制技術(shù)

C文字處理技術(shù)

D.多任務(wù)技術(shù)

195.在Windows中，單擊徽標(biāo)鍵將出現(xiàn)（）。

A,已經(jīng)打開(kāi)的各個(gè)文檔文件的文件名

B.系統(tǒng)中可執(zhí)行的各個(gè)程序名

C.具有“系統(tǒng)”屬性的應(yīng)用程序名

D.開(kāi)始菜單（正確答案）

196.下面關(guān)于Word中的“格式刷”工具的說(shuō)法，不正確的是（）。

A.“格式刷”工具可以用來(lái)快速設(shè)置文字格式

B.“格式刷”工具可以用來(lái)快速設(shè)置段落格式

C"格式刷工具可以用來(lái)復(fù)制文字""）

D,雙擊“格式刷“按鈕后，可以多次復(fù)制同一格式

197.Word是在（）操作系統(tǒng)之中運(yùn)行的大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

A.DOS

B.Office

C.Windows（jEi）

D.Excel

198.在Excel工作表中，要向某單元格內(nèi)作為數(shù)字輸入2010，能正確輸入的形式

（）。

A.'2010'

B.-2010

C.#2010

D.=2010（TF

199.PowerPoint文檔不能保存為（）文件。

A.演示文稿

B,文稿模板

C.PDF文件

D.TXT純文本（

200.PowerPoint快捷鍵”Ctrl+X"用來(lái)（）。

A.剪切選定的對(duì)象T.

B.撤消上一次動(dòng)作

C.重復(fù)上一次動(dòng)作

D.復(fù)制選定的對(duì)象

201.磁盤(pán)存儲(chǔ)器存、取信息的最基本單位是（）。

A.字節(jié)（正確答案）

B.字長(zhǎng)

C扇區(qū)

D.磁道

202.目前在下列各種存儲(chǔ)設(shè)備中，讀取數(shù)據(jù)快慢的順序?yàn)椋ǎ?/p>

A.U盤(pán)、硬盤(pán)、內(nèi)存和光盤(pán)

B.U盤(pán)、內(nèi)存、硬盤(pán)和光盤(pán)

C.內(nèi)存、U盤(pán)、硬盤(pán)和光盤(pán)

D.光盤(pán)、硬盤(pán)、U盤(pán)和內(nèi)存

203.操作系統(tǒng)中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的部分叫做（）。

A.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

B.文件系統(tǒng)（正確答案）

C.檢索系統(tǒng)

D,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)

204.計(jì)算機(jī)向用戶傳遞計(jì)算、處理結(jié)果的設(shè)備被稱為（）。

A.輸入設(shè)備

B.輸出設(shè)備

C.存儲(chǔ)設(shè)備

D.中央處理器

205.應(yīng)用部門(mén)委托他人開(kāi)發(fā)軟件，如無(wú)書(shū)面協(xié)議明確規(guī)定，則該軟件的著作權(quán)屬于

（）。

A.受委托者（卜詢答案）

B.委托者

C.雙方共有

D.進(jìn)入公有領(lǐng)域

206.下列文件格式中，屬于視頻文件的是（）。

A.BMP

B.AVK

C.WAV

D.GIF

207.以下對(duì)Windows文件名取名規(guī)則的描述哪一個(gè)是不正確的。（）

A.文件名的長(zhǎng)度可以超過(guò)11個(gè)字符

B.文件的取名可以用中文

C.在文件名中不能有空格（E確答案）

D.文件名的長(zhǎng)度不能超過(guò)255個(gè)字符

208.Word中，如果用戶選中了大段文字，不小心按了空格鍵，則大段文字將被一

個(gè)空格所代替。此時(shí)可用（）操作還原到原先的狀態(tài)。

A.替換

B,粘貼

C.撤消（正確答案）

D.恢復(fù)

209.在Word中，按（）鍵與復(fù)制按鈕功能相同.

