2024年安全準(zhǔn)入考試練習(xí)卷含答案

2024年安全準(zhǔn)入考試（外協(xié)搶修、施工人員）練習(xí)卷含答案單選題（總共40題）1.對(duì)于故障原因不明的故障，可回答（）。(1分)A、目前我們正在全力搶修中，請(qǐng)您耐心等待，稍候我們會(huì)有專業(yè)人員給予明確答復(fù)B、不知道！C、我們搶修工作人員已在接到故障報(bào)修的第一時(shí)間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場(chǎng)，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，請(qǐng)您耐心等待D、我們是干活的，問(wèn)我們負(fù)責(zé)人吧！答案：C解析：

暫無(wú)解析2.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)（），做好信息收集和上報(bào)工作。(1分)A、積極引導(dǎo)B、認(rèn)真接待C、耐心解釋D、不厭其煩答案：C解析：

暫無(wú)解析3.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)單戶報(bào)修，如判定為客戶欠費(fèi)停電，應(yīng)（）。(1分)A、及時(shí)告知客戶需要聯(lián)絡(luò)其他工作人員處理B、及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理C、及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理D、及時(shí)告知客戶其他工作人員聯(lián)系方式答案：B解析：

暫無(wú)解析4.采取措施控制施工中的噪聲與振動(dòng)，降低噪聲污染；對(duì)產(chǎn)生噪音且容易擾民的施工作業(yè)不得在（）以外實(shí)施。(1分)A、6:00至22:00B、7:00至22:00C、8:00至22:00D、9:00至22:00答案：A解析：

暫無(wú)解析5.對(duì)于故障原因明確，而影響范圍較大的故障，可回答（）。(1分)A、目前我們正在全力搶修中，請(qǐng)您耐心等待，稍候我們會(huì)有專業(yè)人員給予明確答復(fù)B、我們搶修工作人員已在接到故障報(bào)修的第一時(shí)間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場(chǎng)，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，請(qǐng)您耐心等待C、不知道！D、我們是干活的，問(wèn)我們負(fù)責(zé)人吧！答案：A解析：

暫無(wú)解析6.新上崗的（）搶修人員，須經(jīng)過(guò)服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)考試合格后方可參加搶修工作，考試不合格需重新參加培訓(xùn)，直至合格后方可上崗。(1分)A、配網(wǎng)B、配農(nóng)網(wǎng)C、農(nóng)網(wǎng)D、全部答案：B解析：

暫無(wú)解析7.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修人員著裝規(guī)范（），搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。(1分)A、佩戴安全帽B、佩戴工作牌C、穿全棉長(zhǎng)袖D、穿工服答案：B解析：

暫無(wú)解析8.“三牌”應(yīng)體現(xiàn)參建責(zé)任單位、項(xiàng)目建設(shè)范圍、項(xiàng)目建設(shè)周期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人電話及（）電話。(1分)A、聯(lián)系B、官方C、私人D、監(jiān)督答案：D解析：

暫無(wú)解析9.搶修人員不得（）客戶不撥打95598電力服務(wù)熱線。(1分)A、同意B、主動(dòng)要求C、支持D、刻意要求答案：D解析：

暫無(wú)解析10.施工單位應(yīng)結(jié)合安全學(xué)習(xí)和安全活動(dòng)，每（)至少組織一次全員優(yōu)質(zhì)教育、培訓(xùn)和宣講，并留有記錄。(1分)A、周B、兩周C、每月D、每季度答案：C解析：

暫無(wú)解析11.下列哪項(xiàng)說(shuō)法正確？（）(1分)A、搶修人員不得對(duì)外泄露客戶信息B、搶修人員可以收取客戶延伸服務(wù)的費(fèi)用C、搶修人員可以視情況提供其他客戶的信息不D、搶修人員盡量不酒后工作答案：A解析：

