2024年安全準(zhǔn)入考試復(fù)習(xí)試題含答案

2024年安全準(zhǔn)入考試（外協(xié)搶修、施工人員）復(fù)習(xí)試題含答案單選題（總共40題）1.外協(xié)（外包）單位員工在上崗時(shí)必須穿戴有（）的工作服。(1分)A、施工單位B、業(yè)主單位標(biāo)識(shí)C、外協(xié)（外包）單位標(biāo)識(shí)D、國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)答案：C解析：

暫無(wú)解析2.新上崗的（）搶修人員，須經(jīng)過(guò)服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)考試合格后方可參加搶修工作，考試不合格需重新參加培訓(xùn)，直至合格后方可上崗。(1分)A、配網(wǎng)B、配農(nóng)網(wǎng)C、農(nóng)網(wǎng)D、全部答案：B解析：

暫無(wú)解析3.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下（）。(1分)A、延遲送電B、強(qiáng)行送電C、拖延送電D、計(jì)劃停電答案：B解析：

暫無(wú)解析4.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)雖暫時(shí)恢復(fù)供電，但無(wú)法查明原因或未能5完全修復(fù)的故障，搶修人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)設(shè)備管理單位，（）應(yīng)高度關(guān)注并加強(qiáng)監(jiān)控。(1分)A、運(yùn)維單位B、施工單位C、設(shè)備管理單位D、外包單位答案：C解析：

暫無(wú)解析5.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格履行“()”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。(1分)A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、一次性告知C、兩告知一回復(fù)D、十項(xiàng)承諾答案：C解析：

暫無(wú)解析6.搶修人員離開(kāi)前應(yīng)主動(dòng)給客戶留下聯(lián)系方式，告知客戶如（）小時(shí)內(nèi)再次發(fā)生停電，請(qǐng)立即與搶修人員聯(lián)系。(1分)A、24B、36C、48D、72答案：A解析：

暫無(wú)解析7.故障原因明確，媒體（居民）詢問(wèn)為何不盡快開(kāi)展搶修時(shí)，哪個(gè)答復(fù)語(yǔ)不正確？（）(1分)A、目前我們正進(jìn)行查勘現(xiàn)場(chǎng)，制定最佳搶修方案，我們會(huì)盡快恢復(fù)居民供電。B、我們搶修工作人員已在接到故障報(bào)修的第一時(shí)間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場(chǎng)，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，請(qǐng)您耐心等待C、目前故障點(diǎn)已找到，專業(yè)人員正在對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行隔離，待故障安全隔離后，我們將立即組織開(kāi)展搶修工作。D、目前故障點(diǎn)已找到，因搶修難度及工作量較大，為盡快恢復(fù)供電，現(xiàn)已聯(lián)系增派搶修人員前來(lái)支援。答案：B解析：

暫無(wú)解析8.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的（）或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、搶修車輛B、通知書C、警示牌D、交通錐答案：C解析：

暫無(wú)解析9.吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得（）同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。(1分)A、用戶B、公安C、屬地政府D、交警部門答案：D解析：

暫無(wú)解析10.施工垃圾、廢料應(yīng)堆放在（），不得在圍蔽外隨意堆放。(1分)A、封閉場(chǎng)所B、指定場(chǎng)所C、室外場(chǎng)所D、室內(nèi)場(chǎng)所答案：B解析：

暫無(wú)解析11.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版）》，不準(zhǔn)違規(guī)停電、無(wú)故拖延（）和延遲送電。(1分)A、檢修搶修B、計(jì)劃停電C、故障搶修D(zhuǎn)、電網(wǎng)施工答案：A解析：

暫無(wú)解析12.媒體（居民）詢問(wèn)故障影響范圍及預(yù)送電時(shí)間應(yīng)回答（）。(1分)A、停電原因比較復(fù)雜，你再打電話咨詢什么時(shí)候能送電吧。B、故障范圍還在排查中，預(yù)計(jì)送電時(shí)間我們也不清楚。C、什么時(shí)候送電我也不清楚，至少還要5、6個(gè)小時(shí)吧。D、故障影響范圍正在統(tǒng)計(jì)中；故障搶修時(shí)間將視故障實(shí)際情況而定；我們將盡最大努力恢復(fù)供電。答案：D解析：

