商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)（第三版）課件 項目二-任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理教學課件

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項目二個人存款業(yè)務(wù)處理項目三個人貸款業(yè)務(wù)處理項目四個人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項目五個人代理業(yè)務(wù)處理項目六個人外匯業(yè)務(wù)處理項目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓練項目二

個人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5項目二

個人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5任務(wù)三

定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1定活兩便儲蓄存款開戶活動2定活兩便儲蓄存款銷戶活動3定活兩便儲蓄存款利息計算任務(wù)三

定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1定活兩便儲蓄存款開戶活動2定活兩便儲蓄存款銷戶活動3定活兩便儲蓄存款利息計算活動一活動二

基礎(chǔ)知識定活兩便儲蓄存款是指本金整筆一次存入，不確定存款期限，利率隨存期長短而變動的一種儲蓄形式。定活兩便儲蓄存款開戶時50元起存，多存不限?？蛻粼诖婵顣r，不必約定存期，按照實際存期和有關(guān)規(guī)定計息。任務(wù)三

定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1定活兩便儲蓄存款開戶活動2定活兩便儲蓄存款銷戶活動3定活兩便儲蓄存款利息計算

2025年1月3日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行開立了一定活兩便存款賬戶，存入人民幣現(xiàn)金20000元。

業(yè)務(wù)背景：活動1：定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章活動1：定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員聆聽客戶的業(yè)務(wù)要求，接收客戶提交的現(xiàn)金（或卡/折）和有效身份證件活動1：定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員審核客戶提供的有效證件的真實性以及身份證件與客戶相貌的一致性活動1：定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員在監(jiān)控下和客戶視線內(nèi)的柜臺上清點。清點時柜員一般需在點鈔機上正反清點兩次，但要注意假幣的識別，并再次與客戶唱對金額。完成后應將現(xiàn)金放置于桌面上，待開戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后再予以收存活動1：定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查客戶姓名、身份證號碼、個人信息等，若發(fā)現(xiàn)信息不全或不符時，應及時根據(jù)具體情況變更客戶信息或暫停辦理業(yè)務(wù)活動1：定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員輸入開戶交易代碼，進入定活兩便儲蓄存款開戶界面，輸入客戶開戶的相關(guān)信息，若憑密碼支取的，請客戶設(shè)置密碼活動1：定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印存款憑條以及存單，并請客戶在存款憑條銀行打印面上簽名確認，并在相關(guān)憑證上加蓋印章孫維00103000000501人民幣貳萬元整

￥

20000.002025.01.032025.01.03通憑密01002模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)

周虹定活兩便孫維20251300103000000501人民幣10479

￥20000.00貳萬元整鈔定活兩便存款孫維客戶姓名：孫維賬號00103000000501日期：20250103業(yè)務(wù)種類：定活兩便存款幣種：人民幣存款金額20000.00科目來源現(xiàn)金通兌標志通兌印密標志密網(wǎng)點號001柜員號01002

202501033028710251601人民幣20000.000g7u周虹

周虹

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.01.03活動1：定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章系統(tǒng)自動聯(lián)動影像補掃交易，應拍攝保存的影像有：1.身份證正面2.身份證反面3.存款憑條正面4.聯(lián)網(wǎng)核查信息5.存單實物6.客戶現(xiàn)場拍照影像點擊提交保存活動1：定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員遞交存單、身份證件，送別客戶，整理憑證1.什么是定活兩便存款；它有什么特點。2.定活兩便存款與活期存款有什么不同。動動腦客戶張君于去年11月8日存入一筆定活兩便存款30000元，賬號00123790522316。

要求以銀行柜員的身份進行相應業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手任務(wù)三

定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1定活兩便儲蓄存款開戶活動2定活兩便儲蓄存款銷戶活動3定活兩便儲蓄存款利息計算

2025年4月15日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行銷戶2025年1月3日存入的20000元定活兩便存款。業(yè)務(wù)背景：活動2：定活兩便儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章活動2：定活兩便儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章柜員聆聽客戶口述銷戶要求，接收客戶的存單和客戶的身份證件，他人代理的還應接收代理人的身份證件活動2：定活兩便儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章柜員審核客戶存單是否為本行簽發(fā)，是否掛失、止付等，若需提供身份證件的，應審核身份證件真實、有效活動2：定活兩便儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章柜員通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查客戶姓名、公民身份證件號碼、照片信息等，驗證客戶出示的居民身份證件的真實性活動2：定活兩便儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章柜員輸入交易碼，進入定活兩便存款銷戶交易界面，錄入銷戶的相關(guān)信息，待客戶輸入密碼無誤后，配款確認提交活動2：定活兩便儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章交易成功后，柜員根據(jù)系統(tǒng)提示依次打印存單、個人存款利息清單，并在相關(guān)憑證上加蓋印章孫維00103000000501人民幣貳萬元整