暫無(wú)解析12.客戶（居民）抱怨頻繁跳閘時(shí)，答復(fù)語(yǔ)可以是（）。(1分)A、停電的原因有很多，不一定都是供電公司引起的，你自己先排查下吧。B、兩個(gè)月停兩次哪里多了，算不上頻繁停電。C、您的心情我們非常理解，也非常抱歉，我們已匯報(bào)公司安排專業(yè)人員查找分析頻繁跳閘的原因，盡快解決跳閘問(wèn)題。您放心，在未徹底解決之前，只要您這里一出現(xiàn)問(wèn)題，我們保證馬上趕來(lái)。D、您的心情我非常理解，也非常抱歉。我們已聯(lián)系公司專業(yè)人員分析處理，盡快解決您處電壓偏低問(wèn)題答案：C解析：

暫無(wú)解析13.各配農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目管理單位與施工單位在簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，應(yīng)與施工單位書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)（）施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)，并在施工單位內(nèi)部進(jìn)行（）宣貫。(1分)A、不規(guī)范、全員B、不文明、全員C、違規(guī)、每日D、違章、每月答案：B解析：

暫無(wú)解析14.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（）。(1分)A、時(shí)限要求B、工作準(zhǔn)備要求C、具體位置D、著裝要求答案：A解析：

暫無(wú)解析15.當(dāng)天不能恢復(fù)的施工現(xiàn)場(chǎng)，封閉圍擋、圍網(wǎng)（欄）設(shè)置明顯的（）標(biāo)識(shí)，在道路及人流密集區(qū)應(yīng)設(shè)置夜間安全警示燈。(1分)A、反光B、夜間反光C、注意D、警示答案：B解析：

暫無(wú)解析16.搶修過(guò)程中，如有向客戶出具的書面承諾，需同時(shí)留存一份交所屬管理部門建檔督辦。如有前期歷史工單已明確答復(fù)進(jìn)度的，必須（）。(1分)A、處理B、記錄C、匯報(bào)D、閉環(huán)處理答案：D解析：

暫無(wú)解析17.搶修人員與客戶通話過(guò)程中，嚴(yán)禁主動(dòng)掛斷客戶電話，信號(hào)不好引起的電話中斷，應(yīng)采?。ǎ┑姆绞较蚩蛻艚忉屒宄?，避免產(chǎn)生誤會(huì)。(1分)A、短信B、再次撥打電話C、短信或再次撥打電話D、短信和再次撥打電話答案：C解析：

暫無(wú)解析18.施工垃圾、廢料應(yīng)堆放在（），不得在圍蔽外隨意堆放。(1分)A、封閉場(chǎng)所B、指定場(chǎng)所C、室外場(chǎng)所D、室內(nèi)場(chǎng)所答案：B解析：

暫無(wú)解析19.同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生2起及以上投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報(bào)），應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門取消全地區(qū)中標(biāo)資格（）個(gè)月。(1分)A、6B、12C、18D、24答案：B解析：

暫無(wú)解析20.如廢舊電桿或拆舊設(shè)施，無(wú)法在完工當(dāng)天及時(shí)拆除或清理，應(yīng)張貼告示單，明確（）及監(jiān)督電話。(1分)A、清理日期B、清理時(shí)間C、清理周期D、清理截至日期答案：A解析：

暫無(wú)解析21.在（）時(shí)，各項(xiàng)目單位應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)遺留物清理、損壞環(huán)境修復(fù)作為驗(yàn)收內(nèi)容。(1分)A、竣工驗(yàn)收B、現(xiàn)場(chǎng)勘查C、現(xiàn)場(chǎng)施工D、驗(yàn)收檢查答案：A解析：

暫無(wú)解析22.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，開展故障搶修時(shí)，做好（），擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、搶修準(zhǔn)備B、安全告知C、安全措施D、人員安排答案：C解析：

暫無(wú)解析23.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版）》，不準(zhǔn)接受客戶（）和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。(1分)A、吃飯B、吃請(qǐng)C、送禮D、請(qǐng)客答案：B解析：