暫無(wú)解析13.遇有個(gè)別客戶蠻不講理時(shí)可以說(shuō)（）。(1分)A、你愿找誰(shuí)找誰(shuí)，我沒(méi)法跟你談！B、少?gòu)U話!少羅嗦！C、不要著急，有話慢慢說(shuō)D、算了！算了！答案：C解析：

暫無(wú)解析14.經(jīng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組討論認(rèn)為存在責(zé)任的投訴工單（包括95598投訴、12398投訴舉報(bào)），每起扣罰合同施工款的()%（不足1萬(wàn)元的扣罰1萬(wàn)元，最高不超過(guò)10萬(wàn)元）。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暫無(wú)解析15.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間（）或酒后上崗。(1分)A、公務(wù)吃喝B、接收宴請(qǐng)C、抽煙D、飲酒答案：D解析：

暫無(wú)解析16.外協(xié)（外包）單位的專（兼）職優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的人員應(yīng)具備較強(qiáng)的()。(1分)A、服務(wù)技能B、服務(wù)意識(shí)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和溝通能力D、服務(wù)溝通和交流能力答案：C解析：

暫無(wú)解析17.各單位應(yīng)指定（）在故障完全修復(fù)前負(fù)責(zé)保持與客戶的對(duì)接聯(lián)系及各專業(yè)后續(xù)工作進(jìn)展的閉環(huán)督辦，避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時(shí)客戶因信息真空或后續(xù)無(wú)人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作模式。(1分)A、專人B、運(yùn)維人員C、人員D、有空人員答案：A解析：

暫無(wú)解析18.各項(xiàng)目單位應(yīng)明確配農(nóng)網(wǎng)工程施工人員著裝要求，落實(shí)（）制度。(1分)A、掛牌上崗B、一次告知C、首問(wèn)負(fù)責(zé)D、層層責(zé)任答案：A解析：

暫無(wú)解析19.搶修人員接單后，應(yīng)立即趕赴報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間城區(qū)范圍不超過(guò)（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)（）分鐘。(1分)A、15、30B、30、45、C、45、90D、45、120答案：C解析：

暫無(wú)解析20.搶修過(guò)程中，如有向客戶出具的書面承諾，需同時(shí)留存一份交所屬管理部門建檔督辦。如有前期歷史工單已明確答復(fù)進(jìn)度的，必須（）。(1分)A、處理B、記錄C、匯報(bào)D、閉環(huán)處理答案：D解析：

暫無(wú)解析21.現(xiàn)場(chǎng)為欠費(fèi)停電時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)判斷為欠費(fèi)停電方式，可能存在停錯(cuò)電或不滿時(shí)限提前欠費(fèi)停電情況，搶修人員應(yīng)告知客戶（）。(1分)A、你這不是故障停電，是欠費(fèi)停電，你去找營(yíng)業(yè)廳反映吧B、“對(duì)不起，您這里不是故障停電，我們會(huì)馬上查明情況，盡快安排專業(yè)人員處理，請(qǐng)您稍等C、你這里不是故障停電，我修不了，你再電話報(bào)修叫別人來(lái)處理吧D、這不是我的搶修范圍，你找我也沒(méi)用。答案：B解析：

暫無(wú)解析22.與國(guó)網(wǎng)南通供電公司長(zhǎng)期合作的外協(xié)（外包）單位每年應(yīng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)技能及要求的（）(1分)A、考核B、培訓(xùn)C、學(xué)習(xí)D、培訓(xùn)和考試答案：D解析：

暫無(wú)解析23.對(duì)年內(nèi)發(fā)生()起及以上95598意見(jiàn)工單的施工單位，屬地單位項(xiàng)目管理部門應(yīng)及時(shí)組織開(kāi)展專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)，由市公司市場(chǎng)營(yíng)銷部、供電服務(wù)指揮中心會(huì)同業(yè)主單位進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)收，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的方可復(fù)工。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無(wú)解析24.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)無(wú)故拖延搶修和（）。(1分)A、修改停電計(jì)劃B、延遲送電C、終止工單D、謊報(bào)搶修進(jìn)度答案：B解析：

暫無(wú)解析25.城區(qū)或人員密集區(qū)材料堆放、施工開(kāi)挖，應(yīng)采用（）式圍擋，圍擋應(yīng)保證穩(wěn)固、整潔、美觀。(1分)A、全密閉B、半密閉C、全封閉D、半封閉答案：C解析：

