交流溝通原則和技巧

(管理溝通)交流溝通內(nèi)容●

溝通●

溝通的定義●

溝通的對象●

溝通的基礎(chǔ)●

工作時(shí)的溝通手法●

溝通的基本姿態(tài)●

溝通的五種態(tài)度１.

溝通現(xiàn)場管理者生產(chǎn)品質(zhì)安全衛(wèi)生人事保全財(cái)務(wù)培訓(xùn)各種經(jīng)營資源進(jìn)行管理交流溝通自己2.

溝通的定義

個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間相互進(jìn)行意見、信息等情況交流的過程。對方思想、情報(bào)意見、感情文字、語言、表情、動(dòng)作、態(tài)度文字、語言、表情、動(dòng)作、態(tài)度3.

溝通的對象溝通是雙方的事情①溝通的范圍上級同事下級客戶廠商社會關(guān)系3.

溝通的對象②

溝通的意識具備主動(dòng)與人溝通的意識他沒來找我,我為什么要去說這么簡單的事,用不著我去說該領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)厲常發(fā)脾氣,不告訴他混過去最好與他人有關(guān)的方案不事先商量,就提交上級或在會上發(fā)表缺乏溝通意識的例子4.

溝通的基礎(chǔ)

說善于說、善于聽

聽溝通雙方要說、要聽4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說自己覺得不善言談笨嘴笨舌別人覺得說了半天說不清楚準(zhǔn)確通俗易懂語言表達(dá)兩個(gè)要點(diǎn)4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說語言要點(diǎn)一準(zhǔn)確內(nèi)容---完整、具體、符合事實(shí)發(fā)音---清晰、準(zhǔn)確、明快用詞---恰當(dāng)4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說語言要點(diǎn)二通俗易懂語言---盡量少用非常用語言。避免模棱兩可.含糊不清的語言。使用符合對方的表達(dá)方式。內(nèi)容---注意站在對方的立場去考慮問題。選擇適合對方的話題。工作內(nèi)容具備5W1H要素:

What(目的)---------做什么

When(時(shí)間)---------何時(shí).到何時(shí)為止

Where(地點(diǎn))--------在何處進(jìn)行

Why(為什么)------為什么進(jìn)行

Who(擔(dān)當(dāng)者)------誰在進(jìn)行.How(方法)--------用什么方法

不要混淆事實(shí)與見解。4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說語言要點(diǎn)二通俗易懂表達(dá)方式---簡單明了。先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過。

增進(jìn)好感---選擇共同、易接受的話題。鮮明的態(tài)度明朗的表達(dá)方式。注意說話時(shí)的語氣、語調(diào)。

誠懇的態(tài)度肯定的語言。

避免辯解的語言4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽與“說”相比,很多的人更不擅長“聽”把自己從“聽眾”轉(zhuǎn)為“說客”,本人往往認(rèn)識不到自己有這個(gè)弱點(diǎn)別人正在說時(shí)就開始插嘴。急于說出自己的結(jié)論4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽不要先擅下結(jié)論.不要急于解釋.認(rèn)真從頭聽到尾.了解對方想法.梳理自己的思路.得出自己的靈感.用不著表示贊同.也不是非要提出意見或忠告.每人都希望別人認(rèn)真的聽自己說話自己的東西還沒有在腦海里整理出來只要認(rèn)真的聽就足夠了要耐心的聽對方說話使對方產(chǎn)生一種“自己的意見得到了尊重,自己的價(jià)值得到了認(rèn)可”的心情4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽避免對方把要說的話吞下去要善于聽各種談話,包括一些索然無味的話要帶著興趣傾聽創(chuàng)造一個(gè)讓對方愿意把話將出來的氣氛努力讓自己融入對方談話內(nèi)容中去試著對人的了解:

長處如何觀念如何問題理解度等利用傾聽的機(jī)會,對人進(jìn)行深入的了解4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽做一個(gè)好的聽眾對對方的話表示真正的關(guān)心不時(shí)的點(diǎn)頭會意,以示自己在認(rèn)真聽不要中途打斷對方直視對方復(fù)述.確認(rèn)對方的話有不理解的地方及時(shí)提出回答時(shí)清楚明了必要時(shí)做好筆記5.