暫無(wú)解析24.現(xiàn)場(chǎng)為欠費(fèi)停電時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)判斷為欠費(fèi)停電方式，可能存在停錯(cuò)電或不滿時(shí)限提前欠費(fèi)停電情況，搶修人員應(yīng)告知客戶（）。(1分)A、你這不是故障停電，是欠費(fèi)停電，你去找營(yíng)業(yè)廳反映吧B、“對(duì)不起，您這里不是故障停電，我們會(huì)馬上查明情況，盡快安排專業(yè)人員處理，請(qǐng)您稍等C、你這里不是故障停電，我修不了，你再電話報(bào)修叫別人來(lái)處理吧D、這不是我的搶修范圍，你找我也沒(méi)用。答案：B解析：

暫無(wú)解析25.下列哪些語(yǔ)句可以在回復(fù)電話時(shí)使用？(1分)A、你等下B、我現(xiàn)在沒(méi)空C、您好，請(qǐng)稍等D、這個(gè)不歸我管答案：C解析：

暫無(wú)解析26.經(jīng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組討論認(rèn)為存在責(zé)任的投訴工單（包括95598投訴、12398投訴舉報(bào)），每起扣罰合同施工款的()%（不足1萬(wàn)元的扣罰1萬(wàn)元，最高不超過(guò)10萬(wàn)元）。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暫無(wú)解析27.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生()起及以上95598意見(jiàn)工單，取消全地區(qū)中標(biāo)資格12個(gè)月。(1分)A、5B、4C、6D、7答案：C解析：

暫無(wú)解析28.搶修人員離開前應(yīng)主動(dòng)給客戶留下聯(lián)系方式，告知客戶如（）小時(shí)內(nèi)再次發(fā)生停電，請(qǐng)立即與搶修人員聯(lián)系。(1分)A、24B、36C、48D、72答案：A解析：

暫無(wú)解析29.搶修人員與客戶接洽交談時(shí)應(yīng)做到文明有節(jié)，禮貌待人，與客戶交流溝通應(yīng)使用（），嚴(yán)禁使用地方口頭禪式語(yǔ)言。(1分)A、方言B、普通話C、方便溝通的語(yǔ)言D、口頭禪答案：B解析：

暫無(wú)解析30.上級(jí)電源設(shè)備故障停電，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理而受到客戶質(zhì)詢時(shí)，確認(rèn)為上級(jí)電源線路故障，答復(fù)語(yǔ)可以是（）。(1分)A、“您這里停電的原因較為復(fù)雜，我們公司專業(yè)人員正在盡力搶修中，不便之處，請(qǐng)您諒解B、你家停電是高壓線停電引起的，和我沒(méi)關(guān)系。C、你家的故障我處理不了，你找我也沒(méi)用。D、您的心情我非常理解，也非常抱歉。我們已聯(lián)系公司專業(yè)人員分析處理，盡快解決您處電壓偏低問(wèn)題答案：A解析：

暫無(wú)解析31.各單位應(yīng)指定（）在故障完全修復(fù)前負(fù)責(zé)保持與客戶的對(duì)接聯(lián)系及各專業(yè)后續(xù)工作進(jìn)展的閉環(huán)督辦，避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時(shí)客戶因信息真空或后續(xù)無(wú)人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作模式。(1分)A、專人B、運(yùn)維人員C、人員D、有空人員答案：A解析：

暫無(wú)解析32.城區(qū)或人員密集區(qū)材料堆放、施工開挖，應(yīng)采用（）式圍擋，圍擋應(yīng)保證穩(wěn)固、整潔、美觀。(1分)A、全密閉B、半密閉C、全封閉D、半封閉答案：C解析：

暫無(wú)解析33.對(duì)年內(nèi)發(fā)生()起及以上95598意見(jiàn)工單的施工單位，屬地單位項(xiàng)目管理部門應(yīng)及時(shí)組織開展專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)，由市公司市場(chǎng)營(yíng)銷部、供電服務(wù)指揮中心會(huì)同業(yè)主單位進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)收，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的方可復(fù)工。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無(wú)解析34.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格履行“()”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。(1分)A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、一次性告知C、兩告知一回復(fù)D、十項(xiàng)承諾答案：C解析：