暫無(wú)解析26.搶修人員與客戶通話過(guò)程中，嚴(yán)禁主動(dòng)掛斷客戶電話，信號(hào)不好引起的電話中斷，應(yīng)采取（）的方式向客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。(1分)A、短信B、再次撥打電話C、短信或再次撥打電話D、短信和再次撥打電話答案：C解析：

暫無(wú)解析27.對(duì)搶修服務(wù)投訴屬實(shí)的（）進(jìn)行嚴(yán)肅考核，發(fā)生搶修服務(wù)投訴的外協(xié)單位，應(yīng)按合同約定予以處罰。(1分)A、單位B、個(gè)人C、單位及個(gè)人D、單位或個(gè)人答案：C解析：

暫無(wú)解析28.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過(guò)程中,遇到（）等情況，應(yīng)先復(fù)電后搶修，并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。(1分)A、表箱損壞B、表計(jì)損壞C、采集器損壞D、互感器故障答案：B解析：

暫無(wú)解析29.對(duì)于故障原因不明的故障，可回答（）。(1分)A、目前我們正在全力搶修中，請(qǐng)您耐心等待，稍候我們會(huì)有專業(yè)人員給予明確答復(fù)B、不知道！C、我們搶修工作人員已在接到故障報(bào)修的第一時(shí)間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場(chǎng)，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，請(qǐng)您耐心等待D、我們是干活的，問(wèn)我們負(fù)責(zé)人吧！答案：C解析：

暫無(wú)解析30.下列哪項(xiàng)說(shuō)法正確？（）(1分)A、搶修人員不得對(duì)外泄露客戶信息B、搶修人員可以收取客戶延伸服務(wù)的費(fèi)用C、搶修人員可以視情況提供其他客戶的信息不D、搶修人員盡量不酒后工作答案：A解析：

暫無(wú)解析31.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修人員著裝規(guī)范（），搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。(1分)A、佩戴安全帽B、佩戴工作牌C、穿全棉長(zhǎng)袖D、穿工服答案：B解析：

暫無(wú)解析32.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生()起及以上95598意見(jiàn)工單，取消全地區(qū)中標(biāo)資格12個(gè)月。(1分)A、5B、4C、6D、7答案：C解析：

暫無(wú)解析33.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的（）訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集和上報(bào)工作。(1分)A、業(yè)務(wù)咨詢B、非故障搶修C、信息查詢D、意見(jiàn)（建議）答案：B解析：

暫無(wú)解析34.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版）》，不準(zhǔn)接受客戶（）和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。(1分)A、吃飯B、吃請(qǐng)C、送禮D、請(qǐng)客答案：B解析：

暫無(wú)解析35.客戶（居民）抱怨電壓低時(shí)，答復(fù)語(yǔ)可以是（）。(1分)A、難得一次電壓低，對(duì)你又沒(méi)什么不良影響，沒(méi)關(guān)系的！B、電壓低的原因很復(fù)雜，一時(shí)半會(huì)兒排查不出來(lái)，過(guò)幾天再說(shuō)吧！C、電壓低的原因我也不知道，有問(wèn)題找我們領(lǐng)導(dǎo)去。D、您的心情我非常理解，也非常抱歉。我們已聯(lián)系公司專業(yè)人員分析處理，盡快解決您處電壓偏低問(wèn)題答案：D解析：

暫無(wú)解析36.“三牌”應(yīng)體現(xiàn)參建責(zé)任單位、項(xiàng)目建設(shè)范圍、項(xiàng)目建設(shè)周期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人電話及（）電話。(1分)A、聯(lián)系B、官方C、私人D、監(jiān)督答案：D解析：

暫無(wú)解析37.實(shí)施作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)看板”管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)看板內(nèi)容包括（）、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)禁令”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)源點(diǎn)及控制措施、典型案例等。(1分)A、人員情況B、人員數(shù)量C、工程概況D、工程進(jìn)展情況答案：C解析：

暫無(wú)解析38.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修人員著裝規(guī)范、佩戴工作牌，搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)（），注意停放位置，禮讓行人。(1分)A、勻速行駛B、減速慢行C、靠邊停車D、注意行人答案：B解析：

