商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)（第三版）課件 項(xiàng)目七-任務(wù)二網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理教學(xué)課件

商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項(xiàng)目二個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目三個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目四個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目五個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目六個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目八銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理

項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目七

電子銀行業(yè)務(wù)處理任務(wù)一自助銀行業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理3項(xiàng)目七

電子銀行業(yè)務(wù)處理任務(wù)一自助銀行業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理3任務(wù)二

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1網(wǎng)上銀行開通活動(dòng)2網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理活動(dòng)3網(wǎng)上銀行銷戶任務(wù)二

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1網(wǎng)上銀行開通活動(dòng)2網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理活動(dòng)3網(wǎng)上銀行銷戶活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)客戶可以通過(guò)柜臺(tái)或銀行網(wǎng)站兩種渠道開通個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)。柜臺(tái)開通個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)必須客戶本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理，不得代理。網(wǎng)上銀行客戶分為注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶；注冊(cè)客戶是指辦理了客戶注冊(cè)手續(xù)，與銀行簽訂了網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議，并從銀行取得客戶證書的個(gè)人；非注冊(cè)客戶是指未辦理客戶注冊(cè)手續(xù)而登陸網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的個(gè)人客戶，也稱公共客戶。活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶業(yè)務(wù)包括：業(yè)務(wù)申請(qǐng)、基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上漫游匯款、網(wǎng)上貸記卡還款、網(wǎng)上記賬式國(guó)債業(yè)務(wù)、網(wǎng)上開放式基金業(yè)務(wù)、開放式基金網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上銀證通、網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上外匯業(yè)務(wù)、電子銀行交易回單、工資單明細(xì)查詢、網(wǎng)上支付等。任務(wù)二

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1網(wǎng)上銀行開通活動(dòng)2網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理活動(dòng)3網(wǎng)上銀行銷戶

2023年4月16日，客戶劉莉莉到模擬銀行金苑支行開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理活動(dòng)1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員受理客戶網(wǎng)上銀行開通申請(qǐng)時(shí)，要求客戶提供本人身份證件、銀行卡/折，填寫網(wǎng)上個(gè)人銀行證書申請(qǐng)表活動(dòng)1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員審核客戶填寫的網(wǎng)上個(gè)人銀行證書申請(qǐng)表內(nèi)容是否完整、正確，審核客戶有效身份證件是否真實(shí)活動(dòng)1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員提交聯(lián)網(wǎng)核查交易，或登錄人行系統(tǒng)核查，聯(lián)網(wǎng)核查信息打印在通用憑證上活動(dòng)1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員登錄“網(wǎng)點(diǎn)客戶登記系統(tǒng)”，錄入客戶信息后提交，交易成功；若客戶使用U盾的，空白U盾保管員需要在系統(tǒng)中進(jìn)行“個(gè)人網(wǎng)上銀行空白USBKey”表外賬務(wù)處理，并收取U盾工本費(fèi)活動(dòng)1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員打印一式二聯(lián)通用業(yè)務(wù)憑證，請(qǐng)客戶在申請(qǐng)表和通用憑證上簽字，確認(rèn)后簽章√

3102105688******3102105688******劉莉莉女1968.09.16身份證330206196809******

杭州孩兒巷****310016

8630****1308284****劉莉莉3102105688******

王林3102105688******

模擬銀行金苑支行

2023.04.16

業(yè)務(wù)公章

（01）活動(dòng)1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理柜員把通用業(yè)務(wù)憑證、網(wǎng)上個(gè)人銀行證書申請(qǐng)表和的銀行聯(lián)留存，回單聯(lián)給客戶，送別客戶，整理相關(guān)憑證1.個(gè)人網(wǎng)上銀行如何轉(zhuǎn)賬，是否需要手續(xù)費(fèi)。

2.個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄密碼忘了該如何處理。動(dòng)動(dòng)腦