暫無(wú)解析35.外包項(xiàng)目開工前或者運(yùn)維工作開展前，外協(xié)（外包）單位必須組織全體人員分工種（），每天開工會(huì)應(yīng)交代優(yōu)質(zhì)服務(wù)注意事項(xiàng)。(1分)A、安全交底B、服務(wù)技術(shù)交底C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)事項(xiàng)交底D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣講和交底答案：D解析：

暫無(wú)解析36.外協(xié)（外包）單位員工在上崗時(shí)必須穿戴有（）的工作服。(1分)A、施工單位B、業(yè)主單位標(biāo)識(shí)C、外協(xié)（外包）單位標(biāo)識(shí)D、國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)答案：C解析：

暫無(wú)解析37.每日工作開工前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)結(jié)合作業(yè)內(nèi)容和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，明確作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)()及控制措施，并通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)看板”展示。(1分)A、服務(wù)管控人員B、作業(yè)人員C、作業(yè)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督人員D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)源點(diǎn)答案：D解析：

暫無(wú)解析38.需要借用客戶物品時(shí)可以說(shuō)（）。(1分)A、給我用一下！B、同志，借用一下您的XX可以嗎?C、拿一邊去！D、我到了，快下來(lái)！答案：B解析：

暫無(wú)解析39.施工單位考試通過(guò)的人員方能參加相關(guān)工作，同時(shí)必須掛牌上崗，沒(méi)有掛牌上崗視為違章，（）的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工或從事相關(guān)的輔助工作，作為服務(wù)違章處理。(1分)A、無(wú)上崗證B、無(wú)合格證C、無(wú)資格證D、無(wú)許可證答案：B解析：

暫無(wú)解析40.搶修人員接單后，應(yīng)立即趕赴報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間城區(qū)范圍不超過(guò)（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)（）分鐘。(1分)A、15、30B、30、45、C、45、90D、45、120答案：C解析：

暫無(wú)解析多選題（總共30題）1.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生()95598意見(jiàn)工單，應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門暫停全地區(qū)中標(biāo)資格一個(gè)月；年內(nèi)發(fā)生()95598意見(jiàn)工單，報(bào)招標(biāo)部門暫停全地區(qū)中標(biāo)資格三個(gè)月(1分)A、1B、3C、4D、5答案：BC解析：

暫無(wú)解析2.材料堆放場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的（），并留有（）。(1分)A、圍擋B、標(biāo)識(shí)牌C、聯(lián)系方式D、聯(lián)系卡片答案：ABC解析：

暫無(wú)解析3.搶修人員接報(bào)修工單后必須第一時(shí)間與報(bào)修客戶本人聯(lián)系，占線或無(wú)人接聽的，搶修人員根據(jù)地址抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)即使有其他客戶，仍必須（）或（）聯(lián)系工單報(bào)修客戶本人，告知其已抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(1分)A、電話B、郵件C、短信D、書信答案：AC解析：

暫無(wú)解析4.施工活動(dòng)開工以前應(yīng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘查，同時(shí)將施工過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)注意點(diǎn)、隱患點(diǎn)作為必要項(xiàng)列入開工會(huì)內(nèi)容。(1分)A、安全點(diǎn)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)注意點(diǎn)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘查D、隱患點(diǎn)答案：BCD解析：