暫無(wú)解析39.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)（），做好信息收集和上報(bào)工作。(1分)A、積極引導(dǎo)B、認(rèn)真接待C、耐心解釋D、不厭其煩答案：C解析：

暫無(wú)解析40.上級(jí)電源設(shè)備故障停電，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理而受到客戶質(zhì)詢時(shí)，確認(rèn)為上級(jí)電源線路故障，答復(fù)語(yǔ)可以是（）。(1分)A、“您這里停電的原因較為復(fù)雜，我們公司專業(yè)人員正在盡力搶修中，不便之處，請(qǐng)您諒解B、你家停電是高壓線停電引起的，和我沒(méi)關(guān)系。C、你家的故障我處理不了，你找我也沒(méi)用。D、您的心情我非常理解，也非常抱歉。我們已聯(lián)系公司專業(yè)人員分析處理，盡快解決您處電壓偏低問(wèn)題答案：A解析：

暫無(wú)解析多選題（總共30題）1.客戶（居民）抱怨頻繁跳閘時(shí)正確答復(fù)用語(yǔ)有（）。(1分)A、您的心情我非常理解，非常抱歉。B、我們已匯報(bào)公司安排專業(yè)人員查找分析頻繁跳閘的原因，盡快解決跳閘問(wèn)題。C、您放心，在未徹底解決之前，只要您這里一出現(xiàn)問(wèn)題，我們保證馬上趕來(lái)。D、我們也不知道什么時(shí)候能解決，這個(gè)沒(méi)辦法。答案：ABC解析：

暫無(wú)解析2.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，工作人員不準(zhǔn)在故障搶修過(guò)程中（）。(1分)A、刁難客戶B、與客戶爭(zhēng)吵C、吃拿卡要D、酒后上崗答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析3.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好（）和（）。(1分)A、情緒安撫B、信息收集C、意見(jiàn)反饋D、上報(bào)工作答案：BD解析：

暫無(wú)解析4.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生()95598意見(jiàn)工單，應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門暫停全地區(qū)中標(biāo)資格一個(gè)月；年內(nèi)發(fā)生()95598意見(jiàn)工單，報(bào)招標(biāo)部門暫停全地區(qū)中標(biāo)資格三個(gè)月(1分)A、1B、3C、4D、5答案：BC解析：

暫無(wú)解析5.搶修人員損壞客戶資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)修復(fù)并拍攝修復(fù)前后照片，報(bào)（）備案。造成綠化、路面損壞，無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)與（）聯(lián)系，發(fā)送《搶修后續(xù)服務(wù)卡》，限期修復(fù)。(1分)A、設(shè)備管理部門B、搶修管理部門C、相關(guān)責(zé)任單位D、上級(jí)責(zé)任單位答案：BC解析：

暫無(wú)解析6.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好（）和（）工作。(1分)A、信息收集B、資料收集C、匯總D、上報(bào)答案：AD解析：

暫無(wú)解析7.對(duì)于客戶對(duì)電力設(shè)施位置、安全產(chǎn)生異議的，禁止（）。(1分)A、推諉B、傲慢C、敷衍D、抱怨答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析8.搶修人員接單后，應(yīng)立即趕赴報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)事件城區(qū)范圍不超過(guò)（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)（）分鐘。(1分)A、30B、45C、60D、90答案：BD解析：

暫無(wú)解析9.電氣設(shè)備、電桿、拉線等施工材料（），（）、（），不影響群眾生產(chǎn)、生活。(1分)A、齊備完整B、不影響行人C、放置位置或安裝地點(diǎn)應(yīng)合理D、不影響交通安全答案：BCD解析：

暫無(wú)解析10.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在接到（），第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。(1分)A、領(lǐng)導(dǎo)電話B、故障報(bào)修信息C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)D、結(jié)束搶修后答案：BCD解析：

暫無(wú)解析11.各單位應(yīng)按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范（試行）》、《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范（試行）》的相關(guān)要求提前做好惡劣天氣影響停電、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件等對(duì)供電服務(wù)有較大影響的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備工作。要完善惡劣天氣下?lián)屝薜膽?yīng)急預(yù)案，確保搶修（）充足。(1分)A、人員B、預(yù)案C、車輛D、備品備件答案：ACD解析：