￥

20000.00

2025.01.03

2025.01.03通憑密01002模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)

周虹定活兩便

00103000000501

20000.00

37.400004010062025.04.15王飛

結(jié)清

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.04.15張云200776孫維整存整取歐元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模擬銀行金苑支行2007.07.06

現(xiàn)金付訖

（01）王飛415孫維定活兩便人民幣20000.000010300000050120000.000%37.400.0037.4020037.402025

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.04.15活動2：定活兩便儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章柜員補掃業(yè)務(wù)相關(guān)憑證和證件后，遞交本息和、個人存款利息清單回單聯(lián)，送別客戶，整理憑證1.定活兩便存款銷戶時是否可以代理。2.定活兩便存款是否辦理部分支取。動動腦客戶張君今年3月25日銷戶他于去年11月8日存入的30000元定活兩便存款（賬號00123790522316）。

要求以銀行柜員的身份進行相應業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手任務(wù)三

定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1定活兩便儲蓄存款開戶活動2定活兩便儲蓄存款銷戶活動3定活兩便儲蓄存款利息計算

2025年4月15日，模擬銀行金苑支行柜員王飛計算客戶孫維定活兩便存款利息。業(yè)務(wù)背景：活動一活動二定活兩便儲蓄存款利息計算的基本規(guī)定定活兩便存款采用逐筆計息法計息。定活兩便存款利息計算的基本規(guī)定：存期不滿3個月的，按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息存期滿3個月而不滿6個月的，按支取日掛牌公告的3個月整存整取定期存款利率打六折計算；存期滿6個月而不滿1年的，按支取日掛牌公告的6個月整存整取定期存款利率打六折計算利息；存期在1年以上（含1年）的，無論存期有多長，一律按支取日掛牌公告的1年期整存整取定期存款利率打六折計算利息。生效日期業(yè)務(wù)種類20126-820127-6201411-2220153-120155-1120156-2820158-26201510-24整存整取三個月(%)2.852.602.352.101.851.601.351.10整存整取六個月(%)3.052.802.552.302.051.801.551.30整存整取一年(%)3.253.002.752.502.252.001.751.50整存整取兩年(%)4.103.753.353.102.852.602.352.10整存整取三年(%)4.654.254.003.753.503.253.002.75整存整取五年(%)5.104.75整存整取定期存款年利率表孫維定活兩便儲蓄存款利息計算例1：客戶孫維于2025年1月3日到模擬銀行金苑支行存入一筆定活兩便存款20000元,2025年4月15日銷戶,則稅后利息為多少？

解：該筆存款實際存期為102天，超過3個月但不到6個月，故應按支取日整存整取定期存款3個月利率（年利率1.10%）打6折計算利息。其利息計算為：

應稅利息=20000×102×1.10%÷360×60%

=37.40（元）

利息稅=0（元）

稅后利息=37.40（元）例2：客戶田宇于2025年2月21日存入一筆定活兩便存款10000元，若該客戶于2025年8月28日銷戶，則稅后利息為多少？

例2：客戶田宇于2025年2月21日存入一筆定活兩便存款10000元，若該客戶于2025年8月28日銷戶，則稅后利息為多少？

解：該筆存款實際存期為188天，超過6個月但不到一年，故應按支取日整存整取定期存款6個月利率（年利率1.30%）打6折計算利息。其利息計算為：

應稅利息=10000×188×1.30%÷360×60%

=40.73（元）

利息稅=0（元）

稅后利息=40.73（元）例2：客戶田宇于2024年4月1日存入定活兩便存款25000元，于2025年4月14日銷戶，則稅后利息為多少？

例2：客戶田宇于2024年4月1日存入定活兩便存款25000元，于2025年4月14日銷戶，則稅后利息為多少？

解：該筆存款實際存期為378天，超過一年，故應按支取日整存整取定期存款一年期利率（年利率1.50%）打6折計算利息。其利息計算為：

應稅利息=25000×378×1.50%÷360×60%

=236.25（元）

利息稅=0（元）

稅后利息=236.25（元）例2：客戶田宇于2025年4月1日存入定活兩便存款25000元，于2025年4月14日銷戶，則稅后利息為多少？

例2：客戶田宇于2025年4月1日存入定活兩便存款25000元，于2025年4月14日銷戶，則稅后利息為多少？

解：該筆存款實際存期為13天，不足三個月，故應按支取日活期存款利率（年利率0.35%）計算利息。其利息計算為