暫無(wú)解析5.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，工作人員不準(zhǔn)在故障搶修過(guò)程中（）。(1分)A、刁難客戶B、與客戶爭(zhēng)吵C、吃拿卡要D、酒后上崗答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析6.不文明施工行為：施工單位發(fā)生下列不當(dāng)情形之一，對(duì)周邊群眾帶來(lái)安全隱患，或給群眾生產(chǎn)、生活帶來(lái)不便。施工現(xiàn)場(chǎng)上()，()，()，()。(1分)A、引起客戶的出行不方便B、隨意占道C、裝卸物資車輛停車不合理D、現(xiàn)場(chǎng)物資堆放不合理答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析7.經(jīng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組討論認(rèn)為存在責(zé)任的95598意見(jiàn)工單，每起意見(jiàn)扣罰合同施工款的()%（不足5000元的扣罰5000元，最高不超過(guò)()萬(wàn)元），在工程合同優(yōu)質(zhì)服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。(1分)A、1B、2C、4D、3答案：AB解析：

暫無(wú)解析8.同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生()起及以上投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報(bào)），應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門取消全地區(qū)中標(biāo)資格()個(gè)月。(1分)A、1B、2C、6D、12答案：BD解析：

暫無(wú)解析9.服務(wù)過(guò)程中忌語(yǔ)包括（）。(1分)A、現(xiàn)在信號(hào)不好，有空再說(shuō)B、誰(shuí)讓你這事找我的C、我也不確定D、我們也沒(méi)辦法答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析10.故障經(jīng)查勘確認(rèn)為客戶內(nèi)部故障后，搶修人員不得提供（）。應(yīng)主動(dòng)向客戶解釋清楚故障點(diǎn)屬于（），發(fā)放《用電客戶內(nèi)部故障告知書》，引導(dǎo)客戶尋找有資質(zhì)的維修人員予以處理。(1分)A、有償服務(wù)B、無(wú)償服務(wù)C、用戶資產(chǎn)D、公共資產(chǎn)答案：AC解析：

暫無(wú)解析11.各單位應(yīng)按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范（試行）》、《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范（試行）》的相關(guān)要求提前做好惡劣天氣影響停電、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件等對(duì)供電服務(wù)有較大影響的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備工作。要完善惡劣天氣下?lián)屝薜膽?yīng)急預(yù)案，確保搶修（）充足。(1分)A、人員B、預(yù)案C、車輛D、備品備件答案：ACD解析：

暫無(wú)解析12.對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)分散的項(xiàng)目，施工單位應(yīng)在主要作業(yè)點(diǎn)設(shè)置施工公示牌，明確（）電話及監(jiān)督電話。(1分)A、項(xiàng)目建設(shè)范圍B、項(xiàng)目建設(shè)周期C、施工單位D、施工負(fù)責(zé)人答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析13.搶修結(jié)束后立即清掃現(xiàn)場(chǎng)，整理工具和材料，及時(shí)完成移動(dòng)搶修APP回單，收集、記錄本次故障的現(xiàn)象、原因及處置情況等信息，做好現(xiàn)場(chǎng)（）等影像資料記錄及留存工作。(1分)A、短信B、視頻C、音頻D、照片答案：BCD解析：

暫無(wú)解析14.未能一次性完全修復(fù)，需由初始到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員轉(zhuǎn)其他人員、隊(duì)伍、班組及其他專業(yè)部門后續(xù)處理的搶修，各單位要完善內(nèi)部匯報(bào)、溝通及協(xié)作機(jī)制，各單位應(yīng)指定專人在故障完全修復(fù)前負(fù)責(zé)保持與客戶的（）及各專業(yè)后續(xù)工作進(jìn)展的（），避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時(shí)客戶因信息真空或后續(xù)無(wú)人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成（）的工作模式。(1分)A、對(duì)接聯(lián)系B、閉環(huán)督辦C、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)D、完善完整答案：ABC解析：

暫無(wú)解析15.搶修人員現(xiàn)場(chǎng)著裝應(yīng)統(tǒng)一（純色棉質(zhì)長(zhǎng)袖長(zhǎng)褲工作服）、整潔、端莊得體，佩戴（），現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到客戶應(yīng)禮貌出示。(1分)A、安全帽B、白色棉質(zhì)手套C、工具包D、工作證答案：ABD解析：