A.CM+C（正確答案）

B.Ctrl+V

C.Ctrl+A

D.Ctrl+S

210.在Excel中，當(dāng)公式中出現(xiàn)被零除的現(xiàn)象時(shí)，產(chǎn)生的錯(cuò)誤值是（）。

A.#N/A!

BTDIV/0!（正確答案）

C.#NUM!

D.#VALUE!

211.在復(fù)制Excel公式時(shí)，為使公式中的（），必須使用相對(duì)地址（弓I用）。

A.單元格地址隨新位置而變化「少）

B.范圍不隨新位置而變化

C.單元格地址不隨新位置而變化

C.范圍大小隨新位置而變化

212.PowerPoint在不同的編輯位置，提供預(yù)設(shè)的編輯對(duì)象，這些對(duì)象用虛線方框標(biāo)

識(shí)，這些方框被稱為（）。

A.文本框

B.單元格

C.圖表

D.占位符（正確答案）

213.要為放映幻燈片提供不同的播放順序，可采用（）。

A.”設(shè)置切換效果”的功能

B.“插入超級(jí)鏈接”的功能上）

C.隱藏幻燈片

D,將演示文槁內(nèi)的幻燈片打包

214.目前大多數(shù)數(shù)字電子計(jì)算機(jī)，就其工作原理而言，基本上采用的是科學(xué)家（）

提出的存儲(chǔ)程序控制原理。

A.比爾?蓋茨

B.馮?諾依曼E確答案）

C.喬治?布爾

D.艾侖?圖靈

215.計(jì)算機(jī)內(nèi)存中的只讀存儲(chǔ)器簡(jiǎn)稱為（）。

A.EMS

B.RAM

C.XMS

D.ROM

216.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中，“計(jì)算機(jī)輔助制造”的英文縮寫(xiě)是（）。

A.CAD

B.CAM

C.CAI

D.CAT

217640KB等于（）字節(jié)。

A.655360

B.640000

C.600000

D.64000

218.綠色電腦是指（）電腦。

A機(jī)箱是綠色的

B.顯示器背景色為綠色

C.節(jié)能（正確答案）

D.CPU的顏色是綠色

219.在媒體概念中，內(nèi)存屬于（）。

A.感覺(jué)系統(tǒng)

B.傳輸媒體

C.表現(xiàn)媒體

D.存儲(chǔ)媒體

220.當(dāng)今的信息技術(shù)，主要是指（）

A,計(jì)算機(jī)技術(shù)

B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

C.計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)I

D,多媒體技術(shù)

221.下面是某單位的主頁(yè)的Web地址URL，其中符合URL格式的是（）。

A.Http/Z

B.Http:

C.Htlp:〃

D.Http:/

222.將存有文件的磁盤(pán)格式化后，在下列敘述中正確的是（）。

A,磁盤(pán)上的原有文件仍然存在

B.磁盤(pán)上的原有文件全部被刪除（正硒

C磁盤(pán):上的原有文件沒(méi)有被刪除，但增加了系統(tǒng)文件

D.磁盤(pán)上的原有文件沒(méi)有被刪除，但清除了計(jì)算機(jī)病毒

223.在Windows中?一個(gè)文件夾中可以包含（）。

A.文件

B.文件夾

C.快捷方式

D.以上三個(gè)都可以（正確答案）

224.在Word中，選擇“復(fù)制"或〔）命令，可以將選定的文字放到剪貼板上

A,粘貼

B.剪切（正確答案）

C.清除

D.替換

225.在Word中，要檢查文檔的真實(shí)布局情況,應(yīng)選用（）方式.