暫無(wú)解析12.搶修人員在遇到社會(huì)弱勢(shì)群體，如孤寡老人、殘疾人的用電故障時(shí)，交流過(guò)程中應(yīng)（）、（）、（），盡可能的滿足該類客戶的合理用電需求。(1分)A、主動(dòng)熱情B、細(xì)心周到C、保持耐心D、真情實(shí)意答案：ABC解析：

暫無(wú)解析13.材料堆放場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的（），并留有（）。(1分)A、圍擋B、標(biāo)識(shí)牌C、聯(lián)系方式D、聯(lián)系卡片答案：ABC解析：

暫無(wú)解析14.施工單位在施工過(guò)程中對(duì)客戶造成了利益上的損害，（），（），（），引起客戶的不滿。（一般不得強(qiáng)行施工）為施工行為服務(wù)質(zhì)量違章(1分)A、賠償不能達(dá)成一致B、客戶造成了利益上的損害C、沒(méi)有耐心積極地和客戶協(xié)商D、也沒(méi)有向有關(guān)部門匯報(bào)情況答案：ACD解析：

暫無(wú)解析15.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置（）、（）等緊急類事件。(1分)A、重要客戶B、危及安全C、救災(zāi)搶險(xiǎn)D、政府部門答案：BC解析：

暫無(wú)解析16.外協(xié)（外包）單位進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，必須檢查現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）、（），并（）。(1分)A、危險(xiǎn)點(diǎn)B、危險(xiǎn)源C、制定防范措施D、制定預(yù)防措施答案：ABD解析：

暫無(wú)解析17.在搶修現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，對(duì)客戶反映的問(wèn)題，在搶修人員職責(zé)范圍的，應(yīng)該（）予以回答。(1分)A、耐心仔細(xì)B、準(zhǔn)確明了C、實(shí)事求是D、細(xì)心周到答案：ABC解析：

暫無(wú)解析18.外協(xié)（外包）單位的專（兼）職優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的人員應(yīng)具備較強(qiáng)的（）和（）。(1分)A、安全能力B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)C、服務(wù)能力D、溝通能力答案：BD解析：

暫無(wú)解析19.不文明施工行為：施工單位發(fā)生下列不當(dāng)情形之一，對(duì)周邊群眾帶來(lái)安全隱患，或給群眾生產(chǎn)、生活帶來(lái)不便。施工現(xiàn)場(chǎng)上()，()，()，()。(1分)A、引起客戶的出行不方便B、隨意占道C、裝卸物資車輛停車不合理D、現(xiàn)場(chǎng)物資堆放不合理答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析20.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)虛報(bào)（）等信息。(1分)A、聯(lián)系客戶時(shí)間B、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間C、搶修進(jìn)度D、處理結(jié)果答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析21.對(duì)群眾訴求哪些行為存在投訴風(fēng)險(xiǎn)（）（）（）（）。(1分)A、回復(fù)不及時(shí)，推諉B、怠慢C、故意拖延D、不文明用語(yǔ)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析22.搶修出發(fā)前，搶修人員應(yīng)做好搶修及安全準(zhǔn)備，檢查（）、（）、（）的完整性，工器具應(yīng)整齊放置在工具包（箱）內(nèi)。(1分)A、安全帽B、移動(dòng)作業(yè)終端C、絕緣鞋D、搶修備品材料答案：ACD解析：

暫無(wú)解析23.施工過(guò)程中，應(yīng)設(shè)立必要的（）或（），做好必要的安全措施。(1分)A、警示標(biāo)志B、安全燈C、圍欄D、遮欄答案：AD解析：

暫無(wú)解析24.開(kāi)工前，未從人員、材料、()、()等方面做好充分準(zhǔn)備工作，或者未配合業(yè)主單位在()處理方面提前做好準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致停電施工時(shí)間比正常停電時(shí)間延長(zhǎng)增加停電時(shí)間。會(huì)造成對(duì)客戶重復(fù)停電或延續(xù)較長(zhǎng)停電時(shí)間(1分)A、施工器具B、施工機(jī)械C、工程組織D、群工政策答案：BCD解析：

暫無(wú)解析25.對(duì)于需要封閉施工的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，施工單位應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“三牌”：（）牌、（）牌、（）牌。(1分)A、施工友情提醒B、管理責(zé)任C、現(xiàn)場(chǎng)管理紀(jì)律D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控答案：ABC解析：