暫無(wú)解析16.對(duì)于需要封閉施工的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，施工單位應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“三牌”：（）牌、（）牌、（）牌。(1分)A、施工友情提醒B、管理責(zé)任C、現(xiàn)場(chǎng)管理紀(jì)律D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控答案：ABC解析：

暫無(wú)解析17.搶修人員損壞客戶資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)修復(fù)并拍攝修復(fù)前后照片，報(bào)（）備案。造成綠化、路面損壞，無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)與（）聯(lián)系，發(fā)送《搶修后續(xù)服務(wù)卡》，限期修復(fù)。(1分)A、設(shè)備管理部門B、搶修管理部門C、相關(guān)責(zé)任單位D、上級(jí)責(zé)任單位答案：BC解析：

暫無(wú)解析18.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到（）、（）、（）。(1分)A、工完B、料盡C、場(chǎng)地清D、客戶滿意答案：ABC解析：

暫無(wú)解析19.對(duì)群眾訴求哪些行為存在投訴風(fēng)險(xiǎn)（）（）（）（）。(1分)A、回復(fù)不及時(shí)，推諉B、怠慢C、故意拖延D、不文明用語(yǔ)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析20.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在（）后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。(1分)A、接到故障報(bào)修信息B、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)C、明確故障原因D、結(jié)束搶修答案：ABD解析：

暫無(wú)解析21.同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生()起投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報(bào)），應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門暫停全地區(qū)中標(biāo)資格()個(gè)月。(1分)A、1B、4C、6D、3答案：AC解析：

暫無(wú)解析22.對(duì)于客戶對(duì)電力設(shè)施位置、安全產(chǎn)生異議的，禁止（）。(1分)A、推諉B、傲慢C、敷衍D、抱怨答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析23.對(duì)于有投訴隱患的工程，必須告知作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)（），必須加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)，將()作為外協(xié)（外包）單位每日開工會(huì)的()，讓員工緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)這根弦。(1分)A、投訴隱患庫(kù)B、重要內(nèi)容C、必學(xué)內(nèi)容D、作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的危險(xiǎn)點(diǎn)和危險(xiǎn)源以及防控措施答案：ABD解析：

暫無(wú)解析24.對(duì)于充電樁報(bào)裝因（）等因素而受限的，禁止粗暴拒絕客戶或推卸責(zé)任。(1分)A、不符合要求B、缺少材料C、存在矛盾D、不具備安裝條件答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析25.當(dāng)天施工結(jié)束，夜間應(yīng)在（）上設(shè)置（），（）作封堵處理。(1分)A、孔洞B、車輛、行人的道路C、適當(dāng)?shù)木緹鬌、適當(dāng)?shù)木九拼鸢福篈BC解析：

暫無(wú)解析26.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，開展故障搶修時(shí)，應(yīng)（），防止人身傷亡事故。(1分)A、提醒附近客戶禁止進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng)B、懸掛“搶修作業(yè)中”提示牌C、做好安全措施D、擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄答案：CD解析：

暫無(wú)解析27.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好（）和（）工作。(1分)A、信息收集B、資料收集C、匯總D、上報(bào)答案：AD解析：

暫無(wú)解析28.采取措施控制施工中的噪聲與振動(dòng)，降低噪聲污染；對(duì)產(chǎn)生噪音且容易擾民的施工作業(yè)不得在（）至（）以外實(shí)施。(1分)A、6:00B、22:00C、8:00D、20:00答案：AB解析：

暫無(wú)解析29.外協(xié)（外包）施工單位通過(guò)該考核考試的人員數(shù)量不夠，視同（），（）相關(guān)工作。(1分)A、不可以承接B、施工力量不足C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承載力不足D、安全承載力量不足答案：AB解析：