A,大綱視圖

B.頁(yè)面視圖

C.Web版式視圖

D.閱讀版式視圖

226.在Excel中，使用函數(shù)SUM(A1:A4)等價(jià)于()。

A.SUM(A1A4)

B.SUM(A1+A4)

C.SUM(A1/A4)

D.SUM(A1+A2+A3+A4)(IB

227.當(dāng)工作表區(qū)域較大時(shí)，可利用()命令將窗口分為兩個(gè)窗口，便于瀏覽編輯。

A.“視圖”/“窗口”/“新建窗口”

B.“視圖7”窗口7"重排窗口”

C“視圖”/“窗口”/“拆分”(正確答案)

D.“視圖”/“窗口”/“凍結(jié)窗格”

228.PowerPoint的占位符不可以容納()。

A.對(duì)象

B標(biāo)題

C.文本

D.幻燈片答案)

229.下列退出PowerPoint的方法中，不正確的是()

A.AK+F4

B.雙擊控制菜單欄中的MicrosoftPowerPoint圖標(biāo)

C.文件菜單中的關(guān)閉命令（I-

D.文件菜單中的退出命令

230.計(jì)算機(jī)病毒主要是造成（）的損壞。

A.U盤(pán)

B.磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器

C.磁盤(pán)和其中的數(shù)據(jù)

D.程序和數(shù)據(jù)（二.

231.目前多媒體計(jì)算機(jī)中對(duì)動(dòng)態(tài)圖象數(shù)據(jù)壓縮常采用（）。

A.JPEG

B.GIF

C.MPEGCH

D.BMP

232.在電子郵件中所包含的信息是（）。

A.只能是文字

B.只能是文字與圖像信息

C.只能是文字與聲音信息

D.可以是文字、聲音和圖形圖像信息?。憶；簾

233.在Word中，要把文章中所以出現(xiàn)的“學(xué)生“兩字都改成以粗體顯示，可以選擇

（）功能。

A.樣式

B改寫(xiě)

C替換

D,粘貼

234.在Excel中，要查找數(shù)據(jù)清單中的內(nèi)容，可以通過(guò)篩選功能，（）符合指定條

件的數(shù)據(jù)行。

A?只顯示（正確答案）

B.部分顯示

C只隱藏

D.部分隱藏

235.如果要想使某個(gè)幻燈片與其母版不同（）。

A.是不可以的

B,設(shè)置該幻燈片不使用母版

C直接修改該幻燈片（正確答案）

D.修改母版

236.以下哪一項(xiàng)不是在線旅游機(jī)構(gòu)給旅游行業(yè)帶來(lái)的變化?（）

A、更多個(gè)性化服務(wù)

B、增加對(duì)客戶的便利

C、更便于客戶了解旅游產(chǎn)品

D、因服務(wù)增加而使旅游價(jià)格更高（

237.以下哪一項(xiàng)不是橫幅廣告的優(yōu)點(diǎn)（）

A、用戶會(huì)被轉(zhuǎn)到廣告主的網(wǎng)站上

B、客戶被強(qiáng)迫看廣告

C、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)定制廣告

D、總體費(fèi)用較低

238.XYZ公司在其網(wǎng)站上銷(xiāo)售一系列產(chǎn)品。他們使用的是哪一種經(jīng)營(yíng)模式？（）

A、合作營(yíng)銷(xiāo)

B、在線拍賣(mài)

C、電子零售（正確答案）

D、報(bào)價(jià)模式

239.在Internet上完成名字與地址間映射的系統(tǒng)稱為（）

A、DNS

B、URL正確笞

C、DBMS

D、DHCP

240.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

A、三個(gè)

B、兩個(gè)（正確答案）

C、四個(gè)

D、五個(gè)

241.最早的電子商務(wù)產(chǎn)生是由于（）

A、計(jì)算機(jī)的發(fā)明

B'電報(bào)的發(fā)明

C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)正確答窠）

D、電話的發(fā)明

242.公司與公司之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動(dòng)屬于（）電子商務(wù)模式。

A、B2B

B'B2C

C、B2G

D、C2G

243.在電子支付過(guò)程中，起關(guān)鍵作用的是（）。

A、防火墻

B、支付網(wǎng)關(guān)（正確答案）

C、銀行

D、認(rèn)證中心

244.客戶選定商品后，就可以確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)。此時(shí)，系統(tǒng)一般會(huì)提供（）付款方式供用