工作時(shí)的溝通手法豐田公司三大手法報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商工作的各個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃（Plan)實(shí)施（Do)評價(jià)（Check)對策（Action)業(yè)務(wù)推進(jìn)中不可缺少的交流就是報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商，且與工作的各個(gè)環(huán)節(jié)（P.D.C.A.)緊密相關(guān)5.

工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)（1）在制定計(jì)劃時(shí)（P）自己制作的計(jì)劃是否能夠?qū)崿F(xiàn)沒充分理解上級的指示內(nèi)容出現(xiàn)不能趕上期限進(jìn)程等問題一定要進(jìn)行確認(rèn)與上級或相關(guān)人員協(xié)商即時(shí)商量不要事后匯報(bào)5.

工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)（2）在實(shí)施時(shí)（D）需與相關(guān)部門進(jìn)行工作交流時(shí)跨越時(shí)間（1周以上）較長時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況通報(bào)情況與結(jié)果5.

工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)（3）在工作終了時(shí)（C、A）要立即進(jìn)行結(jié)果匯報(bào)和向相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃（Plan)實(shí)施（Do)評價(jià)（Check)對策（Action)5.

工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)（4）當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)因個(gè)人原因想對指示內(nèi)容提出變更時(shí)當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)以外的人委托做某項(xiàng)工作時(shí)（特別是其他部門.外單位）當(dāng)出現(xiàn)不好的結(jié)果或問題時(shí)由于自己的失誤可能引發(fā)問題時(shí)判斷無法按期完成時(shí)5.

工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法直接向發(fā)出指示的本人報(bào)告直接向相關(guān)方面聯(lián)絡(luò)協(xié)商效果目標(biāo)5.

工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法有一定復(fù)雜程度的內(nèi)容與項(xiàng)目需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)的內(nèi)容有必要保存記錄的內(nèi)容記錄.記要.圖表.中間報(bào)告.結(jié)果報(bào)告記錄采用文件或記錄的方式5.

工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法省時(shí)、方便、快速內(nèi)容可以作為數(shù)據(jù)利用通過電子郵件5.

工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法準(zhǔn)確.簡潔.完整的匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)題目（這次就○○事情進(jìn)行匯報(bào)）先匯報(bào)結(jié)論，然后簡單傳達(dá)理由或經(jīng)過（5W1H）6.

溝通的基本姿態(tài)3個(gè)基本姿態(tài)1.真誠的站在對方的立場上對方提出有要求，首先應(yīng)使對方感到你是在考慮他的困難并想給予他幫助6.

溝通的基本姿態(tài)3個(gè)基本姿態(tài)

專業(yè)的精神.積極的進(jìn)取.不屈不撓的態(tài)度若對方的責(zé)任，應(yīng)用通俗的語言不屈不撓的解釋，讓他真正明白6.

溝通的基本姿態(tài)3個(gè)基本姿態(tài)3.對明顯不合理的要求要果斷處理對不合理的要求，要有明確界限7.

溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度果斷性較強(qiáng),缺乏合作性回避性態(tài)度既不果斷下決定,也不主動(dòng)合作折衷性態(tài)度較圓滑的應(yīng)付遷就性態(tài)度不能正確反映問題按你的辦7.

溝通的五種態(tài)度合作性態(tài)度雙方都能說出所擔(dān)心的問題雙方都積極的去解決這個(gè)問題雙方能共同研究解決方案論事不針對人謝謝9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February13,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:26:1714:26:1714:262/13/20252:26:17PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2514:26:1714:26Feb-2513-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:26:1714:26:1714:26Thursday,February13,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2514:26:1714:26:17February13,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。13二月20252:26:17下午14:26:172月-251