暫無(wú)解析30.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在接到（），第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。(1分)A、領(lǐng)導(dǎo)電話B、故障報(bào)修信息C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)D、結(jié)束搶修后答案：BCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.新上崗的配農(nóng)網(wǎng)搶修人員，須經(jīng)過(guò)服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)考試合格后方可參加搶修工作，考試不合格需重新參加考試合格后方可上崗。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)保管控。加工件在工廠車間加工好后運(yùn)輸至施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)易產(chǎn)生揚(yáng)塵污染的物料實(shí)施遮蓋、封閉等措施，減少現(xiàn)場(chǎng)污染。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析3.搶修出發(fā)前，搶修人員應(yīng)做好搶修及安全準(zhǔn)備，檢查工器具和備品備件的完整性，工器具應(yīng)整齊放置在工具包（箱）內(nèi)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)開工交底。施工單位應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)開工會(huì)的布置交底，工作負(fù)責(zé)人必須在開工會(huì)上向全體施工人員交代安全文明施工注意事項(xiàng)，并確認(rèn)全體施工人員知曉。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析5.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶推諉搪塞、使用不文明用語(yǔ)、與客戶爭(zhēng)吵、發(fā)生肢體沖突等。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析6.現(xiàn)場(chǎng)判斷為欠費(fèi)停電方式，可能存在停錯(cuò)電或不滿時(shí)限提前欠費(fèi)停電情況，搶修人員應(yīng)告知客戶“對(duì)不起，您這里不是故障停電，我們會(huì)馬上查明情況，盡快安排專業(yè)人員處理，請(qǐng)您稍等。”(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析7.搶修人員與客戶接洽交談時(shí)應(yīng)做到文明有節(jié)，禮貌待人，與客戶交流溝通應(yīng)使用普通話，嚴(yán)禁使用地方口頭禪式語(yǔ)言。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析8.對(duì)搶修服務(wù)投訴屬實(shí)的單位及個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅考核，發(fā)生搶修服務(wù)投訴的外協(xié)單位，應(yīng)按合同約定予以處罰。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)雖暫時(shí)恢復(fù)供電，但無(wú)法查明原因或未能完全修復(fù)的故障，搶修人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)搶修管理部門，搶修管理部門應(yīng)高度關(guān)注并加強(qiáng)監(jiān)控。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析10.如報(bào)修客戶本人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)通過(guò)電話或短信聯(lián)系報(bào)修客戶本人，告知修復(fù)情況，并詢問(wèn)客戶是否還有其他需求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析11.施工單位編制施工方案時(shí)，同步制定安全文明施工管控措施，須通過(guò)監(jiān)理工程師、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人審查。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析12.施工過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)保管控。土石方、沙石、水泥等材料堆放應(yīng)鋪墊隔離，混凝土攪拌和灌注樁施工需設(shè)置沉淀池或使用泥漿運(yùn)輸車進(jìn)行清理，禁止將泥漿水直接排入農(nóng)田、池塘、河道或雨污水管網(wǎng)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析13.采取措施控制施工中的噪聲與振動(dòng)，降低噪聲污染；對(duì)產(chǎn)生噪音且容易擾民的施工作業(yè)不得在6:00至22:00以外實(shí)施。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析14.搶修人員接單后，應(yīng)立即趕赴報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)事件城區(qū)范圍不超過(guò)30分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)60分鐘。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析15.搶修人員與客戶通話過(guò)程中，嚴(yán)禁主動(dòng)掛斷客戶電話，信號(hào)不好引起的電話中斷，應(yīng)采取短信或再次撥打電話的方式向客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析16.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施施工、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析17.施工單位應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)開工會(huì)的布置交底，工作負(fù)責(zé)人視情況在開工會(huì)上向全體施工人員交代安全文明施工注意事項(xiàng)及投訴風(fēng)險(xiǎn)源控制措施，并確認(rèn)全體施工人員知曉。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析18.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析19.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析20.施工單位應(yīng)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)考試，應(yīng)結(jié)合安全學(xué)習(xí)和安全活動(dòng)，每月至少組織一次全員優(yōu)質(zhì)教育、培訓(xùn)和宣講，并留有記錄。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案