戶選擇。

A、一種

B、兩種

C、三種

D、多種?正確答案）

245.為商家提供商業(yè)服務(wù)所用的（）是電子商務(wù)的核心。

A、主頁(yè)

B?商業(yè)平臺(tái)（正確答案）

C'中心

D、交換協(xié)議

246.下列屬于線下支付的不足的是（）。

A、安全性

B、完整性

0周期長(zhǎng)＜正確笞

D、不可否認(rèn)性

247.電子現(xiàn)金的特點(diǎn)包括（）。

A、不可轉(zhuǎn)讓性

B、實(shí)名性

C、不可用于個(gè)人支付

D、匿名性（正確答案）

248.物流費(fèi)用中（）占主要部分6

A、運(yùn)費(fèi)（正確答案）

B、包裝費(fèi)

C、流通加工費(fèi)

D、裝卸搬運(yùn)費(fèi)

249,以下不是物流的功能要素的是（）

A、運(yùn)輸

B、包裝

C'流通加工

D、生產(chǎn)（正確答案）

250.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是電子商務(wù)的哪一種基本形式（）。

A、G2B

B'G2C

C、B2C

D'B2B

251.下面哪一個(gè)不是信息失真的原因（）。

A、信源提供的信息不完全、不準(zhǔn)確

B、信息在編碼、譯碼和傳遞過(guò)程中受到干擾

C、信宿（信箱）接受信息出現(xiàn)偏差

D、信息在理解上的偏差（正確笞案）

252.世界上最早的電子錢(qián)包系統(tǒng)出現(xiàn)在（）6

A、美國(guó)

B、英國(guó)確答案）

C、法國(guó)

D、澳大利亞

253,以下哪一個(gè)是用來(lái)保證硬件和軟件本身的安全的（）。

A、實(shí)體安全（正確答案）

B、運(yùn)行安全

C、信息安全

D、管理安全

254.以下哪個(gè)是立法的核心問(wèn)題（）。

A、特定的主體

B、特定的社會(huì)關(guān)系

C*電子商務(wù)

D、調(diào)整對(duì)象

255.中本地企業(yè)網(wǎng)區(qū)域的默認(rèn)安全級(jí)別是（）。

A、高

B、中（正確答案）

C、低

D、自定義

256.瀏覽網(wǎng)頁(yè)，應(yīng)使用何種軟件（）

A、資源管理器

B、瀏覽器軟件（正確答案）

C、電子郵件

D、2000

257.協(xié)議和主機(jī)名之間應(yīng)用（）符號(hào)隔開(kāi)

A、

B、：\\

C、：（正確答案）

D、/@

258.什么叫做定價(jià)策略（）

A、銷(xiāo)售方根據(jù)消費(fèi)對(duì)象的不同，或是銷(xiāo)售的因素差異（如地點(diǎn)、時(shí)間的不同），將

一種無(wú)差別的商品制定出不同價(jià)格。（

B、在網(wǎng)絡(luò)信息資源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。

C、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)研究以及新產(chǎn)品都毫無(wú)作用。

D、雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了許多檢索方法，但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員還是常被淹沒(méi)在信息境圾

之中

259.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法準(zhǔn)確的是（）。

A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)暫時(shí)還是一種不可實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不可能沖擊傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式。

C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最終將和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。（:「

D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的一切方式。

260.網(wǎng)上商店日常運(yùn)營(yíng)管理，不包括（）

A、訂單管理

B、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)