暫無(wú)解析26.規(guī)范施工圍蔽設(shè)置。每隔適當(dāng)距離應(yīng)懸掛（）警告牌和（）告示牌。(1分)A、“施工場(chǎng)地、禁止入內(nèi)”B、“施工給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解”C、“前方施工，注意安全”D、“施工遠(yuǎn)離”答案：AB解析：

暫無(wú)解析27.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間（）或（）。(1分)A、飲酒B、酒后上崗C、帶情緒駕車D、帶情緒搶修答案：AB解析：

暫無(wú)解析28.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生5起95598意見(jiàn)工單，報(bào)招標(biāo)部門暫停全地區(qū)中標(biāo)資格六個(gè)月(1分)A、3B、5C、6D、8答案：BC解析：

暫無(wú)解析29.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修過(guò)程中，遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)（），并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。(1分)A、先復(fù)電B、后搶修C、先搶修D(zhuǎn)、后復(fù)電答案：AB解析：

暫無(wú)解析30.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修人員應(yīng)（），搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。(1分)A、著裝規(guī)范B、佩戴工作牌C、保持儀容儀表整潔D、檢查搶修工器具答案：AB解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，搶修人員下班后可以承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析2.廢舊電桿或拆舊設(shè)施，無(wú)法在完工當(dāng)天及時(shí)拆除或清理，應(yīng)張貼告示單，明確清理日期及監(jiān)督電話。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析3.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析4.搶修人員離開(kāi)前應(yīng)主動(dòng)給客戶留下聯(lián)系方式，告知客戶如48小時(shí)內(nèi)再次發(fā)生停電，請(qǐng)立即與搶修人員聯(lián)系。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析5.加強(qiáng)施工材料堆放管理。材料堆放應(yīng)穩(wěn)固整齊，不阻礙交通。材料堆放場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的圍擋及標(biāo)識(shí)牌，并留有聯(lián)系方式。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析6.搶修人員不得隨意向客戶承諾非搶修職責(zé)范圍的事項(xiàng)，但若客戶提出訴求是與供電公司相關(guān)的，應(yīng)與客戶解釋清楚，并為客戶提供解決問(wèn)題的方案。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析7.對(duì)搶修服務(wù)投訴屬實(shí)的單位及個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅考核，發(fā)生搶修服務(wù)投訴的外協(xié)單位，應(yīng)按合同約定予以處罰。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析8.搶修人員與客戶接洽交談時(shí)應(yīng)做到文明有節(jié)，禮貌待人，與客戶交流溝通應(yīng)使用普通話，嚴(yán)禁使用地方口頭禪式語(yǔ)言。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工交底。施工單位應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工會(huì)的布置交底，工作負(fù)責(zé)人必須在開(kāi)工會(huì)上向全體施工人員交代安全文明施工注意事項(xiàng)，并確認(rèn)全體施工人員知曉。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析10.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集和解釋工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析11.施工垃圾、廢料應(yīng)堆放在指定場(chǎng)所，不得在圍蔽外隨意堆放。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析12.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析13.搶修人員與客戶通話過(guò)程中，嚴(yán)禁主動(dòng)掛斷客戶電話，信號(hào)不好引起的電話中斷，應(yīng)采取短信或再次撥打電話的方式向客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析14.搶修人員損壞客戶資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)修復(fù)并拍攝修復(fù)前后照片，報(bào)設(shè)備管理單位備案。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析15.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)保管控。加工件在工廠車間加工好后運(yùn)輸至施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)易產(chǎn)生揚(yáng)塵污染的物料實(shí)施遮蓋、封閉等措施，減少現(xiàn)場(chǎng)污染。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析16.外協(xié)（外包、分包）單位的考核辦法作如下明確：同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生2起及以上投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報(bào)），應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門取消全地區(qū)中標(biāo)資格6個(gè)月。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析17.施工單位應(yīng)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)考試，應(yīng)結(jié)合安全學(xué)習(xí)和安全活動(dòng)，每月至少組織一次全員優(yōu)質(zhì)教育、培訓(xùn)和宣講，并留有記錄。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析18.現(xiàn)場(chǎng)判斷為欠費(fèi)停電方式，可能存在停錯(cuò)電或不滿時(shí)限提前欠費(fèi)停電情況，搶修人員應(yīng)告知客戶“對(duì)不起，您這里不是故障停電，我們會(huì)馬上查明情況