1.客戶李敏來(lái)銀行開辦網(wǎng)上銀行申請(qǐng)業(yè)務(wù)，性別女，電話1390318****，0571-2886****，身份證件號(hào)碼330104196708******，銀行卡賬戶4518103222******，通信地址為杭州下沙文匯苑****，郵編310018，申請(qǐng)辦理證書版網(wǎng)上銀行。2.客戶胡冬來(lái)銀行通過(guò)智慧柜臺(tái)辦理網(wǎng)上銀行申請(qǐng)業(yè)務(wù)，性別男，電話1308489****，0571-8880****，身份證件號(hào)碼310304198006******，銀行卡賬戶4518103222******，通信地址為杭州江干區(qū)采荷人家******，郵編310015，申請(qǐng)辦理普通版網(wǎng)上銀行。要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理，或指導(dǎo)客戶通過(guò)智慧柜臺(tái)渠道辦理業(yè)務(wù)。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)二

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1網(wǎng)上銀行開通活動(dòng)2網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理活動(dòng)3網(wǎng)上銀行銷戶

客戶牛莉莉到模擬銀行金苑支行辦理網(wǎng)上銀行相關(guān)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)2：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功活動(dòng)2：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶如需通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，需持本人身份證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開啟網(wǎng)上銀行活動(dòng)2：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行界面，輸入個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄賬號(hào)和密碼，進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)上銀行主界面活動(dòng)2：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功客戶點(diǎn)擊需要辦理的業(yè)務(wù)菜單，進(jìn)入功能列表，按照界面點(diǎn)擊具體的業(yè)務(wù)類別，根據(jù)界面指示進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理活動(dòng)2：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶輸入交易密碼，系統(tǒng)發(fā)送動(dòng)態(tài)口令到客戶開通網(wǎng)上銀行綁定的手機(jī)號(hào)中，待客戶輸入正確的動(dòng)態(tài)口令，點(diǎn)擊確認(rèn)，交易成功活動(dòng)2：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理功能開通業(yè)務(wù)操作短信提醒賬戶登錄交易成功

交易成功后，客戶手機(jī)會(huì)收到該筆交易信息的短息提醒，作為后續(xù)客戶查詢的依據(jù)1.個(gè)人客戶證書是如何提升個(gè)人網(wǎng)上銀行安全系數(shù)。

2.尚未使用客戶證書的個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶，應(yīng)采取哪些有效手段增強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)上銀行的安全保障。動(dòng)動(dòng)腦客戶趙珊來(lái)銀行辦理網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶證書掛失業(yè)務(wù)，性別女，電話1348931****，0571-8701****，身份證件號(hào)碼310108197909******，其中一個(gè)注冊(cè)賬戶為88100320000******，通信地址為杭州下沙高教園區(qū)東區(qū)。要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理，或指導(dǎo)客戶通過(guò)智慧柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)二

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1網(wǎng)上銀行開通活動(dòng)2網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理活動(dòng)3網(wǎng)上銀行銷戶

客戶牛莉莉到模擬銀行金苑支行辦理網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理活動(dòng)3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理柜員受理客戶網(wǎng)上銀行銷戶申請(qǐng)時(shí)，要求客戶提供本人身份證件、銀行卡/折到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理活動(dòng)3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員審核客戶有效身份證件和銀行卡/折是否真實(shí)、有效，是否為客戶本人活動(dòng)3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理柜員提交聯(lián)網(wǎng)核查交易，或登錄人行系統(tǒng)核查，聯(lián)網(wǎng)核查信息打印在通用憑證上活動(dòng)3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員選擇網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務(wù)，刷客戶卡/存折，提示客戶輸入密碼，輸入密碼正確后，進(jìn)入網(wǎng)銀銷戶界面。系統(tǒng)提示客戶選擇網(wǎng)銀的銷戶狀態(tài)，分別為普通版銷戶、證書版網(wǎng)銀銷戶、全部銷戶三類活動(dòng)3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員打印一式二聯(lián)通用業(yè)務(wù)憑證，請(qǐng)客戶在申請(qǐng)表和通用憑證上簽字，確認(rèn)后簽章活動(dòng)3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員遞交通用業(yè)務(wù)憑證回單，送別客戶，整理通用業(yè)務(wù)憑證的銀行記賬聯(lián)，隨當(dāng)日傳票上交后督1.客戶是否可以通過(guò)超級(jí)柜員機(jī)修改網(wǎng)上銀行手機(jī)動(dòng)態(tài)口令。