C、客戶查詢和商家信用值

D、商品預(yù)覽（正確答案）

261.商品的（）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方

法、注意問(wèn)題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。

A、文字信息（正確答案）

B、圖片信息

C、其他信息

D、電子信息

262.（）是指，用戶可以通過(guò)商品信息管理模塊來(lái)維護(hù)自身在網(wǎng)站上出售的商品信

息。

A、商品信息管理，

B、商店信息維護(hù)C、選擇支付方式

D、商店商品預(yù)覽

263./是（）平臺(tái)的訪問(wèn)網(wǎng)址。

A、淘寶

B、京東（正確答案）

C、拼多多

D、抖音

264.網(wǎng)上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。

A'購(gòu)物單

B、單證（正確答案）

C、定單網(wǎng)頁(yè)

D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)

265.網(wǎng)上商店要盡可能使客戶對(duì)本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象，所以（）是最重要的

事

A、商店的商標(biāo)（正確答案）

B、漂亮的頁(yè)面

C、優(yōu)惠的價(jià)格

D、絢麗的動(dòng)畫(huà)

266./是（）平臺(tái)的訪問(wèn)網(wǎng)址。

A、淘寶（正確答案）

B、京東

C、拼多多

D、抖音

267.（）指用戶在一定時(shí)期內(nèi)回到網(wǎng)站的平均次數(shù)。

A、廣告印象率

B、獨(dú)立用戶數(shù)量

C、重復(fù)訪問(wèn)數(shù)量（正確’

D、重復(fù)訪問(wèn)者

268.企業(yè)主動(dòng)向顧客提供有關(guān)商品知識(shí)、引導(dǎo)顧客選購(gòu)最適合自己需要的商品，是

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段。

A'售前（正確答案）

B、售中

C、售后

D、支付

269.（）有兩類(lèi)。一類(lèi)是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類(lèi)是企業(yè)為滿足客

戶的附加需求提供的增值服務(wù)。

A、網(wǎng)上售前服務(wù)

B、網(wǎng)上售中服務(wù)

C、網(wǎng)上售后服務(wù)（正確答案）

D、網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)

270.以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作（）

A、瀏覽產(chǎn)品

B、選購(gòu)產(chǎn)品

C、訂購(gòu)產(chǎn)品

D、信息發(fā)布（正確答案）

271.伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的是網(wǎng)上商店提供的（）

A、信息發(fā)布系統(tǒng)

B'數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

C、信用卡管理系統(tǒng)

D、購(gòu)物車(chē)（正確答案）

272.以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素（）

A、價(jià)格因素-

B、時(shí)間因素

C、成本因素

D、供貨準(zhǔn)確性因素

273.商品的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在的（），需通過(guò)商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。

A、社會(huì)間隔

B、時(shí)間間隔

C、場(chǎng)所間隔（正確答案）

D、信息間隔

274.消費(fèi)者要進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)抉擇，是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段。

A、售前

B、售中（正確答案）

C、售后

D、支付

275.企業(yè)在客戶購(gòu)買(mǎi)其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應(yīng)有作

用、方便顧客的服務(wù)，是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段。

A、售前

B、售中

C、售后（正確答案）

D、支付

276.客服在遇見(jiàn)退換貨訂單的時(shí)候應(yīng)該怎么做？（）

A、一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐

B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)的退換貨規(guī)則和流程

c、首先查詢客戶的訂單，是否跟其他的客服交流過(guò)，了解客戶的退換貨原因，

確答案）

在告知客戶退換貨的相關(guān)的流程和規(guī)則；

D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和

套餐；

277.以下哪個(gè)不屬于促銷(xiāo)廣告實(shí)施步驟（）

A.策劃

B溝通

C.分析（正確答案）

D.設(shè)計(jì)

276.打折是讓顧客回頭的唯一方式。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

277.物流因素不受商家控制，所以商家無(wú)法防止商品的物流糾紛。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

278.老客戶營(yíng)銷(xiāo)就是發(fā)群發(fā)短信。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

279.客服不需要事先了解倉(cāng)儲(chǔ)物流，顧客買(mǎi)了以后再說(shuō)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)專(zhuān)案）

280.對(duì)于半夜拍下未付款的顧客，應(yīng)該第二天一上班就馬上催單。［判斷題］